安陽工學(xué)院《談判策略與技巧》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁安陽工學(xué)院

《談判策略與技巧》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在商務(wù)活動中，跨文化溝通能力越來越重要。假設(shè)一家企業(yè)與來自不同文化背景的合作伙伴進(jìn)行商務(wù)合作，以下哪種做法最有助于避免文化沖突？（）A.堅(jiān)持自己的文化習(xí)慣和商務(wù)禮儀B.完全遵循對方的文化習(xí)慣和商務(wù)禮儀C.提前了解對方的文化背景，尋求文化共同點(diǎn)，靈活調(diào)整溝通方式D.忽視文化差異，專注于業(yè)務(wù)內(nèi)容2、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理對于保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)面臨新的市場競爭和技術(shù)變革時，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為合適？（）A.完全回避風(fēng)險(xiǎn)，放棄可能帶來風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)機(jī)會B.風(fēng)險(xiǎn)自留，不采取任何措施應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，等待風(fēng)險(xiǎn)自然消失C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過購買保險(xiǎn)或簽訂合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方D.風(fēng)險(xiǎn)降低，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度3、在商務(wù)活動中，合同管理是保障企業(yè)合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)在簽訂一份重要合同時，對其中的某些條款存在疑慮。為了避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種做法最為合適？（）A.咨詢專業(yè)律師，對合同條款進(jìn)行法律審查B.自行研究相關(guān)法律法規(guī)，修改合同條款C.與對方協(xié)商，要求對方解釋和修改條款D.忽略疑慮，按照對方提供的合同模板簽訂4、一家企業(yè)在品牌建設(shè)方面需要做出戰(zhàn)略決策。品牌可以通過大規(guī)模的廣告宣傳來迅速提高知名度，但成本較高；可以通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)逐步積累口碑，時間較長但效果持久；可以與知名品牌進(jìn)行聯(lián)名合作，借助對方的影響力提升自身形象，但可能失去部分品牌自主性；也可以專注于特定的目標(biāo)市場，打造專業(yè)品牌形象，但市場規(guī)模相對有限。在資源有限的情況下，企業(yè)應(yīng)該選擇哪種品牌建設(shè)策略？（）A.重金廣告宣傳，快速打響品牌B.依靠產(chǎn)品服務(wù)，慢慢積累口碑C.聯(lián)名合作借力，提升品牌形象D.聚焦目標(biāo)市場，塑造專業(yè)品牌5、在企業(yè)的營銷渠道選擇中，直接銷售和間接銷售各有優(yōu)缺點(diǎn)。假設(shè)一家高端家具制造商想要拓展市場，以下哪種渠道選擇最適合？（）A.主要通過經(jīng)銷商銷售，擴(kuò)大市場覆蓋范圍B.建立自己的專賣店，直接面向消費(fèi)者銷售C.同時采用直接銷售和間接銷售，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇渠道D.只通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，降低成本6、在商務(wù)談判中，非語言溝通也能傳遞重要信息。假設(shè)你在與客戶談判時，以下哪種非語言行為可能給對方留下不好的印象？（）A.保持良好的眼神交流，展現(xiàn)出專注和自信B.身體前傾，表現(xiàn)出對對方觀點(diǎn)的興趣和尊重C.頻繁看手表或手機(jī)，顯得心不在焉D.微笑并點(diǎn)頭，適時給予對方肯定和回應(yīng)7、企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度具有重要意義。當(dāng)一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶投訴增多，滿意度下降時，以下哪種措施最能有效地解決問題？（）A.對投訴客戶置之不理，等待問題自然解決B.立即推出大量促銷活動，吸引客戶C.深入了解客戶需求和不滿的原因，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動D.更換客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為是人員問題導(dǎo)致投訴增多8、在市場營銷的產(chǎn)品生命周期管理中，不同階段需要采取不同的營銷策略。假設(shè)一款產(chǎn)品處于衰退期，以下哪種營銷策略可能不太合適？（）A.降低價格，清理庫存B.推出改進(jìn)型產(chǎn)品，延續(xù)產(chǎn)品的生命周期C.減少營銷投入，逐步退出市場D.加大廣告宣傳力度，試圖重新激發(fā)市場需求9、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，在收集客戶反饋后，發(fā)現(xiàn)主要問題集中在售后服務(wù)響應(yīng)速度慢和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。以下哪種改進(jìn)措施最為關(guān)鍵？（）A.增加售后服務(wù)人員數(shù)量B.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測C.對員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)D.建立客戶投訴快速處理機(jī)制解釋：增加售后服務(wù)人員數(shù)量可能無法解決根本的響應(yīng)速度問題。對員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)有助于提高服務(wù)水平，但對產(chǎn)品質(zhì)量問題影響不大。建立客戶投訴快速處理機(jī)制能解決部分問題，但不能從源頭上提高滿意度。