2025版酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化協(xié)議本合同目錄一覽1.酒店客房預(yù)訂流程1.1預(yù)訂渠道1.2預(yù)訂信息確認(rèn)1.3預(yù)訂支付方式1.4預(yù)訂變更與取消2.客房入住流程2.1入住登記2.2客房分配2.3入住押金收取2.4客房設(shè)施使用3.客房退房流程3.1退房時(shí)間3.2退房手續(xù)3.3客房檢查3.4押金退還4.預(yù)訂與退房政策4.1預(yù)訂取消政策4.2退房延遲政策4.3退房時(shí)未退房費(fèi)用處理5.客房預(yù)訂與退房信息管理5.1預(yù)訂信息記錄5.2退房信息記錄5.3信息查詢與統(tǒng)計(jì)6.客房預(yù)訂與退房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3退房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.客房預(yù)訂與退房費(fèi)用7.1預(yù)訂費(fèi)用7.2入住費(fèi)用7.3退房費(fèi)用8.客房預(yù)訂與退房糾紛處理8.1糾紛處理原則8.2糾紛處理程序8.3糾紛處理結(jié)果9.客房預(yù)訂與退房保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密責(zé)任10.客房預(yù)訂與退房合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.客房預(yù)訂與退房合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間11.3合同生效地點(diǎn)12.客房預(yù)訂與退房合同期限12.1合同期限約定12.2合同期限變更12.3合同期限終止13.客房預(yù)訂與退房合同違約責(zé)任13.1違約責(zé)任承擔(dān)13.2違約責(zé)任形式13.3違約責(zé)任賠償14.客房預(yù)訂與退房合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第一部分：合同如下：1.酒店客房預(yù)訂流程1.1預(yù)訂渠道1.1.1本酒店接受電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)訂方式。1.1.2客戶可通過酒店官方網(wǎng)站、第三方預(yù)訂平臺(tái)或直接撥打酒店預(yù)訂電話進(jìn)行預(yù)訂。1.1.3預(yù)訂時(shí)需提供客戶姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型及人數(shù)等必要信息。1.2預(yù)訂信息確認(rèn)1.2.1酒店在收到預(yù)訂信息后，將通過短信或電話方式確認(rèn)預(yù)訂信息。1.2.2客戶在收到確認(rèn)信息后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。1.2.3若客戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，酒店有權(quán)取消預(yù)訂。1.3預(yù)訂支付方式1.3.1本酒店接受多種支付方式，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。1.3.2客戶在預(yù)訂時(shí)需選擇合適的支付方式，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。1.3.3支付完成后，酒店將發(fā)送支付成功通知。1.4預(yù)訂變更與取消1.4.1客戶如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在入住前至少提前24小時(shí)通知酒店。1.4.2酒店根據(jù)客戶變更需求，盡力調(diào)整預(yù)訂信息。1.4.3如客戶需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少提前24小時(shí)通知酒店。1.4.4取消預(yù)訂時(shí)，酒店將根據(jù)取消時(shí)間及預(yù)訂政策退還相應(yīng)費(fèi)用。2.客房入住流程2.1入住登記2.1.1客戶入住時(shí)，需出示有效身份證件，進(jìn)行身份驗(yàn)證。2.1.2酒店工作人員將協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，包括客房分配、入住押金收取等。2.2客房分配2.2.1酒店將根據(jù)客戶預(yù)訂房型及入住人數(shù)，分配相應(yīng)客房。2.2.2如客戶對(duì)分配的客房不滿意，可在入住時(shí)提出更換請(qǐng)求。2.3入住押金收取2.3.1客戶入住時(shí)，需支付相應(yīng)房型的押金。2.3.2押金金額以酒店公示為準(zhǔn)，具體金額根據(jù)房型和入住時(shí)間有所不同。2.4客房設(shè)施使用2.4.1酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，包括空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等。2.4.2客戶在使用客房設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守酒店相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)客房設(shè)施。3.客房退房流程3.1退房時(shí)間3.1.1客戶應(yīng)在約定退房時(shí)間前辦理退房手續(xù)。3.1.2如需延遲退房，需提前與酒店聯(lián)系，并支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2退房手續(xù)3.2.1客戶退房時(shí)，需出示有效身份證件，辦理退房手續(xù)。3.2.2酒店工作人員將檢查客房設(shè)施，確認(rèn)無損壞或丟失。3.3客房檢查3.3.1酒店工作人員將檢查客房設(shè)施，包括家具、電器、衛(wèi)生潔具等。3.3.2如發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施損壞或丟失，酒店有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.4押金退還3.4.1客戶退房后，如客房設(shè)施完好無損，酒店將退還押金。