《企業(yè)中知識(shí)型員工的績(jī)效管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策-A公司為例》8200字(論文)_第1頁(yè)
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PAGEI企業(yè)中知識(shí)型員工的績(jī)效管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策—A公司為例摘要(空1行)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速變化的環(huán)境下,國(guó)內(nèi)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康的發(fā)展目標(biāo),就必須提高對(duì)人力資源的重視程度,而員工績(jī)效考核管理作為人力資源管理的核心,其重要性不言而喻,績(jī)效考核不但能夠提高員工的工作效率,還能增強(qiáng)員工的工作積極性,最重要的是,還能挖掘員工的潛力。企業(yè)是否能夠科學(xué)地管理員工績(jī)效,讓績(jī)效考核在人力資源管理中扮演好自己的角色,是關(guān)系到企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的大事。就目前階段而言,績(jī)效考核體系在管理員工過(guò)程中,依然存在一些問(wèn)題,如果不及時(shí)解決,就會(huì)對(duì)我國(guó)中小型高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展造成一定的負(fù)面影響。對(duì)此。本文以A企業(yè)的員工績(jī)效考核情況為主要研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析,試圖尋求解決措施,并結(jié)合員工自身優(yōu)勢(shì)、企業(yè)目標(biāo)提出了A企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理提升的三個(gè)對(duì)策:一是使知識(shí)型員工能夠參與績(jī)效管理制定;二是建立一套健全合理的績(jī)效管理制度;三是幫助公司知識(shí)型員工形成正確的績(jī)效管理觀。希望能夠?qū)企業(yè)進(jìn)一步完善知識(shí)型員工績(jī)效管理體系有所幫助。關(guān)鍵詞知識(shí)型員工;績(jī)效管理;激勵(lì);改進(jìn)對(duì)策目錄14967第1章引言 1318551.1研究背景和研究意義 134211.1.1研究背景 191491.1.2研究意義 1235721.2研究的內(nèi)容、方法和框架 1317121.2.1研究?jī)?nèi)容 1206011.2.2研究方法 219302第2章相關(guān)理論基礎(chǔ) 1292882.1績(jī)效管理理論 1287272.1.1績(jī)效管理 1122162.1.2績(jī)效管理的作用 1210142.2知識(shí)型員工 1259252.2.1知識(shí)型員工定義 197442.2.2知識(shí)型員工的特征 131004第3章A企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理現(xiàn)狀 1292803.1公司概況 1223463.2公司知識(shí)型員工績(jī)效管理現(xiàn)狀調(diào)查 1324133.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放與分析 1281243.2.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放 1312763.2.3問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析 2271443.2.4公司現(xiàn)行的知識(shí)型員工績(jī)效考核方案 313118第4章A企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理存在問(wèn)題及原因 1183454.1績(jī)效管理體系不健全 1191874.2知識(shí)型員工沒(méi)有參與企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定 134284.3與知識(shí)型員工的溝通工作不到位 130546第5章A企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理改進(jìn)對(duì)策 190135.1讓知識(shí)型員工參與到績(jī)效管理的制定中 1108025.1.1進(jìn)行全員績(jī)效管理理念的培訓(xùn) 1241245.1.2讓參與制定與績(jī)效考評(píng)掛鉤 1277265.1.3增加員工自評(píng)環(huán)節(jié) 1296865.2建立完善合理的績(jī)效管理制度 1302325.2.1制定績(jī)效計(jì)劃,進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo) 1226065.2.2完善績(jī)效考核中的制度 271805.2.3注重績(jī)效反饋,關(guān)注績(jī)效面談 2258965.3注重溝通與交流,激勵(lì)員工樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀 247385.3.1建立健全溝通渠道 2244055.3.2合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制 328005總結(jié) 119473致謝 28746參考文獻(xiàn) 1引言1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),人力資本已經(jīng)逐漸替代貨幣資本成為經(jīng)濟(jì)的新領(lǐng)跑者。