企業(yè)管理資料范本-酒店各崗位職責(zé)

酒店各崗位工作職責(zé)

一、酒店店總

職位編號(hào)店總職位名稱酒店店總

所在部門機(jī)酒店級(jí)別酒店店總

構(gòu)

上級(jí)管理管控公司下屬經(jīng)理、主管、領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

在總公司的領(lǐng)導(dǎo)人下，全面相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店的籌建運(yùn)營(yíng)管理管控。制定并完成酒店?duì)I

業(yè)預(yù)算；做好對(duì)客服務(wù)，做好內(nèi)部衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量控制；相關(guān)人員定崗定編定薪，定期

培訓(xùn)考核，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；做好酒店的安全管理管控、成本管理管控，保持酒店設(shè)施設(shè)備的

正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)好與相關(guān)職能部門機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目主持酒店的全面工作，貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理管控指令，對(duì)

公司總經(jīng)理相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目并向其報(bào)告工作。

2.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目制定本店各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制各部門機(jī)構(gòu)

準(zhǔn)確貫徹實(shí)施。

3.組織本店工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

4.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目本店的日常經(jīng)營(yíng)管理管控，加強(qiáng)對(duì)前廳、客房工作的巡查督促,定

期培訓(xùn)和FI常指導(dǎo)督導(dǎo)各級(jí)管理管控相關(guān)人員嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。

5.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目本店的安全和口常的質(zhì)量管理管控工作，檢查和督促各部門機(jī)構(gòu)嚴(yán)格

按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

6.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目本店企業(yè)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促部門機(jī)構(gòu)有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工

作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目督促有關(guān)相關(guān)人員搞好衛(wèi)生、成本核算等工作。

8.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店財(cái)產(chǎn)的管理管控，擬定酒店各項(xiàng)設(shè)備的添置，更新和改造計(jì)劃，

不斷完善服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目。

9.認(rèn)真考核下屬部門機(jī)構(gòu)管理管控相關(guān)人員的日常工作成績(jī)，倡導(dǎo)民主管理管控氣

氛，激發(fā)企業(yè)員工的士氣和積極性，不斷提高管理管控效能。

10.保持與其他部門機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作.

11.采取有效方法，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及酒店各部門機(jī)構(gòu)的

意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

12.審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，掌握當(dāng)日預(yù)定、貨源供應(yīng)等工作情況。了解當(dāng)H的重要

來賓的有關(guān)情況和特殊要求，認(rèn)真組織做好?切準(zhǔn)備工作。

13.做好本店企業(yè)員工的T資、獎(jiǎng)金、福利等發(fā)放T.作。

14.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，抓好本店的精神文明建設(shè)，關(guān)心企業(yè)員工生活。

二、前廳經(jīng)理/主管

職位編號(hào)前廳經(jīng)理/主管職位名稱酒店前廳經(jīng)理/主管

所在部門機(jī)酒店級(jí)別酒店前廳經(jīng)理/主管

構(gòu)

上級(jí)前廳經(jīng)理/主管下屬前臺(tái)接待、保安員

崗位職責(zé)：

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店前臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)、對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理管控等方

面實(shí)施管理管控和服務(wù)工作。包含前臺(tái)接待的全部工作內(nèi)容，確保酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。做好

前廳管理管控工作。

工作內(nèi)容：

1.包含前臺(tái)接待的全部工作內(nèi)容。

2、督導(dǎo)前臺(tái)接待和保安員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂

房事宜。

4.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注酒店安全動(dòng)態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，立即報(bào)告店總，

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)。

5.主動(dòng)征詢和收集賓客意見和建議，相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)

施等方面的投訴。超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店總。

6.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目賓客遺留物品的登記、保管和領(lǐng)取工作。

7.按規(guī)范做好交接班，并及時(shí)落實(shí)交接工作。

8.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目前臺(tái)印刷品、客用物品，小禮品、鑰匙的盤點(diǎn)查驗(yàn)工作，并將相關(guān)報(bào)