3.4.2押金退還方式以酒店規(guī)定為準(zhǔn)，可現(xiàn)場(chǎng)退還或轉(zhuǎn)賬至客戶指定賬戶。4.預(yù)訂與退房政策4.1預(yù)訂取消政策4.1.1客戶在入住前24小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，酒店將收取相應(yīng)房費(fèi)。4.1.2客戶在入住前48小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，酒店將收取50%房費(fèi)。4.1.3客戶在入住前72小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，酒店將收取30%房費(fèi)。4.1.4客戶在入住前72小時(shí)外取消預(yù)訂，酒店將全額退還房費(fèi)。4.2退房延遲政策4.2.1客戶需在約定退房時(shí)間前至少提前2小時(shí)告知酒店，以便安排延遲退房。4.2.2延遲退房時(shí)，酒店將收取相應(yīng)費(fèi)用，具體金額以酒店公示為準(zhǔn)。4.3退房時(shí)未退房費(fèi)用處理4.3.1客戶退房時(shí)，如未退房費(fèi)用未支付，酒店有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。4.3.2如客戶拒絕支付未退房費(fèi)用，酒店有權(quán)采取法律手段追償。8.客房預(yù)訂與退房信息管理8.1預(yù)訂信息記錄8.1.1酒店應(yīng)建立預(yù)訂信息管理系統(tǒng)，記錄客戶預(yù)訂的全部信息。8.1.2預(yù)訂信息包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂日期、房型、價(jià)格、支付狀態(tài)等。8.2退房信息記錄8.2.1酒店應(yīng)記錄每位客戶的退房時(shí)間、退房方式、退房費(fèi)用等詳細(xì)信息。8.2.2退房信息應(yīng)與預(yù)訂信息相對(duì)應(yīng)，確保信息的一致性和準(zhǔn)確性。8.3信息查詢與統(tǒng)計(jì)8.3.1酒店工作人員有權(quán)查詢客戶預(yù)訂和退房的相關(guān)信息。8.3.2酒店定期對(duì)預(yù)訂和退房信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，用于優(yōu)化客房管理和服務(wù)質(zhì)量。9.客房預(yù)訂與退房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1.1酒店應(yīng)提供便捷的預(yù)訂渠道，確?？蛻裟軌蜉p松完成預(yù)訂。9.1.2酒店工作人員應(yīng)耐心解答客戶疑問，提供專業(yè)預(yù)訂咨詢服務(wù)。9.2入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2.1酒店應(yīng)確?？蛻粼谌胱r(shí)能夠快速辦理入住手續(xù)。9.2.2酒店工作人員應(yīng)引導(dǎo)客戶了解客房設(shè)施及使用方法。9.3退房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.3.1酒店應(yīng)提供高效的退房服務(wù)，確?？蛻裟軌蚩焖俎k理退房手續(xù)。9.3.2酒店工作人員應(yīng)在退房時(shí)對(duì)客房進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保設(shè)施完好。10.客房預(yù)訂與退房費(fèi)用10.1預(yù)訂費(fèi)用10.1.1預(yù)訂費(fèi)用包括房費(fèi)及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。10.1.2預(yù)訂費(fèi)用應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)訂的房型、日期等因素確定。10.2入住費(fèi)用10.2.1入住時(shí)，客戶需支付押金及應(yīng)繳納的費(fèi)用。10.2.2入住費(fèi)用應(yīng)在入住時(shí)一次性支付。10.3退房費(fèi)用10.3.1退房時(shí)，客戶需支付已產(chǎn)生的費(fèi)用。10.3.2若客戶提前退房，已產(chǎn)生的費(fèi)用不予退還。11.客房預(yù)訂與退房糾紛處理11.1糾紛處理原則11.1.1酒店應(yīng)本著公平、公正、公開的原則處理糾紛。11.1.2糾紛處理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩。11.2糾紛處理程序11.2.1客戶提出糾紛時(shí)，酒店應(yīng)及時(shí)受理并調(diào)查事實(shí)。11.2.2酒店將與客戶協(xié)商解決糾紛，協(xié)商不成時(shí)，可提交相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解。11.3糾紛處理結(jié)果11.3.1糾紛處理結(jié)果應(yīng)明確、具體，并告知客戶。11.3.2酒店將根據(jù)處理結(jié)果采取相應(yīng)措施，確保客戶權(quán)益。12.客房預(yù)訂與退房合同解除12.1合同解除條件12.1.1客戶在入住前無正當(dāng)理由取消預(yù)訂，酒店有權(quán)解除合同。12.1.2酒店在客戶入住期間，如發(fā)現(xiàn)客戶有違法行為，有權(quán)解除合同。12.2合同解除程序12.2.1酒店在解除合同時(shí)，應(yīng)提前通知客戶，并說明解除原因。12.2.2客戶在接到解除通知后，有權(quán)提出異議。12.3合同解除后果12.3.1合同解除后，酒店將退還客戶已支付的費(fèi)用。12.3.2客戶在合同解除前產(chǎn)生的費(fèi)用不予退還。13.客房預(yù)訂與退房合同生效13.1合同生效條件13.1.1客戶完成預(yù)訂支付，酒店確認(rèn)預(yù)訂信息，合同即生效。13.1.2合同條款清晰、明確，雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.2合同生效時(shí)間13.2.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2.2合同生效時(shí)間以合同約定為準(zhǔn)。