二零二五年個(gè)人出租車承包合同中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升措施3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年個(gè)人出租車承包合同中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升措施本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承包方基本信息1.2出租車公司基本信息2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量基本要求3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控措施4.1監(jiān)控方式4.2監(jiān)控頻率4.3監(jiān)控內(nèi)容5.服務(wù)質(zhì)量提升措施5.1提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)5.2提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施6.服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲6.1考核方式6.2獎(jiǎng)勵(lì)措施6.3懲罰措施7.服務(wù)質(zhì)量投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)名稱8.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)9.服務(wù)質(zhì)量信息反饋9.1信息反饋渠道9.2信息反饋內(nèi)容9.3信息反饋時(shí)限10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.違約責(zé)任11.1承包方違約責(zé)任11.2出租車公司違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承包方基本信息1.1.1承包方名稱：X1.1.2承包方法定代表人：X1.1.3承包方注冊地址：X1.1.4承包方聯(lián)系方式：電話：X，郵箱：X1.2出租車公司基本信息1.2.1出租車公司名稱：YYY1.2.2出租車公司法定代表人：YYY1.2.3出租車公司注冊地址：YYY1.2.4出租車公司聯(lián)系方式：電話：YYY，郵箱：YYY2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量基本要求3.1.1出租車駕駛員需具備相關(guān)從業(yè)資格證3.1.2出租車車況良好，符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)3.1.3出租車駕駛員服務(wù)態(tài)度友好，遵守交通規(guī)則3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.2.2違章率：0%4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控措施4.1監(jiān)控方式4.1.1實(shí)時(shí)監(jiān)控：通過出租車公司監(jiān)控平臺對車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控4.1.2定期檢查：出租車公司定期對車輛進(jìn)行檢查，確保車況良好4.1.3客戶反饋：收集客戶對服務(wù)的反饋意見，作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)4.2監(jiān)控頻率4.2.1實(shí)時(shí)監(jiān)控：全天候監(jiān)控4.2.2定期檢查：每周至少進(jìn)行一次車輛檢查4.2.3客戶反饋：每月收集一次客戶反饋意見4.3監(jiān)控內(nèi)容4.3.1車輛行駛軌跡4.3.2駕駛員服務(wù)態(tài)度4.3.3車輛衛(wèi)生狀況5.服務(wù)質(zhì)量提升措施5.1提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)5.1.1提高客戶滿意度5.1.2降低違章率5.1.3提升車輛完好率5.2提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施5.2.1對駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)意識5.2.2定期對車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保車況良好5.2.3加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)6.服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲6.1考核方式6.1.1定期對駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核6.1.2根據(jù)客戶反饋意見對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估6.2獎(jiǎng)勵(lì)措施6.2.1對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)6.2.2對服務(wù)質(zhì)量達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員給予表彰6.3懲罰措施6.3.1對服務(wù)質(zhì)量不合格的駕駛員進(jìn)行處罰6.3.2對連續(xù)多次服務(wù)質(zhì)量不合格的駕駛員，出租車公司有權(quán)解除合同8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)名稱8.1.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)名稱：X城市交通運(yùn)輸管理局8.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)8.2.1負(fù)責(zé)對出租車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查8.2.2對服務(wù)質(zhì)量不合格的駕駛員和出租車公司進(jìn)行處罰8.2.3定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對優(yōu)秀駕駛員和出租車公司進(jìn)行表彰9.服務(wù)質(zhì)量信息反饋9.1信息反饋渠道9.1.1客戶可以通過出租車公司提供的客服電話、在線客服、官方等渠道進(jìn)行信息反饋9.1.2駕駛員可通過公司內(nèi)部反饋系統(tǒng)提交服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息9.2信息反饋內(nèi)容9.2.1客戶反饋內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、行車安全等9.2.2駕駛員反饋內(nèi)容包括但不限于服務(wù)滿意度、車輛維護(hù)、工作環(huán)境等9.3信息反饋時(shí)限9.3.1客戶反饋應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交9.3.2駕駛員反饋應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后48小時(shí)內(nèi)提交10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致，經(jīng)書面同意后可變更合同條款10.