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銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是店鋪為大家整理的銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)1在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三,與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo);最后,就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護(hù)。首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始,我拿到資料后的第一感覺(jué)是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭,如果客戶(hù)問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。如果客戶(hù)問(wèn)我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)??墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶(hù)時(shí),他們的問(wèn)題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處,而是問(wèn)你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢(qián)不方便。說(shuō)的最多的是,我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及,我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非-漂亮的信用卡。到底是我出了問(wèn)題,還是客戶(hù)出了問(wèn)題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶(hù)眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢(qián)的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō),相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度,那些問(wèn)什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶(hù)。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶(hù),我們只有對(duì)癥下藥了。信用卡的營(yíng)銷(xiāo),我們落后于其它行,可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說(shuō),不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷(xiāo)售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類(lèi)》規(guī)定了13類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類(lèi)》規(guī)定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè),并對(duì)信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為ABCDE五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻?hù)市場(chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù),但是操作下來(lái)一看,不對(duì),信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來(lái),信用額度也很低,弄得他們很沒(méi)面子,同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)。由于時(shí)間有限,我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計(jì)劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái),開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生,然后逐個(gè)打電話(huà),通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?,所以操作起?lái)十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名,身份證號(hào)碼了。熟人做完了,就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù),這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些,因?yàn)榻磺椴簧?,要靠嘴皮子了,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,但是很重要的一點(diǎn),你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,你去找辦公室,人家會(huì)說(shuō),單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況,我們要有思想準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,然后通過(guò)他,先給局長(zhǎng)辦好了,這時(shí)候,千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長(zhǎng)辦過(guò)了,我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來(lái)。第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊(cè)資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購(gòu)機(jī)票??傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,在時(shí)間有限的情況下,我只有先從最有把握的開(kāi)始。第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認(rèn)為,我的客戶(hù)資源太少了,怎么辦?其實(shí),機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶(hù)都是你的目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。第三、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是,一定要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶(hù)的-見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè):(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒(méi)有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備。回答時(shí)要充滿(mǎn)自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶(hù)的拒絕理由。比如,第五條,網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三是,刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián),在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚,客戶(hù)絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶(hù)的卡實(shí)在太多,不想再辦了。我通-會(huì)先問(wèn)他,其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái),再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),保險(xiǎn)服務(wù),醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),如果客戶(hù)實(shí)在為難,趕緊把目標(biāo)移到下一家。最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護(hù)。