13.3合同生效地點(diǎn)13.3.1合同生效地點(diǎn)為酒店所在地。14.客房預(yù)訂與退房合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1合同爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.1.2協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁或訴訟。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)可根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定選擇。14.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。14.3.2雙方另有約定的，從其約定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方或其中一方邀請(qǐng)或指定的，為提供特定服務(wù)或協(xié)助而介入合同執(zhí)行的獨(dú)立實(shí)體。15.1.2第三方服務(wù)范圍包括但不限于預(yù)訂渠道拓展、客戶關(guān)系管理、技術(shù)支持、支付處理等。15.2范圍15.2.1第三方介入的具體范圍應(yīng)在合同中明確約定，包括介入的具體服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序16.1.1甲乙雙方同意引入第三方時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明第三方介入的原因、目的和預(yù)期效果。16.1.2雙方應(yīng)在通知后一定期限內(nèi)（如30天）達(dá)成一致意見，并簽訂相關(guān)協(xié)議。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。17.1.2第三方對(duì)因其服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。17.2.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資源。17.3利益17.3.1第三方通過提供服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)利益。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用等因素確定。18.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可。18.2限額計(jì)算18.2.1責(zé)任限額的計(jì)算方法可包括固定金額、比例賠償或基于實(shí)際損失的計(jì)算。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1劃分說明19.1.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲乙雙方之間的合同履行承擔(dān)責(zé)任。19.1.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任僅限于其服務(wù)范圍，超出服務(wù)范圍的責(zé)任由甲乙雙方自行承擔(dān)。19.2責(zé)任劃分19.2.1第三方對(duì)因其服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失的責(zé)任由第三方承擔(dān)。19.2.2甲乙雙方之間的責(zé)任按照合同約定劃分。20.第三方介入的合同變更20.1變更程序20.1.1第三方介入的任何變更均需經(jīng)甲乙雙方同意，并書面通知對(duì)方。20.1.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。20.2變更生效20.2.1變更自雙方簽字或蓋章之日起生效。20.3變更通知20.3.1雙方應(yīng)在變更生效前至少提前30天通知對(duì)方。21.第三方介入的合同終止21.1終止條件21.1.1第三方介入的合同可根據(jù)合同約定或甲乙雙方協(xié)商一致終止。21.1.2如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止合同。21.2終止程序21.2.2雙方應(yīng)在終止合同后30日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，包括費(fèi)用結(jié)算、責(zé)任劃分等。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1爭(zhēng)議解決方式22.1.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式應(yīng)與合同約定的爭(zhēng)議解決方式一致。22.1.2雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。22.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)22.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)與合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)一致。22.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用22.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非合同另有約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.預(yù)訂確認(rèn)函要求：包含客戶姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂日期、房型、價(jià)格、支付狀態(tài)等信息。說明：用于確認(rèn)預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。2.入住登記表要求：包含客戶姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型、押金金額等信息。說明：用于記錄客戶入住信息。3.