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，合同可變更或解除10.2合同解除條件10.2.1出租車公司違反合同約定，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量時(shí)，承包方有權(quán)解除合同10.2.2承包方嚴(yán)重違反合同約定，出租車公司有權(quán)解除合同10.2.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形11.違約責(zé)任11.1承包方違約責(zé)任11.1.1未按合同約定提供服務(wù)，造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任11.1.2因自身原因?qū)е潞贤獬?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任11.2出租車公司違約責(zé)任11.2.1未按合同約定履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.2.2因自身原因?qū)е潞贤獬?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1合同雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議12.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地人民法院13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則13.1.1考核指標(biāo)及權(quán)重13.1.2考核流程及結(jié)果運(yùn)用13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程13.2.1投訴接收及初步核實(shí)13.2.2調(diào)查核實(shí)及處理決定13.2.3回復(fù)客戶及跟蹤處理結(jié)果14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效14.2本合同未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行14.3本合同自簽訂之日起至合同終止日止，對雙方具有法律約束力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范圍15.1第三方介入的概念15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方以外的，參與合同履行、監(jiān)督、調(diào)解或提供專業(yè)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2.1提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和技術(shù)支持15.1.2.2協(xié)助處理服務(wù)質(zhì)量投訴15.1.2.3參與合同糾紛的調(diào)解15.1.2.4提供車輛維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)15.1.2.5提供駕駛員培訓(xùn)和教育服務(wù)16.第三方介入的程序16.1第三方的選定16.1.1第三方的選定應(yīng)由合同雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.1.2.1具有合法的資質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)能力16.1.2.3能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任16.2第三方的介入16.2.1第三方介入后，應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的約定，履行其職責(zé)。16.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得偏袒任何一方。17.第三方的責(zé)任17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方合作協(xié)議和本合同的約定確定。17.1.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：17.1.2.1因第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降17.1.2.2第三方在履行職責(zé)過程中因自身過錯(cuò)造成的損失17.2第三方的免責(zé)條款17.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力或其他非因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量下降或損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因合同雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的責(zé)任，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同雙方的責(zé)任劃分18.1.1第三方與合同雙方的責(zé)任劃分應(yīng)依據(jù)合作協(xié)議和本合同的約定。18.1.2合同雙方應(yīng)明確各自的責(zé)任和義務(wù)，確保第三方在履行職責(zé)過程中，不會因合同雙方的責(zé)任而導(dǎo)致第三方承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與其他各方的權(quán)利劃分18.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助，以履行其職責(zé)。18.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同的約定，對合同雙方進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。19.第三方介入的變更與解除19.1第三方介入的變更19.1.1合同雙方可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致后，對第三方介入的條款進(jìn)行變更。19.1.2第三方介入的變更應(yīng)書面通知所有相關(guān)方，并經(jīng)所有相關(guān)方確認(rèn)后生效。19.2第三方介入的解除19.2.1第三方介入的解除應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議和本合同的約定進(jìn)行。19.2.2.1第三方無法履行其職責(zé)19.2.2.2合同雙方協(xié)商一致19.2.2.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1第三方介入的爭議解決方式應(yīng)參照本合同的爭議解決條款。20.1.2爭議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地人民法院20.2第三方介入的爭議解決程序20.2.1第三方介入的爭議解決程序應(yīng)參照本合同的爭議解決程序。