《行政秘書學(xué)》 課件 唐鈞 第6-9章 角色定位與職業(yè)規(guī)劃- 行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃

6.1行政秘書的角色認(rèn)知

行政秘書在工作中，由于時(shí)間、場(chǎng)合、情景、環(huán)境和條件的不同，將扮演不同的角色，它需要通過扮演各種不同的具體角色才能完成。行政秘書的角色最終實(shí)現(xiàn)與他所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)有直接的關(guān)系。6.1.1行政秘書角色的內(nèi)涵第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書角色的特點(diǎn)定位從屬性工作輔助性任務(wù)多重性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書角色的特點(diǎn)1.定位從屬性行政秘書職業(yè)定位的從屬性，是由自身地位所決定的。行政秘書的產(chǎn)生是由于領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，沒有領(lǐng)導(dǎo)就沒有行政秘書，行政秘書是依附于領(lǐng)導(dǎo)而存在的。行政秘書的首要職能是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)決定了秘書活動(dòng)的基本范圍和利益指向，行政秘書必須從屬于領(lǐng)導(dǎo)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書角色的特點(diǎn)2.工作輔助性行政秘書工作具有輔助性的特點(diǎn)，秘書本身只能按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖來處理問題、辦理事務(wù)，絕不能超出自己的職責(zé)范圍擅自替領(lǐng)導(dǎo)做主、發(fā)號(hào)施令。一些高級(jí)秘書有參謀的職能，但是即使在充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)參謀時(shí)，也只不過為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供各種參考意見和啟發(fā)思路而已，絕對(duì)不能代替領(lǐng)導(dǎo)做決策，更不能以領(lǐng)導(dǎo)自居。

第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.2行政秘書角色的特點(diǎn)

3.任務(wù)多重性

行政秘書職責(zé)的多樣性決定了任務(wù)的多重性，其工作內(nèi)容包括文書處理、文稿起草、公務(wù)接待、調(diào)查研究、收集信息、會(huì)務(wù)組織、協(xié)調(diào)溝通、信息保密等。在具體工作中，行政秘書又扮演著領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀、代理人等角色。因此，任務(wù)的多重性要求行政秘書在實(shí)際工作中及時(shí)調(diào)整好自己在不同場(chǎng)合中的角色，履行相應(yīng)的職責(zé)。

第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書權(quán)力與角色關(guān)系1.角色權(quán)力分類

2.權(quán)力決定角色的特征第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書權(quán)力與角色關(guān)系1.角色權(quán)力分類行政秘書權(quán)力的種類可分為以下三種：（1）職位權(quán)力，硬性決定角色（2）機(jī)會(huì)性權(quán)力，柔性決定角色（3）個(gè)人影響力，彈性決定角色第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.1.3行政秘書權(quán)力與角色關(guān)系2.權(quán)力決定角色的特征（1）行政秘書權(quán)力有伸縮性（2）行政秘書權(quán)力不具有強(qiáng)制性（3）行政秘書權(quán)力具有廣泛性（4）行政秘書權(quán)力具有隱蔽性

第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手1.助手的含義2.助手角色的定位3.助手的六大能力與素質(zhì)

6.2行政秘書的角色分類第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手1.助手的含義

行政秘書是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下處理機(jī)關(guān)中發(fā)生的公務(wù)的人員。行政秘書需要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中的絕大部分具體事務(wù)，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和精力，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力考慮大政方針和全局性問題。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手2.助手角色的定位

行政秘書的助手角色主要反映在行政秘書的辦文、辦會(huì)、辦事等方面。領(lǐng)導(dǎo)的助手需要承擔(dān)以下七個(gè)方面的工作：（1）辦理文書（2）安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)務(wù)（3）信息溝通（4）后勤保障（5）管理辦公用品（6）管理檔案（7）安排領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.1助手

3.助手的六大能力與素質(zhì)

（1）文書處理與撰寫能力（2）事務(wù)活動(dòng)管理能力（3）會(huì)議管理能力（4）信息收集能力（5）項(xiàng)目管理能力（6）服從和服務(wù)意識(shí)第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀1.參謀的含義2.參謀的角色定位3.參謀的三大能力與素養(yǎng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

1.參謀的含義

行政秘書的參謀角色有兩方面的含義：一是指一種行為過程，參與策劃與謀略，即為追求一定目標(biāo)的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取最佳目標(biāo)效果而出謀劃策，也就是常說的出主意、提建議。換言之，參謀就是為決策者在決策過程中提出謀劃和建議的一種智力輔助性社會(huì)活動(dòng)。二是指從事智力輔助性參謀咨詢活動(dòng)的主體。行政秘書的參謀角色主要體現(xiàn)在兩方面：一是行政秘書為領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦事、辦會(huì)中，出主意、想辦法、提供可行性方案和拾遺補(bǔ)缺等，能有效延展領(lǐng)導(dǎo)的思路，拓寬領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域；二是行政秘書的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的作用，主要通過文字工作、信息工作、咨詢服務(wù)性工作等來體現(xiàn)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

2.參謀的角色定位參謀的角色定位主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供智力支持，在整個(gè)決策周期中都發(fā)揮重要的作用，主要表現(xiàn)在以下六大方面：（1）輔助決策（2）政策研究（3）參與方案制訂（4）協(xié)助政策方案的實(shí)施（5）參與政策方案的評(píng)估（6）政策方案的終止第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.2參謀

