DB33T 810-2010 農(nóng)旅游集散中心等級劃分與評定　

DB33DB33/T810—2010旅游集散中心等級劃分與評定Thedemarcationandevaluationoftouristtransportcenter浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號JT/T200汽車客運站級別劃分DB33/T657旅游景區(qū)(點)道路交通指引標志設置規(guī)范24旅游集散中心的等級劃分與依據(jù)旅游集散中心劃分為三個等次，從高到低依次為5.6建立完善的管理制度，具有員工手冊、組織機構(gòu)、服務操作規(guī)程，有預5.7建立旅游集散中心服務質(zhì)量管理體系，6.1.1.2應在集散中心建筑物正門、側(cè)面或頂部等醒目位置設立中英文標識和名稱6.1.1.3指示用標志以中外文對照表示，清晰、實用、美觀；公共信息圖形符6.1.1.4旅游集散中心布局合理，功能分區(qū)科學，應有售票窗口、停車場、候車廳6.1.1.7公共衛(wèi)生間在數(shù)量上應滿足游客需求，分布合理36.1.2.1辦公設施設備齊全，配備電腦、6.1.2.6應配備覆蓋候車廳和停車場的語音播報系統(tǒng)、視頻信息播放系統(tǒng)，全方位6.1.2.7應設有咨詢接待服務臺6.1.2.8候車廳座位能滿足高峰需要，飲水6.1.2.9應配備公共區(qū)域安全消防監(jiān)6.1.2.11應配備必要的消防栓、滅火器等消防設施，安全通6.1.3.1應配備管理人員、票務人員、安檢人員、咨詢?nèi)藛T、車輛調(diào)度人員、司機6.1.3.3對旅游者禮貌、熱情、親切、友好，不分種族、民族、國別、貧富、親疏6.1.3.5工作人員表情應自然親切，使用規(guī)范服務用語，能提供三種以上6.1.4.1應提供現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)6.1.4.2應準確、簡明扼要地回答游客的問題，對于不屬于自己解答或解決范圍的6.1.4.3應嚴格按中心的營銷政策和有關(guān)規(guī)定出售票證，售票準確、快捷、6.1.4.4應通過網(wǎng)絡化交易平臺，與長三角主要旅游目的地城市聯(lián)6.1.4.7應及時通告檢票時間、班次調(diào)整、線路變更等情況，并采取各種形式宣傳旅游46.1.5.1應建立健全綜合的管理協(xié)調(diào)6.1.5.3應設立專門的投訴機構(gòu)和投訴電話，在候車廳和宣傳資料上公布投訴電話6.2.1.2應在集散中心建筑物正門、側(cè)面或頂部等醒目位置設立中6.2.1.4旅游集散中心布局較合理，有售票窗口、停車場、候車廳、母嬰及殘疾人6.2.1.7公共衛(wèi)生間在數(shù)量上能滿足游客需求，6.2.2.1辦公設施設備較齊全，6.2.2.8應配備必要的消防栓、滅火器等消防設施，安全通道設計合理暢通，安全標識6.2.2.9候車廳座椅數(shù)量應滿足游客需求，配備56.2.3.1應配備管理人員、票務人員、安檢人員、咨詢?nèi)藛T和司機，各類上崗人員6.2.3.3對旅游者禮貌、熱情、親切、友好，不分種族、民族、國別、貧富、親疏6.2.3.5工作人員表情應自然親切，使用規(guī)范服務用語，至少能提供一6.2.4.1應提供現(xiàn)場咨詢、電話咨詢和網(wǎng)上咨詢電子咨詢服務，并保6.2.4.2應準確、簡明扼要地回答游客的問題，對于不屬于自己解答或解決范圍的6.2.4.3應嚴格按中心的營銷政策和有關(guān)規(guī)定出售票證，售票準確、快捷、6.2.4.6應及時通告檢票時間、班次調(diào)整、線路變更等情況，并采取各種形式宣傳6.2.5.2應設立統(tǒng)一的旅游集散6.2.5.4應及時處理旅游者投訴66.3.2.3應設有咨詢接待臺和旅游宣傳冊展示臺6.3.2.5應配備必要的消防栓、滅火器等消防設施，安全通道設計合理暢通，安全標識6.3.3.1應配備管理人員、票務人員、咨6.3.3.3對旅游者禮貌、熱情、親切、友好，不分種族、民族、國別、貧富、親疏6.3.4.2應準確、簡明扼要地回答游客的問題，對于不屬于