新零售實體店線上線下融合發(fā)展模式研究

新零售實體店線上線下融合發(fā)展模式研究TOC\o"1-2"\h\u32470第一章研究背景與意義 290161.1研究背景 2151531.2研究意義 314871第二章新零售概述 398272.1新零售的定義 3118282.2新零售的特點 3229302.2.1線上線下融合 4215612.2.2消費者中心 4241762.2.3供應鏈優(yōu)化 4163752.2.4營銷創(chuàng)新 437912.3新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別 4113172.3.1營銷模式 4188562.3.2服務方式 456442.3.3供應鏈管理 4290762.3.4營銷渠道 520498第三章線上線下融合發(fā)展的理論基礎 519873.1線上線下融合發(fā)展的內涵 5132783.2線上線下融合發(fā)展的動力與阻力 540853.2.1動力 532433.2.2阻力 533363.3線上線下融合發(fā)展的相關理論 6276883.3.1電子商務理論 689743.3.2供應鏈管理理論 6252743.3.3服務營銷理論 648803.3.4互聯(lián)網理論 67854第四章新零售實體店線上線下融合發(fā)展的現(xiàn)狀分析 697024.1我國新零售實體店發(fā)展現(xiàn)狀 6210464.2線上線下融合發(fā)展的成功案例分析 717404.3線上線下融合發(fā)展的挑戰(zhàn)與問題 732299第五章線上線下融合發(fā)展的關鍵要素 7214025.1技術要素 7286395.2人才要素 860905.3管理要素 8293225.4市場要素 820663第六章線上線下融合發(fā)展的模式構建 8309996.1線上線下融合發(fā)展的模式分類 8196356.1.1O2O模式 8274806.1.2線上線下互動模式 89996.1.3線上線下融合模式 8230276.2線上線下融合發(fā)展的模式選擇 8166656.2.1企業(yè)類型與規(guī)模 9139466.2.2行業(yè)特點 9250406.2.3用戶需求 9287836.3線上線下融合發(fā)展的模式優(yōu)化 9120596.3.1技術創(chuàng)新 9123456.3.2供應鏈整合 9247496.3.3營銷策略優(yōu)化 9128896.3.4人才培養(yǎng)與團隊建設 9227616.3.5持續(xù)迭代與改進 91134第七章新零售實體店線上線下融合發(fā)展的策略 936967.1優(yōu)化線上線下資源配置 10194957.2提升消費者購物體驗 10152337.3加強線上線下互動與協(xié)作 102307.4創(chuàng)新線上線下營銷策略 103976第八章線上線下融合發(fā)展的實證研究 11152598.1研究方法與數據來源 1146478.2線上線下融合發(fā)展的影響因素分析 1156688.3線上線下融合發(fā)展的效果評價 1127518第九章新零售實體店線上線下融合發(fā)展的政策建議 1279239.1完善相關法律法規(guī) 1291479.2加大政策扶持力度 12191639.3優(yōu)化稅收政策 12154279.4加強人才培養(yǎng)與引進 1324099第十章研究結論與展望 132224810.1研究結論 132030910.2研究局限 13103610.3研究展望 14第一章研究背景與意義1.1研究背景互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展和移動支付的普及，我國零售行業(yè)正面臨著前所未有的變革。新零售作為一種線上線下融合發(fā)展的商業(yè)模式，已經成為當前零售行業(yè)轉型升級的重要方向。我國高度重視實體經濟的發(fā)展，明確提出要加快線上線下融合發(fā)展，推動實體零售創(chuàng)新轉型。在此背景下，研究新零售實體店線上線下融合發(fā)展模式，對于推動我國零售行業(yè)高質量發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。