同時(shí),在當(dāng)今世界,人力資源也是最有價(jià)值的資源,是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。越來(lái)越多的企業(yè)都把“以人為本”作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心,以促進(jìn)企業(yè)員工的全面發(fā)展。需要注意的是,企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下,也要認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性,本文認(rèn)為,人力資源管理是一種有效的管理方法。公司績(jī)效評(píng)估是衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn),可用于評(píng)價(jià)企業(yè)員工的工作績(jī)效優(yōu)劣、貢獻(xiàn)程度大小和其他的評(píng)價(jià)內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾尾粌H直接關(guān)系到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這對(duì)于一個(gè)公司的發(fā)展,也是非常關(guān)鍵的。因此,在現(xiàn)代管理中,考核是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。員工如果表現(xiàn)較好,或公司員工表現(xiàn)有所改善或上升,那么員工就會(huì)獲得積極的評(píng)價(jià),并獲得一系列對(duì)應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)。除此之外,執(zhí)行官的正面評(píng)價(jià)與賞識(shí)、企業(yè)的薪酬、企業(yè)人員職位晉升等人事政策也能大大調(diào)動(dòng)企業(yè)成員的積極性,調(diào)動(dòng)他們對(duì)于工作的熱情。就企業(yè)而言,在企業(yè)內(nèi)部為知識(shí)型員工如何建立一種科學(xué)有效的績(jī)效管理制度,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義?;诖?,本文期望通過(guò)A企業(yè)的調(diào)查研究,摸索知識(shí)型員工在組織上所具有的無(wú)可取代的工作才能,了解績(jī)效管理的意義,同時(shí),也為企業(yè)的發(fā)展提出了一些有益的建議。1.1.2研究意義第一,對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)具有重要意義,這主要是因?yàn)榭茖W(xué)的績(jī)效管理必然會(huì)給員工營(yíng)造出一種他們所喜愛(ài)的、公平的工作氛圍,在這樣的氛圍下,他們就會(huì)特別容易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任;第二,也會(huì)增加他們的工作積極性、提高工作效率、使他們能夠最大限度地挖掘自己的潛能;第三,站在企業(yè)的角度來(lái)看,績(jī)效管理的科學(xué)實(shí)施可以在某種程度上推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間,改善企業(yè)績(jī)效,留住優(yōu)秀人才,提高企業(yè)的利潤(rùn)空間。1.2研究的內(nèi)容、方法和框架1.2.1研究?jī)?nèi)容本文以A公司知識(shí)型員工為研究對(duì)象,從國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和調(diào)查結(jié)果出發(fā),探討了知識(shí)員工的績(jī)效管理問(wèn)題。因此,本文采用了理論和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的方式,從以下三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)的研究:(1)A公司目前對(duì)知識(shí)工作者的績(jī)效管理狀況和問(wèn)題。本文主要從企業(yè)的知識(shí)型員工構(gòu)成和企業(yè)的績(jī)效管理體系入手,論述并分析了其實(shí)施的成效。(2)對(duì)A公司知識(shí)型員工績(jī)效管理問(wèn)題成因進(jìn)行分析。(3)提出了相應(yīng)的對(duì)策。采用問(wèn)卷調(diào)查和走訪(fǎng)等方式,對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的實(shí)施情況提出了一些科學(xué)的建議。1.2.2研究方法(1)文獻(xiàn)研究法。本文收集了國(guó)內(nèi)外關(guān)于知識(shí)員工績(jī)效管理的研究資料,理論文獻(xiàn)和相關(guān)實(shí)例,有利于對(duì)該問(wèn)題研究狀況的認(rèn)識(shí)與分析,使得本研究更具有理論高度、說(shuō)服性與實(shí)現(xiàn)性。