二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量保證免責(zé)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量保證免責(zé)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4免責(zé)條款1.5合同期限1.6保密條款1.7適用法律1.8爭議解決1.9合同生效1.10合同變更1.11合同解除1.12合同終止1.13合同解除后的責(zé)任1.14合同的執(zhí)行1.15合同的附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供符合國家規(guī)定的旅游服務(wù)。1.2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點門票等。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家旅游局規(guī)定的相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供個性化服務(wù)，確保旅游體驗。1.4免責(zé)條款1.4.1乙方因個人原因未能按時參加旅游活動，甲方不負(fù)有責(zé)任。1.4.2因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策變動等）導(dǎo)致旅游活動不能按原計劃進行，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。1.4.3乙方因自身原因造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方不負(fù)有賠償責(zé)任。1.5合同期限1.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.6保密條款1.6.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.6.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容。1.7適用法律1.7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.8爭議解決1.8.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。2.合同生效2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2甲方應(yīng)在協(xié)議生效后五個工作日內(nèi)向乙方提供完整的旅游服務(wù)信息。2.3乙方應(yīng)在收到服務(wù)信息后五個工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受服務(wù)，逾期未確認(rèn)視為接受服務(wù)。3.合同變更3.1雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議。4.合同解除4.1.1乙方因特殊原因無法參加旅游活動，且提前三十日通知甲方。4.1.2甲方因不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動無法正常進行。4.1.3甲方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重?fù)p害乙方權(quán)益。4.2合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.合同終止5.1合同期滿，本協(xié)議自動終止。5.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定結(jié)算旅游費用。6.合同解除后的責(zé)任6.1合同解除后，因解除合同造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。6.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。7.合同的執(zhí)行7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。7.2甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.3乙方應(yīng)按照約定支付旅游費用。8.合同的附件8.1本協(xié)議附件包括但不限于旅游行程單、旅游服務(wù)合同、旅游保險單等。8.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。9.適用法律9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.爭議解決10.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。11.合同的生效11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同的變更12.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。13.合同的解除13.1本協(xié)議的解除，必須符合本協(xié)議約定的條件，并由雙方協(xié)商一致。14.合同的終止14.1本協(xié)議的終止，應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式辦理。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1第三方是指在本協(xié)議履行過程中，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人、非法人組織或個人。2.第三方介入的條件2.1甲方或乙方在履行本協(xié)議過程中，因自身能力限制或需要專業(yè)服務(wù)時，可引入第三方。2.2第三方的介入應(yīng)經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助義務(wù)。3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，若因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。4.2第三方有權(quán)在合作協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)，獲取與履行協(xié)議相關(guān)的必要信息。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險程度確定。5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，并經(jīng)甲方和乙方同意。6.第三方介入的程序6.1甲方或乙方擬引入第三方時，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍娓嬷⒄f明第三方的基本情況。6.2雙方應(yīng)在收到告知后五個工作日內(nèi)，對第三方介入的必要性、合理性進行評估，并書面回復(fù)對方。6.3若雙方對第三方介入無異議，則甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，并確保協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議相符。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方在履行協(xié)議過程中，應(yīng)明確區(qū)分其與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。7.2第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。7.3第三方在履行協(xié)議過程中，如涉及甲方或乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。8.