實體零售作為我國零售市場的重要組成部分，長期以來承擔著滿足消費者日常生活需求的重要任務。但是電子商務的崛起，實體零售面臨著諸多挑戰(zhàn)，如經營成本上升、消費者需求多樣化等。為應對這些挑戰(zhàn)，實體零售企業(yè)紛紛摸索線上線下融合發(fā)展的新路徑。，實體零售企業(yè)通過線上渠道拓展市場，提高銷售額；另，線上企業(yè)通過線下實體店提供更好的消費體驗，增強用戶黏性。這種線上線下融合發(fā)展的模式已經成為零售行業(yè)的新趨勢。1.2研究意義本研究旨在探討新零售實體店線上線下融合發(fā)展的模式，具有以下研究意義：（1）理論意義通過對新零售實體店線上線下融合發(fā)展的模式進行研究，有助于豐富和發(fā)展我國零售產業(yè)的理論體系。本研究將結合國內外相關研究成果，對新零售實體店線上線下融合發(fā)展的內在規(guī)律進行深入探討，為后續(xù)研究提供理論支持。（2）實踐意義本研究將分析新零售實體店線上線下融合發(fā)展的成功案例，總結經驗教訓，為我國零售企業(yè)提供有益的借鑒。同時本研究還將針對當前零售行業(yè)存在的問題，提出相應的對策和建議，助力我國零售行業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。（3）政策建議本研究將從政策層面分析我國新零售實體店線上線下融合發(fā)展的現(xiàn)狀和問題，為制定相關政策提供參考。通過研究，有助于完善我國零售產業(yè)政策體系，推動實體零售創(chuàng)新轉型。（4）社會效益新零售實體店線上線下融合發(fā)展的模式有助于提升消費者的購物體驗，滿足消費者多樣化需求。同時這種模式還能促進就業(yè)、帶動相關產業(yè)發(fā)展，對于推動我國經濟社會發(fā)展具有積極作用。第二章新零售概述2.1新零售的定義新零售是指在互聯(lián)網、大數據、人工智能等現(xiàn)代信息技術的支持下，以消費者需求為核心，通過線上線下融合、供應鏈優(yōu)化、營銷創(chuàng)新等多種手段，實現(xiàn)商品、服務、信息和資金的流通與整合，從而為消費者提供個性化、便捷化、高效化的購物體驗。新零售不僅僅是傳統(tǒng)零售的線上化，更是零售業(yè)的一次全面升級和變革。2.2新零售的特點2.2.1線上線下融合新零售最顯著的特點是線上線下融合，通過線上線下的無縫銜接，打破傳統(tǒng)零售的界限，實現(xiàn)商品、服務、信息和資金的全面融合。這種融合使得消費者可以在任何時間、任何地點，通過任何渠道獲取所需的商品和服務。2.2.2消費者中心新零售以消費者需求為核心，通過大數據分析、人工智能等技術手段，深入了解消費者行為和需求，為消費者提供個性化、精準化的商品和服務。消費者在新零售中的地位更加重要，零售企業(yè)將更加注重消費者的體驗和滿意度。2.2.3供應鏈優(yōu)化新零售通過大數據、物聯(lián)網等技術，實現(xiàn)供應鏈的實時監(jiān)控和優(yōu)化。零售企業(yè)可以更加精準地預測市場需求，合理安排生產計劃，減少庫存積壓，提高供應鏈效率。2.2.4營銷創(chuàng)新新零售利用現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)新營銷手段，實現(xiàn)精準營銷、個性化營銷。通過線上線下渠道的整合，零售企業(yè)可以開展多樣化的營銷活動，提升品牌知名度和影響力。2.3新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別2.3.1營銷模式傳統(tǒng)零售以商品為核心，注重商品的銷售和推廣；而新零售以消費者需求為核心，關注消費者的購物體驗和滿意度。新零售通過線上線下融合、大數據分析等手段，實現(xiàn)精準營銷和個性化營銷。2.3.2服務方式傳統(tǒng)零售的服務方式較為單一，以實體店為主；新零售則通過線上線下融合，提供多元化、便捷化的服務。消費者可以在任何時間、任何地點，通過任何渠道獲取所需的商品和服務。