軟件產(chǎn)品售后服務條款

軟件產(chǎn)品售后服務條款合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1“軟件產(chǎn)品”指由甲方開發(fā)、銷售或提供的技術產(chǎn)品，包括但不限于計算機程序、系統(tǒng)軟件、應用軟件及相關文檔。1.2“售后服務”指在軟件產(chǎn)品銷售或提供后，甲方為乙方提供的技術支持、維護、升級等服務。第二章售后服務內(nèi)容2.1技術支持2.1.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品交付后提供為期一年的免費技術支持服務。2.1.2技術支持服務包括但不限于電話咨詢、郵件回復、在線聊天等方式。2.1.3甲方應在接到乙方技術支持請求后的2小時內(nèi)響應，并提供解決方案。2.2維護服務2.2.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品交付后提供為期一年的免費維護服務。2.2.2維護服務包括軟件產(chǎn)品的錯誤修復、功能優(yōu)化等。2.2.3甲方應在發(fā)覺軟件產(chǎn)品存在嚴重錯誤后的24小時內(nèi)提供修復方案。2.3升級服務2.3.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品交付后提供為期一年的免費升級服務。2.3.2升級服務包括軟件產(chǎn)品的功能更新、功能提升等。2.3.3甲方應在每次升級發(fā)布后及時通知乙方，并提供升級方案。第三章售后服務流程3.1乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到問題時，可通過以下方式向甲方提出售后服務請求：3.1.1電話：撥打甲方提供的售后服務電話。3.1.2郵件：發(fā)送郵件至甲方提供的售后服務郵箱。3.1.3在線聊天：通過甲方提供的在線聊天工具進行咨詢。3.2甲方在接到乙方的售后服務請求后，應按照以下流程進行服務：3.2.1確認乙方身份：甲方應在接到請求后立即確認乙方身份，保證服務請求的合法性。3.2.2分類處理：甲方應根據(jù)乙方提出的問題類型，將其分類為技術支持、維護或升級服務。3.2.3提供服務：甲方應根據(jù)分類結(jié)果，提供相應的售后服務。3.2.4跟進與反饋：甲方應在服務過程中與乙方保持溝通，及時了解乙方需求，保證服務質(zhì)量。第四章售后服務承諾4.1甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運行。4.2甲方承諾在售后服務期間，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率。4.3甲方承諾對乙方的隱私信息進行保密，不得泄露給第三方。第五章違約責任5.1如甲方未能按照約定提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務。5.2如甲方在售后服務過程中存在嚴重失誤，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。5.3如乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停或終止售后服務。5.4如乙方在合同履行期間違反相關法律法規(guī)，甲方有權(quán)終止合同，并依法追究乙方的法律責任。第六章服務質(zhì)量保證6.1甲方應保證所提供售后服務的質(zhì)量符合行業(yè)標準和技術規(guī)范。6.1.1甲方將定期對服務人員進行培訓，保證其具備解決乙方問題的能力。6.1.2甲方將建立服務質(zhì)量評價體系，定期收集乙方反饋，以改進服務質(zhì)量。6.2甲方承諾在提供服務時，保證所提供的信息和建議的準確性和可靠性。6.2.1甲方應建立錯誤報告和跟蹤系統(tǒng)，保證所有服務記錄可追溯。6.2.2甲方應提供定期的服務報告給乙方，包括服務情況、問題解決情況等。6.3甲方應保證所提供的維護和升級服務不會破壞乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。6.3.1甲方在提供維護和升級服務前，應通知乙方并進行數(shù)據(jù)備份。6.3.2甲方應采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)在服務過程中的安全。第七章服務時間與響應7.1甲方應保證在正常工作時間內(nèi)提供即時的技術支持服務。7.1.1正常工作時間定義為每周一至周五，上午9:00至下午5:00（法定節(jié)假日除外）。7.1.2甲方應提供24小時在線客服支持，以處理緊急情況。7.2甲方對于乙方的服務請求，應按照以下響應時間進行回復：7.2.1對于一般性問題，甲方應在2小時內(nèi)響應。7.2.2對于緊急問題，甲方應在1小時內(nèi)響應。7.3甲方應保證在服務響應時間內(nèi)提供有效的解決方案或臨時措施。第八章服務費用與支付8.1甲方提供的免費售后服務期限為一年，自軟件產(chǎn)品交付之日起計算。8.1.1免費服務期滿后，乙方如需繼續(xù)享受服務，應與甲方簽訂后續(xù)服務合同并支付相應費用。8.2乙方支付的服務費用應根據(jù)雙方簽訂的服務合同約定執(zhí)行。8.2.1服務費用支付方式由雙方協(xié)商確定，并可在服務合同中明確。8.2.2乙方應在服務合同約定的時間內(nèi)支付服務費用，逾期未付的，甲方有權(quán)暫停服務。第九章保密條款9.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。9.1.1保密信息不包括公開渠道獲取的信息或雙方事先同意公開的信息。9.1.2雙方應對保密信息采取合理的保護措施，防止信息泄露。9.2雙方的保密義務在本合同終止或解除后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2雙方同意，因本合同引起的任何爭議，適用中華人民共和國法律。10.2.1本合同項下的法律適用、司法管轄及爭議解決條款構(gòu)成本合同不可分割的一部分。第十一章合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.1.1本合同的變更、解除或終止，應書面協(xié)議，經(jīng)雙方代表簽字蓋章。11.2任何一方未履行本合同項下的義務，另一方可書面通知違約方履行義務。11.2.1如果違約方未能在收到通知后的15日內(nèi)糾正違約行為，另一方有權(quán)終止本合同。11.3在合同終止或解除后，除雙方另有約定外，已支付的服務費用不予退還。第十二章違約責任12.1如果一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向另一方支付違約金。12.1.1違約金的計算方式為：違約金額等于因違約造成的直接經(jīng)濟損失。12.2如果一方的違約導致合同無法履行，另一方有權(quán)要求賠償因此造成的全部損失。12.2.1賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用和預期利益損失。第十三章不可抗力13.1如果因不可抗力導致一方無法履行本合同，該方應立即通知另一方，并提供相關證明。13.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。13.2在不可抗力事件結(jié)束后，受到影響的一方應盡力恢復本合同的履行。13.2.1如果不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.1.1雙方應努力通過協(xié)商解決無效或不可執(zhí)行條款的問題。14.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2.1對于本合同條款的任何爭議，雙方應友好協(xié)商，尋求共同滿意的解釋。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.1.1本合同的附件為本合同不可