表交店總審核。

9.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目按時(shí)限要求對(duì)各種表單表單完整地歸類、裝訂、保管。

10.做好酒店銷售計(jì)劃，并安排前臺(tái)企業(yè)員工參與酒店銷售工作。

11.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店燈光（招牌、門頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理管控

工作，有效控制能源使用,

12.對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。

13.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目前臺(tái)企業(yè)員工與保安員的排班及培訓(xùn)，完成企業(yè)員工質(zhì)量考核評(píng)估，

并做好相關(guān)記錄。

14.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

三、前臺(tái)接待

職位編號(hào)前臺(tái)接待職位名稱酒店前臺(tái)接待

所在部門機(jī)酒店級(jí)別酒店前臺(tái)接待

構(gòu)

上級(jí)前廳經(jīng)理/主管下屬

崗位職責(zé)：

1.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作，按酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)提供主動(dòng)、熱情的服務(wù)；

2.保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，維護(hù)店面形象的美觀；

3.執(zhí)行店總和部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理/主管下達(dá)的指令，并服從上級(jí)的工作安排；

4.做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)；

5.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目做好當(dāng)班賬務(wù)管理管控，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收

銀準(zhǔn)確；

6.嚴(yán)格執(zhí)行班班交接，交接內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確，無(wú)遺漏；

7.做好當(dāng)班結(jié)賬工作，保證當(dāng)班賬務(wù)無(wú)差錯(cuò)；

8.做好夜審工作，處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間，并能及時(shí)上報(bào)；

9.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理；

10.做好當(dāng)班客房、會(huì)員卡、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造最大利潤(rùn)；

11.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目管理管控好寄存物品、小商品，按要求做好登記、保管、交接、簽

收和發(fā)放工作；

12.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)FI為賓客提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的問詢及商務(wù)服務(wù);

13.按要求參加培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)考核，考試合格。

工作內(nèi)容：

1.掌握《企業(yè)員工手冊(cè)》的各類規(guī)章規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守；

2.不斷學(xué)習(xí)《前臺(tái)操作手冊(cè)》及各期業(yè)務(wù)執(zhí)行文件，并通過上級(jí)考核；

3.隨時(shí)掌握市場(chǎng)銷售活動(dòng)規(guī)則；

4.熟知當(dāng)?shù)毓沧∷薜怯浌芾砉芸匾?guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)審批流程為入住賓客辦理登記

手續(xù)，保證入住賓客身份信息準(zhǔn)確、真實(shí)，無(wú)遺漏，并得到賓客本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公

司正式正式生效方法確認(rèn)；

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送要求；

6.隨時(shí)準(zhǔn)確了解房態(tài)、房?jī)r(jià)等信息，枳極有效地推銷客房；

7.積極按標(biāo)準(zhǔn)審批流程有技巧地發(fā)展酒店會(huì)會(huì)員，不斷擴(kuò)大酒店品牌的知名度；

8.按標(biāo)準(zhǔn)審批流程為賓客辦理客房的換房手續(xù)：

9.按標(biāo)準(zhǔn)審批流程為賓客提供留言及信件轉(zhuǎn)交服務(wù)；

10.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店相關(guān)公司正式正式生效方法接聽、轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)；

11.按標(biāo)準(zhǔn)審批流程為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；

12.按標(biāo)準(zhǔn)審批流程為賓客提供使用保險(xiǎn)箱、叫醒、會(huì)員等服務(wù)；

13.按標(biāo)準(zhǔn)審批流程相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目訪客查詢或辦理訪客登記手續(xù)；

14.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目門卡的保管，按標(biāo)準(zhǔn)做好賓客的房卡寄存、補(bǔ)辦手續(xù)；

