邯鄲市物業(yè)投訴處理流程

邯鄲市物業(yè)投訴處理流程合同編號：__________甲方：邯鄲市物業(yè)管理公司地址：邯鄲市__________街道__________號聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（業(yè)主/住戶）地址：邯鄲市__________街道__________號聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為邯鄲市物業(yè)管理公司，乙方為邯鄲市某住宅小區(qū)的業(yè)主/住戶，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就物業(yè)投訴處理流程達成如下協(xié)議：一、物業(yè)服務(wù)范圍1.1甲方應(yīng)按照《物業(yè)管理合同》約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和服務(wù)要求，為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。1.2乙方應(yīng)遵守《物業(yè)管理合同》約定的業(yè)主義務(wù)，配合甲方的物業(yè)管理工作。二、投訴渠道（1）電話投訴：__________（2）現(xiàn)場投訴：__________（3）郵件投訴：__________（4）其他：__________2.2甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實際情況進行調(diào)查處理。三、投訴處理流程3.1乙方提出投訴后，甲方應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并由專人負責(zé)跟進處理。3.2甲方應(yīng)在接到投訴后2個工作日內(nèi)，與乙方進行溝通，了解投訴具體情況，并根據(jù)實際情況制定處理方案。3.3甲方應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果書面通知乙方。四、投訴處理要求4.1甲方應(yīng)認真對待乙方提出的投訴，嚴格按照法律法規(guī)和《物業(yè)管理合同》的約定進行處理。4.2甲方在處理投訴過程中，應(yīng)保護乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方個人信息。4.3甲方在處理投訴過程中，應(yīng)積極與乙方溝通，確保投訴得到及時、公正、合理的處理。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以整改。5.2乙方未按照《物業(yè)管理合同》約定履行業(yè)主義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常提供物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以整改。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.物業(yè)管理合同2.物業(yè)服務(wù)范圍詳細說明3.物業(yè)投訴處理流程圖4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和要求5.投訴反饋記錄表格6.投訴處理結(jié)果通知書模板7.物業(yè)管理制度和相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準，視為甲方違約。2.乙方未按照《物業(yè)管理合同》約定履行業(yè)主義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常提供物業(yè)服務(wù)，視為乙方違約。3.甲方在處理投訴過程中，未按照本協(xié)議約定進行溝通、整改或未保護乙方隱私權(quán)，視為甲方違約。4.乙方在投訴過程中提供虛假信息或惡意投訴，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指甲方按照《物業(yè)管理合同》約定，為乙方提供住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備的管理、維護、維修等服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)范圍：指甲方在《物業(yè)管理合同》中約定的為乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和服務(wù)要求。3.投訴處理流程：指甲方在收到乙方投訴后，按照本協(xié)議約定的流程進行調(diào)查、溝通、整改和反饋的過程。4.違約行為：指甲方或乙方未按照《物業(yè)管理合同》約定履行各自義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照《物業(yè)管理合同》約定履行業(yè)主義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.問題：甲方在處理投訴過程中未按照本協(xié)議約定進行溝通、整改或未保護乙方隱私權(quán)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.問題：乙方在投訴過程中提供虛假信息或惡意投訴。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止不當(dāng)行為，并可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。2.業(yè)主對物業(yè)公司提供的服務(wù)提出投訴。3.物