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則1.1詳細(xì)要求和說明：1.1.1考核指標(biāo)及權(quán)重：包括服務(wù)態(tài)度、行車安全、車輛狀況等，每個(gè)指標(biāo)均有明確的評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重分配。1.1.2考核流程及結(jié)果運(yùn)用：詳細(xì)說明考核的周期、方式、評分標(biāo)準(zhǔn)以及考核結(jié)果的運(yùn)用方式，如獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程2.1詳細(xì)要求和說明：2.1.1投訴接收及初步核實(shí)：明確投訴的接收渠道、核實(shí)投訴內(nèi)容、初步判斷投訴性質(zhì)等。2.1.2調(diào)查核實(shí)及處理決定：詳細(xì)說明調(diào)查核實(shí)的方法、時(shí)限以及處理決定的依據(jù)和方式。2.1.3回復(fù)客戶及跟蹤處理結(jié)果：明確回復(fù)客戶的方式、時(shí)限以及跟蹤處理結(jié)果的要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1承包方未按合同約定提供服務(wù)1.1.1違約責(zé)任認(rèn)定：承包方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)客戶損失情況確定。1.1.2示例說明：承包方未按時(shí)提供車輛，導(dǎo)致客戶行程延誤，承包方應(yīng)賠償客戶因延誤產(chǎn)生的費(fèi)用。1.2出租車公司未履行監(jiān)管職責(zé)1.2.1違約責(zé)任認(rèn)定：出租車公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因監(jiān)管不力導(dǎo)致的客戶損失。1.2.2示例說明：出租車公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)駕駛員違規(guī)行為，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損，出租車公司應(yīng)賠償客戶損失。1.3第三方未履行合作協(xié)議1.3.1違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因第三方違約導(dǎo)致合同雙方或客戶的損失。1.3.2示例說明：第三方未能提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，第三方應(yīng)賠償因服務(wù)不合格導(dǎo)致的損失。1.4合同雙方違反合同約定1.4.1違約責(zé)任認(rèn)定：違反合同約定的任何一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約造成的損失。1.4.2示例說明：合同雙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，違約方應(yīng)支付違約金并賠償守約方的損失。全文完。二零二四年個(gè)人出租車承包合同中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升措施1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同雙方1.3合同期限2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量定義2.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.3服務(wù)質(zhì)量評估方法3.監(jiān)控體系3.1監(jiān)控內(nèi)容3.2監(jiān)控方式3.3監(jiān)控頻率4.質(zhì)量提升措施4.1培訓(xùn)與教育4.2車輛維護(hù)與保養(yǎng)4.3服務(wù)流程優(yōu)化5.質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲5.1考核方式5.2獎(jiǎng)勵(lì)措施5.3懲罰措施6.客戶投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限7.信息反饋與改進(jìn)7.1信息收集渠道7.2信息反饋流程7.3改進(jìn)措施實(shí)施8.質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)8.1機(jī)構(gòu)設(shè)立8.2機(jī)構(gòu)職責(zé)8.3機(jī)構(gòu)人員配置9.合同履行與變更9.1合同履行要求9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決期限12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.2監(jiān)控記錄表12.3考核結(jié)果通知單13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義本合同是指甲方（出租車公司）與乙方（個(gè)人出租車承包者）就乙方承包甲方出租車，提供出租車服務(wù)所簽訂的協(xié)議。1.2合同雙方甲方：[出租車公司全稱]乙方：[個(gè)人出租車承包者姓名]1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為[具體年月日至具體年月日]。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量是指乙方在提供出租車服務(wù)過程中，對乘客需求的滿足程度，包括車輛狀況、駕駛技能、服務(wù)態(tài)度等方面。2.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)a)車輛清潔度b)車輛故障率c)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果d)駕駛員服務(wù)態(tài)度2.3服務(wù)質(zhì)量評估方法甲方將定期對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估方法包括但不限于乘客滿意度調(diào)查、車輛檢查、駕駛技能考核等。3.監(jiān)控體系3.1監(jiān)控內(nèi)容監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于：a)乘客投訴情況b)車輛行駛軌跡c)駕駛員服務(wù)行為3.2監(jiān)控方式監(jiān)控方式包括但不限于：a)乘客評價(jià)系統(tǒng)b)GPS定位系統(tǒng)c)視頻監(jiān)控3.3監(jiān)控頻率監(jiān)控頻率為每月至少一次，特殊情況下可增加監(jiān)控次數(shù)。4.質(zhì)量提升措施4.1培訓(xùn)與教育甲方將為乙方提供定期培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度、駕駛技能、應(yīng)急處理等方面。4.2車輛維護(hù)與保養(yǎng)乙方應(yīng)確保車輛處于良好狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保車輛安全可靠。4.3服務(wù)流程優(yōu)化甲方將根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。5.