15.按標(biāo)準(zhǔn)審批流程提供開門服務(wù)；

16.按標(biāo)準(zhǔn)審批流程開展催賬工作；

17.按標(biāo)準(zhǔn)審批流程為賓客辦理離店結(jié)賬手續(xù)；

18.按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房賬，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正并上報(bào)；

19.隨時(shí)準(zhǔn)確J'解當(dāng)班預(yù)訂狀況，并相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目提供相關(guān)的預(yù)訂服務(wù)；

20.按標(biāo)準(zhǔn)提供問詢服務(wù)，準(zhǔn)確的向賓客介紹酒店內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)及市內(nèi)外交通、

旅游景點(diǎn)、娛樂、餐飲、購(gòu)物等各類信息；

21.隨時(shí)為賓客提供力所能及的幫助，隨時(shí)記錄賓客問題，不斷總結(jié)完善《賓客常問

問題手冊(cè)》；

22.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目前臺(tái)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，確保前臺(tái)設(shè)施設(shè)備能正常

運(yùn)轉(zhuǎn)，若有問題，及時(shí)報(bào)修；

23.協(xié)助客房做好大堂衛(wèi)生的維護(hù)乍；

24.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店小商品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，為自動(dòng)售貨機(jī)或小商品柜及時(shí)補(bǔ)貨，

小商品庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)上報(bào)申購(gòu)；

25.聽取賓客意見并受理賓客投訴，及時(shí)安撫賓客。投訴處理完成或無(wú)法處理，都需

向上級(jí)匯報(bào)并做交接班；

26.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目對(duì)賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償處理的工作；

27.參加酒店組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

28.參加消防安全學(xué)習(xí)和演練；

29.嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)章制度，準(zhǔn)確填寫《前臺(tái)交接班本》，做到內(nèi)容全面、準(zhǔn)確,

無(wú)遺漏，交接班雙方本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法確認(rèn)；

30.做好當(dāng)班結(jié)賬工作，發(fā)現(xiàn)賬目問題，及時(shí)改E,確保賬目正確無(wú)差錯(cuò)；

31.當(dāng)班結(jié)賬完成后，做好營(yíng)業(yè)款封包，并將封包投入專用保險(xiǎn)箱；

32.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目夜審前在店客賬務(wù)審核，打印報(bào)表，并將出現(xiàn)的問潁做出相成補(bǔ)救

措施，做好記錄，完整的填寫好《審核日志》；

33.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店電腦PMS夜審，和夜審后的報(bào)表打?。?/p>

34.報(bào)表、單據(jù)等整理并歸檔，按規(guī)定裝訂存放好賬務(wù)憑證；

35.夜班妥善做好現(xiàn)金、有價(jià)券證和設(shè)施設(shè)備的安全管理管控工作，做到大額現(xiàn)金晚

上22:00鎖入客用保險(xiǎn)箱，早上7:00取出；

36.當(dāng)遇到獨(dú)自一人當(dāng)班，且要離開前臺(tái)時(shí)，須做到錢物入收銀柜上鎖保管，收銀

柜鑰匙隨身攜帶，并保正在離開的時(shí)間段內(nèi)有保安員：或其它崗位）相關(guān)人員在大堂，同

時(shí)在前臺(tái)對(duì)客臺(tái)面上放置“請(qǐng)稍等”提示牌。離崗15分鐘內(nèi)，必須返回工作崗位；

37.接班人未到，當(dāng)班人不得擅自離崗，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)好每一位賓客；

38.完成上級(jí)指派的其他工作。

四、客房經(jīng)理/主管

職位編號(hào)客房經(jīng)理/主管職位名稱酒店客房經(jīng)理/主管

所在部門機(jī)酒店級(jí)別酒店客房經(jīng)理/主管

構(gòu)

上級(jí)管理管控公司下屬客房服務(wù)員、公共區(qū)域服務(wù)員、維修工

崗位職責(zé):