3.參謀的三大能力與素養(yǎng)（1）善于進(jìn)諫的能力（3）冷靜沉著的素質(zhì)（2）信息處理能力第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人1.代理人的含義2.代理人的角色定位3.代理人的七大能力與素養(yǎng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

1.代理人的含義

行政秘書的高級(jí)職能要求其能夠在某些場(chǎng)合代表領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授予的權(quán)力自主辦事和行使權(quán)力。當(dāng)然，并不是所有的秘書都能夠扮演代理人的角色。通常在政府部門中只有領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書或者辦公室秘書長(zhǎng)在特定情況下能夠代表領(lǐng)導(dǎo)；而在企業(yè)中，只有董事長(zhǎng)及經(jīng)理的高級(jí)秘書才能夠在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合扮演代理人的角色。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

2.代理人的角色定位行政秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的代理人，需要承擔(dān)以下五方面的任務(wù)：（1）對(duì)外代表單位（2）代表領(lǐng)導(dǎo)開展公關(guān)（3）代表領(lǐng)導(dǎo)綜合協(xié)調(diào)關(guān)系（4）代表領(lǐng)導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)（5）代表領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.2.3代理人

3.代理人的七大能力與素養(yǎng)行政秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的代理人，是行政秘書最高層次的角色，因此除了具備其他角色所需的能力外，還需要一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。行政秘書作為領(lǐng)導(dǎo)代理人的能力需要從以下六個(gè)方面重點(diǎn)加強(qiáng)：（1）良好的溝通協(xié)調(diào)能力（2）處事果斷、辦事高效的能力（3）責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的能力（4）自如的社交能力（5）學(xué)習(xí)能力（6）內(nèi)外兼修的個(gè)人素養(yǎng)第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書職業(yè)的障礙1.潛在的年齡界限2.缺乏專業(yè)技能3.易被新人代替

6.3行政秘書的職業(yè)規(guī)劃第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書職業(yè)的障礙

1.潛在的年齡界限

雖然有人從事行政秘書一生，但行政秘書這一職業(yè)具有年輕化的趨勢(shì)。行政秘書是單位的“門面”，很多單位要求行政秘書的形象有朝氣，以更好地代表本單位。一些招聘行政秘書的信息中，經(jīng)常能看到對(duì)年齡的要求。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書職業(yè)的障礙

2.缺乏專業(yè)技能現(xiàn)代社會(huì)對(duì)行政秘書的要求在不斷地提高，但行政秘書掌握的大多是處理日常事務(wù)及人員溝通等通用技能，專業(yè)知識(shí)背景也大多是文科類，如中文、行政管理等專業(yè)，因此難以成為行政秘書的核心優(yōu)勢(shì)，一旦尋求轉(zhuǎn)行，難度較大。此外，長(zhǎng)期從事行政秘書的工作無法積累其他領(lǐng)域的知識(shí)和技能，表現(xiàn)出行政秘書優(yōu)勢(shì)與能力退化的趨勢(shì)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.1行政秘書職業(yè)的障礙

3.易被新人代替

行政秘書若不注重知識(shí)積累及專業(yè)提高，可能使自身在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。新人輩出是社會(huì)的必然，對(duì)于每一位行政秘書來說，如果不積極提高自己的綜合能力和做好長(zhǎng)期角色發(fā)展規(guī)劃，很容易被新人替代。第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素1.能力拓展是職業(yè)規(guī)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書職業(yè)規(guī)劃的影響3.修養(yǎng)提升是內(nèi)在根基第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素

1.能力拓展是職業(yè)規(guī)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

（1）個(gè)人能力影響本職工作（2）個(gè)人能力影響晉升第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書職業(yè)規(guī)劃的影響

需注意以下兩個(gè)前提條件：（1）與領(lǐng)導(dǎo)同命運(yùn)（2）能力素養(yǎng)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政秘書職業(yè)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)為以下三種情況：（1）由行政秘書直接晉升為管理者（2）工作平級(jí)調(diào)動(dòng)（3）行政秘書被排擠辭退第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.2職業(yè)規(guī)劃的影響因素3.修養(yǎng)提升是內(nèi)在根基（1）人格修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)（2）才學(xué)修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基本條件之一（3）政治思想修養(yǎng)是政府部門職業(yè)發(fā)展的保障（4）道德修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的前提第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向1.由初級(jí)能力向高級(jí)能力方向發(fā)展2.專業(yè)化發(fā)展方向3.晉升為管理人員第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向1.由初級(jí)能力向高級(jí)能力方向發(fā)展這里重點(diǎn)介紹行政秘書需要的中高級(jí)能力：（1）項(xiàng)目管理能力（2）知識(shí)管理能力（3）人際交往能力（4）公關(guān)能力（5）時(shí)間管理能力第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向

2.專業(yè)化發(fā)展方向?qū)τ谝恍┎幌矚g秘書職業(yè)或者想轉(zhuǎn)行的行政秘書，其職業(yè)規(guī)劃應(yīng)向?qū)I(yè)的領(lǐng)域發(fā)展。行政秘書在做好本職工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識(shí)，充實(shí)自身的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。例如可通過考試等方式取得專業(yè)崗位的資格證書，為以后的發(fā)展做好鋪墊。目前社會(huì)上比較緊缺的人才和熱門的發(fā)展方向需要的資格認(rèn)證有：（1）注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格證（2）律師資格證（3）人力資源管理師證（4）公共營養(yǎng)師第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材6.3.3職業(yè)規(guī)劃的步驟與方向

