藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作內(nèi)容

藥品業(yè)務(wù)員主要有兩種，一種是做OTC的，一種是做醫(yī)院的。藥品業(yè)務(wù)員要了解自己的崗位職責(zé)，首先要明白自己屬于哪一類(lèi)。一般來(lái)說(shuō)，做OTC的任務(wù)就是把藥品賣(mài)出去。首先，需要先了解自己的市場(chǎng)，掌握各個(gè)藥店的資料以及門(mén)診的資料，然后再對(duì)這些資料進(jìn)行細(xì)分、分級(jí)，對(duì)于那些有成交意向的客戶，再對(duì)其進(jìn)行交談細(xì)節(jié)問(wèn)題，進(jìn)而使其購(gòu)買(mǎi)你的藥品。做醫(yī)院的業(yè)務(wù)員，主要是跟大夫搞好關(guān)系。具體來(lái)講，藥店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)可總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1、負(fù)責(zé)轄區(qū)終端客戶的開(kāi)發(fā)和管理;2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售終端維護(hù)和促銷(xiāo)推廣工作;3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售檔案的建立和管理;4、定期拜訪客戶，定期對(duì)終端市場(chǎng)進(jìn)行檢查;5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售談判、起草銷(xiāo)售合同、做好定期結(jié)算和結(jié)款工作;6、負(fù)責(zé)藥品市場(chǎng)信息收集與反饋。銷(xiāo)售員的崗位職責(zé)是什么？以下以藥品銷(xiāo)售員為例，為大家提供一則銷(xiāo)售員崗位職責(zé)，僅供各位番禺銷(xiāo)售員參考。

1、聽(tīng)從銷(xiāo)售經(jīng)理（番禺銷(xiāo)售經(jīng)理）工作分配，認(rèn)真執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售獸藥；

2、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類(lèi)擺放，做到清潔整齊；對(duì)效期不足3個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱(chēng)、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

3、正確銷(xiāo)售獸藥，對(duì)客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)獸藥的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將獸藥交與顧客；

4、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類(lèi)管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；

5、收集獸藥產(chǎn)品市場(chǎng)信息。對(duì)缺貨獸藥要認(rèn)真登記，及時(shí)報(bào)告，貨到后及時(shí)通知客戶購(gòu)買(mǎi)；

6、收集用戶、經(jīng)銷(xiāo)商的獸藥不良反應(yīng)信息，毒副作用信息，報(bào)告質(zhì)量管理人員。

7、獸藥銷(xiāo)售應(yīng)定時(shí)定期將資金回籠，門(mén)市銷(xiāo)售的應(yīng)現(xiàn)賣(mài)現(xiàn)付。

8、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；保存銷(xiāo)售記錄至該獸藥有效期后一年（無(wú)有效期保存三年）。

9、了解本公司用戶獸藥使用情況。應(yīng)提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

那要看你做那一類(lèi)的了1做OTC一般的情況下你的唯一的任務(wù)就是如何把你的藥品賣(mài)出去首先得先了解自己的市場(chǎng)掌握各個(gè)藥店資料以及門(mén)診資料對(duì)這些資料再進(jìn)行細(xì)分進(jìn)行分級(jí)那些是有成交意向的客戶再對(duì)其進(jìn)行交談細(xì)節(jié)問(wèn)題使其購(gòu)買(mǎi)你的藥品并對(duì)其提供合法的手續(xù)(這是維持住客戶最起碼的東西）你如果是做電話營(yíng)銷(xiāo)的話也是這樣不過(guò)技巧得熟練的掌握了2做醫(yī)院的業(yè)務(wù)員看著難其實(shí)并不難只要把第一步走好其他的都好走了主要是跟大夫的關(guān)系搞的好一點(diǎn)了當(dāng)然有很多東西都是要有人指導(dǎo)的其實(shí)現(xiàn)在做什么都不太好做不過(guò)只要你有恒心我想其他的都不是什么問(wèn)題在這里提點(diǎn)自己的心得體會(huì)不過(guò)很多事情都得自己去感悟的祝你成功業(yè)務(wù)員工作流程（一）崗位職責(zé)1．完成轄區(qū)內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)；2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新客戶的開(kāi)發(fā)及老客戶維護(hù)，促銷(xiāo)政策等相關(guān)信息傳達(dá)；3．負(fù)責(zé)客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效4．收集客戶訂單，協(xié)助配送員進(jìn)行商品的配送；5．處理轄區(qū)內(nèi)客戶補(bǔ)貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作；6.負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收賬款的催收與控制；7．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)總經(jīng)銷(xiāo)總代理產(chǎn)品、中藥、器械、計(jì)生等產(chǎn)品的推廣；8．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局等行政部門(mén)的拜訪；9．積極收集市場(chǎng)行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門(mén)；10．配合完成推廣會(huì)和產(chǎn)品答謝會(huì)等業(yè)務(wù)會(huì)及公司安排其他工作。（二）業(yè)務(wù)員必備資料一套證：公司的全套證照（備多份）二份圖：當(dāng)?shù)氐貓D、今日計(jì)劃路線圖