(2)問(wèn)卷調(diào)查。本研究以問(wèn)卷的形式,向相應(yīng)員工進(jìn)行分發(fā),搜集所需或者認(rèn)定資料的一種方式。本研究主要是通過(guò)這種方式搜集并獲得A企業(yè)的相關(guān)資料,從而找出問(wèn)題所在,為后續(xù)的執(zhí)行計(jì)劃做好準(zhǔn)備。第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1績(jī)效管理理論2.1.1績(jī)效管理業(yè)績(jī)是一個(gè)組織在各個(gè)層次上的表現(xiàn)成果,它可以被觀察到,可以被評(píng)估和考核的,而且這個(gè)行為與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有關(guān),而業(yè)績(jī)也是由這個(gè)行動(dòng)產(chǎn)生的。從企業(yè)管理的觀點(diǎn)來(lái)看,績(jī)效管理是指在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上,由管理者和員工共同制定績(jī)效計(jì)劃,咨詢(xún)和溝通績(jī)效,評(píng)估績(jī)效,以達(dá)到公司的績(jī)效管理目標(biāo)???jī)效評(píng)估流程應(yīng)該幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)的提高,而不僅僅是員工自身的需求,還應(yīng)該由每位管理者共同努力。績(jī)效管理的目標(biāo)是通過(guò)激勵(lì)員工工作積極性,提升他們的能力和質(zhì)量,從而實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的提升。2.1.2績(jī)效管理的作用企業(yè)的績(jī)效管理主要體現(xiàn)在:第一,能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)缺陷???jī)效管理實(shí)施過(guò)程中通過(guò)評(píng)估與反饋等步驟能及時(shí)發(fā)現(xiàn)許多隱蔽問(wèn)題繼而使得這些問(wèn)題能夠及時(shí)化解;二是績(jī)效管理能夠幫助企業(yè)保留適合本企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才,并且通過(guò)績(jī)效管理的合理實(shí)施,能夠給員工提供一個(gè)好的發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)員工與企業(yè)目標(biāo)協(xié)同發(fā)展;三是可以?xún)?yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程,降低資源的浪費(fèi),提高企業(yè)的整體工作效率,讓企業(yè)步入良性健康發(fā)展的軌道。2.2知識(shí)型員工2.2.1知識(shí)型員工定義其實(shí),所謂的“知識(shí)型工人”是指那些自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)造性的員工,這類(lèi)員工經(jīng)常從事腦力工作,這一人群大致由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及管理人才組成。通俗地說(shuō),若要給知識(shí)型員工下個(gè)定義,就應(yīng)把企業(yè)里進(jìn)行腦力勞動(dòng)的員工稱(chēng)為知識(shí)型員工。2.2.2知識(shí)型員工的特征(1)創(chuàng)意。這是知識(shí)型員工最主要的特征,這類(lèi)員可以通過(guò)激發(fā)靈感來(lái)處理組織內(nèi)的難題并促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。(2)流動(dòng)性。知識(shí)型員工特征表現(xiàn)為所有對(duì)于公司會(huì)有所助益的知識(shí)資產(chǎn)都會(huì)存儲(chǔ)于知識(shí)型員工心中,但是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,知識(shí)型員工流動(dòng)率的增加也是趨勢(shì),因此,知識(shí)型員工的流動(dòng)將對(duì)公司的影響更為明顯。(3)自主性。知識(shí)型員工一般自主性較為明顯,特別是對(duì)那些業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工來(lái)說(shuō),自主性體現(xiàn)得更為突出。第3章A企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理現(xiàn)狀3.1公司概況2008年,A企業(yè)成立。歷經(jīng)十年,企業(yè)現(xiàn)有職工50人左右,年銷(xiāo)售額300多萬(wàn)元。作就其員工構(gòu)成而,A企業(yè)為的知識(shí)型員工大約占到了全部員工比例的70%,在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的今天,公司也沒(méi)有放慢發(fā)展腳步,而是跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏,制定多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,為客戶(hù)提供不同的服務(wù)體驗(yàn),從而打造出一個(gè)完善的品牌形象,打造一支卓越的團(tuán)隊(duì)。