質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲5.1考核方式考核方式包括但不限于：a)乘客滿意度調(diào)查b)車輛檢查結(jié)果c)駕駛員行為規(guī)范5.2獎(jiǎng)勵(lì)措施對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的乙方，甲方將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。5.3懲罰措施對服務(wù)質(zhì)量不合格的乙方，甲方將根據(jù)具體情況采取警告、罰款等懲罰措施。6.客戶投訴處理6.1投訴渠道乘客可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向甲方投訴。6.2投訴處理流程甲方收到投訴后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乘客。6.3投訴處理時(shí)限投訴處理時(shí)限為[具體時(shí)間]。7.信息反饋與改進(jìn)7.1信息收集渠道甲方將通過乘客滿意度調(diào)查、駕駛員反饋、車輛檢查等方式收集信息。7.2信息反饋流程收集到的信息將定期反饋給乙方，并提出改進(jìn)建議。7.3改進(jìn)措施實(shí)施乙方應(yīng)根據(jù)反饋意見，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。8.質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)8.1機(jī)構(gòu)設(shè)立甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估乙方的服務(wù)質(zhì)量。8.2機(jī)構(gòu)職責(zé)質(zhì)量監(jiān)控小組的職責(zé)包括：a)制定和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃b)定期檢查乙方的服務(wù)質(zhì)量c)收集和處理乘客投訴d)向乙方提供服務(wù)質(zhì)量反饋8.3機(jī)構(gòu)人員配置質(zhì)量監(jiān)控小組由[具體人數(shù)]名成員組成，包括[具體職位]。9.合同履行與變更9.1合同履行要求乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供出租車服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。9.2合同變更程序如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行變更。9.3合同終止條件合同終止條件包括：a)合同期滿b)乙方違約c)甲方因故終止合同10.違約責(zé)任10.1違約情形違約情形包括但不限于：a)乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b)乙方未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用c)乙方違反合同約定10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)具體違約情形和損失程度確定。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2爭議解決程序如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。11.3爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起[具體時(shí)間]。12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的具體要求。12.2監(jiān)控記錄表附件二：監(jiān)控記錄表，用于記錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)信息。12.3考核結(jié)果通知單附件三：考核結(jié)果通知單，用于通知乙方考核結(jié)果。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于合同期滿、雙方協(xié)商一致終止等。13.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事務(wù)，包括但不限于車輛交接、費(fèi)用結(jié)算等。14.其他約定14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2合同解釋權(quán)本合同解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指第三方是指為甲方、乙方或合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形a)甲方或乙方根據(jù)合同需要聘請第三方提供服務(wù)或協(xié)助。b)合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方介入解決的特殊情況。c)爭議解決過程中，經(jīng)雙方同意，引入第三方作為仲裁人或調(diào)解人。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方因提供的服務(wù)或協(xié)助導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)損失時(shí)，其應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方和第三方在合同中約定，或由第三方提供服務(wù)或協(xié)助的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中確定。16.3責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或提供服務(wù)或協(xié)助的目的，履行其職責(zé)，并對因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方、乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或協(xié)助費(fèi)用。17.3利益第三方有權(quán)從甲方、乙方獲得合同約定的報(bào)酬或收益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分18.2信息共享甲方、乙方與第三方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。18.3決策權(quán)第三方的決策權(quán)應(yīng)限于其職責(zé)范圍內(nèi)，重大決策需經(jīng)甲方、乙方同意。19.第三方介入時(shí)的額外條款19.1介入程序第三方介入前，甲方、乙方應(yīng)書面通知對方，并約定介入的具體事宜。19.2介入費(fèi)用第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方、乙方按合同約定或?qū)嶋H發(fā)生情況承擔(dān)。19.3介入期限第三方介入期限由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。20.第三方介入后的合同變更20.1變更程序第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。20.2變更通知合同變更后，甲方、乙方和第三方應(yīng)相互通知，確保各方知曉變更內(nèi)容。21.第三方介入后的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式仍適用本合同第11條規(guī)定的爭議解決方式。