第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后，甲方、乙方及第三方應(yīng)按照本協(xié)議及合作協(xié)議的約定，共同履行合同義務(wù)。8.2甲方、乙方及第三方應(yīng)保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。9.第三方介入后的爭議解決9.1甲方、乙方及第三方因本協(xié)議及合作協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.第三方介入后的合同變更10.1甲方、乙方及第三方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。11.第三方介入后的合同解除11.1甲方、乙方及第三方在合同履行過程中，如遇本協(xié)議或合作協(xié)議約定的解除條件，任何一方均有權(quán)解除合同。12.第三方介入后的合同終止12.1合同終止后，甲方、乙方及第三方應(yīng)按照本協(xié)議及合作協(xié)議的約定，結(jié)算相關(guān)費用。13.第三方介入后的責(zé)任承擔(dān)13.1第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2甲方、乙方及第三方應(yīng)按照本協(xié)議及合作協(xié)議的約定，共同承擔(dān)因第三方原因造成的損失。14.第三方介入后的保密義務(wù)14.1甲方、乙方及第三方在合同履行過程中，對獲取的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游行程單詳細(xì)要求：包含旅游路線、景點、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游服務(wù)等內(nèi)容。說明：行程單是旅游服務(wù)的重要依據(jù)，需詳細(xì)列出所有旅游活動安排。2.旅游服務(wù)合同詳細(xì)要求：明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、違約責(zé)任等。說明：服務(wù)合同是雙方履行旅游服務(wù)的法律基礎(chǔ)。3.旅游保險單詳細(xì)要求：包含保險種類、保險金額、保險期間、保險責(zé)任等。說明：旅游保險是保障旅游者權(quán)益的重要手段。4.旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：根據(jù)國家旅游局規(guī)定，列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量旅行社服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方參與旅游服務(wù)的重要文件。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方對本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護商業(yè)秘密的重要措施。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定解決爭議的方式、地點、期限等。說明：爭議解決協(xié)議是解決雙方爭議的重要依據(jù)。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中的重要補充文件。9.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的條件、程序、責(zé)任等。說明：合同解除協(xié)議是合同履行過程中可能發(fā)生的文件。10.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的條件、程序、責(zé)任等。說明：合同終止協(xié)議是合同履行過程中可能發(fā)生的文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定支付旅游費用或未按時參加旅游活動。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合作協(xié)議提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。4.不可抗力違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)責(zé)任，可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。示例說明：甲方未按約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因住宿條件不達標(biāo)而遭受的額外費用。乙方未按約定支付旅游費用，導(dǎo)致甲方無法履行合同。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付甲方因乙方違約而產(chǎn)生的損失，如違約金等。全文完。二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量保證免責(zé)協(xié)議1合同目錄第一章總則1.1定義和解釋1.2適用范圍1.3協(xié)議簽訂和生效1.4術(shù)語和定義第二章服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.3服務(wù)質(zhì)量改進2.4客戶滿意度調(diào)查第三章免責(zé)條款3.1免責(zé)事項3.2不可抗力3.3第三方責(zé)任3.4免責(zé)條件第四章協(xié)議雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1旅行社的權(quán)利4.2旅行社的義務(wù)4.3客戶的權(quán)利4.4客戶的義務(wù)第五章服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)項目5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)流程5.4服務(wù)費用第六章合同履行6.1服務(wù)提供6.2費用支付6.3服務(wù)變更6.4服務(wù)終止第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎苏聽幾h解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任第十章通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3送達確認(rèn)第十一章合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3解除條件第十二章合同終止12.1合同終止條件12.2終止后的處理第十三章附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：費用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章其他14.1法律適用14.2爭議解決條款的補充14.3其他約定事項合同編號_________第一章總則1.1定義和解釋本協(xié)議中，“旅行社”指提供旅游服務(wù)的公司，“客戶”指與旅行社簽訂本協(xié)議的旅游者，“服務(wù)”指旅行社為客戶提供的旅游相關(guān)服務(wù)，“協(xié)議”指本《二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量保證免責(zé)協(xié)議》。1.2適用范圍本協(xié)議適用于2025年度內(nèi)，客戶與旅行社簽訂的旅游合同。1.3協(xié)議簽訂和生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4術(shù)語和定義“服務(wù)質(zhì)量”指旅行社提供的服務(wù)符合國家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶合理期待的程度；“免責(zé)”指旅行社在符合本協(xié)議約定的情況下，不對客戶因特定原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任；“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第二章服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)旅行社提供的服務(wù)應(yīng)達到國家旅游行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并符合客戶合理期待。