客房設(shè)施清單要求：詳細(xì)列出客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，包括空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等。說明：用于確認(rèn)客房設(shè)施完好。4.退房確認(rèn)單要求：包含客戶姓名、退房日期、退房時(shí)間、押金退還金額等信息。說明：用于確認(rèn)退房手續(xù)的完成。5.預(yù)訂取消通知要求：包含客戶姓名、預(yù)訂日期、取消原因、取消時(shí)間等信息。說明：用于通知酒店預(yù)訂取消情況。6.預(yù)訂變更通知要求：包含客戶姓名、預(yù)訂日期、變更內(nèi)容（如房型、入住日期等）。說明：用于通知酒店預(yù)訂變更情況。7.第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：用于規(guī)范第三方服務(wù)行為。8.違約責(zé)任通知書要求：詳細(xì)列出違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定及處理措施。說明：用于通知違約方違約情況及處理結(jié)果。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)及費(fèi)用。說明：用于規(guī)范爭(zhēng)議解決程序。10.合同終止通知書要求：明確合同終止原因、時(shí)間及后續(xù)處理措施。說明：用于通知合同終止情況及后續(xù)處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.預(yù)訂取消違約責(zé)任認(rèn)定：客戶在入住前未按照預(yù)訂取消政策通知酒店，視為違約。示例：客戶預(yù)訂房間，未在入住前24小時(shí)內(nèi)通知酒店取消，酒店有權(quán)收取相應(yīng)房費(fèi)。2.入住延遲違約責(zé)任認(rèn)定：客戶未在約定入住時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)，視為違約。示例：客戶約定入住時(shí)間為14:00，但實(shí)際入住時(shí)間為18:00，酒店有權(quán)收取延遲入住費(fèi)用。3.退房延遲違約責(zé)任認(rèn)定：客戶未在約定退房時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)，視為違約。示例：客戶約定退房時(shí)間為12:00，但實(shí)際退房時(shí)間為15:00，酒店有權(quán)收取延遲退房費(fèi)用。4.押金未退違約責(zé)任認(rèn)定：客戶退房時(shí)未退還押金，視為違約。示例：客戶退房時(shí)客房設(shè)施損壞，未支付相應(yīng)費(fèi)用，酒店有權(quán)扣除押金。5.第三方服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：第三方未按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)，視為違約。示例：第三方在預(yù)訂渠道拓展服務(wù)中未達(dá)到預(yù)期效果，客戶有權(quán)要求賠償。6.爭(zhēng)議解決違約責(zé)任認(rèn)定：一方未按照爭(zhēng)議解決協(xié)議參與爭(zhēng)議解決，視為違約。示例：一方在爭(zhēng)議解決過程中拒絕協(xié)商，另一方有權(quán)提交仲裁或訴訟。全文完。2025版酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化協(xié)議1合同目錄第一章總則1.1合同依據(jù)1.2合同目的1.3合同原則1.4合同適用范圍1.5定義和解釋第二章客房預(yù)訂2.1預(yù)訂方式2.2預(yù)訂信息2.3預(yù)訂確認(rèn)2.4預(yù)訂變更2.5預(yù)訂取消2.6預(yù)訂違約責(zé)任第三章客房入住3.1入住手續(xù)3.2入住時(shí)間3.3客房分配3.4客房使用規(guī)定3.5客房設(shè)施設(shè)備3.6客房安全問題第四章客房退房4.1退房手續(xù)4.2退房時(shí)間4.3退房費(fèi)用4.4退房違約責(zé)任4.5退房物品處理第五章優(yōu)惠與折扣5.1優(yōu)惠類型5.2優(yōu)惠條件5.3折扣計(jì)算5.4優(yōu)惠使用規(guī)定第六章客房服務(wù)6.1客房清潔服務(wù)6.2客房設(shè)施維修6.3客房用品提供6.4客房安全保衛(wèi)6.5客房投訴處理第七章違約責(zé)任7.1預(yù)訂違約責(zé)任7.2入住違約責(zé)任7.3退房違約責(zé)任7.4優(yōu)惠違約責(zé)任7.5其他違約責(zé)任第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理第十章合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的處理第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同生效日期12.4合同終止日期第十三章其他約定13.1法律適用13.2通知方式13.3不可抗力13.4合同附件第十四章合同附件14.1附件一：客房預(yù)訂規(guī)則14.2附件二：客房退房規(guī)則14.3附件三：優(yōu)惠與折扣規(guī)則14.4附件四：客房服務(wù)規(guī)定合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同目的本協(xié)議旨在優(yōu)化酒店客房預(yù)訂與退房流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益。1.3合同原則1.3.1誠信原則雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)遵循誠信原則，保持誠實(shí)守信的態(tài)度。1.3.2公平原則雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)公平對(duì)待，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。1.3.3公開原則本協(xié)議內(nèi)容應(yīng)公開透明，便于雙方了解和執(zhí)行。1.4合同適用范圍本協(xié)議適用于酒店客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)業(yè)務(wù)。