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬企業(yè)員

工按標(biāo)準(zhǔn)和審批流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服

務(wù)需求，并相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目客房物品的管理管控，協(xié)助工程相關(guān)人員完成客房和公共區(qū)域的

維修相關(guān)項(xiàng)目。

工作內(nèi)容：

1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好相關(guān)人員使用。檢查儀表儀容。

2、每天仔細(xì)檢查每十間走客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要

求、設(shè)施情況良好。

3、客房經(jīng)理/主管每天早上召開客房相關(guān)人員例會(huì)。

4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程相關(guān)人員維修，檢查維修質(zhì)

量。

6、妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除

害工作。

8、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理管控工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消

耗控制得當(dāng)。

9、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、按要求管理管控好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、中領(lǐng)等工作。

11、做好每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

12、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服

務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

13、每天準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表。

14、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目橫片總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管。

15、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用

和稀釋。

16、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

17、關(guān)心企業(yè)員工，及時(shí)將企業(yè)員工的要求和想法反映給店總。

18、寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。

19、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成企業(yè)員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。

20、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

五、客房服務(wù)員

職位編號(hào)客房服務(wù)員職位名稱酒店客房服務(wù)員

所在部門機(jī)酒店級(jí)別酒店客房服務(wù)員

構(gòu)

上級(jí)客房經(jīng)理/主管下屬

崗位職責(zé)：

按標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房

和環(huán)境，滿足客人正當(dāng)合理的服務(wù)需求，相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目本區(qū)域安全工作。

工作內(nèi)容：

1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

2、遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

3、按照規(guī)范審批流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

4、真實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表關(guān)鍵備注上注明。

5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

6、檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。

7、做好每天大清潔相關(guān)項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔相關(guān)項(xiàng)目。

8、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修。

9、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

10、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

11、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。

12、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通

訊工具和客用品。

13、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。

14、及時(shí)滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。

15、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。

16、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

六、保安員

職位編號(hào)保安員職位名稱酒店保安員

所在部門機(jī)酒店級(jí)別酒店保安員

構(gòu)

上級(jí)前廳經(jīng)理/主管下屬

閔位職責(zé)：

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目維護(hù)酒店和賓客安全；維持酒店停車場(chǎng)和正門秩序；隨時(shí)為賓客提供力

所能及的幫助，通過服務(wù)為客人留下深刻美好的印象；

工作內(nèi)容：

1、上班前自查儀表儀容，做到儀表規(guī)范，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到崗。

2、閱讀班組交班簿、車輛停放記錄，有不明之處及時(shí)交班人詢問清楚。

3、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目飯店安全保衛(wèi)工作；

4、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目保持內(nèi)院和正門環(huán)境清潔，

5、為來賓提供車輛引領(lǐng)服務(wù)，保持車輛停放有序、記錄停車；

6、隨時(shí)向每一位進(jìn)入酒店內(nèi)院的賓客微笑，并致以問候“先生/女士/小姐，您好！”

7、隨時(shí)為客人提供車輛引領(lǐng)服務(wù)，將客人的車輛號(hào)導(dǎo)到指定位置，為客人拉車門，并

協(xié)助需幫助的客人下車；

8、隨時(shí)幫助客人搬運(yùn)行李、提供行李寄存服務(wù)；

9、為住店客人提供叫車服務(wù)；

10、參加由部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理/主管主持的班前會(huì)；

11、了解當(dāng)日預(yù)訂，做好預(yù)留車位；

12、查看車輛外觀;晚班賓客車輛拽灰，并安放迷路卡。

13、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

七、公共區(qū)域服務(wù)員

職位編號(hào)公共區(qū)域服務(wù)員職位名稱酒店公共區(qū)域服務(wù)員

所在部門機(jī)酒店級(jí)別酒店公共區(qū)域服務(wù)員

構(gòu)