知識(shí)型員工是指以智力創(chuàng)造價(jià)值、以知識(shí)為媒介追求個(gè)性、多樣創(chuàng)新、潛力和斗志的員工。從知識(shí)型員工的定義上,A公司的知識(shí)型員工分布是:8個(gè)管理部門(mén),6個(gè)行政部門(mén),15個(gè)研發(fā)部門(mén),6個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)。圖3-1公司知識(shí)型員工的界定3.2公司知識(shí)型員工績(jī)效管理現(xiàn)狀調(diào)查最近幾年,各種中小高新技術(shù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。但同時(shí)它在發(fā)展中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些急需解決的問(wèn)題。A企業(yè)當(dāng)前屬于中小型企業(yè),相對(duì)于其他大型企業(yè)而言,在發(fā)展中績(jī)效管理問(wèn)題變得更為凸顯。3.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放與分析為深入挖掘企業(yè)在知識(shí)型員工績(jī)效管理中存在的問(wèn)題,并在獲得公司管理者認(rèn)同與支持的前提下,筆者設(shè)計(jì)問(wèn)卷對(duì)知識(shí)型員工展開(kāi)研究。3.2.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放本次問(wèn)卷問(wèn)題大致分為兩種類(lèi)型,一種是員工信息類(lèi)問(wèn)題,另一種是知識(shí)型員工是否了解績(jī)效管理,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有績(jī)效管理有什么意見(jiàn)和評(píng)價(jià),對(duì)薪資是否滿(mǎn)意以及有哪些職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。為使本問(wèn)卷能客觀地分析出企業(yè)在知識(shí)型員工績(jī)效管理中的真實(shí)情況,同時(shí)也能反映出知識(shí)型員工真正的所思所想,本調(diào)查采用不記名調(diào)查的形式,共發(fā)放了35份調(diào)查問(wèn)卷,全部被收回,調(diào)查的有效率為100%。在調(diào)查過(guò)程中,筆者和A企業(yè)管理高層通過(guò)交流,了解到該企業(yè)目前所采用的績(jī)效評(píng)估體系,績(jī)效評(píng)估評(píng)分,績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的分配。3.2.3問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析本研究先對(duì)研究樣本做了描述性的統(tǒng)計(jì)分析,統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表3-1。表3-1數(shù)據(jù)分析表并且,問(wèn)卷的后半部分表明:就公司的績(jī)效管理和績(jī)效考核而言,共有57%的員工認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核,共有70%的員工表示對(duì)公司的績(jī)效管理工作處于一般了解的程度,共有10%的員工表示完全不理解公司的績(jī)效管理工作。可見(jiàn)知識(shí)型員工并未真正地參與績(jī)效管理,缺乏參與意識(shí),更不能理解績(jī)效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。在企業(yè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)方面,80%的企業(yè)員工都不滿(mǎn)意,共有80%的員工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)偶爾關(guān)注員工的工作情況,而當(dāng)他們的業(yè)績(jī)考核結(jié)束后,卻是沒(méi)有得到任何的評(píng)價(jià)。關(guān)于公司管理層和員工之間的交流,所有的員工都證實(shí)了公司執(zhí)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃并未與其進(jìn)行協(xié)商,同時(shí)也顯示了管理層與知識(shí)工作者之間存在著交流障礙,只是機(jī)械地執(zhí)行管理者交給他們的工作,而未把他們當(dāng)作企業(yè)不可或缺的成員。3.2.4公司現(xiàn)行的知識(shí)型員工績(jī)效考核方案表3-2是每個(gè)季度進(jìn)行的業(yè)務(wù)評(píng)估。各部門(mén)的一般職員都是部門(mén)主管,部門(mén)負(fù)責(zé)人考核人員為總經(jīng)理??己藘?nèi)容評(píng)分等級(jí)分為:極優(yōu)、優(yōu)、良、中和差,相應(yīng)的分?jǐn)?shù)為5分、4分、3分、2分和1分。全部項(xiàng)目總?cè)藬?shù)為本次參與考核的總?cè)藬?shù),考核成績(jī)的合格分?jǐn)?shù)線(xiàn)為60分。