2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控旅行社應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。2.3服務(wù)質(zhì)量改進旅行社應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.4客戶滿意度調(diào)查旅行社應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價，并采取措施提高滿意度。第三章免責(zé)條款3.1免責(zé)事項客戶自身原因?qū)е碌膿p失；因不可抗力導(dǎo)致的損失；因客戶違反旅游合同規(guī)定導(dǎo)致的損失。3.2不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.3第三方責(zé)任旅行社不對因第三方責(zé)任導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。3.4免責(zé)條件旅行社在符合本協(xié)議約定的情況下，免責(zé)條件如下：客戶已充分了解免責(zé)事項；旅行社已盡到告知義務(wù)。第四章協(xié)議雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1旅行社的權(quán)利要求客戶遵守旅游合同規(guī)定；要求客戶支付旅游服務(wù)費用；享有因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)終止權(quán)。4.2旅行社的義務(wù)提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；做好旅游行程安排；對客戶進行必要的告知。4.3客戶的權(quán)利要求旅行社提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；要求旅行社履行合同義務(wù)；對旅行社的服務(wù)提出意見和建議。4.4客戶的義務(wù)遵守旅游合同規(guī)定；支付旅游服務(wù)費用；對旅行社的服務(wù)提供必要的配合。第五章服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)項目旅行社提供的服務(wù)項目包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅行社提供的服務(wù)應(yīng)符合國家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶合理期待。5.3服務(wù)流程旅行社應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)順利進行。5.4服務(wù)費用旅行社應(yīng)向客戶明示服務(wù)費用，并按約定收取。第六章合同履行6.1服務(wù)提供旅行社應(yīng)按照旅游合同約定提供服務(wù)。6.2費用支付客戶應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付旅游服務(wù)費用。6.3服務(wù)變更如需變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。6.4服務(wù)終止在符合本協(xié)議約定的情況下，旅行社有權(quán)終止服務(wù)。第七章違約責(zé)任7.1違約情形雙方違反本協(xié)議約定，構(gòu)成違約情形。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向人民法院提起訴訟。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意，爭議也可提交至中國旅游仲裁委員會仲裁解決。8.3爭議解決程序爭議解決機構(gòu)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。第十章通知與送達10.1通知方式雙方應(yīng)通過書面形式進行通知，包括但不限于掛號信、電子郵件等。10.2送達地址雙方的送達地址應(yīng)在本協(xié)議中明確約定。10.3送達確認(rèn)送達方應(yīng)在送達后三個工作日內(nèi)，以書面形式確認(rèn)送達。第十一章合同變更與解除11.1合同變更雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議進行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議。11.2合同解除本協(xié)議在下列情況下可以解除：雙方協(xié)商一致；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后仍未改正。第十二章合同終止12.1合同終止條件合同履行完畢；合同解除；合同約定的終止條件成就。12.2終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于退還費用、清理債權(quán)債務(wù)等。第十三章附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：費用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章其他14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決條款的補充本協(xié)議的爭議解決條款不受任何其他條款的約束。14.3其他約定事項雙方在本協(xié)議中未約定的其他事項，按法律規(guī)定執(zhí)行。旅行社（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日客戶（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方責(zé)任說明甲方作為主導(dǎo)方，對本協(xié)議的履行承擔(dān)主要責(zé)任，包括但不限于：確保旅游服務(wù)的質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)；對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估；在服務(wù)過程中，及時處理客戶投訴和問題。1.2甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對乙方提供的服務(wù)進行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3甲方責(zé)任賠償若因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達標(biāo)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.4甲方服務(wù)費用調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，調(diào)整旅游服務(wù)費用。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方責(zé)任說明乙方作為主導(dǎo)方，對本協(xié)議的履行承擔(dān)主要責(zé)任，包括但不限于：提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)；對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估；在服務(wù)過程中，及時處理客戶投訴和問題。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達到國家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶合理期待。