1.5定義和解釋1.5.1酒店客房：指酒店提供的用于住宿的房間。1.5.2客房預(yù)訂：指客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向酒店提出預(yù)訂客房的請(qǐng)求。1.5.3客房入?。褐缚蛻舭凑疹A(yù)訂成功后，入住酒店客房的行為。1.5.4客房退房：指客戶完成住宿后，辦理退房手續(xù)的行為。第二章客房預(yù)訂2.1預(yù)訂方式2.1.1客戶可通過酒店官方網(wǎng)站、電話、前臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)訂。2.1.2酒店應(yīng)提供多種預(yù)訂渠道，方便客戶選擇。2.2預(yù)訂信息2.2.1預(yù)訂時(shí)，客戶應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息。2.2.2酒店應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶預(yù)訂信息，包括預(yù)訂時(shí)間、房間類型、入住人數(shù)等。2.3預(yù)訂確認(rèn)2.3.1酒店在收到客戶預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂。2.3.2預(yù)訂確認(rèn)后，酒店應(yīng)向客戶發(fā)送預(yù)訂成功通知。2.4預(yù)訂變更2.4.1客戶需在預(yù)訂確認(rèn)后，提前通知酒店進(jìn)行變更。2.4.2酒店根據(jù)實(shí)際情況，可對(duì)預(yù)訂變更進(jìn)行審核。2.5預(yù)訂取消2.5.1客戶需在預(yù)訂確認(rèn)后，提前通知酒店進(jìn)行取消。2.5.2酒店根據(jù)客戶取消時(shí)間，收取相應(yīng)費(fèi)用。2.6預(yù)訂違約責(zé)任2.6.1客戶未按約定時(shí)間入住，視為違約，酒店有權(quán)扣除預(yù)訂費(fèi)用。2.6.2酒店未按約定提供客房，應(yīng)退還客戶已支付的全部費(fèi)用。第三章客房入住3.1入住手續(xù)3.1.1客戶入住時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件。3.1.2酒店應(yīng)核對(duì)客戶身份信息，并辦理入住手續(xù)。3.2入住時(shí)間3.2.1客戶入住時(shí)間為預(yù)訂時(shí)間的當(dāng)天。3.2.2酒店提供免費(fèi)延遲退房服務(wù)，具體時(shí)間由酒店規(guī)定。3.3客房分配3.3.1酒店根據(jù)客戶預(yù)訂信息，分配相應(yīng)客房。3.3.2酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整客房分配。3.4客房使用規(guī)定3.4.1客戶應(yīng)合理使用客房設(shè)施設(shè)備，不得損壞。3.4.2客戶不得在客房?jī)?nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。3.5客房設(shè)施設(shè)備3.5.1酒店應(yīng)保證客房設(shè)施設(shè)備完好，如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)維修。3.6客房安全問題3.6.1酒店應(yīng)確?？头堪踩婪痘馂?zāi)、盜竊等事故。3.6.2客戶發(fā)現(xiàn)安全問題，應(yīng)及時(shí)向酒店報(bào)告。第四章客房退房4.1退房手續(xù)4.1.1客戶退房時(shí)，應(yīng)辦理退房手續(xù)。4.1.2酒店應(yīng)檢查客房設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無損壞。4.2退房時(shí)間4.2.1客戶退房時(shí)間為入住時(shí)間的次日。4.2.2酒店提供免費(fèi)延遲退房服務(wù)，具體時(shí)間由酒店規(guī)定。4.3退房費(fèi)用4.3.1客戶退房時(shí)，應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。4.3.2酒店根據(jù)客戶實(shí)際入住時(shí)間，計(jì)算住宿費(fèi)用。4.4退房違約責(zé)任4.4.1客戶未按約定時(shí)間退房，視為違約，酒店有權(quán)扣除延遲退房費(fèi)用。4.4.2酒店未按約定提供客房，應(yīng)退還客戶已支付的全部費(fèi)用。4.5退房物品處理4.5.1客戶退房時(shí)，應(yīng)帶走個(gè)人物品。4.5.2酒店有權(quán)處理遺留物品。第五章優(yōu)惠與折扣5.1優(yōu)惠類型5.1.1會(huì)員優(yōu)惠5.1.2團(tuán)體優(yōu)惠5.1.3特價(jià)優(yōu)惠5.2優(yōu)惠條件5.2.1會(huì)員優(yōu)惠：需為酒店會(huì)員。5.2.2團(tuán)體優(yōu)惠：需預(yù)訂一定數(shù)量客房。5.2.3特價(jià)優(yōu)惠：根據(jù)酒店活動(dòng)規(guī)定。5.3折扣計(jì)算5.3.1會(huì)員優(yōu)惠：根據(jù)會(huì)員等級(jí)享受相應(yīng)折扣。5.3.2團(tuán)體優(yōu)惠：根據(jù)預(yù)訂數(shù)量享受相應(yīng)折扣。5.3.3特價(jià)優(yōu)惠：根據(jù)活動(dòng)規(guī)定執(zhí)行。5.4優(yōu)惠使用規(guī)定5.4.1優(yōu)惠不可與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。5.4.2優(yōu)惠僅限于客房費(fèi)用，不包含其他費(fèi)用。第六章客房服務(wù)6.1客房清潔服務(wù)6.1.1酒店提供每日客房清潔服務(wù)。6.1.2客戶可隨時(shí)要求客房清潔。6.2客房設(shè)施維修6.2.1客房設(shè)施出現(xiàn)故障，酒店應(yīng)及時(shí)維修。6.2.2客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)向酒店報(bào)告。6.3客房用品提供6.3.1酒店提供基本客房用品，如毛巾、牙刷等。6.3.2客戶如有特殊需求，可向酒店提出。6.4客房安全保衛(wèi)6.4.1酒店設(shè)有安全保衛(wèi)人員，保障客房安全。