3.晉升為管理人員一些行政秘書能夠晉升到辦公室主任甚至更高的管理崗位，行政秘書成為管理人員有很大的優(yōu)勢(shì)。與崗位特點(diǎn)相關(guān)，秘書容易得到提拔。秘書一般屬于辦公廳或辦公室的編制，這個(gè)綜合辦公室本就是行政運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐機(jī)關(guān)，是行政信息的聚會(huì)點(diǎn)。而秘書服務(wù)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，在我國權(quán)力集中制的背景下，領(lǐng)導(dǎo)往往就是權(quán)力中心、決策中心。因此，行政秘書成為管理者是具有很大優(yōu)勢(shì)的。第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材關(guān)鍵術(shù)語行政秘書的職務(wù)權(quán)力行政秘書的角色分類行政秘書的職業(yè)發(fā)展第3編第6章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材復(fù)習(xí)思考題行政秘書的角色權(quán)力來源行政秘書的角色分類行政秘書的職業(yè)發(fā)展途徑

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國人民大學(xué)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)

7.1行政秘書的職業(yè)修養(yǎng)

行政秘書的職業(yè)修養(yǎng)主要是指行政秘書在工作中應(yīng)該具備的修為和素養(yǎng)。7.1.1職業(yè)修養(yǎng)的含義第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容1.良好的職業(yè)習(xí)慣2.良好的才學(xué)修養(yǎng)3.高尚的道德品質(zhì)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

1.良好的職業(yè)習(xí)慣（1）耐心細(xì)致（2）謙虛謹(jǐn)慎（3）嚴(yán)守機(jī)密第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

2.良好的才學(xué)修養(yǎng)（1）文學(xué)修養(yǎng)（2）智能修養(yǎng)（3）政治理論修養(yǎng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

3.高尚的道德品質(zhì)（1）忠于職守（2）節(jié)儉自制（3）正直誠信第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材“兩級(jí)政府、三級(jí)管理”7.1.3職業(yè)修養(yǎng)的作用1.有利于行政秘書業(yè)務(wù)的開展社區(qū)社區(qū)管理社區(qū)管理體制

2.有利于行政秘書個(gè)人能力的提高3.有利于行政秘書人際關(guān)系的培養(yǎng)4.有利于行政秘書職業(yè)生涯的發(fā)展

職場(chǎng)心態(tài)指的是個(gè)人在職業(yè)生涯的各個(gè)階段，對(duì)工作、人際關(guān)系和自身等方面的心理狀態(tài)。第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.1職場(chǎng)心態(tài)的含義

7.2行政秘書的職場(chǎng)心態(tài)第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素1.職場(chǎng)情緒2.職場(chǎng)興趣3.職場(chǎng)性格4.職業(yè)意志第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素1．職場(chǎng)情緒職場(chǎng)情緒是指職場(chǎng)中個(gè)體的情感較強(qiáng)烈、帶沖動(dòng)性的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴(kuò)散的興奮或抑制狀態(tài)，是人的主觀心理對(duì)客觀事物的直接心理反應(yīng)。情緒是復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它與個(gè)人的需要是否得到滿足及滿足的程度直接相關(guān)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素1．職場(chǎng)情緒（1）行政秘書應(yīng)具備的職場(chǎng)情緒。行政秘書應(yīng)具備積極穩(wěn)定的職場(chǎng)情緒，表現(xiàn)在工作中是對(duì)工作熱情，全身心地投入工作，并能夠在工作中獲得成就感和滿足感。行政秘書的積極情緒可以明顯地提高秘書的工作效率，極大地激發(fā)秘書的工作熱情，顯著地增強(qiáng)秘書的參與意識(shí)和創(chuàng)造精神。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素1．職場(chǎng)情緒（2）行政秘書情緒的影響因素。行政秘書的情緒受到多種因素的影響：

1）個(gè)人能力

2）領(lǐng)導(dǎo)情緒和態(tài)度3）人際關(guān)系第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣心理學(xué)將興趣定義為人們對(duì)一定的對(duì)象所持的積極探索的心理傾向。一個(gè)人對(duì)某事物感興趣，就會(huì)對(duì)它優(yōu)先產(chǎn)生注意，并力求認(rèn)識(shí)它的規(guī)律。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣（1）行政秘書的職業(yè)興趣秘書的職業(yè)興趣通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）對(duì)秘書專業(yè)知識(shí)的興趣；2）對(duì)秘書工作經(jīng)驗(yàn)的興趣；3）對(duì)行政秘書工作新技術(shù)、新設(shè)備的興趣，努力掌握辦公自動(dòng)化技術(shù)，了解辦公手段的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；4）對(duì)行政秘書工作效果的興趣，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、各部門、人民群眾對(duì)行政秘書工作的評(píng)價(jià)，努力改進(jìn)工作方法。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣（2）行政秘書的業(yè)余興趣行政秘書除了具有職業(yè)興趣之外，還要培養(yǎng)工作以外的業(yè)余興趣。雖然業(yè)余興趣對(duì)秘書的工作沒有直接的影響，但是業(yè)余興趣可以幫助行政秘書調(diào)節(jié)身心，克服工作中的困難，克服某些重復(fù)的公式化工作帶來的枯燥感和厭倦心理，同時(shí)擴(kuò)大交際面，從而間接地對(duì)行政秘書的工作產(chǎn)生良好影響。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素3.職場(chǎng)性格行政秘書的職場(chǎng)性格是指行政秘書對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。職場(chǎng)性格與行政秘書的職場(chǎng)心態(tài)和職業(yè)發(fā)展有密切聯(lián)系。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素3.職場(chǎng)性格（1）性格與職業(yè)類型霍蘭德將個(gè)體類型劃分為常規(guī)型、社會(huì)型、企業(yè)型、實(shí)際型、調(diào)研型和藝術(shù)型六種人格類型。一般而言，適合秘書工作的人格類型為常規(guī)型，即尊重權(quán)威與規(guī)章，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，較為謹(jǐn)慎和保守。如果擔(dān)任秘書職位的個(gè)體不具備這類性格特點(diǎn)，就需要有意識(shí)地培養(yǎng)符合秘書工作的性格。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素3.職場(chǎng)性格（2）行政秘書職業(yè)性格的功能