2.3.3供應鏈管理傳統(tǒng)零售的供應鏈管理相對落后，庫存積壓、物流成本較高等問題較為突出；新零售通過大數據、物聯(lián)網等技術，實現(xiàn)供應鏈的實時監(jiān)控和優(yōu)化，提高供應鏈效率。2.3.4營銷渠道傳統(tǒng)零售的營銷渠道較為單一，主要依靠實體店；新零售則擁有豐富的營銷渠道，包括線上電商平臺、社交媒體、實體店等。新零售通過多元化渠道，實現(xiàn)品牌傳播和消費者觸達。第三章線上線下融合發(fā)展的理論基礎3.1線上線下融合發(fā)展的內涵線上線下融合發(fā)展的內涵，簡而言之，是指實體零售店在互聯(lián)網技術支持下，通過線上電商平臺與線下實體店鋪的有機結合，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，從而提升零售效率和消費者體驗的一種新型商業(yè)模式。具體而言，線上線下融合發(fā)展包含以下幾個層面：（1）渠道融合：實體店通過線上電商平臺拓展銷售渠道，實現(xiàn)線上線下一體化銷售。（2）供應鏈融合：線上線下的供應鏈資源整合，實現(xiàn)供應鏈協(xié)同效應。（3）服務融合：線上線下的服務相互補充，提供全方位、個性化、高效的服務。（4）營銷融合：線上線下的營銷活動相互支持，實現(xiàn)營銷效果最大化。3.2線上線下融合發(fā)展的動力與阻力3.2.1動力（1）消費升級：消費者對購物體驗和便利性的需求不斷提高，線上線下融合發(fā)展成為滿足消費者需求的必然趨勢。（2）技術創(chuàng)新：互聯(lián)網、大數據、人工智能等技術的發(fā)展為線上線下融合發(fā)展提供了技術支持。（3）市場競爭：實體零售店為應對電商沖擊，尋求線上線下融合發(fā)展以提升競爭力。（4）政策支持：鼓勵線上線下融合發(fā)展，出臺一系列政策措施支持實體零售創(chuàng)新。3.2.2阻力（1）觀念障礙：部分實體零售店對線上線下融合發(fā)展缺乏認識，擔心線上業(yè)務對線下業(yè)務產生沖擊。（2）技術瓶頸：實體零售店在技術投入、人才儲備等方面存在不足，影響線上線下融合發(fā)展的進程。（3）運營成本：線上線下融合發(fā)展需要投入大量資金、人力和物力，對實體零售店的運營成本造成壓力。（4）法律法規(guī)：我國在線上線下融合發(fā)展方面的法律法規(guī)尚不完善，制約了融合發(fā)展的進程。3.3線上線下融合發(fā)展的相關理論3.3.1電子商務理論電子商務理論關注線上線下融合發(fā)展的商業(yè)模式、運營策略和消費者行為等方面，為實體零售店線上線下融合發(fā)展提供理論指導。3.3.2供應鏈管理理論供應鏈管理理論強調供應鏈協(xié)同效應，為實體零售店實現(xiàn)線上線下供應鏈融合提供理論依據。3.3.3服務營銷理論服務營銷理論關注消費者需求、服務質量和滿意度等方面，為實體零售店線上線下服務融合提供理論支持。3.3.4互聯(lián)網理論互聯(lián)網理論強調互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)產業(yè)的深度融合，為實體零售店線上線下融合發(fā)展提供理論指導。第四章新零售實體店線上線下融合發(fā)展的現(xiàn)狀分析4.1我國新零售實體店發(fā)展現(xiàn)狀科技的進步和消費者購物習慣的改變，我國新零售實體店的發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾個特點：（1）消費升級趨勢明顯。消費者對購物體驗的需求不斷提高，促使新零售實體店在商品質量、服務水平和購物環(huán)境等方面進行升級。（2）線上線下融合加速。新零售實體店紛紛嘗試線上線下融合，通過線上渠道拓展銷售市場，線下實體店提供體驗和售后服務。（3）科技創(chuàng)新驅動發(fā)展。新零售實體店運用大數據、人工智能等先進技術，實現(xiàn)精準營銷、智能管理，提高運營效率。（4）個性化、定制化趨勢凸顯。新零售實體店關注消費者個性化需求，推出定制化商品和服務，提升消費者滿意度。4.2線上線下融合發(fā)展的成功案例分析以下是一些線上線下融合發(fā)展的成功案例：（1）巴巴的盒馬鮮生。盒馬鮮生通過線上下單、線下自提的模式，實現(xiàn)了線上線下的無縫銜接，為消費者提供了便捷的購物體驗。