表3-2企業(yè)季度考核表考核項(xiàng)目所屬部門(mén)職務(wù)得分考核時(shí)間極優(yōu)優(yōu)良中差工作量20%很適合的分配自己的工作能夠及時(shí)完成任務(wù)能夠在空閑時(shí)間幫助他人效率高工作態(tài)度20%做事積極主動(dòng)愿意承擔(dān)責(zé)任協(xié)助關(guān)心他人很樂(lè)意完成交待的任務(wù)工作能力20%有實(shí)力,有潛力學(xué)習(xí)認(rèn)真高效能區(qū)別是非做事井井有條工作質(zhì)量20%不需要提醒就能做好可以指導(dǎo)幫助他人對(duì)提出要求力求做到最好工作質(zhì)量中上等出勤20%出勤率總和得分表3-3績(jī)效考核績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)表得分得分<6565-7980-95>95系數(shù)-0.81.01.2績(jī)效工資待定標(biāo)準(zhǔn)*0.8標(biāo)準(zhǔn)*1.0標(biāo)準(zhǔn)*1.2第4章A企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理存在問(wèn)題及原因4.1績(jī)效管理體系不健全通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷不難發(fā)現(xiàn)績(jī)效體系存在問(wèn)題,績(jī)效考核制度存在不足。針對(duì)問(wèn)題總結(jié)起來(lái),主要表現(xiàn)為:第一,沒(méi)有清晰的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),這樣就很容易喪失績(jī)效考核本來(lái)給員工帶來(lái)的動(dòng)力,常常讓他們做無(wú)用功;二是通過(guò)調(diào)研可以看出,公司的高管與一般員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并無(wú)不同,只是采用同一考核體系進(jìn)行考核,存在較大問(wèn)題,因此也暴露了企業(yè)內(nèi)部管理層缺乏對(duì)績(jī)效評(píng)估的重視,以及在實(shí)施中套用模板的現(xiàn)象;沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的實(shí)行情況,自然就不能起到績(jī)效管理所應(yīng)起到的效果??梢?jiàn),這種類(lèi)型的企業(yè)如果僅僅進(jìn)行形式的業(yè)績(jī)考評(píng),必然會(huì)有缺陷,難以形成業(yè)績(jī)文化,難以給企業(yè)帶來(lái)壓力,從而導(dǎo)致該企業(yè)的發(fā)展停滯不前。4.2知識(shí)型員工沒(méi)有參與企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定在訪(fǎng)談中我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)的員工并沒(méi)有真正地參與到制定業(yè)績(jī)目標(biāo)中,不僅如此,多數(shù)員工對(duì)績(jī)效也所知不多??梢?jiàn)員工對(duì)績(jī)效管理的重要性認(rèn)識(shí)不清,這對(duì)企業(yè)推行績(jī)效管理十分不利。但其實(shí),大多數(shù)企業(yè)都是這樣。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)通常要經(jīng)過(guò)高層的討論與設(shè)定,使得許多績(jī)效管理工作在實(shí)施過(guò)程中只是被職工視為形式化的工作,職工對(duì)績(jī)效管理的含義與功能認(rèn)識(shí)不深,從而無(wú)法達(dá)到充分合作的目的,企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成就會(huì)十分困難。此外,以A企業(yè)為例,該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有良好的上下級(jí)關(guān)系,在制度層面上阻礙了公司的內(nèi)部績(jī)效管理。4.3與知識(shí)型員工的溝通工作不到位在公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工中,要有效地交流其共同關(guān)心的主題,并根據(jù)相應(yīng)問(wèn)題提出解決措施,對(duì)業(yè)績(jī)而言,企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者要與員工緊密交流,明確員工對(duì)業(yè)績(jī)的追求。并以此為途徑,轉(zhuǎn)變職工工作方式與手段,使職工的工作效率有所提高。在組織內(nèi)部人員溝通的平臺(tái)和渠道方面,績(jī)效管理是一種使員工能夠進(jìn)行深度溝通、廣泛參與、建立長(zhǎng)期溝通的有效途徑,也是公司發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由此可見(jiàn),公司的員工對(duì)于公司的目標(biāo)還是很清楚的。但還有一些問(wèn)題,那就是,在這個(gè)公司里,知識(shí)型員工和經(jīng)理之間的溝通能力都很差,大部分都是完成任務(wù)和分配任務(wù)的形式流程,而負(fù)責(zé)人也沒(méi)有能夠?qū)T工進(jìn)行有效的引導(dǎo)和監(jiān)督。