8、收集企業(yè)藥品的市場(chǎng)銷(xiāo)售信息即市場(chǎng)反映情況

9、收集醫(yī)生以及患者對(duì)企業(yè)藥品的反饋信息

10、收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息及市場(chǎng)銷(xiāo)售信息

應(yīng)該說(shuō)醫(yī)藥代表出現(xiàn)是意義是良好的，藥品生產(chǎn)企業(yè)希望有醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員向醫(yī)生講解新藥的性能，告之藥品的禁忌癥等，從而引導(dǎo)醫(yī)生正確的用藥，同時(shí)也借此提高藥品的銷(xiāo)售量。為此一些跨國(guó)企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時(shí)，都對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)格的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們了解正確的藥品銷(xiāo)售的理念，代表企業(yè)科學(xué)、負(fù)責(zé)的向客戶傳達(dá)藥品信息，從而受到廣大醫(yī)藥工作者的歡迎和認(rèn)可。在這種情況下，醫(yī)藥代表的工作更是一種專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)推廣，醫(yī)生和醫(yī)藥代表往往也能建立起良好的私人關(guān)系。

按照這樣的發(fā)展方向和發(fā)展思路，醫(yī)藥代表以正常的渠道工作是無(wú)可或非的，并且其行為也受到社會(huì)各界的歡迎和支持。要知道，目前世界各國(guó)都在利用醫(yī)藥代表向醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人士傳遞藥品的最新信息，從本身來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥代表應(yīng)該是藥品的生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院和患者之間信息傳播的載體！每日必做:

1.早上用十分鐘鼓舞自己，增強(qiáng)自信。

2.用十分鐘做戶外活動(dòng)。

3.細(xì)化一次當(dāng)天的工作。

4.參加一次鼓舞式的晨會(huì)。

5.整理一次所需的資料、禮品等。

6.確定一次拜訪醫(yī)生的路線。

7.在醫(yī)生上班時(shí)，以每位客戶朋友禮儀性的問(wèn)候一次。

8.到護(hù)士站，查看一次住院病人的情況。

9.同護(hù)士溝通交流了解一次用藥的請(qǐng)況。

10.查房后,與自己的目標(biāo)醫(yī)生溝通一次。

11.給醫(yī)生或護(hù)士幫一次忙。

12.拜訪一位目標(biāo)醫(yī)生看能否約好外出活動(dòng)一次。

13.中午給值班醫(yī)生或護(hù)士買(mǎi)一份快餐或水果。

14.請(qǐng)一個(gè)醫(yī)生吃飯或喝茶聊天。

15.了解一個(gè)醫(yī)生的性格、愛(ài)好及家人請(qǐng)況。

16.了解一個(gè)醫(yī)生的社會(huì)關(guān)系。

17.參加一次找差距式的業(yè)務(wù)溝通會(huì)。

18.匯報(bào)一次工作，并提出需要解決的問(wèn)題。

19.夜訪一次值班醫(yī)生以增進(jìn)感情。

20.熟記一個(gè)醫(yī)生或護(hù)士的名字。

21.認(rèn)真填寫(xiě)一次工作日志。

22.計(jì)劃一下明天的工作。

23.給一個(gè)醫(yī)生通一次電話或發(fā)條短信。

24.看一份報(bào)紙或新聞雜志。

25.給家人和朋友通一次電話。

26.聽(tīng)一段音樂(lè)或唱首歌放松自己。

27.睡前二十分鐘，找出當(dāng)天工作中的不足。

每周必做：

1．參加一次科室學(xué)習(xí)推廣會(huì)。

2．做一次重點(diǎn)醫(yī)生的家訪。

3．請(qǐng)一個(gè)目標(biāo)醫(yī)生戶外活動(dòng)一次。

4．交一個(gè)醫(yī)生或護(hù)士做朋友。

5．收集一次療效顯著的病例。

6．根據(jù)可客戶的愛(ài)好、學(xué)習(xí)一門(mén)知識(shí)。

7．與一名優(yōu)秀同事做一次請(qǐng)教溝通。

8．與經(jīng)理或主管談心一次。

9．與一名新同事溝通交流一次。

10.瀏覽一次公司的網(wǎng)頁(yè)，了解公司的最新動(dòng)態(tài)。

11.總結(jié)一次本周工作中的不足。

12.協(xié)助主管開(kāi)一次科會(huì)。

13.參加一次找差距式的周例會(huì)。

14.查找一次本周不足，制定糾錯(cuò)措施。

15.參加一次‘案例’輪講輪訓(xùn)課。

16.核銷(xiāo)一次本周的費(fèi)用。

17.認(rèn)真制定下周工作計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃。

18.給醫(yī)生或護(hù)士發(fā)一次祝?！苣┯淇臁亩绦?。

19.積極主動(dòng)清理一次集體和個(gè)人衛(wèi)生。

每月必做：

1．統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月的銷(xiāo)量。

2．兌一次費(fèi)（不帶金銷(xiāo)售的不在次列）

3．排一次當(dāng)月醫(yī)生的用量，并重點(diǎn)維護(hù)。

4．把同類(lèi)品種做一次比較，找出差距。

5．系統(tǒng)分析一次客戶資料及竟?fàn)帉?duì)手。

6．制定一次針對(duì)性對(duì)策。

7．開(kāi)發(fā)一位目標(biāo)醫(yī)生。

8．交一位醫(yī)生做朋友。

9．參加一次市場(chǎng)部每月例會(huì)。

10.根據(jù)業(yè)務(wù)排名找一次不足。

11.請(qǐng)教一次排名上升業(yè)務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)。

12.參加或講一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，并做好記錄。

13.申請(qǐng)一次下月的維護(hù)費(fèi)。

14.細(xì)化一次經(jīng)理下達(dá)考核目標(biāo)任務(wù)。

15.參加一次市場(chǎng)部娛樂(lè)活動(dòng)，放松自己。

16.交一位醫(yī)藥銷(xiāo)售方面人士做朋友。

17.認(rèn)真做一次下月的工作計(jì)劃。每季度必做：

1．總結(jié)一次本季度的工作，找出不足。

2．匯總一次醫(yī)院的季度銷(xiāo)量。

3．評(píng)述一次本季度中的每月銷(xiāo)量。

4．收集一次專(zhuān)家的學(xué)術(shù)論文并上報(bào)公司。

5．和主管、內(nèi)勤分析研究一次業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。

6．參加市場(chǎng)部全體員工聚餐聯(lián)歡一次。

7．參加一次市場(chǎng)部季度工作計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化。

8．匯總一次的檔案，上報(bào)省區(qū)。

9．認(rèn)真做一次下季度工作計(jì)劃。

10.細(xì)化一次下季度工作、銷(xiāo)售目標(biāo)。

11.確立一次目標(biāo)醫(yī)生的銷(xiāo)售排行，并重點(diǎn)維護(hù)。

12.調(diào)整心態(tài)，善用陽(yáng)光思維，永不言敗。

每半年必做：

1．匯總一次半年銷(xiāo)量與計(jì)劃任務(wù)做比較。

2．參加一次半年工作總結(jié)會(huì)。

3．參加一次批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)。

4．參加一次下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)的活動(dòng)。

5．申請(qǐng)一次重點(diǎn)主任到公司參觀旅游。

6．參加一次業(yè)務(wù)技能比賽。

7．參加一次半年工作考核。

8．修正一次客戶檔案及資料并上報(bào)。

9．參加一次市場(chǎng)部集體旅游活動(dòng)。

10.細(xì)化一次經(jīng)理制定下半年工作計(jì)劃。

11.對(duì)公司的制度、文化等提一次意見(jiàn)和建議。

每年必做：

1．做