我們做了大量的前期工作,到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶(hù)填寫(xiě):(1)家庭住址、電話(huà);(2)工作單位地址、電話(huà)、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來(lái),讓客戶(hù)省去了許多填表的麻煩;二來(lái),填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程,可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來(lái),可以讓表格相對(duì)工整一些,有的客戶(hù)填完后,在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí),卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,所以在錯(cuò)的地方,我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,都交給零售部的相關(guān)同志去做,自己就不問(wèn)了,這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),他們留的家庭電話(huà)都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫?huà)號(hào)碼一般是信用卡的查詢(xún)密碼,基本上每個(gè)人是不同的,于是我就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)問(wèn)。如果,我忽視了這一細(xì)節(jié),也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外,表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),這一欄一定要寫(xiě),特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你可以寫(xiě)自己的名字,也可以寫(xiě)其同事的名字。其次是,客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN(xiāo)售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,看到對(duì)方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個(gè)想法,這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來(lái)說(shuō),導(dǎo)游的獲批的率是很低的,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過(guò)來(lái),導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),不帶團(tuán)的時(shí)候,他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作,于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào),文員。與此同時(shí),還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明,交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員,你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,這個(gè)單位是非發(fā)不可的。第三,就是客戶(hù)的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,就是在申請(qǐng)表寄出以后,一定要打電話(huà)給客戶(hù),問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對(duì)中信工作的支持,其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,希望他們?cè)俳榻B一些客戶(hù)給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù),為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。以上,我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受,其中,有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結(jié)果,他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),并且經(jīng)-互相交流經(jīng)驗(yàn)的話(huà),我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)2參加X(jué)X銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要明白自我在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的主角、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情景不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談、溝通,并且要把評(píng)估情景進(jìn)行反饋;對(duì)客戶(hù)的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求;掌握客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶(hù)投訴,確??蛻?hù)滿(mǎn)意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,想辦法進(jìn)行改善和處理。一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行,最終對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行情景進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)本事。三、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶(hù)服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制,保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀(guān)念,有投訴必處理,有職責(zé)必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營(yíng)造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)活力,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。四、掌握技巧強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),不能像以前一樣等客上門(mén),而要走出去,了解客戶(hù)的需求,并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺(jué),要想為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,要對(duì)客戶(hù)顯示進(jìn)取的態(tài)度,注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,堅(jiān)持精神飽滿(mǎn),給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶(hù)建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)3為全面推進(jìn)“打造第一個(gè)人金融銀行”實(shí)施方案的落地,進(jìn)一步推動(dòng)信用卡收單業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升,挖掘商戶(hù)價(jià)值推動(dòng)該行商戶(hù)業(yè)務(wù)提質(zhì)起勢(shì)、振興發(fā)展,工行日照分行以“抓重點(diǎn)、抓新戶(hù)、不虧本”為基本原則,持續(xù)開(kāi)展收單商戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)拓展活動(dòng)。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)措施,確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。