1）影響秘書的工作績(jī)效2）影響秘書的工作配置第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素3.職場(chǎng)性格（3）行政秘書應(yīng)具備的性格特征

1）勤勉主動(dòng)2）踏實(shí)穩(wěn)重3）堅(jiān)忍堅(jiān)強(qiáng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素4.職業(yè)意志職業(yè)意志是指在職業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段自覺地確定目的，并根據(jù)既定目的來支配自己的行為，克服困難，排除干擾，從而實(shí)現(xiàn)既定目的的心理過程。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場(chǎng)心態(tài)四要素4.職業(yè)意志（1）自覺性（2）堅(jiān)忍性（3）自制性第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材1.衡量當(dāng)前階段性心理狀態(tài)2.維系持久有效的工作狀態(tài)7.2.3職業(yè)心態(tài)的作用3.支持職業(yè)生涯的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場(chǎng)心態(tài)1.消極職場(chǎng)心態(tài)的表現(xiàn)2.消極職場(chǎng)心態(tài)的來源

7.3職場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場(chǎng)心態(tài)1.消極職場(chǎng)心態(tài)的表現(xiàn)行政秘書的消極職場(chǎng)心態(tài)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）自卑（2）焦慮（3）倦怠（4）喪失獨(dú)立性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場(chǎng)心態(tài)2.消極職場(chǎng)心態(tài)的來源（1）社會(huì)壓力（2）工作環(huán)境（3）工作能力（4）職業(yè)修養(yǎng)與自身角色不匹配第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整1.樹立抗壓意識(shí)2.培養(yǎng)良好心態(tài)3.加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)4.發(fā)展多種興趣5.創(chuàng)造和睦的私人交際圈第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整1.樹立抗壓意識(shí)

行政秘書和其他工作人員一樣，必須有一定的心理承受準(zhǔn)備。但是，行政秘書作為單位中信息上傳下達(dá)的橋梁，很多情況下比一般工作人員要承受更大的心理壓力，應(yīng)該有意識(shí)地樹立更強(qiáng)的心理承受意識(shí)，培養(yǎng)更強(qiáng)的心理承受力。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整2.培養(yǎng)良好心態(tài)從行政秘書個(gè)人的角度來看，通過自我調(diào)適，積極調(diào)節(jié)情緒，利用一些形式緩解心理壓力是一種有效的方法。行政秘書注意培養(yǎng)良好的心態(tài)，養(yǎng)成自己作心理分析的習(xí)慣，充分發(fā)揮自己內(nèi)在的潛力。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整3.加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)要努力提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步養(yǎng)成從全局、從領(lǐng)導(dǎo)的角度分析問題和處理問題的能力，積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行政秘書在實(shí)踐中要自覺錘煉自己的行為與意志，并且針對(duì)引起心理壓力的主要因素，制訂出切實(shí)可行的修養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)行有效的緩解。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整

4.發(fā)展多種興趣行政秘書要學(xué)會(huì)豐富個(gè)人業(yè)余生活，發(fā)展個(gè)人愛好。生活情趣往往讓人心情舒暢，如旅游、運(yùn)動(dòng)、娛樂、書法、下棋等能給人增添許多生活樂趣，調(diào)節(jié)生活節(jié)奏，使行政秘書從單調(diào)緊張的氛圍中擺脫出來，得到歡樂和輕松。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整5.創(chuàng)造和睦的私人交際圈與其他職業(yè)相比，行政秘書的心態(tài)調(diào)整更加需要和睦的私人交際圈的幫助。所謂和睦的私人交際圈指的是行政秘書與家庭、朋友之間良好的互動(dòng)關(guān)系。第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材關(guān)鍵術(shù)語行政秘書的職業(yè)修養(yǎng)行政秘書的職場(chǎng)心態(tài)第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材復(fù)習(xí)思考題行政秘書應(yīng)該注重培養(yǎng)那些方面的素養(yǎng)行政秘書職場(chǎng)心態(tài)的四要素行政秘書應(yīng)該進(jìn)行哪些心態(tài)調(diào)整

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國人民大學(xué)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系8.1行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位8.1.1行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位

2.從人格尊嚴(yán)看，行政秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的前提是對(duì)人格的堅(jiān)守1.從工作過程看，領(lǐng)導(dǎo)處于主動(dòng)地位，行政秘書處于被動(dòng)地位第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.1.2以端正自身態(tài)度為保障的雙向溝通關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政秘書的調(diào)度與指導(dǎo)2.行政秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示匯報(bào)第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材1.從工作績(jī)效上來看，行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的工作是緊密聯(lián)系在一起的2.這種關(guān)系的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和推動(dòng)組織發(fā)展8.1.3以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為目的的績(jī)效一體關(guān)系第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型1.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者2.民主型的領(lǐng)導(dǎo)者3.放任型的領(lǐng)導(dǎo)者4.多變型的領(lǐng)導(dǎo)者