員工在工作中長(zhǎng)期缺乏參與感與被需要感,從而導(dǎo)致員工對(duì)公司的重視程度,對(duì)公司的發(fā)展表現(xiàn)出一種淡然的情緒。造成這種現(xiàn)象的原因有很多,從管理層的角度來(lái)看,一些員工和管理者的溝通僅局限于教育和勸說(shuō),缺少實(shí)際的溝通,溝通的平臺(tái)和渠道沒(méi)有打通,激勵(lì)理論的應(yīng)用也比較欠缺。甚至有少數(shù)人說(shuō):“上級(jí)與我進(jìn)行溝通肯定是由于工作上的錯(cuò)誤或疏忽”,因此不敢與上級(jí)溝通,更不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)。第5章A企業(yè)知識(shí)型員工績(jī)效管理改進(jìn)對(duì)策5.1讓知識(shí)型員工參與到績(jī)效管理的制定中5.1.1進(jìn)行全員績(jī)效管理理念的培訓(xùn)要有組織地組織員工積極參加績(jī)效管理的活動(dòng)。通過(guò)這種方式,可以讓知識(shí)型員工對(duì)績(jī)效管理的概念有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解,幫助知識(shí)型員工更好地了解績(jī)效管理,從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,保證企業(yè)的凝聚力。在學(xué)習(xí)和掌握這些知識(shí)的同時(shí),也要求員工將這些觀念融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,使其能夠最大限度地發(fā)揮其最大的價(jià)值。持續(xù)加強(qiáng)與下屬的溝通和協(xié)作,并在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。讓員工認(rèn)識(shí)到自己是公司的一部分,并積極參與到設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)管理項(xiàng)目中來(lái)。5.1.2讓參與制定與績(jī)效考評(píng)掛鉤員工之所以在績(jī)效管理制定過(guò)程中表現(xiàn)得無(wú)動(dòng)于衷,在很大程度上是受到事不關(guān)己,與己無(wú)關(guān),與己無(wú)利益關(guān)系等錯(cuò)誤想法的影響。因此把參與績(jī)效管理制定和績(jī)效考評(píng)聯(lián)系起來(lái),把制定是否有意義列為績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容。可把知識(shí)型員工了解企業(yè)文化、企業(yè)績(jī)效管理等情況階段性地測(cè)試出來(lái),通過(guò)答卷的方式來(lái)完成,同時(shí)給予機(jī)會(huì)使員工能夠提出他們對(duì)于公司有關(guān)管理的意見(jiàn),對(duì)于員工的評(píng)價(jià)可納入績(jī)效考核之中,這樣就能促使他們認(rèn)真地學(xué)習(xí),同時(shí)對(duì)于績(jī)效考核給予足夠的重視,增強(qiáng)參與意識(shí)。進(jìn)而推動(dòng)職工自身的成長(zhǎng),降低職工的流失率,維護(hù)企業(yè)內(nèi)部職工結(jié)構(gòu)的合理和穩(wěn)定,增進(jìn)企業(yè)公平。5.1.3增加員工自評(píng)環(huán)節(jié)通過(guò)調(diào)研得知,A企業(yè)績(jī)效考核,欠缺了員工自評(píng)這一環(huán)節(jié),而自評(píng)作為績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié),起到了不可替代的作用,所以需要將自評(píng)環(huán)節(jié)加入績(jī)效體系,并切實(shí)落實(shí)執(zhí)行。普通知識(shí)型員工考核由二次考核組成,一是種是員工自評(píng),第二種是由直接管理人員進(jìn)行的評(píng)估,通過(guò)這種方式,將總得分的20%納入到績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中。5.2建立完善合理的績(jī)效管理制度5.2.1制定績(jī)效計(jì)劃,進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)管理層需要對(duì)知識(shí)型員工在業(yè)績(jī)上的管理提供業(yè)績(jī)輔導(dǎo),業(yè)績(jī)輔導(dǎo)可透過(guò)會(huì)議交流、面談和電話(huà)等方式進(jìn)行,為不同知識(shí)型員工提供全方位的分析,以貫徹業(yè)績(jī)計(jì)劃內(nèi)容。在取得共識(shí)之后,制定一套業(yè)績(jī)方案,并制定一份業(yè)績(jī)協(xié)議,由各方簽署。5.2.2完善績(jī)效考核中的制度本文對(duì)A公司進(jìn)行了實(shí)證分析,結(jié)果表明:公司績(jī)效評(píng)估并未將經(jīng)理與知識(shí)型員工進(jìn)行分層。也就是說(shuō),應(yīng)該對(duì)管理者和知識(shí)工作者的業(yè)績(jī)進(jìn)行獨(dú)立的衡量與評(píng)估,以增強(qiáng)管理者對(duì)于績(jī)效管理的理解和重視。