該行根據(jù)省行商戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)拓展評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則,營(yíng)造“全轄抓、全員拓”的全員營(yíng)銷(xiāo)拓戶(hù)氛圍,將計(jì)劃目標(biāo)細(xì)化至轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一是要求各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際制定周末、節(jié)假日商戶(hù)掃街計(jì)劃,將任務(wù)分解到人、到天,按照市行下發(fā)的目標(biāo)商戶(hù)清單逐戶(hù)走訪(fǎng)、落實(shí)、登記,確保營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)落地一戶(hù);二是分層督導(dǎo)計(jì)劃落實(shí),要求各網(wǎng)點(diǎn)要按日上報(bào)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),支行按周上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)階段性計(jì)劃執(zhí)行情況,市行按月通報(bào)序時(shí)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃完成情況,對(duì)序時(shí)進(jìn)度進(jìn)展緩慢或未完成階段營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的支行、網(wǎng)點(diǎn)采取幫扶、約談等措施督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃落實(shí);三是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)PK賽活動(dòng),按照網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兩兩PK,按周通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),并在營(yíng)銷(xiāo)群內(nèi)曬業(yè)績(jī)、分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),將商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)滲透到支行每一個(gè)員工,在全轄范圍內(nèi)營(yíng)造比學(xué)趕超的活動(dòng)氛圍,確保按時(shí)完成活動(dòng)目標(biāo)。二、落實(shí)優(yōu)惠政策,激活睡眠商戶(hù),確保網(wǎng)格化商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓展工作序時(shí)推進(jìn)。該行按照春節(jié)前重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)商戶(hù)一對(duì)一上門(mén)拓展、春節(jié)后全面開(kāi)展商戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的商戶(hù)拓展的序時(shí)部署,以網(wǎng)點(diǎn)為中心,搜索500米、1000米、20xx米、5000米范圍內(nèi)商戶(hù)清單,開(kāi)展輻射范圍內(nèi)商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。一是充分利用智慧收單新系統(tǒng)商戶(hù)手續(xù)費(fèi)“先收后返”隔日返回功能,吸引優(yōu)質(zhì)商戶(hù)提升日均活期存款來(lái)增加返還金額,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓戶(hù)工作;二是大力滲透小微商戶(hù)市場(chǎng),采取“減費(fèi)讓利”的定價(jià)策略,對(duì)于沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的可推介小微商戶(hù)收款碼,重點(diǎn)宣傳該行小微商戶(hù)收款碼無(wú)需營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申請(qǐng)簡(jiǎn)便、自助注冊(cè)、費(fèi)率優(yōu)惠、對(duì)賬方便等優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額;三是開(kāi)展存量商戶(hù)更換云喇叭激活工作,銀行卡中心將20xx年后有交易但20xx年無(wú)交易的睡眠商戶(hù)清單拆分給各支行網(wǎng)點(diǎn),要求各網(wǎng)點(diǎn)要在3月2日之前,逐戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系并盡快實(shí)現(xiàn)客戶(hù)激活工作。三、跟蹤拓戶(hù)成效,嵌入產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),推動(dòng)大個(gè)金業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)發(fā)展。該行在商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功后,要求營(yíng)銷(xiāo)人員務(wù)必要做好后續(xù)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),將商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作嵌入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展之中。針對(duì)客戶(hù)資產(chǎn)需求,借助“先收后返”實(shí)現(xiàn)客戶(hù)活期流動(dòng)資金沉淀,借助添利寶、保本理財(cái)、大額存單等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶(hù)定期存款沉淀和資產(chǎn)提升。針對(duì)客戶(hù)融資需求,存在消費(fèi)需求的客戶(hù),為其推薦該行“房抵E分期”產(chǎn)品;存在經(jīng)營(yíng)需求的客戶(hù),為其推薦我行“E抵快貸”產(chǎn)品;無(wú)房產(chǎn)抵押客戶(hù)可推薦我行“E商助夢(mèng)貸”產(chǎn)品。通過(guò)完善客戶(hù)服務(wù)的閉環(huán),解決客戶(hù)的資金需求,重點(diǎn)開(kāi)展當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)批量拓戶(hù)。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)4一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1.5億,春節(jié)一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。4、參加X(jué)XX大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。7、配合XX支行做好對(duì)XX公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù))。10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由XXX對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶(hù)的速度,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶(hù)總金額,同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展?fàn)I業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶(hù)服務(wù)好。1、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),提高服務(wù)水平。3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,滿(mǎn)足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。4、TM機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因XX所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶(hù),改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)5為全力沖刺“強(qiáng)根”營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)主題競(jìng)賽,更好地給客戶(hù)提供精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù),屯留農(nóng)商銀行立足本土,始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),深入推進(jìn)普惠金融發(fā)展,積極探索服務(wù)“三農(nóng)”、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形式,全面啟動(dòng)“黨建+金融”網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),精耕細(xì)作網(wǎng)格管理,全員全身心投入之中,不斷加大實(shí)體貸款投放力度,為屯留區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了源源不斷的金融活水。