21.2爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序仍適用本合同第11條規(guī)定的爭議解決程序。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的具體要求，包括車輛清潔度、車輛故障率、乘客滿意度調(diào)查結(jié)果、駕駛員服務(wù)態(tài)度等。2.附件二：監(jiān)控記錄表用于記錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)信息，包括監(jiān)控日期、監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控結(jié)果、改進(jìn)措施等。3.附件三：考核結(jié)果通知單用于通知乙方考核結(jié)果，包括考核日期、考核內(nèi)容、考核結(jié)果、改進(jìn)建議等。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議約定第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額等。5.附件五：合同變更協(xié)議記錄合同變更內(nèi)容、變更日期、變更雙方簽字等。6.附件六：爭議解決協(xié)議約定爭議解決方式、爭議解決程序、爭議解決期限等。7.附件七：車輛交接清單記錄車輛交接時(shí)的車輛狀況、附件清單、雙方簽字等。8.附件八：費(fèi)用結(jié)算清單記錄合同履行過程中的各項(xiàng)費(fèi)用、支付日期、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于乘客投訴處理費(fèi)用、車輛維修費(fèi)用等。示例：乙方在一個(gè)月內(nèi)收到乘客投訴3次，且未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.違約行為：乙方未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未按時(shí)支付車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并賠償因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.違約行為：乙方違反合同約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此產(chǎn)生的損失。4.違約行為：甲方未履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方未按時(shí)提供車輛維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此產(chǎn)生的損失。5.違約行為：第三方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合合同約定責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方因此遭受的損失。示例：第三方提供的咨詢服務(wù)未達(dá)到預(yù)期效果，甲方、乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。全文完。二零二四年個(gè)人出租車承包合同中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升措施2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同期限1.4合同目的2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1監(jiān)控指標(biāo)體系2.1.1服務(wù)態(tài)度2.1.2行車安全2.1.3車輛狀況2.1.4行車效率2.1.5客戶滿意度2.2監(jiān)控方式2.2.1實(shí)地檢查2.2.2車載監(jiān)控設(shè)備2.2.3客戶評價(jià)2.3監(jiān)控結(jié)果處理2.3.1質(zhì)量問題整改2.3.2責(zé)任追究2.3.3獎(jiǎng)勵(lì)措施3.服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1培訓(xùn)與教育3.1.1服務(wù)意識培訓(xùn)3.1.2安全駕駛培訓(xùn)3.1.3業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)3.2車輛維護(hù)與保養(yǎng)3.2.1定期保養(yǎng)3.2.2車輛故障維修3.2.3車輛外觀清潔3.3車內(nèi)環(huán)境優(yōu)化3.3.1車內(nèi)設(shè)施完善3.3.2車內(nèi)衛(wèi)生管理3.3.3車內(nèi)氛圍營造4.質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲4.1考核標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)質(zhì)量考核4.1.2安全駕駛考核4.1.3行車效率考核4.2獎(jiǎng)勵(lì)措施4.2.1考核優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)4.2.2長期服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)4.3懲罰措施4.3.1質(zhì)量問題處罰4.3.2違規(guī)行為處罰5.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置5.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)5.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)限6.質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果7.質(zhì)量信息反饋7.1信息收集渠道7.2信息反饋方式7.3信息反饋處理8.質(zhì)量事故處理8.1事故報(bào)告8.2事故調(diào)查8.3事故處理9.質(zhì)量責(zé)任追究9.1責(zé)任認(rèn)定9.2責(zé)任追究程序9.3責(zé)任追究方式10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任追究12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程13.3附件三：質(zhì)量事故處理流程14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1承包方：姓名：，身份證號碼：05678，聯(lián)系方式1.1.2出租車公司：名稱：出租車公司，法定代表人：，聯(lián)系方式1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1合同簽訂日期：2024年1月1日。1.2.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同期限1.3.1合同期限為三年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。1.3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。