8.2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)情緒第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型1.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者專制型的領(lǐng)導(dǎo)者更多關(guān)注的是工作的目標(biāo)、工作的任務(wù)和工作的效率，并且他們對(duì)于工作有著自身獨(dú)特的見解和解決方式。因經(jīng)歷的豐富和能力的全面而充滿自信，習(xí)慣運(yùn)籌帷幄，統(tǒng)攬全局。一旦考慮成熟，做出決定，便不再更改。行政秘書在服務(wù)此風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，可側(cè)重做好以下三點(diǎn)：（1）集中精力領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖（2）多服從，少參與（3）快落實(shí)，多匯報(bào)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型2.民主型的領(lǐng)導(dǎo)者民主型的領(lǐng)導(dǎo)者多待人友善，為人親和，容言納諫，注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，也注重聽取他人的意見，不習(xí)慣獨(dú)斷專行。行政秘書在服務(wù)此風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，可側(cè)重做好以下三點(diǎn)：（1）大膽諫言（2）常思多想（3）態(tài)度謙和第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型3.放任型的領(lǐng)導(dǎo)者放任型的領(lǐng)導(dǎo)者多坦率直爽，不拘小節(jié)，喜歡原則性地領(lǐng)導(dǎo)，不涉及具體解決辦法，講求分工明確，不愛多管分外之事。由于此類領(lǐng)導(dǎo)將較多的權(quán)力下放，使得行政秘書具有較大的自主權(quán)，這看起來是件好事，但實(shí)際上加大了行政秘書的工作難度。行政秘書在服務(wù)此風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，可側(cè)重做好以下三點(diǎn)：（1）縝密思考，合理提議（2）簡(jiǎn)要匯報(bào)（3）防止越權(quán)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型4.多變型的領(lǐng)導(dǎo)者多變型的領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)在于受感性因素影響較大，常常猶豫不決，拿不定主意，對(duì)于自己已經(jīng)決定的事情，也很可能推倒重來。行政秘書在服務(wù)此風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，可側(cè)重做好以下兩點(diǎn)：（1）遵從領(lǐng)導(dǎo)意見（2）及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.2.2協(xié)助調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)情緒1.舒緩領(lǐng)導(dǎo)沉悶苦惱的情緒2.體諒領(lǐng)導(dǎo)煩躁惱怒的情緒3.順延領(lǐng)導(dǎo)愉悅高興的情緒4.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)冷靜理智的情緒第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會(huì)工作意圖的技巧1.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則2.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧

8.3處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會(huì)工作意圖的技巧

1.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則

（1）尊重與理解領(lǐng)導(dǎo)的原則（2）廣集信息、統(tǒng)觀全局的原則（3）虛心請(qǐng)示、耐心學(xué)習(xí)的原則第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會(huì)工作意圖的技巧2.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（1）接受領(lǐng)導(dǎo)指示行政秘書經(jīng)常要接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，接受指示應(yīng)遵循下列五個(gè)步驟和方法：第一，積極回應(yīng)。第二，認(rèn)真聆聽。第三，精準(zhǔn)記錄。應(yīng)一面聽一面記，記錄時(shí)要特別注意以下七個(gè)方面的指示內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作期限、如何著手、由誰執(zhí)行、涉及對(duì)象、工作目的、花費(fèi)如何。第四，要點(diǎn)復(fù)述。第五，提出疑問。另外，對(duì)非直屬領(lǐng)導(dǎo)的指示，如其內(nèi)容屬于行政秘書事務(wù)，可遵照?qǐng)?zhí)行，如果超出行政秘書工作范圍，應(yīng)請(qǐng)示直屬領(lǐng)導(dǎo)后定奪。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會(huì)工作意圖的技巧2.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（2）主動(dòng)請(qǐng)辦領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖不是被動(dòng)地接受指示，還需要行政秘書積極介入相關(guān)工作，并且主動(dòng)請(qǐng)示辦理。請(qǐng)辦應(yīng)注意以下三個(gè)方面的問題：第一，精心準(zhǔn)備，提出合理建議第二，講求方法，選擇適當(dāng)形式第三，注重方式，優(yōu)化請(qǐng)辦效果第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.1領(lǐng)會(huì)工作意圖的技巧2.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（3）及時(shí)報(bào)告行政秘書報(bào)告工作應(yīng)選擇如下時(shí)機(jī)：一是在落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示后立刻提出，對(duì)辦理過程中出現(xiàn)問題或辦理結(jié)果不很理想的事項(xiàng)，更要及時(shí)報(bào)告。二是在工作進(jìn)行當(dāng)中，對(duì)重要的工作過程及一些特殊事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告。第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧

1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則

（1）真實(shí)再現(xiàn)（2）及時(shí)有效（3）適當(dāng)拓展（4）務(wù)實(shí)可行第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（1）傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式與技巧

行政秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示或決定進(jìn)行傳達(dá)的方式多種多樣，歸納起來主要有兩種類型，即口頭傳達(dá)和書面?zhèn)鬟_(dá)。口頭傳達(dá)是通過行政秘書和傳達(dá)對(duì)象雙方面對(duì)面進(jìn)行的。它的特點(diǎn)是靈活、迅速、簡(jiǎn)便易行。書面?zhèn)鬟_(dá)是通過行政秘書和傳達(dá)對(duì)象雙方寫和讀的行為來進(jìn)行的。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（1）傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式與技巧

