電信行業(yè)法律法規(guī)更新與影響考核試卷

電信行業(yè)法律法規(guī)更新與影響考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

電信行業(yè)法律法規(guī)更新與影響考核試卷

為了檢驗考生對電信行業(yè)法律法規(guī)更新的了解程度及其對行業(yè)影響的掌握，本次考核旨在通過對最新法律法規(guī)的理解和應(yīng)用，評估考生在電信行業(yè)法律風(fēng)險防控和合規(guī)管理方面的專業(yè)能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不是我國電信行業(yè)的基本法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國電信條例》

B.《中華人民共和國合同法》

C.《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》

D.《中華人民共和國著作權(quán)法》

2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)用戶同意或者請求，擅自向他人泄露、出售或者非法向他人提供電信用戶個人信息的行為，違反了以下哪項規(guī)定？（）

A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

B.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》

C.《中華人民共和國電信條例》

D.《中華人民共和國個人信息保護法》

3.以下哪項不是電信資費管理的主要內(nèi)容？（）

A.電信資費制定程序

B.電信資費定價機制

C.電信資費監(jiān)督檢查

D.電信資費市場準入

4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當對用戶資料保密，不得向任何組織或者個人泄露。以下哪項不屬于用戶資料？（）

A.用戶姓名

B.用戶聯(lián)系方式

C.用戶通信內(nèi)容

D.用戶繳費信息

5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立健全用戶個人信息保護制度，以下哪項不是該制度的內(nèi)容？（）

A.采集、使用用戶個人信息應(yīng)當明確目的、方式和范圍

B.采取技術(shù)措施和其他必要措施保障用戶信息安全

C.用戶授權(quán)同意是收集、使用用戶個人信息的前提

D.用戶個人信息保護制度可以不對外公開

6.以下哪項不屬于電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施布局

B.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)規(guī)模

C.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)資金

D.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)時間

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。以下哪項不是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的申領(lǐng)條件？（）

A.具有與從事電信業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金

B.具有與從事電信業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員

C.具有與從事電信業(yè)務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營場所

D.具有與從事電信業(yè)務(wù)相適應(yīng)的電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

8.以下哪項不屬于電信服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容？（）

A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供符合國家標準的服務(wù)

B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系

C.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)定期公布服務(wù)質(zhì)量信息

D.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶收取不合理費用

9.電信用戶有權(quán)選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，以下哪項不屬于電信用戶的選擇權(quán)？（）

A.選擇電信業(yè)務(wù)種類

B.選擇電信服務(wù)方式

C.選擇電信服務(wù)價格

D.選擇電信服務(wù)期限

10.以下哪項不屬于電信用戶的基本義務(wù)？（）

A.按時繳納電信費用

B.保護電信設(shè)施

C.不得損害他人合法權(quán)益

D.隨時要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

11.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法公開電信服務(wù)價格，以下哪項不是公開內(nèi)容？（）

A.電信服務(wù)項目

B.電信服務(wù)價格

C.電信服務(wù)費用收取方式

D.電信服務(wù)合同期限

12.以下哪項不屬于電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容？（）

A.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)是否符合國家標準

B.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系

C.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者公開電信服務(wù)價格

D.監(jiān)督電信用戶對電信服務(wù)的滿意度

13.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法保護用戶個人信息，以下哪項不屬于保護措施？（）

A.采取技術(shù)措施和其他必要措施保障用戶信息安全

B.采集、使用用戶個人信息應(yīng)當明確目的、方式和范圍

C.用戶授權(quán)同意是收集、使用用戶個人信息的前提

D.用戶個人信息保護制度可以不對外公開

14.以下哪項不屬于電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施布局

B.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)規(guī)模

C.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)資金

D.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)時間

15.以下哪項不是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的申領(lǐng)條件？（）

A.具有與從事電信業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金

B.具有與從事電信業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員

C.具有與從事電信業(yè)務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營場所

D.具有與從事電信業(yè)務(wù)相適應(yīng)的電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