截至目前,屯留農(nóng)商銀行實(shí)體貸款余額479358萬(wàn)元,較年初新增47147萬(wàn)元,完成序時(shí)任務(wù)目標(biāo)的106.87%。在長(zhǎng)治農(nóng)信龍虎榜二類(lèi)行社實(shí)體貸款排名第一。上下聯(lián)動(dòng),“普惠式”精準(zhǔn)網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)增戶(hù)拓面。該行黨委認(rèn)真研究方案,明確任務(wù)目標(biāo),組織客戶(hù)經(jīng)理積極做好對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、種殖養(yǎng)殖基地、涉農(nóng)企業(yè)等群體,進(jìn)行“全覆蓋”式營(yíng)銷(xiāo),圍繞農(nóng)業(yè)客群體的經(jīng)營(yíng)需求,量身定制金融幫扶方案,不斷加大信貸扶持服務(wù)力度。同時(shí)精準(zhǔn)構(gòu)建金融網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo),推行“送貸下鄉(xiāng)”和“送貸上門(mén)”,將機(jī)關(guān)部室、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),層層“分包”,以“強(qiáng)基礎(chǔ)、拓業(yè)務(wù)、出實(shí)招、求實(shí)效”為原則,分成兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大隊(duì),每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)植入網(wǎng)點(diǎn)由專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員帶領(lǐng)深入村莊、街道、社區(qū)、市場(chǎng),與農(nóng)戶(hù)、商戶(hù)、社區(qū)居民、小微企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)等主體對(duì)接,進(jìn)行摸底、走訪(fǎng)、密織營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)每戶(hù)都詳細(xì)了解,零距離滿(mǎn)足轄內(nèi)群眾的金融服務(wù)需求,不斷提升客戶(hù)增量及產(chǎn)品覆蓋面。黨委統(tǒng)籌,“融入式”激發(fā)全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層,詳細(xì)了解基層需求,認(rèn)真聽(tīng)取“強(qiáng)根”競(jìng)賽活動(dòng)方案中指標(biāo)設(shè)置、績(jī)效考核等內(nèi)容意見(jiàn),在此基礎(chǔ)上完善方案,最大程度保證方案的科學(xué)性、合理性。并開(kāi)展中層“面對(duì)面”談話(huà),“不漏一人”結(jié)對(duì)幫帶,切實(shí)凝聚發(fā)展合力。按照“日曬單、周分析、月總結(jié)”管控思路,時(shí)時(shí)掌握每日拓展情況,著力營(yíng)造“你追我趕,奮勇?tīng)?zhēng)先”的活動(dòng)氛圍。黨員帶頭,“定崗式”精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)化對(duì)接促共贏(yíng)。該行黨員干部主動(dòng)積極與區(qū)稅務(wù)、財(cái)政、農(nóng)機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,依托“主題黨日活動(dòng)”“黨建聯(lián)建”等載體,全面搭建了“黨建+金融”合作平臺(tái),打通了政策服務(wù)渠道,取得了多方共鳴。同時(shí)以“三農(nóng)”金融服務(wù)需求為導(dǎo)向,積極開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋工程,充分將網(wǎng)格走訪(fǎng)與企業(yè)對(duì)接相結(jié)合,以點(diǎn)多、面廣、人熟等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ),支部帶黨員、黨員帶群眾的方式,加強(qiáng)多方聯(lián)系,全體黨員充分發(fā)揮新時(shí)代“挎包精神”,全面走訪(fǎng)對(duì)接重點(diǎn)客戶(hù),拓寬金融服務(wù)廣度深度,提高客戶(hù)粘度,做深做實(shí)全產(chǎn)品服務(wù),建立持久穩(wěn)定的關(guān)系,加強(qiáng)服務(wù)閉環(huán)。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)6應(yīng)對(duì)當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形,昌邑農(nóng)商銀行創(chuàng)新“六大舉措”,推行“考核制定多元化、清單獲取全面化、網(wǎng)格建立精確化、無(wú)感授信差異化、有感對(duì)接分層化、督導(dǎo)驗(yàn)收專(zhuān)業(yè)化”的實(shí)施流程,加快對(duì)城鎮(zhèn)社區(qū)居民開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)??己酥贫ǘ嘣?。昌邑農(nóng)商銀行依據(jù)當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場(chǎng)形勢(shì),開(kāi)展“鄉(xiāng)村振興·金融下鄉(xiāng)”活動(dòng),為城區(qū)支行制定PK競(jìng)賽機(jī)制,從四張清單六項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)、零售貸款、電子銀行等方面進(jìn)行考核,規(guī)范固定動(dòng)作,授予方式方法,保證有序開(kāi)展各項(xiàng)工作。清單獲取全面化。全行對(duì)接協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),通過(guò)政府與銀行“雙線(xiàn)并軌”,歷史數(shù)據(jù)與外圍數(shù)據(jù)“雙線(xiàn)整合”,標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展信息采集,獲取客戶(hù)清單用于營(yíng)銷(xiāo)拓展,截止目前,昌邑轄內(nèi)城鎮(zhèn)社區(qū)居民導(dǎo)入率達(dá)到103.16%。網(wǎng)格建立精確化。針對(duì)城鎮(zhèn)社區(qū)居民的特性,該行共建立四類(lèi)網(wǎng)格。一是城中村網(wǎng)格。對(duì)舊村改造、村改社區(qū)按照行政村類(lèi)型建立網(wǎng)格;二是個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格。該行在去年開(kāi)展的“蘭圖繪”線(xiàn)上網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成果之上,按照劃分區(qū)域建立個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格,每家商戶(hù)都有專(zhuān)屬的管理客戶(hù)經(jīng)理;三是社區(qū)居民網(wǎng)格。按照一卡通用社區(qū)打造行、按揭貸款發(fā)放行、農(nóng)金員管理行的規(guī)則進(jìn)行分配,支行內(nèi)部安排專(zhuān)人對(duì)接;四是企事業(yè)單位網(wǎng)格。各支行與企事業(yè)單位建立合作關(guān)系,建立相應(yīng)網(wǎng)格開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。截止目前,智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已建立城中村網(wǎng)格23個(gè)、個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格28個(gè),社區(qū)居民網(wǎng)格180個(gè),企事業(yè)單位網(wǎng)格121個(gè),入格率達(dá)到94.63%,基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。無(wú)感授信差異化。根據(jù)客戶(hù)的原始屬性、持有產(chǎn)品、信用特征等信息,將轄內(nèi)社區(qū)居民劃分層級(jí),按照層級(jí)設(shè)定額度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)客戶(hù)年齡區(qū)間以及“背靠背”評(píng)議結(jié)果中的信用情況、榮譽(yù)情況進(jìn)行差異化授信。