2.3乙方責(zé)任賠償若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4乙方服務(wù)費用調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，調(diào)整旅游服務(wù)費用。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介職責(zé)第三方中介在本協(xié)議中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保雙方權(quán)益得到保障。3.2第三方中介費用第三方中介的服務(wù)費用由甲方和乙方按比例分擔(dān)。3.3第三方中介監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對甲方和乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。3.4第三方中介責(zé)任第三方中介在履行職責(zé)過程中，若因自身原因?qū)е录追交蛞曳降臋?quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.5第三方中介爭議解決若甲方、乙方與第三方中介之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.6第三方中介終止條款若甲方、乙方或第三方中介認(rèn)為有必要終止第三方中介的職責(zé)，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并協(xié)商確定后續(xù)事宜。3.7第三方中介保密條款第三方中介對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。3.8第三方中介責(zé)任限制第三方中介在本協(xié)議項下的責(zé)任，除因自身故意或重大過失外，不承擔(dān)其他責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：費用明細(xì)3.附件三：其他相關(guān)文件4.附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.附件五：爭議解決規(guī)則二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。認(rèn)定：甲方提供的服務(wù)不符合國家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶合理期待，經(jīng)第三方中介或客戶確認(rèn)。2.違約行為：乙方未提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。認(rèn)定：乙方提供的服務(wù)不符合國家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶合理期待，經(jīng)第三方中介或客戶確認(rèn)。3.違約行為：甲方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用。認(rèn)定：甲方未在約定的時間內(nèi)按照合同約定支付服務(wù)費用。4.違約行為：乙方未在約定時間內(nèi)提供服務(wù)。認(rèn)定：乙方未在約定的時間內(nèi)按照合同約定提供服務(wù)。5.違約行為：第三方中介未履行職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介未按照本協(xié)議約定履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.爭議解決：指雙方在發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭議。3.保密條款：指雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以量化。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行客戶滿意度調(diào)查。2.問題：費用調(diào)整爭議。解決辦法：在合同中明確費用調(diào)整的依據(jù)和程序，雙方協(xié)商解決。3.問題：第三方中介職責(zé)不明確。解決辦法：在第三方中介服務(wù)協(xié)議中明確其職責(zé)和權(quán)限。4.問題：爭議解決時間長。解決辦法：在合同中約定爭議解決期限，并盡可能選擇快速解決爭議的方式。五、所有應(yīng)用場景：1.旅行社與客戶之間的旅游服務(wù)合同。2.旅行社與第三方中介的合作協(xié)議。3.旅行社與供應(yīng)商之間的合作協(xié)議。4.旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系。全文完。二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量保證免責(zé)協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在二零二五年度內(nèi)開展旅行社業(yè)務(wù)過程中，雙方在服務(wù)質(zhì)量保證方面的權(quán)利、義務(wù)及免責(zé)條款，以確保旅行社業(yè)務(wù)的順利進行，維護雙方的合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.旅行社：指依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.服務(wù)質(zhì)量：指旅行社在提供旅游服務(wù)過程中，所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施等滿足旅游者合理需求的程度。3.免責(zé)條款：指在特定情況下，甲方對乙方在提供服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的損失、損害等不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2關(guān)鍵詞解釋1.服務(wù)質(zhì)量保證：指甲方在提供旅游服務(wù)過程中，確保服務(wù)質(zhì)量達到約定標(biāo)準(zhǔn)，對旅游者提供滿意的服務(wù)。2.免責(zé)：指在特定情況下，甲方對乙方在提供服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的損失、損害等不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。2.甲方有權(quán)對乙方提供的旅游服務(wù)進行監(jiān)督、檢查。3.甲方有權(quán)要求乙方在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題時，及時采取措施予以解決。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照約定提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。2.乙方應(yīng)積極配合甲方對旅游服務(wù)的監(jiān)督、檢查。3.乙方應(yīng)按照約定及時解決服務(wù)質(zhì)量問題。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為甲乙雙方約定的地點。5.3合同履行方式甲乙雙方應(yīng)按照約定，通過書面、口頭或其他方式履行本協(xié)議。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；3.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議；2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)當(dāng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料；3.一方嚴(yán)重違約的，另一方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議。