行政秘書在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示、決定的過程中，還應(yīng)注意以下四個(gè)問題：第一，不超前第二，不越權(quán)第三，慎傳達(dá)第四，勤匯報(bào)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（2）為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的方法

1）擋駕的原則第一，禮貌熱情第二，及時(shí)請(qǐng)示第三，靈活處理第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（2）為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的方法

2）擋駕的時(shí)機(jī)及對(duì)象。行政秘書為領(lǐng)導(dǎo)擋駕需要挑選一定的時(shí)機(jī)，針對(duì)一定的對(duì)象，不是泛泛地謝絕所有的來訪者。概括來講，以下幾種情況是需要行政秘書及時(shí)擋駕的：第一，領(lǐng)導(dǎo)明確告知行政秘書不愿意接見的人；第二，領(lǐng)導(dǎo)事先未約定接見的人；第三，因?yàn)閭€(gè)人的小事三番五次找領(lǐng)導(dǎo)求助的人；第四，領(lǐng)導(dǎo)忙于處理重大事件或身體不適時(shí)，要求領(lǐng)導(dǎo)接見的人；第五，找領(lǐng)導(dǎo)尋釁鬧事或?qū)δ呈绿幚斫Y(jié)果不服而要求見領(lǐng)導(dǎo)的人。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（2）為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的方法

3）擋駕的方法。第一，耐心勸告第二，善意謊言第三，如實(shí)告知第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（3）妥善處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的私事

行政秘書在處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的私事時(shí)，需要兼顧堅(jiān)持原則、端正態(tài)度和照顧影響三者的關(guān)系。此外，行政秘書在處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的私事時(shí)，還應(yīng)注意做好保密工作，不要四處宣揚(yáng)，以炫耀與領(lǐng)導(dǎo)的親近。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.2執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法和技巧（4）行政秘書的回避藝術(shù)

行政秘書不僅要緊隨領(lǐng)導(dǎo)，為其提供服務(wù)，同時(shí)也要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以回避，這是另一種為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的方式。是，回避不是一味地撒手不管，在回避之后行政秘書仍需適時(shí)詢問領(lǐng)導(dǎo)有何安排或吩咐。第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法1.隨機(jī)提醒2.預(yù)測(cè)引導(dǎo)3.論證補(bǔ)充4.資料提供5.比較擇優(yōu)6.漫天閑聊7.假借外力8.引以為鑒第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

1.隨機(jī)提醒

隨機(jī)提醒并非行政秘書通過聰明才智“拍腦袋”想出來的，想要做到隨機(jī)提醒，需要行政秘書注意以下三點(diǎn)：（1）注重知識(shí)和信息的積累（2）巧妙地掌握諫言時(shí)機(jī)（3）要有全局觀念第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

2.預(yù)測(cè)引導(dǎo)預(yù)測(cè)引導(dǎo)較隨機(jī)提醒來講，著眼點(diǎn)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)和宏觀。它是行政秘書在一定的積累和分析后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策方向的一種建議性引導(dǎo)。從某種程度上來講，起到的是一種戰(zhàn)略性的導(dǎo)向作用。其優(yōu)點(diǎn)在于，一旦預(yù)測(cè)引導(dǎo)正確，會(huì)大大提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策水平，推動(dòng)事務(wù)向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。而其風(fēng)險(xiǎn)在于，一旦預(yù)測(cè)引導(dǎo)失誤，不僅會(huì)使事業(yè)蒙受巨大損失，降低領(lǐng)導(dǎo)的公信力，也會(huì)禍及行政秘書自身。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

3.論證補(bǔ)充所謂論證補(bǔ)充，即針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)即將付諸實(shí)施的決策進(jìn)行調(diào)查研究，進(jìn)一步論證其可行性，并提出補(bǔ)充性建議。

在使用這種方法時(shí)，行政秘書切忌抱著全面肯定的心態(tài)，需要行政秘書對(duì)該項(xiàng)決策的背景、過程、內(nèi)容等有著詳盡全面的了解，同時(shí)通過分析和論證，進(jìn)一步肯定其可行的部分，補(bǔ)充其欠缺的部分。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

4.資料提供

資料提供是一種無聲的諫言方式，它不需要行政秘書直接向領(lǐng)導(dǎo)表述自己的觀點(diǎn)，而是通過為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)資料間接引導(dǎo)和影響領(lǐng)導(dǎo)決策。

第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

5.比較擇優(yōu)

比較擇優(yōu)是指行政秘書通過提供幾種可行性方案，進(jìn)行多方面的比對(duì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)從中擇優(yōu)做出選擇。比較的方法有很多種：橫向比較、縱向比較、縱橫交錯(cuò)比較、局部環(huán)節(jié)比較等。比較的目的在于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)通過比對(duì)來擇優(yōu)，以節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)分析材料的時(shí)間，提高決策效率。行政秘書在選用這種方法時(shí)，需要注意的是：（1）整理時(shí)捋清頭緒（2）比較時(shí)客觀全面（3）分析時(shí)清晰透徹第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

6.漫談閑聊

漫談閑聊是指不分時(shí)間、地點(diǎn)，無固定程序和明確邊際，只是通過漫談或聊天的方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，在一種輕松、自然的氛圍下向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)個(gè)人見解和建議的一種方式。這是行政秘書常用的提出建議、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的方法。漫談閑聊法需要把握的是：（1）在無邊際中目的明確（2）在閑散中保持謹(jǐn)慎第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