該行借助智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整村授信和V貸系統(tǒng)暢e快貸白名單導(dǎo)入兩種功能,對(duì)城中村與個(gè)體工商戶(hù)、企事業(yè)單位等分別采用不同方式授信,支行通過(guò)駐村、駐社區(qū)辦公的方式為客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行,引導(dǎo)客戶(hù)用信體驗(yàn),截止目前社區(qū)居民授信戶(hù)數(shù)4.7萬(wàn)余戶(hù),授信面達(dá)到80.4%。有感對(duì)接分層化。針對(duì)A、B、C、D四類(lèi)客戶(hù)特征,分類(lèi)分策開(kāi)展對(duì)接營(yíng)銷(xiāo),向下、向外轉(zhuǎn)化用信。一是核心客戶(hù)“再維護(hù)”。梳理存量客戶(hù)清單,開(kāi)展回饋活動(dòng),增強(qiáng)客戶(hù)黏性,培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)。二是重點(diǎn)客戶(hù)“再挖掘”。借助“四張清單”對(duì)接成果,以鏈條式營(yíng)銷(xiāo)為突破點(diǎn),并借助智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“精準(zhǔn)畫(huà)像”,進(jìn)一步無(wú)感授信,實(shí)現(xiàn)鏈條式批量獲客。三是基礎(chǔ)客戶(hù)“再推創(chuàng)”。自主研發(fā)暢e推客轉(zhuǎn)介系統(tǒng),推廣“人人推介,讓利于民”的運(yùn)營(yíng)模式,不斷吸引基礎(chǔ)客戶(hù)參與其中,并對(duì)無(wú)感授信額度進(jìn)行再提升,充分滿(mǎn)足客戶(hù)的資金需求。四是長(zhǎng)尾客戶(hù)“再激活”。在客戶(hù)存量信息基礎(chǔ)上,借助四張清單對(duì)接、金融下鄉(xiāng)等契機(jī),修訂完善客戶(hù)信息,對(duì)未授信客戶(hù)匹配信貸產(chǎn)品,符合條件客戶(hù)增加額度,將長(zhǎng)尾客戶(hù)轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)客戶(hù)甚至是重點(diǎn)客戶(hù)。督導(dǎo)驗(yàn)收專(zhuān)業(yè)化。結(jié)合以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),本次行本部額外組建兩支專(zhuān)職督導(dǎo)小組,由黨委書(shū)記直接分管負(fù)責(zé),建立“軌跡督導(dǎo)、外部督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、回訪(fǎng)督導(dǎo)”的綜合督導(dǎo)機(jī)制,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)軌跡、有效對(duì)接的系統(tǒng)記錄、營(yíng)銷(xiāo)成果的真實(shí)性進(jìn)行實(shí)時(shí)督導(dǎo),定期向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督導(dǎo)情況,保證活動(dòng)公正、穩(wěn)步推進(jìn)。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)7為不斷提升金融服務(wù)水平,沂南農(nóng)商銀行小微貸營(yíng)銷(xiāo)中心圍繞“做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深”工作要求,積極開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),有效夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。該部門(mén)工作人員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)多次進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng),向其營(yíng)銷(xiāo)該行聚合支付、手機(jī)銀行、云閃付平臺(tái)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,利用其功能多、支付快、費(fèi)率優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解,形成老客戶(hù)帶新客戶(hù)的良性循環(huán),塑造了良好的業(yè)務(wù)口碑。該行不斷對(duì)網(wǎng)格內(nèi)工商戶(hù)信息進(jìn)行補(bǔ)充完善,堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則,充分了解客戶(hù),提供更精準(zhǔn)的服務(wù),從不同角度發(fā)掘客戶(hù)需求,提供針對(duì)性服務(wù)。在網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中,該行始終堅(jiān)持“回歸本源、立足支農(nóng)支小”的發(fā)展方向,以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ),不斷鞏固和拓展基礎(chǔ)客戶(hù)群體,帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)8近幾年來(lái)“新常態(tài)”一詞成為經(jīng)濟(jì)界的知名詞匯,當(dāng)然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現(xiàn)的,其包含的意思非常豐富,目前的定義版本也較多,這些我們不去過(guò)多的探究。村鎮(zhèn)銀行從無(wú)到有、從小到大,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展取得了了不起的成績(jī),大家有目共睹,作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無(wú)尚的自豪和光榮。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,目前我們所面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已經(jīng)發(fā)展成為“新常態(tài)”,我們唯有主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化,才能以變治變,而不可能讓環(huán)境去因我們而改變,作為村鎮(zhèn)銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和適應(yīng)新常態(tài)呢,下面談一下個(gè)人的幾點(diǎn)感想。首先、營(yíng)銷(xiāo)工作者思想上要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)。做任何事情首先要有思想才會(huì)有行動(dòng),所以第一步要轉(zhuǎn)變思想,就目前國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看,我們不能盲目樂(lè)觀(guān),但是也不能過(guò)于悲觀(guān),必須辯證的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),結(jié)合國(guó)家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點(diǎn),因地因時(shí)的確定自身的營(yíng)銷(xiāo)方向和目標(biāo)客戶(hù)群,只有倒閉的企業(yè)沒(méi)有倒閉的行業(yè),新常態(tài)下機(jī)會(huì)對(duì)每家銀行和每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)都是均等的,關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻?yīng)對(duì)。第二、營(yíng)銷(xiāo)工作者行動(dòng)上要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)。思想轉(zhuǎn)變了或者說(shuō)修正完善了就要迅速付諸于行動(dòng),新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實(shí)是瞬息萬(wàn)變,機(jī)遇稍縱即逝,確定的方案和計(jì)劃就要緊密實(shí)施,并在實(shí)施過(guò)程中不斷完善和改進(jìn),從而使結(jié)果更加符合我們的預(yù)期和目的。第三、從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上說(shuō)應(yīng)該首先穩(wěn)定存量,同時(shí)兼顧增量。