物業(yè)總監(jiān)工作計劃

?物業(yè)總監(jiān)工作方案一、工作概述作為物業(yè)總監(jiān)，我深知自己肩負著整個物業(yè)管理工作的重任。我將始終堅持以業(yè)主需求為導向，以進步效勞質量為核心，以創(chuàng)新管理手段為動力，努力提升物業(yè)管理程度，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、平安、和諧的居住環(huán)境。二、工作目的2.優(yōu)化物業(yè)效勞流程：簡化物業(yè)效勞流程，進步工作效率，減少業(yè)主等待時間，實現(xiàn)業(yè)主辦理各項業(yè)務的平均等待時間不超過5分鐘。3.進步員工素質：加強員工培訓，進步員工業(yè)務程度和綜合素質，實現(xiàn)員工培訓覆蓋率到達100%。4.保障小區(qū)平安：加強小區(qū)平安管理，確保小區(qū)平安無隱患，實現(xiàn)小區(qū)平安事故發(fā)生率降低50%。三、工作重點1.客戶效勞：積極開展客戶效勞活動，主動理解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主問題，進步業(yè)主滿意度。2.設施設備管理：加強對小區(qū)設施設備的管理，定期進展檢查、維護，確保設施設備正常運行。3.小區(qū)平安管理：加強小區(qū)平安管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，加強巡邏，確保小區(qū)平安。4.環(huán)境衛(wèi)生管理：加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，進步清潔效勞程度，確保小區(qū)環(huán)境整潔。5.物業(yè)費收繳：加強物業(yè)費收繳工作，完善收費制度，進步物業(yè)費收繳率。6.員工培訓：定期開展員工培訓，進步員工業(yè)務程度和綜合素質。四、工作措施1.客戶效勞：設立客戶效勞中心，提供一站式效勞，設置效勞，24小時解答業(yè)主疑問，定期開展業(yè)主滿意度調查，及時理解業(yè)主需求，制定整改措施。2.設施設備管理：建立設施設備管理制度，定期檢查、維護，確保設施設備正常運行，對重要設施設備實行備案管理，制定應急預案。3.小區(qū)平安管理：嚴格執(zhí)行門禁制度，加強巡邏，裝備專業(yè)安保人員，定期進展平安培訓，進步安保人員業(yè)務程度，開展平安宣傳活動，進步業(yè)主平安意識。4.環(huán)境衛(wèi)生管理：制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔效勞標準，加強衛(wèi)生巡查，對衛(wèi)生問題及時整改，定期開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，進步業(yè)主環(huán)保意識。5.物業(yè)費收繳：完善物業(yè)費收費制度，明確收費標準，進步收費透明度，定期發(fā)送物業(yè)費繳納通知，提醒業(yè)主及時繳納，對欠費業(yè)主進展催繳，確保物業(yè)費收繳率到達規(guī)定要求。6.員工培訓：制定員工培訓方案，定期開展培訓，涵蓋業(yè)務知識、效勞技巧、團隊建立等方面，建立員工考核制度，對員工進展定期考核，進步員工工作積極性。五、工作進度安排1.第一季度：完成員工培訓方案，進步員工業(yè)務程度，開展客戶效勞活動，理解業(yè)主需求。2.第二季度：優(yōu)化物業(yè)效勞流程，進步工作效率，加強小區(qū)平安管理，降低平安事故發(fā)生率。3.第三季度：提升環(huán)境衛(wèi)生管理程度，進步清潔效勞質量，加強設施設備管理，確保設施設備正常運行。4.第四季度：進步物業(yè)費收繳率，完善收費制度，開展業(yè)主滿意度調查，及時整改。一、補充點1.智能化管理：隨著科技的開展，智能化管理已成為物業(yè)管理的重要趨勢。我們將引入智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理的信息化、智能化，進步管理效率。2.綠色物業(yè)管理：綠色物業(yè)管理是當今社會的開展方向。我們將積極推廣綠色物業(yè)管理理念，節(jié)能減排，進步資利用效率，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)保、舒適的居住環(huán)境。3.社區(qū)文化活動：我們將組織豐富多樣的社區(qū)文化活動，增強業(yè)主之間的互動，增進鄰里友誼，構建和諧社區(qū)。4.法律法規(guī)遵守：我們將嚴格遵守國家法律法規(guī)，標準物業(yè)管理行為，維護業(yè)主的合法權益。二、工作重點和考前須知1.工作重點：(1)進步效勞質量，優(yōu)化效勞流程，提升業(yè)主滿意度。(2)加強小區(qū)平安管理，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)平安。(3)提升環(huán)境衛(wèi)生管理程度，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境。(4)嚴格執(zhí)行收費制度，進步物業(yè)費收繳率。(5)加強員工培訓，進步員工綜合素質。2.考前須知：(1)關注業(yè)主需求，主動解決問題，積極整改，進步業(yè)主滿意度。(2)嚴格執(zhí)行門禁制度，加強小區(qū)巡邏，確保小區(qū)平安。(3)定期檢查設施設備，確保設施設備正常運行，及時消除平安隱患。(4)加強環(huán)