1.4合同目的1.4.1本合同旨在明確雙方在出租車承包經(jīng)營中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保出租車服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1監(jiān)控指標(biāo)體系2.1.1服務(wù)態(tài)度：包括駕駛員的服務(wù)態(tài)度、禮貌用語、微笑服務(wù)等方面。2.1.2行車安全：包括遵守交通規(guī)則、駕駛技能、車輛安全設(shè)施等方面。2.1.3車輛狀況：包括車輛外觀、內(nèi)飾、車輛性能等方面。2.1.4行車效率：包括接單速度、行車時(shí)間、乘客滿意度等方面。2.1.5客戶滿意度：包括乘客對駕駛員服務(wù)、車輛狀況、行車路線等方面的評價(jià)。2.2監(jiān)控方式2.2.1實(shí)地檢查：出租車公司定期對駕駛員進(jìn)行實(shí)地檢查，了解服務(wù)質(zhì)量情況。2.2.2車載監(jiān)控設(shè)備：安裝車載監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控駕駛員的行車情況。2.2.3客戶評價(jià)：通過乘客評價(jià)系統(tǒng)，收集乘客對服務(wù)的評價(jià)。2.3監(jiān)控結(jié)果處理2.3.1質(zhì)量問題整改：對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要求駕駛員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。2.3.2責(zé)任追究：對違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的駕駛員，追究相應(yīng)責(zé)任。2.3.3獎(jiǎng)勵(lì)措施：對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1培訓(xùn)與教育3.1.1服務(wù)意識培訓(xùn)：定期對駕駛員進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度。3.1.2安全駕駛培訓(xùn)：定期對駕駛員進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)，提高行車安全。3.1.3業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：定期對駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高行車效率。3.2車輛維護(hù)與保養(yǎng)3.2.1定期保養(yǎng)：要求駕駛員按照規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)，確保車輛性能。3.2.2車輛故障維修：及時(shí)處理車輛故障，確保車輛安全運(yùn)行。3.2.3車輛外觀清潔：要求駕駛員保持車輛外觀整潔。3.3車內(nèi)環(huán)境優(yōu)化3.3.1車內(nèi)設(shè)施完善：確保車內(nèi)設(shè)施齊全、完好。3.3.2車內(nèi)衛(wèi)生管理：要求駕駛員保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境。3.3.3車內(nèi)氛圍營造：通過車內(nèi)裝飾、音樂等方式，營造溫馨的乘車氛圍。4.質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲4.1考核標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)體系，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。4.1.2安全駕駛考核：根據(jù)行車安全指標(biāo)，對駕駛員的行車安全進(jìn)行考核。4.1.3行車效率考核：根據(jù)行車效率指標(biāo)，對駕駛員的行車效率進(jìn)行考核。4.2獎(jiǎng)勵(lì)措施4.2.1考核優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)：對考核優(yōu)秀的駕駛員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.3懲罰措施4.3.1質(zhì)量問題處罰：對出現(xiàn)質(zhì)量問題的駕駛員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰。4.3.2違規(guī)行為處罰：對違反公司規(guī)定的駕駛員，給予相應(yīng)的處罰。5.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置5.1.1成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.1.2監(jiān)督小組成員由出租車公司管理人員和駕駛員代表組成。5.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)5.2.1制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案。5.2.2定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。5.2.3對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。5.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)限5.3.1對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行糾正。5.3.2對違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的駕駛員進(jìn)行處罰。6.質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道6.1.1乘客可以通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行投訴。6.1.2駕駛員可以通過公司內(nèi)部投訴渠道進(jìn)行投訴。6.2投訴處理流程6.2.1接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴進(jìn)行處理。6.2.3將處理結(jié)果反饋給投訴人。6.3投訴處理結(jié)果6.3.1對投訴問題進(jìn)行整改。6.3.2對投訴人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.3對違規(guī)駕駛員進(jìn)行處罰。8.質(zhì)量信息反饋8.1信息收集渠道8.1.1通過乘客評價(jià)系統(tǒng)收集乘客反饋意見。8.1.2通過客服收集乘客投訴和建議。8.1.3通過駕駛員定期匯報(bào)收集服務(wù)質(zhì)量信息。8.2信息反饋方式8.2.1通過電子郵件、短信或電話向駕駛員反饋監(jiān)控結(jié)果。8.2.2定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會議，討論改進(jìn)措施。8.2.3在公司內(nèi)部公告欄公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果。8.3信息反饋處理8.3.1對反饋的信息進(jìn)行分類整理。8.3.2對有價(jià)值的信息進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。8.3.3對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和評估。