6.4.2客戶發(fā)現(xiàn)安全問題，應(yīng)及時(shí)向酒店報(bào)告。6.5客房投訴處理6.5.1客戶對(duì)客房服務(wù)有投訴，可向酒店提出。6.5.2酒店應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，要求解決爭(zhēng)議。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第九章合同解除9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同前，雙方應(yīng)進(jìn)行書面通知。9.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。9.3合同解除后的處理9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。9.3.2雙方應(yīng)妥善處理遺留物品。第十章合同終止10.1合同終止條件10.1.1合同期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。10.1.3一方違約，另一方有權(quán)終止合同。10.2合同終止程序10.2.1終止合同前，雙方應(yīng)進(jìn)行書面通知。10.2.2終止合同后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。10.3.2雙方應(yīng)妥善處理遺留物品。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。11.1.2雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方財(cái)務(wù)信息。11.2保密期限11.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年。11.3違約責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)履行合同義務(wù)。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。12.2.3一方違約，另一方有權(quán)終止合同。12.3合同生效日期12.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.4合同終止日期12.4.1合同終止日期以雙方協(xié)商一致或法定條件成就為準(zhǔn)。第十三章其他約定13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2通知方式13.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。13.3不可抗力13.3.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.4合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章合同附件14.1附件一：客房預(yù)訂規(guī)則14.2附件二：客房退房規(guī)則14.3附件三：優(yōu)惠與折扣規(guī)則14.4附件四：客房服務(wù)規(guī)定[此處為合同結(jié)束]甲方（酒店方）簽字：____________________日期：____________________乙方（客戶方）簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1客房?jī)r(jià)格調(diào)整權(quán)1.1.1酒店保留根據(jù)市場(chǎng)行情和運(yùn)營成本調(diào)整客房?jī)r(jià)格的權(quán)利。1.1.2價(jià)格調(diào)整需提前30天通知客戶，并給予客戶選擇是否接受新價(jià)格的權(quán)利。1.2預(yù)訂確認(rèn)時(shí)效1.2.1客戶提交預(yù)訂后，酒店應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成預(yù)訂確認(rèn)。1.2.2如超過確認(rèn)時(shí)效，酒店有權(quán)取消預(yù)訂。1.3預(yù)訂優(yōu)先權(quán)1.3.1對(duì)于經(jīng)常合作的客戶，酒店可給予預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。1.3.2優(yōu)先權(quán)客戶享有優(yōu)先選擇房間和享受優(yōu)惠政策的權(quán)利。1.4酒店設(shè)施維護(hù)1.4.1酒店負(fù)責(zé)定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。1.4.2維護(hù)期間，酒店應(yīng)提前通知客戶，并盡量減少對(duì)客戶的影響。1.5客房升級(jí)服務(wù)1.5.1酒店提供客房升級(jí)服務(wù)，客戶可根據(jù)需求選擇升級(jí)。1.5.2升級(jí)費(fèi)用由客戶承擔(dān)，酒店提供相應(yīng)的服務(wù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1預(yù)訂取消賠償2.1.1客戶在預(yù)訂確認(rèn)后取消預(yù)訂，需提前48小時(shí)通知酒店。2.1.2取消預(yù)訂時(shí)，酒店根據(jù)客戶取消時(shí)間收取相應(yīng)賠償費(fèi)用。2.2退房延遲服務(wù)2.2.1客戶需在退房當(dāng)天提前告知酒店，申請(qǐng)延遲退房服務(wù)。2.2.2酒店根據(jù)實(shí)際情況，可提供免費(fèi)或付費(fèi)的延遲退房服務(wù)。2.3客房設(shè)施損壞賠償2.3.1客戶在使用客房設(shè)施時(shí)，如造成損壞，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.3.2酒店有權(quán)向客戶收取維修費(fèi)用。2.4退房物品遺失處理2.4.1客戶退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)物品遺失，酒店協(xié)助客戶尋找。2.4.2如無法找回，客戶需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1中介費(fèi)用承擔(dān)3.1.1客戶通過第三方中介預(yù)訂客房，需支付中介費(fèi)用。