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，同時配合其他措施，能夠更有效地提高客戶滿意度10、企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。一款產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期，市場競爭激烈，銷量增長緩慢。以下哪種營銷策略更合適？（）A.加大廣告投入，拓展新的市場B.改進(jìn)產(chǎn)品，增加新的功能C.降低價格，與競爭對手爭奪市場份額D.推出新產(chǎn)品，替代現(xiàn)有產(chǎn)品11、一家企業(yè)在人力資源管理方面面臨著員工激勵的問題。為了提高員工的工作積極性和績效，企業(yè)可以采取多種措施。一是提供高額的現(xiàn)金獎勵，直接激勵員工努力工作；二是給予更多的晉升機(jī)會，滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求；三是營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度；四是實(shí)施彈性工作制度，讓員工更好地平衡工作和生活。那么，從長期來看，哪種激勵方式對企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才最為有效？（）A.豐厚的現(xiàn)金獎勵，激發(fā)工作動力B.充足的晉升機(jī)會，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展C.優(yōu)越的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工忠誠D.靈活的工作制度，提升生活質(zhì)量12、在商務(wù)活動中，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是重要的法律問題。以下哪種做法是最能有效保護(hù)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的？（）A.不重視知識產(chǎn)權(quán)，隨意使用他人的成果B.及時申請專利、商標(biāo)和著作權(quán)等，建立完善的知識產(chǎn)權(quán)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部員工的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，監(jiān)測市場侵權(quán)行為并采取法律手段進(jìn)行維權(quán)C.認(rèn)為自己的創(chuàng)新成果不會被侵權(quán)，不采取任何保護(hù)措施D.抄襲他人的知識產(chǎn)權(quán)，獲取競爭優(yōu)勢13、在項(xiàng)目管理中，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理對于項(xiàng)目的成功交付至關(guān)重要。假設(shè)你負(fù)責(zé)一個新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，在項(xiàng)目進(jìn)行到一半時，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)難題比預(yù)期更難解決，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期。同時，市場需求也發(fā)生了變化，原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能不再滿足客戶需求。在這種情況下，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理措施最為恰當(dāng)？（）A.繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行，不做任何調(diào)整，寄希望于技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠在規(guī)定時間內(nèi)解決技術(shù)難題，并認(rèn)為市場需求的變化不會對項(xiàng)目產(chǎn)生太大影響B(tài).立即停止項(xiàng)目，重新評估項(xiàng)目的可行性和商業(yè)價值C.組織技術(shù)專家和市場調(diào)研團(tuán)隊(duì)，共同探討解決方案，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時向高層匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)情況，爭取更多的資源和時間支持D.加快項(xiàng)目進(jìn)度，忽略技術(shù)難題和市場需求的變化，盡快推出產(chǎn)品，以搶占市場先機(jī)14、在企業(yè)的投資決策中，風(fēng)險(xiǎn)評估是重要環(huán)節(jié)。當(dāng)一家企業(yè)考慮投資一個新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目時，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)評估方法最能全面準(zhǔn)確地評估風(fēng)險(xiǎn)？（）A.僅依靠直覺和經(jīng)驗(yàn)判斷風(fēng)險(xiǎn)B.進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評估模型C.參考同行業(yè)其他企業(yè)的投資案例D.忽視風(fēng)險(xiǎn)，只關(guān)注項(xiàng)目的潛在收益15、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理對于保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營至關(guān)重要。一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最適合應(yīng)對這種風(fēng)險(xiǎn)？（）A.采用固定匯率結(jié)算，避免匯率波動的影響B(tài).在外匯市場進(jìn)行套期保值操作，鎖定匯率C.減少出口業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，降低匯率風(fēng)險(xiǎn)的暴露D.等待匯率穩(wěn)定后再進(jìn)行交易，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)16、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算編制是重要的工作之一。