16.以下哪項不屬于電信服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容？（）

A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供符合國家標準的服務(wù)

B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系

C.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)定期公布服務(wù)質(zhì)量信息

D.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶收取不合理費用

17.以下哪項不屬于電信用戶的選擇權(quán)？（）

A.選擇電信業(yè)務(wù)種類

B.選擇電信服務(wù)方式

C.選擇電信服務(wù)價格

D.選擇電信服務(wù)期限

18.以下哪項不屬于電信用戶的基本義務(wù)？（）

A.按時繳納電信費用

B.保護電信設(shè)施

C.不得損害他人合法權(quán)益

D.隨時要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

19.以下哪項不屬于電信服務(wù)價格管理的主要內(nèi)容？（）

A.電信服務(wù)項目

B.電信服務(wù)價格

C.電信服務(wù)費用收取方式

D.電信服務(wù)合同期限

20.以下哪項不屬于電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容？（）

A.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)是否符合國家標準

B.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系

C.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者公開電信服務(wù)價格

D.監(jiān)督電信用戶對電信服務(wù)的滿意度

21.以下哪項不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法公開的內(nèi)容？（）

A.電信服務(wù)項目

B.電信服務(wù)價格

C.電信服務(wù)費用收取方式

D.電信服務(wù)合同期限

22.以下哪項不屬于電信用戶的基本權(quán)利？（）

A.選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者

B.獲得優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)

C.獲得合理的電信服務(wù)價格

D.隨時要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

23.以下哪項不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法承擔(dān)的義務(wù)？（）

A.依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

B.依法公開電信服務(wù)價格

C.依法保護用戶個人信息

D.依法提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)

24.以下哪項不屬于電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容？（）

A.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)是否符合國家標準

B.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系

C.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者公開電信服務(wù)價格

D.監(jiān)督電信用戶對電信服務(wù)的滿意度

25.以下哪項不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法承擔(dān)的義務(wù)？（）

A.依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

B.依法公開電信服務(wù)價格

C.依法保護用戶個人信息

D.依法提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)

26.以下哪項不屬于電信用戶的基本權(quán)利？（）

A.選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者

B.獲得優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)

C.獲得合理的電信服務(wù)價格

D.隨時要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

27.以下哪項不屬于電信服務(wù)價格管理的主要內(nèi)容？（）

A.電信服務(wù)項目

B.電信服務(wù)價格

C.電信服務(wù)費用收取方式

D.電信服務(wù)合同期限

28.以下哪項不屬于電信用戶的基本義務(wù)？（）

A.按時繳納電信費用

B.保護電信設(shè)施

C.不得損害他人合法權(quán)益

D.隨時要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

29.以下哪項不屬于電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容？（）

A.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)是否符合國家標準

B.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系

C.監(jiān)督電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者公開電信服務(wù)價格

D.監(jiān)督電信用戶對電信服務(wù)的滿意度

30.以下哪項不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法承擔(dān)的義務(wù)？（）

A.依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

B.依法公開電信服務(wù)價格

C.依法保護用戶個人信息

D.依法提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.電信行業(yè)法律法規(guī)的調(diào)整對象包括哪些？（）

A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者

B.電信用戶

C.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

D.電信市場

2.電信用戶個人信息保護的原則包括哪些？（）

A.合法原則

B.公開原則

C.安全原則

D.誠信原則

3.電信資費管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.電信資費制定程序

B.電信資費定價機制

C.電信資費監(jiān)督檢查

D.電信資費市場準入

4.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要方式有哪些？（）

A.政府監(jiān)管

B.社會監(jiān)督

C.行業(yè)自律

D.用戶投訴

5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當履行的基本義務(wù)包括哪些？（）

A.依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

B.依法公開電信服務(wù)價格

C.依法保護用戶個人信息

D.依法提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)

6.電信用戶的基本權(quán)利包括哪些？（）

A.選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者

B.獲得優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)