3.1.2中介費(fèi)用由客戶承擔(dān)，酒店與中介另有約定的除外。3.2中介責(zé)任3.2.1第三方中介應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2.2酒店與客戶之間發(fā)生的爭(zhēng)議，不影響中介責(zé)任的承擔(dān)。3.3中介信息保密3.3.1第三方中介應(yīng)對(duì)客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。3.3.2客戶信息泄露，中介需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.4中介合同解除3.4.1酒店與第三方中介簽訂的合同，雙方均有權(quán)在合同期限內(nèi)解除。3.4.2合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：客房預(yù)訂規(guī)則2.附件二：客房退房規(guī)則3.附件三：優(yōu)惠與折扣規(guī)則4.附件四：客房服務(wù)規(guī)定5.附件五：第三方中介服務(wù)協(xié)議6.附件六：客房設(shè)施設(shè)備清單7.附件七：客戶信息保護(hù)政策二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：客戶未按約定時(shí)間入住或退房。認(rèn)定：根據(jù)合同約定的時(shí)間，客戶未按時(shí)入住或退房，視為違約。2.違約行為：客戶損壞客房設(shè)施設(shè)備。認(rèn)定：客戶在使用客房設(shè)施設(shè)備時(shí)造成損壞，經(jīng)酒店核實(shí)后，視為違約。3.違約行為：客戶泄露客戶信息。認(rèn)定：第三方中介或酒店工作人員未經(jīng)授權(quán)泄露客戶信息，視為違約。4.違約行為：酒店未按約定提供客房。認(rèn)定：酒店未能按照預(yù)訂信息提供相應(yīng)客房，經(jīng)客戶確認(rèn)后，視為違約。5.違約行為：酒店未按時(shí)調(diào)整客房?jī)r(jià)格。認(rèn)定：酒店未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知客戶價(jià)格調(diào)整，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.誠信原則：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，行使權(quán)利和履行義務(wù)。3.公平原則：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。4.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.違約責(zé)任：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客戶對(duì)客房設(shè)施設(shè)備不滿意。解決辦法：酒店應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，確?？蛻魸M意。2.問題：客戶在退房時(shí)發(fā)現(xiàn)物品遺失。解決辦法：酒店協(xié)助客戶尋找，如無法找回，客戶需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.問題：第三方中介服務(wù)不到位。解決辦法：酒店與中介協(xié)商解決，必要時(shí)終止中介服務(wù)。4.問題：酒店客房?jī)r(jià)格波動(dòng)較大。解決辦法：酒店應(yīng)合理調(diào)整價(jià)格，并提前通知客戶。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.客戶通過酒店官方網(wǎng)站或電話預(yù)訂客房。2.客戶通過第三方中介預(yù)訂客房。3.客戶入住酒店客房。4.客戶退房并結(jié)清費(fèi)用。5.客戶享受酒店提供的優(yōu)惠和折扣。6.客戶對(duì)酒店服務(wù)提出投訴或建議。全文完。2025版酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懠追饺Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懠追皆敿?xì)地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳饺Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳皆敿?xì)地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）二、合同前言2.1背景：為提高酒店客房預(yù)訂與退房流程的效率，降低客戶等待時(shí)間，提升客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在優(yōu)化酒店客房預(yù)訂與退房流程，提高酒店運(yùn)營效率，降低成本，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）客房預(yù)訂：指客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式，提前預(yù)定酒店客房的行為。（2）退房：指客戶完成入住后，按照酒店規(guī)定時(shí)間辦理退房手續(xù)的行為。（3）入住時(shí)間：指客戶辦理入住手續(xù)的時(shí)間。（4）退房時(shí)間：指客戶辦理退房手續(xù)的時(shí)間。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）優(yōu)化：指對(duì)原有流程進(jìn)行改進(jìn)，提高效率、降低成本。（2）便捷：指操作簡(jiǎn)單、方便，減少客戶等待時(shí)間。（3）滿意度：指客戶對(duì)酒店服務(wù)的滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）享有對(duì)酒店客房預(yù)訂與退房流程的優(yōu)化建議權(quán)。（2）有權(quán)監(jiān)督乙方執(zhí)行本協(xié)議。（3）保障客戶合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）負(fù)責(zé)實(shí)施酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化方案。