上級(jí)客房經(jīng)理/主管下屬

崗位職責(zé)：

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店公共區(qū)域的清潔，為客人提供干凈、溫馨、安全的環(huán)境。滿足客

人的服務(wù)需求。

工作內(nèi)容：

1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

營(yíng)造良好環(huán)境。

2、遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

3、每天按規(guī)范審批流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店內(nèi)院、門庭、大堂、客廁、客梯、企

業(yè)員工區(qū)域等公共區(qū)域的清潔工作。

4、做好定期的各項(xiàng)清潔工作和公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。

5、按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店標(biāo)蔭植物的清潔養(yǎng)護(hù)和準(zhǔn)確擺放。

6、打掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時(shí)報(bào)修。

7、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時(shí)報(bào)告客房經(jīng)理或主管。

8、正確使用、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具。

9、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍，及時(shí)報(bào)告。

10、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。

11、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

八、維修工

職位編號(hào)維修工職位名稱酒店維修工

所在部門機(jī)酒店級(jí)別酒店維修工

構(gòu)

上級(jí)客房經(jīng)理/主管下屬

崗位職責(zé):

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店FT常維修，相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)，定期檢查客房、餐廳

和公共區(qū)域設(shè)施，保持酒店設(shè)備完好;相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目為賓客提供上網(wǎng)和長(zhǎng)途相關(guān)公司正式正

式生效方法技術(shù)容詢和協(xié)助；相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目保證酒店設(shè)備安全；相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店消防設(shè)

施的維護(hù)和檢修；相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目管理管控酒店設(shè)備供應(yīng)商資料，協(xié)調(diào)與設(shè)備供應(yīng)商的關(guān)系；

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目按時(shí)抄水電煤表，編制能源報(bào)告。

工作內(nèi)容：

日常工作：

1、按店總批準(zhǔn)的計(jì)劃，完成每日2~3間保養(yǎng)客房；（填客房檢修記錄），

2、完成每日?qǐng)?bào)修相關(guān)項(xiàng)目；（每項(xiàng)維修相關(guān)項(xiàng)目需填報(bào)修單，并由部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理/主管

本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法本合同支付資金服務(wù)，寫清維修用料情況）

3、每日抄表，完成能源報(bào)告，入指定文件夾存檔；

4、完成當(dāng)日計(jì)劃保養(yǎng)，并在計(jì)劃保養(yǎng)本中做記錄；

5、巡視重要設(shè)備區(qū)域，并填寫設(shè)備區(qū)巡視檢查記錄；（電梯機(jī)房運(yùn)、鍋爐、給排水、

配電、相關(guān)公司正式正式生效方法交換機(jī)）

6、完成每口計(jì)劃衛(wèi)生，并填寫設(shè)備區(qū)巡視檢杳記錄，在進(jìn)入原因中寫明“計(jì)劃衛(wèi)生”；

（電梯機(jī)房、配電間、水泵房、T具零件倉(cāng)庫(kù)）

7、全店公共區(qū)域和后場(chǎng)巡視一次；

8、隨時(shí)迅速處理緊急維修和賓客的維修相關(guān)項(xiàng)目；

9、將當(dāng)日?qǐng)?bào)修單整理裝訂成冊(cè)，將未完成報(bào)修相關(guān)項(xiàng)目的報(bào)修單復(fù)印至總經(jīng)理，說

明原因；

10、下班前向部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理/主管交當(dāng)口交班報(bào)告，歸還工具間設(shè)備間鑰匙；（工具間

鑰匙、對(duì)講機(jī)、未完成保養(yǎng)、未完成維修、當(dāng)日特殊事件）

11、隨時(shí)應(yīng)上級(jí)要求完成其他工作任務(wù)；

每月工作：

1、完成每月計(jì)劃保養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目；

2、參加部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理/主管和安保參加的每月安全檢查；

3、每月5日完成能源報(bào)告交總經(jīng)理

4、參加崗位培訓(xùn)，

5、每月全面檢查公關(guān)區(qū)域設(shè)施一次，填寫酒店公共區(qū)域維護(hù)保養(yǎng)檢查表，抄總經(jīng)理,

并落實(shí)有關(guān)維修工作。

每季工作：

1、完成季度計(jì)劃保養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目；

2、汛期完成防汛防臺(tái)檢查；

3、冬季防火防凍檢查；

4、完成消防設(shè)備測(cè)試；

5、參加酒店組織的消防演習(xí);