新常態(tài)下再想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展可謂難上加難,那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打,步步為營(yíng),把前期的業(yè)務(wù)來(lái)個(gè)回頭看,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)并改掉不足,有時(shí)候跑步跑的太快可能就會(huì)忽略了沿途的風(fēng)景。增量業(yè)務(wù)必須有序穩(wěn)步推進(jìn),逆水行舟不進(jìn)則退,市場(chǎng)是無(wú)限的,關(guān)鍵是我們要在正確的時(shí)間和空間用正確方法去開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)市場(chǎng)。第四、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題。新常態(tài)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)肯定會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題,有些問(wèn)題甚至?xí)P(pán)根錯(cuò)節(jié),這就是考驗(yàn)和鍛煉我們營(yíng)銷(xiāo)人員的智慧的時(shí)候來(lái)了,一味的循規(guī)蹈矩、畏首畏尾是不符合辯證法思想的,但前提是要有底線(xiàn)和紅線(xiàn)思維,底線(xiàn)、紅線(xiàn)、頂線(xiàn)是任何時(shí)候、任何人不能碰的。第五、用活用足擔(dān)保方式。由單一擔(dān)保方式向綜合擔(dān)保方式方向轉(zhuǎn)變,尤其是擴(kuò)大抵、質(zhì)押擔(dān)保的比例,增加對(duì)客戶(hù)的信用約束機(jī)制,創(chuàng)新和豐富擔(dān)保形式,防患于未然。第六、村鎮(zhèn)銀行及營(yíng)銷(xiāo)工作者要牢記“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)、支持小微”宗旨,扎根村鎮(zhèn),做小做散。面對(duì)各種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品種類(lèi)、科技支撐、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等等我們都不占優(yōu)勢(shì),因此我們必須細(xì)分市場(chǎng),找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶(hù)群,有所為有所不為,經(jīng)過(guò)近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí),我對(duì)村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的`認(rèn)識(shí)和感觸,縣域、三農(nóng)、小微事業(yè)是大有可為的。經(jīng)濟(jì)既然已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài),那么村鎮(zhèn)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作就必須適應(yīng)新常態(tài),以變治變,只要我們緊緊圍繞全行部署開(kāi)展工作,全體職工上下一心,攻堅(jiān)克難,我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會(huì)在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)9轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹,從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的,再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅?;仡櫼堰^(guò)去的20xx年,我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。一、珍惜態(tài)度一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。二、進(jìn)步通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作,我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,當(dāng)時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款xxx元,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,把存取搞反,最后操作成存款xxx元,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。三、成長(zhǎng)逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對(duì)挑戰(zhàn),才能不斷地成長(zhǎng)。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺(jué)有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時(shí)間。20xx年x月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái),我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí),隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。2、20xx年,在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),如手機(jī)銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無(wú)比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺(tái)階。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)10經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后,基本流程已經(jīng)熟悉,但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了,比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí),有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單,即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱(chēng),因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,很難辨別出是誰(shuí)家公司的款,遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題,對(duì)此,我首先想到的是把此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚,再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是,我就在QQ群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng)),通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚、明了、簡(jiǎn)單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的。后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題。任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開(kāi)始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正。在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。溝通技巧:溝通是一門(mén)技巧,善于溝通是一門(mén)藝術(shù),從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶(hù)溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒(méi)有注意到張弛有度,還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話(huà)時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正。語(yǔ)氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)11一、從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始提著自己的銷(xiāo)售生產(chǎn)力。