（2）蘇寧易購。蘇寧易購通過線上電商平臺和線下實體店相結合，打造了全渠道零售模式，實現(xiàn)了線上線下的互動和共贏。（3）京東之家。京東之家將線上購物與線下體驗相結合，為消費者提供一站式購物體驗，提升了消費者的購物滿意度。4.3線上線下融合發(fā)展的挑戰(zhàn)與問題盡管線上線下融合發(fā)展取得了一定的成果，但仍面臨以下挑戰(zhàn)與問題：（1）線上線下融合程度不高。部分新零售實體店在融合發(fā)展過程中，線上線下業(yè)務各自為戰(zhàn)，缺乏有效的整合和協(xié)同。（2）物流配送能力不足。線上線下的物流配送體系尚未完全融合，導致消費者購物體驗受到影響。（3）消費者隱私保護問題。在收集和使用消費者數據時，如何保護消費者隱私成為亟待解決的問題。（4）市場競爭加劇。越來越多的企業(yè)加入新零售行業(yè)，市場競爭日益激烈，新零售實體店需要不斷創(chuàng)新和提升競爭力。（5）人才短缺。新零售實體店需要具備線上線下融合發(fā)展能力的人才，但目前市場上此類人才供應不足。第五章線上線下融合發(fā)展的關鍵要素5.1技術要素在新零售實體店線上線下融合發(fā)展的過程中，技術要素發(fā)揮著的作用?；ヂ?lián)網技術為新零售提供了信息傳遞和數據分析的基礎，使得線上線下業(yè)務能夠無縫銜接。大數據技術為新零售實體店提供了精準的用戶畫像和營銷策略，提升了用戶滿意度和忠誠度。人工智能、物聯(lián)網等新興技術也不斷應用于新零售領域，為實體店帶來更多創(chuàng)新可能。5.2人才要素人才要素是新零售實體店線上線下融合發(fā)展的關鍵。在技術驅動的背景下，實體店需要具備互聯(lián)網思維和技能的復合型人才。這類人才既要有扎實的傳統(tǒng)零售知識，又要掌握互聯(lián)網技術、數據分析等技能。同時實體店還需注重人才培養(yǎng)和激勵機制，以保持團隊活力和創(chuàng)新力。5.3管理要素管理要素在新零售實體店線上線下融合發(fā)展中同樣具有重要意義。實體店需要建立一套高效的管理體系，以保證線上線下業(yè)務的協(xié)同運作。實體店還需加強內部溝通與協(xié)作，打破部門壁壘，實現(xiàn)資源整合。實體店應關注供應鏈管理、物流配送等環(huán)節(jié)，提升整體運營效率。5.4市場要素市場要素是新零售實體店線上線下融合發(fā)展的外部驅動因素。實體店需要關注市場動態(tài)，及時調整經營策略。實體店應關注消費者需求變化，以滿足不同場景下的購物需求。實體店需要與競爭對手展開競爭合作，共同摸索線上線下融合發(fā)展的新機遇。實體店還需關注政策法規(guī)，保證線上線下業(yè)務合規(guī)經營。第六章線上線下融合發(fā)展的模式構建6.1線上線下融合發(fā)展的模式分類6.1.1O2O模式線上線下融合發(fā)展的第一種模式為O2O（OnlinetoOffline）模式，即將線上營銷與線下消費體驗相結合。該模式通過線上平臺吸引顧客，線下實體店提供商品或服務，實現(xiàn)線上線下的無縫對接。6.1.2線上線下互動模式線上線下互動模式是指企業(yè)通過線上渠道與線下實體店相互配合，實現(xiàn)資源共享、信息互動。該模式強調線上線下的互動性，提高用戶體驗，促進銷售。6.1.3線上線下融合模式線上線下融合模式是指企業(yè)將線上業(yè)務與線下業(yè)務高度整合，實現(xiàn)線上線下一體化運營。該模式要求企業(yè)在供應鏈、倉儲物流、客戶服務等方面實現(xiàn)全面融合。6.2線上線下融合發(fā)展的模式選擇6.2.1企業(yè)類型與規(guī)模企業(yè)在選擇線上線下融合發(fā)展模式時，應考慮自身類型與規(guī)模。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)，可以優(yōu)先選擇O2O模式，實現(xiàn)線上引流，線下消費；對于初創(chuàng)企業(yè)，線上線下互動模式可能更為合適，以降低運營成本。6.2.2行業(yè)特點不同行業(yè)的特點決定了線上線下融合發(fā)展的模式選擇。例如，餐飲行業(yè)更適合采用O2O模式，而家居行業(yè)則可以考慮線上線下互動模式。