C.獲得合理的電信服務(wù)價格

D.隨時要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系包括哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量標準

B.服務(wù)質(zhì)量考核

C.服務(wù)質(zhì)量投訴處理

D.服務(wù)質(zhì)量改進措施

8.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃應(yīng)當符合哪些要求？（）

A.符合國家發(fā)展規(guī)劃

B.符合地方發(fā)展規(guī)劃

C.符合行業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D.符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

9.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當采取哪些措施保護用戶個人信息？（）

A.采取技術(shù)措施

B.建立健全管理制度

C.加強員工培訓(xùn)

D.與用戶簽訂保密協(xié)議

10.電信用戶在電信服務(wù)中的權(quán)利有哪些？（）

A.獲得信息

B.依法維護自身合法權(quán)益

C.選擇電信服務(wù)

D.接受電信服務(wù)

11.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當如何處理用戶投訴？（）

A.建立投訴處理機制

B.及時處理用戶投訴

C.保護用戶隱私

D.向用戶反饋處理結(jié)果

12.電信行業(yè)法律法規(guī)的調(diào)整范圍包括哪些？（）

A.電信市場

B.電信業(yè)務(wù)

C.電信用戶

D.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

13.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期限是多久？（）

A.5年

B.10年

C.按照電信業(yè)務(wù)種類確定

D.無固定期限

14.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容有哪些？（）

A.服務(wù)質(zhì)量標準

B.服務(wù)質(zhì)量考核

C.服務(wù)質(zhì)量投訴處理

D.服務(wù)質(zhì)量改進措施

15.電信用戶個人信息泄露的法律責(zé)任包括哪些？（）

A.責(zé)令改正

B.罰款

C.賠償損失

D.撤銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

16.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信行業(yè)法律法規(guī)可能面臨的處罰有哪些？（）

A.警告

B.罰款

C.撤銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

D.拘留

17.電信行業(yè)法律法規(guī)的立法目的是什么？（）

A.維護電信市場秩序

B.保護用戶合法權(quán)益

C.促進電信業(yè)健康發(fā)展

D.保障國家信息安全

18.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當如何保護電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施？（）

A.采取技術(shù)措施

B.加強管理

C.定期檢查

D.與用戶簽訂保護協(xié)議

19.電信用戶應(yīng)當遵守的電信服務(wù)規(guī)則包括哪些？（）

A.遵守國家法律法規(guī)

B.遵守電信服務(wù)協(xié)議

C.不得損害他人合法權(quán)益

D.不得干擾電信網(wǎng)絡(luò)運行

20.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當如何提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系

B.提高員工服務(wù)水平

C.加強電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)

D.主動收集用戶反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.我國電信行業(yè)的基本法律法規(guī)是《______》。

2.電信用戶個人信息保護的法律依據(jù)主要包括《______》和《______》。

3.電信資費管理的原則是______、______、______。

4.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要機構(gòu)是______和______。

5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法取得的許可證是______。

6.電信用戶的基本權(quán)利包括______、______、______。

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括______、______、______。

8.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃應(yīng)當符合______、______、______的要求。

9.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當采取______、______、______等措施保護用戶個人信息。

10.電信用戶在電信服務(wù)中的義務(wù)包括______、______、______。

11.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者處理用戶投訴的時限一般為______個工作日內(nèi)。

12.電信行業(yè)法律法規(guī)的調(diào)整范圍包括______、______、______、______。

13.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期限為______年。

14.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要方式包括______、______、______。

15.電信用戶個人信息泄露的法律責(zé)任包括______、______、______。

16.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信行業(yè)法律法規(guī)可能面臨的處罰包括______、______、______、______。

17.電信行業(yè)法律法規(guī)的立法目的是______、______、______、______。

18.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當采取______、______、______、______等措施保護電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

19.電信用戶應(yīng)當遵守的電信服務(wù)規(guī)則包括______、______、______、______。

20.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當如何提高服務(wù)質(zhì)量？首先要______，其次要______，還要______。