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從了解客戶(hù)開(kāi)始,針對(duì)自己的崗位,問(wèn)一問(wèn)自己,到底有多少不熟悉的客戶(hù),針對(duì)新客戶(hù),通過(guò)一些活動(dòng),找出未來(lái)能為建行邢臺(tái)分行帶來(lái)貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),積極地向客戶(hù)經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶(hù)更需要積極地經(jīng)營(yíng),通過(guò)電話(huà)預(yù)約、約見(jiàn)客戶(hù)等,提升產(chǎn)品銷(xiāo)售度。二、營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,難免會(huì)存在各種各樣的難題,也許客戶(hù)會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)問(wèn)題,那就是我們首先應(yīng)了解客戶(hù),從見(jiàn)到客戶(hù)的那刻起,我們應(yīng)保持對(duì)客戶(hù)有足夠的好奇心,了解客戶(hù)的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況,以便使我們的營(yíng)銷(xiāo)做到有的放矢,從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶(hù)拒絕了,我們也要做到不拋棄、不放棄,及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由,通過(guò)和客戶(hù)交談,及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮,從而及時(shí)地促使銷(xiāo)售活動(dòng)的順利完成。三、銷(xiāo)售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品都是無(wú)形的,也許客戶(hù)在某種程度上難以接受,如果我們不能很好地解釋所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,那么借助工具銷(xiāo)售應(yīng)該是很好的選擇,例如建議客戶(hù)做基金定投,可以借助于復(fù)利表來(lái)說(shuō)服客戶(hù),愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò),世界上最偉大的力量不是原子彈,而是復(fù)利。相信等客戶(hù)看完這些數(shù)據(jù)后,一定會(huì)為他內(nèi)心帶來(lái)震撼的。通過(guò)此次今后在銷(xiāo)售技能提升過(guò)程中要取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,扎實(shí)做好客戶(hù)的服務(wù)工作,為建行邢臺(tái)分行的銷(xiāo)售工作作出更大的貢獻(xiàn)。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)12成績(jī)的取得離不開(kāi)自身的努力奮斗、積極進(jìn)取,離不開(kāi)我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合,更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下,以饗來(lái)年。思想上,與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路為支行的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使得營(yíng)銷(xiāo)工作能夠緊跟上級(jí)行部署。20xx年年初,在旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間,及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡,確保了旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,推遲了休息時(shí)間,連續(xù)工作十四天,多方聯(lián)系客戶(hù)106人,拔打電話(huà)上百通,成功電話(huà)邀約客戶(hù)9名,最終簽單56萬(wàn),收官的最后一天簽單31萬(wàn),占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”,“總件數(shù)王”,“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中也不輕言放棄,不輕易放棄。另外,積極編寫(xiě)稿件消息,使得支行開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。在工作中,埋頭苦干,積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷(xiāo)售方面,個(gè)人銷(xiāo)售單支基金100萬(wàn),占支行全部銷(xiāo)售量的50%以上。全年?duì)I銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn),另外積極發(fā)掘潛力客戶(hù),向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,促成支行成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn),為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),將營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份,整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶(hù)資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶(hù)6名,新增鉆石級(jí)客戶(hù)一名,在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,確保了中高端客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)。在學(xué)習(xí)上,身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,積極學(xué)習(xí)更新各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),參加各類(lèi)考試,保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中,我積極參加了各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類(lèi)考試、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí),為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上,作為一名黨員,克勤克儉,厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議,比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙,將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái),交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶(hù)填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì),將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用,節(jié)省了大量的紙張。以上成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作,在平時(shí)的工作中,支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,廣大同事也積極向我推薦客戶(hù),確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品方面客戶(hù)資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,未來(lái)更需努力,作為支行的一份子,我將趁著20xx年的東風(fēng),在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí),力爭(zhēng)將銷(xiāo)售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)1320xx年7月8日,招商銀行在國(guó)內(nèi)正式推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品,這是國(guó)內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供的移動(dòng)化金融服務(wù)。