6.2.3用戶需求用戶需求是影響線上線下融合發(fā)展模式選擇的關鍵因素。企業(yè)需深入了解目標用戶的需求，選擇符合用戶消費習慣和體驗的融合發(fā)展模式。6.3線上線下融合發(fā)展的模式優(yōu)化6.3.1技術創(chuàng)新為優(yōu)化線上線下融合發(fā)展模式，企業(yè)需不斷進行技術創(chuàng)新，提升線上線下的服務質量和效率。例如，引入大數據分析、人工智能等技術，實現(xiàn)精準營銷、智能推薦等功能。6.3.2供應鏈整合供應鏈整合是線上線下融合發(fā)展模式優(yōu)化的關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應通過整合線上線下供應鏈資源，提高商品配送效率，降低運營成本。6.3.3營銷策略優(yōu)化企業(yè)需針對線上線下融合發(fā)展的特點，優(yōu)化營銷策略。例如，利用線上渠道開展營銷活動，提高品牌知名度；線下實體店則注重提升消費者體驗，提高轉化率。6.3.4人才培養(yǎng)與團隊建設線上線下融合發(fā)展模式下，企業(yè)需要培養(yǎng)具備線上線下運營能力的人才，加強團隊建設。通過提高員工綜合素質，提升企業(yè)整體競爭力。6.3.5持續(xù)迭代與改進線上線下融合發(fā)展模式需要不斷迭代與改進，以適應市場變化。企業(yè)應關注行業(yè)動態(tài)，及時調整戰(zhàn)略，保證線上線下融合發(fā)展模式的持續(xù)優(yōu)化。第七章新零售實體店線上線下融合發(fā)展的策略7.1優(yōu)化線上線下資源配置新零售實體店線上線下融合發(fā)展的關鍵在于優(yōu)化資源配置。以下為具體策略：（1）整合線上線下商品資源，實現(xiàn)商品信息共享。實體店可充分利用線上平臺的海量數據，對商品進行精細化管理，提高商品周轉率。（2）優(yōu)化物流配送體系，實現(xiàn)線上線下無縫對接。實體店可借助線上平臺的物流資源，提高配送效率，降低物流成本。（3）調整線上線下門店布局，實現(xiàn)區(qū)域資源共享。實體店可根據線上銷售數據，調整門店布局，提高門店效益。7.2提升消費者購物體驗提升消費者購物體驗是新零售實體店線上線下融合發(fā)展的核心目標。以下為具體策略：（1）打造線上線下一致性購物體驗。實體店需保證線上線下商品、價格、服務的一致性，讓消費者感受到便捷、高效的購物體驗。（2）引入智能化技術，提高購物便利性。實體店可利用人工智能、大數據等技術，為消費者提供個性化推薦、智能導購等服務。（3）優(yōu)化售后服務，提升消費者滿意度。實體店需重視售后服務，提供線上線下無縫退換貨、維修等服務，增強消費者信任。7.3加強線上線下互動與協(xié)作線上線下互動與協(xié)作是新零售實體店融合發(fā)展的重要保障。以下為具體策略：（1）搭建線上線下互動平臺。實體店可利用社交媒體、即時通訊工具等，與消費者建立緊密聯(lián)系，收集消費者反饋，優(yōu)化產品與服務。（2）開展線上線下聯(lián)合促銷活動。實體店可通過線上平臺發(fā)布促銷信息，吸引消費者到店消費，同時利用線下活動，提升品牌知名度。（3）建立線上線下共贏機制。實體店與線上平臺可共同開發(fā)新品、共享銷售數據，實現(xiàn)互利共贏。7.4創(chuàng)新線上線下營銷策略創(chuàng)新線上線下營銷策略是新零售實體店融合發(fā)展的重要動力。以下為具體策略：（1）開展線上線下融合營銷活動。實體店可利用線上平臺開展優(yōu)惠券、團購、秒殺等活動，吸引消費者關注。（2）打造線上線下互動營銷場景。實體店可通過線上線下結合的方式，打造沉浸式購物體驗，提高消費者購買意愿。（3）引入社交媒體營銷。實體店可利用社交媒體平臺，發(fā)布新品資訊、活動信息，吸引粉絲關注，提高品牌影響力。通過以上策略的實施，新零售實體店線上線下融合發(fā)展將邁上新的臺階，為消費者提供更加優(yōu)質、便捷的購物體驗。第八章線上線下融合發(fā)展的實證研究8.1研究方法與數據來源本研究采用定量研究方法，以問卷調查和深度訪談為主要手段，輔以數據分析軟件進行數據處理。研究首先構建了線上線下融合發(fā)展的理論模型，然后通過問卷調查收集相關數據，最后運用統(tǒng)計分析方法對數據進行分析。