9.質(zhì)量事故處理9.1事故報(bào)告9.1.1駕駛員在發(fā)生質(zhì)量事故后，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。9.1.2報(bào)告內(nèi)容包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況等。9.2事故調(diào)查9.2.1公司成立事故調(diào)查小組，對事故原因進(jìn)行調(diào)查。9.2.2調(diào)查小組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括監(jiān)控錄像、行車記錄等。9.2.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告。9.3事故處理9.3.1根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對責(zé)任駕駛員進(jìn)行責(zé)任追究。9.3.2對事故車輛進(jìn)行維修或更換。9.3.3對事故原因進(jìn)行分析，提出預(yù)防措施。10.質(zhì)量責(zé)任追究10.1責(zé)任認(rèn)定10.1.1根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果和事故調(diào)查報(bào)告，對責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。10.1.2責(zé)任認(rèn)定應(yīng)客觀、公正、合理。10.2責(zé)任追究程序10.2.1對責(zé)任駕駛員進(jìn)行警告、罰款、停工學(xué)習(xí)等處理。10.2.2對嚴(yán)重違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的駕駛員，可解除合同。10.3責(zé)任追究方式10.3.1責(zé)任追究方式包括經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分、解除合同等。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)。11.2合同解除11.2.1合同雙方協(xié)商一致，可解除合同。11.2.2因駕駛員嚴(yán)重違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定，公司有權(quán)解除合同。11.3合同終止11.3.1合同期滿，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1駕駛員未按合同約定提供服務(wù)的。12.1.2駕駛員違反交通規(guī)則，造成事故的。12.1.3駕駛員違反合同約定，造成公司損失的。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2.2駕駛員應(yīng)賠償公司因此遭受的損失。12.3違約責(zé)任追究12.3.1公司有權(quán)追究駕駛員的違約責(zé)任。12.3.2追究方式包括經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分等。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方協(xié)商解決。13.1.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。13.1.3向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。13.2.2如未協(xié)商一致，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。13.3爭議解決程序13.3.1爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)。13.3.2爭議解決結(jié)果應(yīng)具有法律效力。14.其他約定14.1合同未盡事宜14.1.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.1.2如協(xié)商不成，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同解釋權(quán)歸出租車公司所有。14.3合同簽署日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事務(wù)的個(gè)人或組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其雇員、代理人或合同約定的其他主體。15.2第三方介入情形15.2.1需要第三方介入的情形包括但不限于：質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量提升、事故處理、爭議解決等。15.3第三方選擇與介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜達(dá)成一致。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。15.4.2第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在介入合同履行過程中，對甲乙雙方造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。16.1.2第三方責(zé)任限額不得超過其與甲乙雙方約定的賠償金額。16.2第三方責(zé)任認(rèn)定16.2.1第三方責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合作協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)。16.2.2第三方責(zé)任認(rèn)定由甲乙雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的責(zé)任劃分17.1.1第三方在介入合同履行過程中，對甲方造成的損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.1.2甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。17.2第三方與乙方的責(zé)任劃分17.2.1第三方在介入合同履行過程中，對乙方造成的損失，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2.2乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。17.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任17.3.1甲乙雙方在第三方介入合同履行過程中，應(yīng)共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3.2如第三方在介入過程中出現(xiàn)責(zé)任問題，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。18.第三方退出與合同解除18.1第三方退出18.1.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前向甲乙雙方告知。18.1.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或自行處理相關(guān)事務(wù)。18.2合同解除18.2.1如第三方在介入合同