21.電信用戶在簽訂電信服務(wù)合同時，應(yīng)當注意合同中的______、______、______等條款。

22.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法公開______、______、______等信息。

23.電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供______、______、______的電信服務(wù)。

24.電信行業(yè)法律法規(guī)的修訂通常由______提出，經(jīng)______審議后發(fā)布實施。

25.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法保護______、______、______、______等用戶合法權(quán)益。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.電信用戶個人信息只能在用戶授權(quán)的情況下由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收集和使用。（）

2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者合法經(jīng)營的前提條件。（）

3.電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供免費的服務(wù)。（）

4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以隨意調(diào)整電信服務(wù)價格。（）

5.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果可以向公眾公布。（）

6.電信用戶在電信服務(wù)中享有絕對的隱私權(quán)。（）

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當將用戶個人信息保密，但可以向合作伙伴提供用戶信息。（）

8.電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃應(yīng)當完全由企業(yè)自主決定。（）

9.電信用戶在電信服務(wù)中違反規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以停止提供服務(wù)。（）

10.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當對用戶投訴保密，不得泄露給第三方。（）

11.電信行業(yè)法律法規(guī)的修訂不需要經(jīng)過嚴格的立法程序。（）

12.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以在未經(jīng)用戶同意的情況下收集用戶個人信息。（）

13.電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供符合國家標準的服務(wù)。（）

14.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以對用戶進行無差別的價格歧視。（）

15.電信用戶在電信服務(wù)中享有選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利。（）

16.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以拒絕向用戶公開電信服務(wù)價格信息。（）

17.電信用戶對電信服務(wù)不滿意，可以直接向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴。（）

18.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在電信服務(wù)合同中詳細列明服務(wù)內(nèi)容和費用。（）

19.電信行業(yè)法律法規(guī)的執(zhí)行主要由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自行負責(zé)。（）

20.電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對其個人信息進行刪除。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述電信行業(yè)法律法規(guī)更新的主要趨勢，并分析其對電信行業(yè)的影響。

2.結(jié)合實際案例，談?wù)勲娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者在遵守電信行業(yè)法律法規(guī)方面可能面臨的挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

3.請分析電信行業(yè)法律法規(guī)更新對用戶權(quán)益保護的意義，并舉例說明。

4.針對電信行業(yè)法律法規(guī)的更新，提出你對電信行業(yè)未來發(fā)展的展望，并說明為何。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)用戶同意，將用戶個人信息出售給第三方，導(dǎo)致用戶隱私泄露。請分析此案例中電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反了哪些電信行業(yè)法律法規(guī)，并討論可能產(chǎn)生的法律責(zé)任和影響。

2.案例題：

某電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者因未按規(guī)定公開電信服務(wù)價格，被消費者協(xié)會投訴。請分析此案例中電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的行為違反了哪些電信行業(yè)法律法規(guī)，以及消費者協(xié)會可以采取哪些措施維護消費者的合法權(quán)益。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.中華人民共和國電信條例

2.中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法；中華人民共和國個人信息保護法

3.公開；公平；合理

4.政府監(jiān)管；社會監(jiān)督

5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

6.選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者；獲得優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)；獲得合理的電信服務(wù)價格

7.服務(wù)質(zhì)量標準；服務(wù)質(zhì)量考核；服務(wù)質(zhì)量投訴處理

8.國家發(fā)展規(guī)劃；地方發(fā)展規(guī)劃；行業(yè)發(fā)展規(guī)劃

9.采取技術(shù)措施；建立健全管理制度；加強員工培訓(xùn)

10.遵守國家法律法規(guī)；遵守電信服務(wù)協(xié)議；不得損害他人合法權(quán)益；不得干擾電信網(wǎng)絡(luò)運行

11.7

12.電信市場；電信業(yè)務(wù)；電信用戶；電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

13.5

14.政府監(jiān)管；社會監(jiān)督；行業(yè)自律

15.責(zé)令改正；罰款；賠償損失；