6.4終止后果1.本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜；2.雙方應(yīng)各自承擔(dān)因本協(xié)議解除而產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.旅行社服務(wù)費用：指乙方為甲方提供旅游服務(wù)所收取的費用。2.服務(wù)質(zhì)量保證金：指甲方為確保服務(wù)質(zhì)量，向乙方繳納的保證金。3.其他費用：指雙方約定的其他相關(guān)費用。7.2支付方式1.旅行社服務(wù)費用：甲方應(yīng)按照約定，在旅游服務(wù)開始前或結(jié)束后支付給乙方。2.服務(wù)質(zhì)量保證金：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時一次性支付給乙方，并在協(xié)議終止時無違約行為發(fā)生的情況下，乙方應(yīng)全額退還。3.其他費用：按照雙方約定的支付方式進行支付。7.3支付時間1.旅行社服務(wù)費用：甲方應(yīng)在旅游服務(wù)開始前或結(jié)束后按照約定時間支付。2.服務(wù)質(zhì)量保證金：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時支付。3.其他費用：按照雙方約定的支付時間支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式、時間和金額支付費用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方開具合法的發(fā)票或收據(jù)。3.如甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方退還已收取的費用，并支付相應(yīng)的違約金。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金和賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商確定。2.若協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本協(xié)議履行過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.雙方在本協(xié)議履行過程中所交換的任何涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的文件、資料等。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起五年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的保密期限內(nèi)，對保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。3.社會異常事件：如戰(zhàn)爭、罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方。2.不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例1.自然災(zāi)害：如地震、洪水等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。3.社會異常事件：如戰(zhàn)爭、罷工、恐怖襲擊等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。2.若調(diào)解不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。2.經(jīng)雙方同意，甲方可以將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)企業(yè)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議約定的保密條款；2.本協(xié)議約定的違約責(zé)任；3.法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本協(xié)議的簽訂并不影響雙方各自保留的其他權(quán)利。2.除非本協(xié)議另有約定，否則雙方在履行本協(xié)議過程中所獲得的任何權(quán)利不得轉(zhuǎn)讓或抵押。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。2.乙方保留對甲方支付費用的使用情況的監(jiān)督權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.任何對本協(xié)議的修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字確認(rèn)。2.任何修改或補充對本協(xié)議的效力產(chǎn)生影響的，應(yīng)自雙方簽字之日起生效。14.2修改和補充效力1.本協(xié)議的修改或補充與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議的修改或補充不得損害第三方的合法權(quán)益。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助和配合。2.雙方應(yīng)共同解決在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的任何問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過書面、口頭或其他有效方式相互溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的期限內(nèi)，完成相互協(xié)作事項。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅行社服務(wù)質(zhì)量保證免責(zé)的全部協(xié)議，并取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本協(xié)議的任何增減條款，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字確認(rèn)。2.本協(xié)議的增減條款與本協(xié)議具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字/蓋章）：_____________________日期：_____________________乙方（簽字/蓋章）：_____________________日期：_____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件2.旅行社服務(wù)費用明細(xì)表3.服務(wù)質(zhì)量保證金繳納憑證4.不可抗力事件證明材料5.爭議解決相關(guān)文件6.合同修改和補充協(xié)議7.協(xié)助與配合記錄8.違約金和賠償金額計算依據(jù)9.保密協(xié)議10.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時支付費用的，認(rèn)定為違約行為。違反保密條款的，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量的，認(rèn)定為違約行為。違反保密條款的，認(rèn)定為違約行為。違約行為的認(rèn)定需根據(jù)具體情況進行，雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.服務(wù)質(zhì)量：指旅行社在提供旅游服務(wù)過程中，所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施等滿足旅游者合理需求的程度。3.免責(zé)條款：指在特定情況下，一方對另一方在提供服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的損失、損害等不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議