公共部門危機(jī)管理（第三版）課件 第11章公共危機(jī)的善后對策與恢復(fù)重建

張小明著公共部門危機(jī)管理（第三版）公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材第十一章公共危機(jī)的善后對策與恢復(fù)重建11公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材目錄1公共危機(jī)的善后對策2從公共部門危機(jī)管理中獲益3公共危機(jī)的恢復(fù)重建4組織危機(jī)損失評估公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材56制訂并實(shí)施恢復(fù)重建計劃總結(jié)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材關(guān)鍵術(shù)語·公共危機(jī)善后對策·公共部門聲譽(yù)與形象管理·從公共部門危機(jī)管理中獲益·公共危機(jī)恢復(fù)重建·危機(jī)損失評估·恢復(fù)重建計劃·救助補(bǔ)償·危機(jī)心理干預(yù)·危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.1

公共危機(jī)的善后對策11.1.1對公共危機(jī)利益相關(guān)者進(jìn)行善后安撫1.對公共危機(jī)直接受害者的善后安撫（1）生理傷害的恢復(fù)。（2）心理傷害的安撫。2.對其他受影響者的善后安撫反應(yīng)和支持善后過程的人以及沒有直接受到危機(jī)沖擊但被善后過程影響到的人，也需要進(jìn)行善后安撫。公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.1公共危機(jī)的善后對策11.1.2重塑公共部門的聲譽(yù)與形象聲譽(yù)的核心是信任所有的策略都大致可分為言、行兩個方面其他一些溝通策略（1）取悅逢迎（2）行為正當(dāng)化（3）托詞辯解（4）堅決否認(rèn)贏得了社會公眾的信任，公共部門就贏得了聲譽(yù)言的方面——富有誠意的致歉，表示對危機(jī)負(fù)責(zé)，包括對責(zé)任人的追究行的方面——提出以金錢和實(shí)質(zhì)的幫助作為賠償，以及其他改善行動公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.1

公共危機(jī)的善后對策11.1.3從公共部門危機(jī)管理中獲益1.公共部門可以從危機(jī)管理中獲益。2.公共危機(jī)可以集中暴露現(xiàn)行政府管理體制多方面的問題，在一定意義上可以指明從公共部門危機(jī)管理中獲益的基本方向和途徑。公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機(jī)的恢復(fù)重建11.2.1停止危機(jī)處置措施11.2.2

組織危機(jī)損失評估《突發(fā)事件應(yīng)對法》規(guī)定，突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織處置突發(fā)事件的人民政府應(yīng)當(dāng)停止執(zhí)行應(yīng)急處置措施，同時采取或者繼續(xù)實(shí)施必要措施，防止發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件的次生和衍生事件或者重新引發(fā)社會安全事件。突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)立即組織對危機(jī)事件造成的損失進(jìn)行評估，組織受影響地區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活、工作和社會秩序，這是恢復(fù)重建工作的前提與基礎(chǔ)。公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機(jī)的恢復(fù)重建11.2.3制訂并實(shí)施恢復(fù)重建計劃1.制訂恢復(fù)重建計劃(1)政府在對損失情況、重建能力以及可利用資源進(jìn)行評估后，根據(jù)損失評估報告、受影響地區(qū)的實(shí)際情況與需要，應(yīng)盡快制訂并實(shí)施恢復(fù)重建計劃。(2)適時制訂危機(jī)恢復(fù)重建計劃，一方面，有助于區(qū)分短期（短期的緊急處理）和長期（長期的恢復(fù)管理）問題；另一方面，有助于確定危機(jī)管理部門工作的重點(diǎn)，明確任務(wù)。(3)危機(jī)恢復(fù)重建計劃包括危機(jī)恢復(fù)重建計劃的常規(guī)項(xiàng)目和危機(jī)恢復(fù)重建計劃的具體內(nèi)容。公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機(jī)的恢復(fù)重建11.2.3制訂并實(shí)施恢復(fù)重建計劃2.實(shí)施恢復(fù)重建計劃(1)實(shí)施危機(jī)恢復(fù)重建計劃的過程就是危機(jī)恢復(fù)重建過程。(2)我國在實(shí)施危機(jī)恢復(fù)重建計劃的實(shí)踐中，在舉國救災(zāi)體制的強(qiáng)有力支撐下，創(chuàng)造性地實(shí)行了危機(jī)恢復(fù)重建的對口支援機(jī)制。分為八個步驟：反應(yīng)、宣布、準(zhǔn)備、開始、繼續(xù)、重建、復(fù)原、關(guān)閉包括三種方式：一省支援一縣、部門對口支援、行業(yè)對口支援。公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機(jī)的恢復(fù)重建11.2.4開展救助、補(bǔ)償、心理干預(yù)等工作救助補(bǔ)償心理干預(yù)（1）政府部門應(yīng)組織專家小組設(shè)立評估指標(biāo)體系，進(jìn)行心理災(zāi)害評估，（2）培訓(xùn)心理救助志愿者，建立援助共同體（3）采取各種措施，大力提高心理救助隊伍的專業(yè)化水平。（4）建立合理的心理救助人力資源管理系統(tǒng)。救助主要是指對在突發(fā)事件中致病、致傷人員給予的醫(yī)療、物質(zhì)等方面的幫助。一種是對財產(chǎn)征用的補(bǔ)償另一種是對依法采取的應(yīng)急處置措施造成損害的補(bǔ)償（5）制定心理救助人員資格審核標(biāo)準(zhǔn)。公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材11.2公共危機(jī)的恢復(fù)重建11.2.5總結(jié)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)調(diào)查評估整改公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材第十一章公共危機(jī)的善后對策與恢復(fù)重建復(fù)習(xí)與思考1.何謂公共危機(jī)的善后對策？其主要內(nèi)容有哪些？2.如何重塑公共部門的聲譽(yù)與形象？3.如何從公共部門危機(jī)管理中獲益？4.何謂公共危機(jī)的恢復(fù)重建？其主要內(nèi)容有哪些？5.我國災(zāi)后恢復(fù)重建的經(jīng)驗(yàn)與特色是什么？6.如何組織危機(jī)損失評估？7.危機(jī)恢復(fù)重建計劃的主要內(nèi)容有哪些？有哪些實(shí)施步驟？8.何謂危機(jī)恢復(fù)重建的對口支援機(jī)制？其主要內(nèi)容和實(shí)施方式是什么？9.何謂善后救助？如何科學(xué)、合理地確定善后救助的標(biāo)準(zhǔn)？10.如何建立多元化的災(zāi)害心理救助和干預(yù)體系？公共部門危機(jī)管理（第三版）公共管理碩士（MPA）系列教材第十一章公共危機(jī)的善后對策與恢復(fù)重建閱讀案例——山東青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特大事故應(yīng)急處置思考與討論的問題在上述案例材料中，你認(rèn)為山東青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特大事故危機(jī)管理有哪些成功的做法和經(jīng)驗(yàn)？從公共危機(jī)善后恢復(fù)重建的視角來看，山東青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特大事故應(yīng)急處置過程結(jié)束后，各有關(guān)部門應(yīng)該采取哪些方面的善后恢復(fù)措施？運(yùn)用公共部門危機(jī)善后恢復(fù)重建的有關(guān)理論、技術(shù)與方法，對上述案例做出全面、細(xì)致的分析，并撰寫案例分析報告。感謝聆聽，批評指導(dǎo)PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/