7.假借外力

行政秘書在一些敏感問題上，可以通過借助外力來向領(lǐng)導(dǎo)諫言，從而使得問題在得以解決的同時(shí)又不直接與領(lǐng)導(dǎo)交鋒。

（1）行政秘書可以借力于領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)（2）行政秘書可以借力于領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)（3）行政秘書可以借力于平級(jí)的兄弟單位第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.3.3合理諫言的方法

8.引以為鑒引以為鑒法要從以下三方面開展：（1）評(píng)估危害程度（2）尋找失誤原因（3）幫助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整情緒和狀態(tài)第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.1行政秘書在人際關(guān)系中的定位1.非權(quán)力性2.職責(zé)非限定性3.地位非確定性

8.4與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)關(guān)系的處理第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.1行政秘書在人際關(guān)系中的定位

1.非權(quán)力性在管理系統(tǒng)內(nèi)，行政秘書沒有法定的過多權(quán)力，但是由于行政秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊，輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理事務(wù)、做決策，經(jīng)常就會(huì)經(jīng)授權(quán)進(jìn)行各種溝通協(xié)調(diào)工作，代表領(lǐng)導(dǎo)的意向，具有較大的影響力。由于被協(xié)調(diào)各方在心理上均受領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力輻射的影響，在一般情況下，能夠接受行政秘書進(jìn)行的調(diào)解。行政秘書溝通協(xié)調(diào)的非權(quán)力支配性，決定了行政秘書在協(xié)調(diào)溝通中特別要注意方法。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.1行政秘書在人際關(guān)系中的定位

2.職責(zé)非限定性

一般地說，管理職能只有在確定的職責(zé)范圍內(nèi)才能有效地發(fā)揮作用，而行政秘書的溝通協(xié)調(diào)職能沒有職位范圍的限定。行政秘書可以在組織內(nèi)部發(fā)揮作用，也可以在組織外部發(fā)揮作用。行政秘書的職責(zé)非限定性是與其權(quán)力的非正式性相關(guān)的。由于沒有法定的支配性權(quán)力，行政秘書的溝通協(xié)調(diào)主要依靠領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)力慣性、領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力輻射以及行政秘書良好的思想素質(zhì)和工作方法來實(shí)現(xiàn)。因此，從這個(gè)角度上講，行政秘書職責(zé)的非限定性使行政秘書的溝通有較大的伸縮性。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.1行政秘書在人際關(guān)系中的定位

3.地位非確定性

行政秘書的溝通協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的非確定性，因而也就沒有確定的地位。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間溝通信息，行政秘書處于下級(jí)地位，是下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系；在同級(jí)職能部門工作人員間進(jìn)行協(xié)調(diào)，行政秘書處于同級(jí)地位，是平行的工作關(guān)系。由于行政秘書進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，往往處于不同的地位和層次關(guān)系中，這就是行政秘書溝通協(xié)調(diào)地位的不確定性。由于這種特性，行政秘書在溝通協(xié)調(diào)時(shí)更需要采用恰當(dāng)?shù)姆绞?。?編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)1.情意性2.社會(huì)性3.層次性4.變動(dòng)性5.復(fù)雜性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)

1.情意性

無論人際關(guān)系對(duì)象的立場(chǎng)如何，其自身都會(huì)受到情感和意志的影響，即具備了情意性。情意性是人本身的一種屬性，根據(jù)每個(gè)人所處的環(huán)境、時(shí)間以及經(jīng)歷等的變化而不斷變化，但是不會(huì)消失。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)

2.社會(huì)性

行政秘書接觸的人際關(guān)系對(duì)象在具備了情意性之后，必然會(huì)以社會(huì)人的形式存在。在一定的時(shí)間和空間中，保障自身利益的同時(shí)，也代表著某一個(gè)或某幾個(gè)群體的利益。

第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)

3.層次性

人際關(guān)系對(duì)象作為社會(huì)人，難免會(huì)被賦予不同層次的屬性，這種層次性與人格本身無關(guān)，而是作為一種必然的社會(huì)屬性而存在。行政秘書需要肯定這種層次性的必然，并且根據(jù)不同的情況和工作需求，選擇不同的處理方式。當(dāng)然，無論選擇哪種處理方式，都要建立在自尊自愛和尊重他人的基礎(chǔ)之上。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)

4.變動(dòng)性

人際關(guān)系對(duì)象自身的條件和特點(diǎn)不是一成不變的，事實(shí)上他們會(huì)受到時(shí)間、空間、環(huán)境、經(jīng)歷、情緒、機(jī)遇等多方面因素的影響。并且，人際關(guān)系對(duì)象所處的層次也會(huì)隨其自身和環(huán)境的變化而發(fā)生改變，可能會(huì)轉(zhuǎn)換到其他層次，也可能兼顧幾個(gè)層次。這些變動(dòng)無法被完全預(yù)知，但是可以通過信息的搜集被合理地預(yù)測(cè)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.2行政秘書人際關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)

5.復(fù)雜性

正是由于人際關(guān)系對(duì)象基本同時(shí)具備了以上四種特征，并且這四種特征會(huì)隨著外界環(huán)境和對(duì)象自身的變化而發(fā)生改變，同時(shí)其對(duì)人際關(guān)系對(duì)象產(chǎn)生影響的比重也會(huì)發(fā)生改變，從而致使人際關(guān)系對(duì)象具備復(fù)雜性。第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.3人際關(guān)系的處理方法1.內(nèi)部溝通與關(guān)系處理2.外部溝通與關(guān)系處理第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.3人際關(guān)系的處理方法1.內(nèi)部溝通與關(guān)系處理（1）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與關(guān)系處理1）與領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)溝通