應(yīng)增加績(jī)效考核績(jī)效獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn),可設(shè)置65-79分員工的基礎(chǔ)工資×1.0為績(jī)效獎(jiǎng)金;80-95分員工的基礎(chǔ)工資×1.5、>95分員工的基礎(chǔ)工資×1.8為績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合理的激勵(lì),而且可以激發(fā)他們的工作熱情。知識(shí)型員工績(jī)效獎(jiǎng)金要和管理層績(jī)效獎(jiǎng)金分開(kāi)單獨(dú)發(fā)放,從而對(duì)高績(jī)效知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)。另外,并可給予連續(xù)三屆95分知識(shí)型員工更多獎(jiǎng)勵(lì)以更好地促進(jìn)其工作積極性??己讼到y(tǒng)分為三大類(lèi):第一類(lèi)是考核指標(biāo)的得分×60%;二是考核的卷子×20%;三是員工自我評(píng)價(jià)的20%.5.2.3注重績(jī)效反饋,關(guān)注績(jī)效面談績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)重要內(nèi)容,但它也具有不容忽視的作用。在績(jī)效評(píng)估中,最常用的方法是進(jìn)行績(jī)效交流和訪(fǎng)談,績(jī)效面談是員工與管理者之間交流信息的一種方式,它可以有效地提升企業(yè)管理水平。但需要注意的是,績(jī)效面談工作要求管理層要做到以下幾點(diǎn):一是面談前,管理層要對(duì)面談內(nèi)容、形式及目的有一個(gè)全面的了解,最忌諱沒(méi)有目的沒(méi)有鋪墊的面談。另外,在面談過(guò)程中,還注意方式方法和原則。不但要肯定職工取得的成績(jī),同時(shí)也指出員工存在的一些不足與缺陷,使職工明確其今后工作的目標(biāo)與重點(diǎn)。此外,還要積極引導(dǎo)職工參加討論,展望未來(lái)并確定今后的工作目標(biāo),鼓舞職工士氣,讓他們對(duì)今后的工作目標(biāo)有信心。與此同時(shí),在面談過(guò)程中還要注意一點(diǎn),就是多傾聽(tīng)員工內(nèi)心的聲音,并引導(dǎo)他們積極表達(dá)自己內(nèi)心真實(shí)的想法,增強(qiáng)績(jī)效反饋的互動(dòng)性。5.3注重溝通與交流,激勵(lì)員工樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀5.3.1建立健全溝通渠道績(jī)效管理各環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣,分層級(jí)改善溝通渠道,從而提高溝通交流的數(shù)量與頻度,此外,各部門(mén)間要制定溝通計(jì)劃,對(duì)有關(guān)問(wèn)題要做到有步驟、有針對(duì)性地交流,通過(guò)各種現(xiàn)代化的平臺(tái)和渠道,可以使員工和經(jīng)理進(jìn)行有效的交流,了解他們的現(xiàn)狀,工作中存在的問(wèn)題等。通過(guò)這些途徑來(lái)營(yíng)造良性溝通氛圍、克服畏難心理、掃除溝通屏障。5.3.2合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制作用的發(fā)揮,首先應(yīng)具備的條件是公平,績(jī)效考核制度應(yīng)公開(kāi)、公正,把對(duì)職工的考核結(jié)果和激勵(lì)結(jié)果實(shí)實(shí)在在地掛鉤,長(zhǎng)期地實(shí)施下去,以激勵(lì)職工競(jìng)爭(zhēng)精神、向上意識(shí),展現(xiàn)出績(jī)效考核的重要性???jī)效考評(píng)得分最低者將被采取懲罰措施,連續(xù)三次獲得最低分的,公司將對(duì)其進(jìn)行調(diào)崗、辭退,以調(diào)動(dòng)職工工作積極性、激發(fā)其工作潛能。因此,如何有效地激發(fā)知識(shí)工作者樹(shù)立良好的業(yè)績(jī)管理理念,不僅有利于其今后的發(fā)展,而且有利于實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)??偨Y(jié)本文以A公司的知識(shí)型員工為例,對(duì)其進(jìn)行了研究。得出以下結(jié)論:首先,A企業(yè)作為一家高新企業(yè),知識(shí)型員工的績(jī)效管理還處在初級(jí)階段,因此在實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。通過(guò)研究,筆者認(rèn)為A企業(yè)在知識(shí)型企業(yè)員工的業(yè)績(jī)管理問(wèn)題有:一是企業(yè)的績(jī)效管理制度不完善;第二個(gè)問(wèn)題是,知識(shí)工作者不能參加公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)和規(guī)劃;第三,企業(yè)管理層和知識(shí)型員工之間的交流不夠好,造成了當(dāng)前的業(yè)績(jī)管理、知識(shí)型員工于普通員工處于同類(lèi)型的薪酬福利,容易造成人員流失。針對(duì)A企業(yè)在知識(shí)型員工績(jī)效考核方面存在的問(wèn)題,本文認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善合理的績(jī)效管理制度,通過(guò)提高績(jī)效管理意識(shí),通過(guò)提高知識(shí)工作者的主觀能動(dòng)性、增加知識(shí)工作

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