（2）確保優(yōu)化方案的實(shí)施效果。（3）提供相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為三年。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方酒店。5.3合同履行方式：雙方按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和要求，共同完成酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議有效期屆滿，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。（2）協(xié)議期間，如甲方或乙方有違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序：協(xié)議終止前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署終止協(xié)議書。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。（2）雙方應(yīng)就本協(xié)議終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方為實(shí)施優(yōu)化方案所發(fā)生的直接成本，包括但不限于人力成本、物料成本、技術(shù)支持費(fèi)用等。（2）甲方為配合乙方實(shí)施優(yōu)化方案而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。（3）雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方提交費(fèi)用清單后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）支付方式可包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，具體方式由雙方協(xié)商確定。7.3支付時(shí)間（1）乙方實(shí)施優(yōu)化方案后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的正式費(fèi)用清單后的五個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。（2）如因甲方原因?qū)е沦M(fèi)用支付延遲，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的滯納金。7.4支付條款（1）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用構(gòu)成和支付方式，及時(shí)、足額支付各項(xiàng)費(fèi)用。（2）如因乙方原因?qū)е沦M(fèi)用增加，甲方有權(quán)拒絕支付超出協(xié)議約定的費(fèi)用。（3）如因不可抗力等原因?qū)е沦M(fèi)用支付出現(xiàn)困難，雙方應(yīng)協(xié)商解決。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付金額的千分之五。（2）甲方未按約定配合乙方實(shí)施優(yōu)化方案的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定完成優(yōu)化方案的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。（2）乙方未按約定保密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取嚴(yán)格保密措施，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)定期對(duì)保密內(nèi)容進(jìn)行審查，確保保密措施的有效性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件本協(xié)議中不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，直至不可抗力事件消除。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害。（2）政府頒布的禁令、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成的，可提交雙方共同認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。（3）仲裁不成的，可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本協(xié)議未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本協(xié)議條款的最終解釋權(quán)，并對(duì)協(xié)議的執(zhí)行享有監(jiān)督權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）對(duì)酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化方案的最終審批權(quán)。（2）對(duì)乙方實(shí)施優(yōu)化方案過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)整的權(quán)力。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，相互協(xié)作，共同完成酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會(huì)議，溝通優(yōu)化方案實(shí)施情況。（2）及時(shí)解決優(yōu)化過程中出現(xiàn)的問題。（3）共享優(yōu)化成果，共同提升酒店服務(wù)質(zhì)量。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于酒店客房預(yù)訂與退房流程優(yōu)化事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：（簽字）日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表簽字：（簽字）