九、出納

職位編號(hào)出納職位名稱酒店出納

所在部門酒店級(jí)別酒店出納

機(jī)構(gòu)

上級(jí)店總、酒店會(huì)計(jì)下屬

崗位職責(zé)：

完成店內(nèi)口常的現(xiàn)金報(bào)銷和銀行本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或本相關(guān)

項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或蓋章業(yè)務(wù)，完成店內(nèi)各項(xiàng)物品的本合同支付資金服務(wù)

和監(jiān)盤工作，審核各類報(bào)銷和本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系

相關(guān)公司正式正式生效方法或蓋章憑證，在完成好本職工作的同時(shí)\積極配合店總和酒店會(huì)

計(jì)完成店內(nèi)其他工作。詳細(xì)如下：

工作內(nèi)容：

1、現(xiàn)金管理管控

1）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目日常備用金的申請(qǐng)和提現(xiàn)工作；

2）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目每天庫(kù)存現(xiàn)金的盤點(diǎn)，編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表，做到現(xiàn)金賬日清月結(jié)；

3）每日將營(yíng)業(yè)款核對(duì)無(wú)誤后解存到銀行的獨(dú)立帳戶中，并及時(shí)拿取回單。雙休日和節(jié)假日

順延，不得“坐支”現(xiàn)金，堅(jiān)持收支兩條線原則；

4）及時(shí)到銀行兌換零錢備用金，以方便前臺(tái)的找換。

2、酒店銀行業(yè)務(wù)的管理管控

1）辦理銀行帳戶的開設(shè)、注銷和變更工作，并歸檔保存銀行開設(shè)、注銷和變更信息；

2）辦理網(wǎng)上銀行帳戶的開設(shè)，并歸檔保存網(wǎng)上銀行相關(guān)資料；

3）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目支票、貸記憑證、電匯等登記和管理管控工作；

4）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)Fl酒店銀行信息的管理管控工作，整理酒店供應(yīng)商銀行的相關(guān)信息（包括帳

號(hào)、聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法、公司正式正式生效方法等），并將相關(guān)信息歸檔

保存；

5）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目辦理柜面兌換零鈔及各類銀行相關(guān)業(yè)務(wù)；

6）保存銀行余額調(diào)節(jié)表、銀行對(duì)賬單復(fù)印件。

3、報(bào)銷支付業(yè)務(wù)

1）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店的現(xiàn)金報(bào)銷業(yè)務(wù)；

2）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)FI對(duì)已稽核過的單據(jù)進(jìn)行本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或本相

關(guān)項(xiàng)H聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或蓋章，開具支票或網(wǎng)上銀行支付：

3）每月對(duì)已審批過的工資進(jìn)行支付；

4）確保酒店店點(diǎn)、支付正常的經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)。

4、帳務(wù)處理

1）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)FI酒店收本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)

公司正式正式生效方法或蓋章憑證錄入；

2）月初根據(jù)上月銀行對(duì)帳單，編制銀行余額調(diào)節(jié)表：

3）月初盤點(diǎn)出納備用金編制庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)表。

5、收入與日審管理管控

1）審核現(xiàn)金、信用卡、支票與《交班報(bào)表》是否一致，確保酒店?duì)I業(yè)款與PMS一致，并及

時(shí)將營(yíng)業(yè)款解入銀行；

2）進(jìn)行信用卡的審核與核銷工作，編制《信用卡統(tǒng)計(jì)明細(xì)表》上報(bào)會(huì)計(jì)審核：對(duì)信用卡未

達(dá)部分及時(shí)追收；

3）根據(jù)雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)帳單登記《前臺(tái)小商品明細(xì)表》、《早餐明細(xì)表》、《會(huì)員卡銷售記錄