一家企業(yè)在編制下一年度預(yù)算時，以下哪種預(yù)算編制方法更科學(xué)？（）A.增量預(yù)算法，基于上一年度的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整B.零基預(yù)算法，一切從零開始編制預(yù)算C.滾動預(yù)算法，定期調(diào)整和補(bǔ)充預(yù)算D.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制預(yù)算17、品牌延伸是企業(yè)擴(kuò)大市場份額的一種策略。假設(shè)一家知名的化妝品品牌想要推出新的護(hù)膚品系列，以下哪種品牌延伸策略最有可能成功？（）A.使用原品牌名稱，強(qiáng)調(diào)技術(shù)和成分的一致性B.創(chuàng)立新的子品牌，與原品牌區(qū)分開來C.借用原品牌的知名度，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定位完全不同D.與其他品牌合作推出聯(lián)名產(chǎn)品18、在企業(yè)的競爭分析中，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢有助于制定有效的競爭策略。假設(shè)一家連鎖超市想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，以下哪種獲取競爭對手信息的方式不太合法合規(guī)？（）A.購買專業(yè)的市場調(diào)研報(bào)告，了解行業(yè)競爭態(tài)勢和競爭對手的表現(xiàn)B.派員工假扮顧客到競爭對手的店鋪進(jìn)行觀察和調(diào)研C.分析競爭對手的公開財(cái)務(wù)報(bào)告、新聞報(bào)道和官方網(wǎng)站信息D.與供應(yīng)商和合作伙伴交流，獲取關(guān)于競爭對手的間接信息19、在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，精益生產(chǎn)理念被廣泛應(yīng)用。一家制造企業(yè)想要實(shí)施精益生產(chǎn)，以下哪種做法最能體現(xiàn)精益生產(chǎn)的核心思想？（）A.減少庫存，追求零庫存生產(chǎn)B.增加生產(chǎn)批量，提高生產(chǎn)效率C.擴(kuò)大產(chǎn)品線，滿足多樣化需求D.建立大規(guī)模的自動化生產(chǎn)線，降低人工成本20、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理對于提升客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。假設(shè)一家酒店發(fā)現(xiàn)客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴增多，以下哪種服務(wù)質(zhì)量管理措施可能最為有效？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和態(tài)度B.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時解決問題C.定期收集客戶意見，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)D.以上措施綜合運(yùn)用二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在市場營銷中，如何進(jìn)行市場定位的動態(tài)調(diào)整？請分析調(diào)整的原因和方法，并舉例說明。2、（本題5分）詳細(xì)分析在企業(yè)的品牌危機(jī)管理中，如何及時發(fā)現(xiàn)品牌危機(jī)的信號，制定危機(jī)應(yīng)對策略，通過有效的溝通和行動恢復(fù)品牌形象和聲譽(yù)。3、（本題5分）全面論述在企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新管理中，如何挖掘客戶需求，開發(fā)新的服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)價值和競爭力。4、（本題5分）對于一家制造企業(yè)，如何通過引入先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)來提高生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量？請?jiān)敿?xì)說明技術(shù)引入的過程和要點(diǎn)。5、（本題5分）市場營銷策略在企業(yè)獲取市場份額和實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)中起著關(guān)鍵作用。論述企業(yè)如何進(jìn)行市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位，以及如何運(yùn)用4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）和4C（顧客、成本、便利、溝通）理論來制定有效的市場營銷組合策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在發(fā)展過程中，面臨醫(yī)療數(shù)據(jù)安全、醫(yī)生資源整合和患者信任建立的難題。請分析如何解決這些問題，推動企業(yè)發(fā)展。2、（本題5分）某旅游公司推出的個性化旅游產(chǎn)品市場反響不佳，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是價格過高和宣傳不到位。請分析問題并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)在冷鏈物流和保鮮技術(shù)上存在短板。請分析如何提升冷鏈物流和保鮮能力。4、（本題5分）一家母嬰電商企業(yè)在用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全上存在隱患。請分析如何加強(qiáng)隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全管理。5、（本題5分）一家企業(yè)的采購部門存在腐敗現(xiàn)象，導(dǎo)致采購成本增加和質(zhì)量下降。請分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)采購管理，杜絕腐敗行為。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）探討在企業(yè)的品牌資產(chǎn)