2）與領(lǐng)導(dǎo)的平級(jí)溝通（2）與下級(jí)員工的溝通與關(guān)系處理（3）與平級(jí)同事的溝通與關(guān)系處理第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材8.4.3人際關(guān)系的處理方法2.外部溝通與關(guān)系處理（1）與群眾溝通注重親和（2）與兄弟單位溝通注重共贏（3）與客戶溝通注重誠信（4）與媒體溝通注重求實(shí)（5）與領(lǐng)導(dǎo)家屬溝通注重謹(jǐn)慎第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材關(guān)鍵術(shù)語行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的定位領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型第3編第8章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材復(fù)習(xí)思考題行政秘書在處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系式如何自我定位行政秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕行政秘書向領(lǐng)導(dǎo)諫言的方法有哪些行政秘書如何適應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國人民大學(xué)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場(chǎng)心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第9章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范

9.1行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指，行政秘書在從事該職業(yè)時(shí)可能會(huì)遇到的各種有害的不確定因素，主要表現(xiàn)為各種或然性的、突發(fā)性的、危害性的狀態(tài)、事件及影響。行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是與行政秘書這一職業(yè)相關(guān)聯(lián)的，是與行政秘書職位與人員兩大要素相關(guān)聯(lián)的。一方面，風(fēng)險(xiǎn)來源于職業(yè)特征和個(gè)人因素；另一方面，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的不良后果也將影響職業(yè)發(fā)展和個(gè)人健康。9.1.1職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的界定第3編第9章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類1.法律風(fēng)險(xiǎn)2.政治風(fēng)險(xiǎn)3.道德風(fēng)險(xiǎn)4.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)5.人身風(fēng)險(xiǎn)6.性別風(fēng)險(xiǎn)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類

1.法律風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于違反法律法規(guī)而受到法律制裁的一類風(fēng)險(xiǎn)。行政秘書法律風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為收受賄賂、貪污公款、濫用權(quán)力、出售機(jī)密等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類

2.政治風(fēng)險(xiǎn)

政治風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于觸犯權(quán)威、不遵守權(quán)力規(guī)則、破壞單位秩序而受到單位或領(lǐng)導(dǎo)懲罰的一類風(fēng)險(xiǎn)。行政秘書政治風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為越權(quán)行事、拉幫結(jié)派、親上無度、窺上隱私等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類

3.道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于不遵守道德規(guī)范、不符合道德期望而受到公眾輿論譴責(zé)的一類風(fēng)險(xiǎn)。行政秘書道德風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為言論不當(dāng)、行為失范、禮節(jié)缺失、家屬驕縱等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類

4.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于不勝任職務(wù)、不能優(yōu)質(zhì)高效完成工作而受到單位處罰的一類風(fēng)險(xiǎn)。行政秘書業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為工作失誤、工作低效、資料外泄、技能固化等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.2職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類

5.人身風(fēng)險(xiǎn)

人身風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于身體、心理等個(gè)人因素與職業(yè)環(huán)境的影響而導(dǎo)致人身傷害的一類風(fēng)險(xiǎn)。行政秘書人身風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為心理疾病、身體病害、過勞死等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.2職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類

6.性別風(fēng)險(xiǎn)

性別風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于性別差異以及可能發(fā)生的非正常性關(guān)系而導(dǎo)致名譽(yù)損毀的一類風(fēng)險(xiǎn)。行政秘書性別風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為性別歧視、性騷擾、性賄賂等。第3編第9章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材9.1.3職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征1.風(fēng)險(xiǎn)種類的多樣性2.風(fēng)險(xiǎn)來源的交互性3.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的層次性4.風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的危害性5.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可控性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征

1.風(fēng)險(xiǎn)種類的多樣性

行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)多種多樣。從風(fēng)險(xiǎn)來源或相關(guān)性的角度來看，行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有法律風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、性別風(fēng)險(xiǎn)等。從風(fēng)險(xiǎn)源的角度來看，行政秘書職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源有職務(wù)腐敗、角色錯(cuò)位、形象損毀、職能偏差、身心傷害、性別隱患等。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征

2.風(fēng)險(xiǎn)來源的交互性

行政秘書職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來源不外乎客觀方面與主觀方面，客觀方面包括單位的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)環(huán)境、人際關(guān)系、法律法規(guī)、道德輿論等；主觀方面包括職業(yè)技能、職業(yè)修養(yǎng)等。當(dāng)然，在主觀與客觀之外還存在著一些偶然性與不確定性。但是總體而言，所有風(fēng)險(xiǎn)都是源自主客觀因素的交互作用，是職務(wù)本身的因素、人員素質(zhì)的因素與外在環(huán)境的因素共同引發(fā)的。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征

3.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的層次性

行政秘書的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)其發(fā)生的難易程度、存在的普遍程度、后果的危害程度等標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。一般而言，后果嚴(yán)重、危害極大的風(fēng)險(xiǎn)，可以判定為高危風(fēng)險(xiǎn)，必須極力避免，例如職務(wù)腐??；普遍存在、容易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，可以判定為中度風(fēng)險(xiǎn)，需要經(jīng)常關(guān)注，例如工作低效；較少存在、不易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，可以判定為低危風(fēng)險(xiǎn)，只需予以關(guān)注，例如身體傷害。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材

9.1.3職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征

4.風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的危害性

風(fēng)險(xiǎn)是一種威脅，意味