表》等；確保銷售金額與當(dāng)日PMS“記賬平衡表”的銷售金額一致；

4）根據(jù)《日審審批流程和夜審審批流程》審核封包；

5）對(duì)前臺(tái)賬單及報(bào)表進(jìn)行裝訂歸檔。

6、存貨和資產(chǎn)管理管控

1）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店早餐原料、小商品等物資本合同支付資金服務(wù)工作；

2）每月進(jìn)行小商品、會(huì)員卡及客用品的監(jiān)盤工作，確保小商品、會(huì)員卡及客用品帳實(shí)相符;

3）酒店自購(gòu)物資，月末配合將供應(yīng)商送貨單和酒店申購(gòu)單交會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)進(jìn)行暫估入賬；

4）每月及時(shí)進(jìn)行棉織品的監(jiān)盤工作。

7、酒店人事工作

1）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店新進(jìn)員的錄用、退工手續(xù)的辦理；

2）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目住養(yǎng)老金、住房公積金、待業(yè)保險(xiǎn)金的繳納、領(lǐng)取、咨詢、轉(zhuǎn)移；

3）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人事合同協(xié)議、勞務(wù)手冊(cè)、相關(guān)人員擋案的整理.、歸檔。

十、會(huì)計(jì)

職位編號(hào)會(huì)計(jì)職位名稱酒店會(huì)計(jì)

所在部門酒店級(jí)別酒店會(huì)計(jì)

機(jī)構(gòu)

上級(jí)店總、業(yè)主、財(cái)務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)下屬酒店出納

崗位職責(zé)：

完成店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，監(jiān)督店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度的實(shí)施，審核出納各項(xiàng)工作的完成盾況,

枳極配合店總的工作。

工作內(nèi)容：

1、開業(yè)籌備階段工作

1）協(xié)助對(duì)非中央采購(gòu)的開業(yè)物品采購(gòu)及開業(yè)后采購(gòu)規(guī)章制度的建立；

2）酒店資產(chǎn)管理管控-建立資產(chǎn)備查薄電子檔案，并對(duì)其維護(hù)；

3）物品到貨本合同支付資金服務(wù)工作安排；

4）酒店倉(cāng)庫(kù)規(guī)章制度建立；

5）PMS的撐握;

6）財(cái)務(wù)軟件的初始化。

2、酒店財(cái)務(wù)管理管控和資金安全管理管控

1）酒店設(shè)立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)帳戶，并對(duì)該賬戶進(jìn)行監(jiān)管，確保該帳戶資金安全；確保店總支付正

常的經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)；

2）保證營(yíng)業(yè)收入及時(shí)、足額解繳；會(huì)計(jì)通過網(wǎng)銀/相關(guān)公司正式正式生效方法銀行及時(shí)查詢

出納解款情況；會(huì)計(jì)監(jiān)督出納做到堅(jiān)持收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金；

3）按照公司審批規(guī)章制度和相關(guān)會(huì)計(jì)核算規(guī)章制度，對(duì)出納制作的各項(xiàng)報(bào)銷和本相關(guān)項(xiàng)目

聯(lián)系相關(guān)公司止式正式生效方法或本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司止式正式生效方法或蓋章憑

證進(jìn)行審核；網(wǎng)上銀行由出納經(jīng)辦、會(huì)計(jì)授權(quán)。

4）每月對(duì)出納庫(kù)存?zhèn)溆媒疬M(jìn)行盤點(diǎn)，不得少于2次，并在盤點(diǎn)表上本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公

司正式正式生效方法確認(rèn)；

5）每月至少