數據來源主要包括兩部分：一是通過問卷調查收集的一手數據，二是通過網絡、企業(yè)年報、行業(yè)報告等渠道獲取的二手數據。一手數據主要用于分析消費者對線上線下融合發(fā)展的認知、態(tài)度和行為，二手數據主要用于分析企業(yè)線上線下融合發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。8.2線上線下融合發(fā)展的影響因素分析本研究從消費者和企業(yè)兩個角度分析線上線下融合發(fā)展的影響因素。從消費者角度來看，影響因素主要包括消費者需求、消費者認知、消費者態(tài)度和消費者行為。消費者需求是線上線下融合發(fā)展的內在動力，消費者認知和態(tài)度影響其對線上線下融合發(fā)展的接受程度，消費者行為則直接決定線上線下融合發(fā)展的實際效果。從企業(yè)角度來看，影響因素主要包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略決定線上線下融合發(fā)展的方向和目標，企業(yè)資源和企業(yè)能力是實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展的基礎和保障，企業(yè)環(huán)境則影響線上線下融合發(fā)展的外部條件。8.3線上線下融合發(fā)展的效果評價本研究從消費者和企業(yè)兩個角度評價線上線下融合發(fā)展的效果。從消費者角度來看，效果評價主要包括消費者滿意度、消費者忠誠度和消費者推薦意愿。通過問卷調查收集的數據顯示，線上線下融合發(fā)展的實體店在消費者滿意度、忠誠度和推薦意愿方面均表現(xiàn)出較好的效果。從企業(yè)角度來看，效果評價主要包括銷售額、市場份額、品牌知名度和企業(yè)利潤。通過收集的企業(yè)數據進行分析，發(fā)覺線上線下融合發(fā)展的實體店在銷售額、市場份額、品牌知名度和企業(yè)利潤等方面均有顯著提升。但是線上線下融合發(fā)展的效果受到多種因素的影響，如消費者需求、企業(yè)戰(zhàn)略、資源配置等。因此，在實際操作中，企業(yè)需要根據自身情況和市場環(huán)境，調整線上線下融合發(fā)展的策略，以實現(xiàn)更好的發(fā)展效果。第九章新零售實體店線上線下融合發(fā)展的政策建議9.1完善相關法律法規(guī)新零售實體店線上線下融合發(fā)展的不斷深入，我國應進一步完善相關法律法規(guī)，為融合發(fā)展提供堅實的法治保障。具體建議如下：（1）制定專門針對新零售融合發(fā)展的法律法規(guī)，明確線上線下融合發(fā)展的定義、范圍和基本要求。（2）加強對電子商務、物流配送、支付結算等方面的法律法規(guī)制定，為新零售實體店線上線下融合發(fā)展提供法律依據。（3）強化對知識產權、消費者權益、網絡安全等方面的保護，營造公平、健康的競爭環(huán)境。9.2加大政策扶持力度為推動新零售實體店線上線下融合發(fā)展，應加大政策扶持力度，具體建議如下：（1）設立專項資金，支持新零售實體店線上線下融合發(fā)展項目，鼓勵企業(yè)進行技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。（2）優(yōu)化審批流程，簡化辦理手續(xù)，為新零售實體店線上線下融合發(fā)展提供便捷服務。（3）對符合條件的線上線下融合發(fā)展項目給予稅收優(yōu)惠、用地支持等政策。9.3優(yōu)化稅收政策稅收政策對新零售實體店線上線下融合發(fā)展具有重要影響。為推動融合發(fā)展，建議采取以下稅收政策：（1）對線上線下融合發(fā)展的企業(yè)實施差別化稅收政策，降低其稅收負擔。（2）對用于線上線下融合發(fā)展的技術研發(fā)、設備購置等支出給予稅收抵免或退稅政策。（3）優(yōu)化稅收征管體系，提高稅收征管效率，降低企業(yè)稅收風險。9.4加強人才培養(yǎng)與引進新零售實體店線上線下融合發(fā)展需要大量高素質人才。為此，建議采取以下措施：（1）加大人才培養(yǎng)力度，設立新零售相關專業(yè)，培養(yǎng)具備線