據(jù)悉,此次招行手機(jī)銀行首次引入云計(jì)算和3G移動(dòng)通信等新興技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞。招商銀行現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)人表示,該業(yè)務(wù)的推出填補(bǔ)了企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)中金融元素的缺失,還標(biāo)志著銀行業(yè)在實(shí)現(xiàn)渠道電子化后,邁入了嶄新移動(dòng)化時(shí)代。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo):招行手機(jī)銀行引入云計(jì)算和3G移動(dòng)通信等新興技術(shù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞在業(yè)務(wù)覆蓋上,全面整合的企業(yè)手機(jī)銀行內(nèi)含全時(shí)賬戶(hù)管理、移動(dòng)支付結(jié)算、移動(dòng)投融資、全時(shí)電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類(lèi)別;率先實(shí)現(xiàn)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣、自助貸款、外匯買(mǎi)賣(mài)、商務(wù)卡和黃金交易等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)查詢(xún)等。SWOT分析①優(yōu)勢(shì)(Strengths)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù),方便快捷,功能豐富,安全可靠。這是國(guó)內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供的移動(dòng)化金融服務(wù),企業(yè)手機(jī)銀行的問(wèn)世標(biāo)志著銀行業(yè)邁入了嶄新的移動(dòng)化時(shí)代。手機(jī)一經(jīng)報(bào)停,手機(jī)銀行即被暫停使用;登錄銀行網(wǎng)站或者到營(yíng)業(yè)廳,也可暫?;蚴亲N(xiāo)手機(jī)銀行服務(wù)。②劣勢(shì)(Weaknesses)招商銀行企業(yè)手機(jī)是新開(kāi)發(fā)的一種業(yè)務(wù),企業(yè)高管很多對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解,并且使用人很少。建設(shè)銀行用戶(hù)有4種開(kāi)通方式,包括通過(guò)手機(jī)自助開(kāi)通、通過(guò)網(wǎng)上銀行開(kāi)通、在建行網(wǎng)站或者在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。招商銀行用戶(hù)的開(kāi)通方式與以上方式基本相似,最簡(jiǎn)便的方法是在手機(jī)上直接將手機(jī)號(hào)與銀行賬戶(hù)綁定。③競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行發(fā)展的前景非常廣闊,潛在用戶(hù)多。④威脅(Threats)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行推廣的同時(shí),其他的銀行也在進(jìn)行本業(yè)務(wù)的推廣,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多。營(yíng)銷(xiāo)渠道:(一)分銷(xiāo)渠道金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時(shí)性,一般都直接面對(duì)客戶(hù),因此,設(shè)置分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營(yíng)銷(xiāo)渠道,合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)吸引客戶(hù)和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要。目前,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,地點(diǎn)的選擇就顯得十分重要。商業(yè)銀行選擇一個(gè)好的地點(diǎn)就等于為自己做了廣告,是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的無(wú)價(jià)之寶。因此,“一個(gè)理想的地點(diǎn)的潛力是不利地點(diǎn)的二十倍?!鄙虡I(yè)銀行在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展中,根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素,以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛。(二)大力擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)功能目前我國(guó)商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點(diǎn)仍為功能單一的儲(chǔ)蓄所,一般只能受理客戶(hù)的存款,這在很大程度今后,我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍,積極辦理消費(fèi)貸款、代理收付、代客理財(cái)、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù),從而推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。促銷(xiāo)策略:廣告促銷(xiāo):樹(shù)立良好的銀行形象,建立銀行個(gè)性化特征,建立客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)同感,指導(dǎo)員工更好地為客戶(hù)服務(wù),協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員更好的工作,以介紹為目標(biāo),以說(shuō)服為目標(biāo),以提醒為目標(biāo)。人員推銷(xiāo):推銷(xiāo)人員與客戶(hù)的直接接觸,通過(guò)面對(duì)面的交流,直接為客戶(hù)提供信息。使客戶(hù)了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)的可能性。與客戶(hù)磋商價(jià)格和其他條件,完成交易,向客戶(hù)提供售后服務(wù),堅(jiān)定客戶(hù)的信心。銀行公共關(guān)系促銷(xiāo):(1)通過(guò)新聞媒介,宣傳銀行形象。(2)借助社會(huì)名人和知名團(tuán)體,擴(kuò)大知名度。(3)積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)。(4)主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系,包括口頭溝通和書(shū)面溝通。銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)14一、20××年第一季度工作總結(jié)1、“基智團(tuán)”的工作在費(fèi)老師的指導(dǎo)下,第一季度的基金銷(xiāo)售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi)。3月份,在“××基金”銷(xiāo)售過(guò)程中,做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面,最終在本次基金銷(xiāo)售中,取得500多萬(wàn)的成績(jī),排名公司第五名。2、思考工作中存在的問(wèn)題,妥善解決每天下班回到家,安排自己十五分鐘的時(shí)間,回顧一天工作中的得失,發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn),對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考,自己設(shè)法提出可行性方案,次日進(jìn)行及時(shí)解決。二、20××年第二季度工作計(jì)劃1、增強(qiáng)基金客戶(hù)的服務(wù)工作目前,營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴(lài),需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)中心。那么,我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。我們營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭,期間也積累了千余基金客戶(hù)及上億的基金資產(chǎn)。如
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