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文檔簡介
運維服務(wù)合同合同編號:__________甲方基本信息:甲方名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________乙方基本信息:乙方名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________第一章:定義與術(shù)語1.1定義除非本合同另有規(guī)定,以下術(shù)語應(yīng)具有以下含義:(1)“運維服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定,為甲方提供的信息系統(tǒng)運行維護服務(wù);(2)“信息系統(tǒng)”是指甲方擁有或租賃的數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等;(3)“服務(wù)期間”是指本合同生效之日起至合同終止或解除之日止;(4)“服務(wù)水平協(xié)議(SLA)”是指雙方根據(jù)本合同約定,明確乙方提供運維服務(wù)的質(zhì)量標準、響應(yīng)時間等內(nèi)容的協(xié)議。1.2術(shù)語解釋如對本合同條款的理解產(chǎn)生爭議,雙方應(yīng)依據(jù)以下原則解釋:(1)首先按照相關(guān)法律法規(guī)進行解釋;(2)法律法規(guī)無規(guī)定的,按照行業(yè)慣例進行解釋;(3)仍無法解決的,雙方協(xié)商解決。第二章:服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,提供以下運維服務(wù):(1)信息系統(tǒng)運行監(jiān)控;(2)信息系統(tǒng)故障處理;(3)信息系統(tǒng)功能優(yōu)化;(4)信息系統(tǒng)安全防護;(5)信息系統(tǒng)備份與恢復(fù);(6)其他雙方約定的運維服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方提供的運維服務(wù)范圍包括但不限于:(1)甲方信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備;(2)甲方信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng);(3)甲方信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;(4)甲方信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等。第三章:服務(wù)標準與質(zhì)量保證3.1服務(wù)標準乙方應(yīng)按照附件一所載明的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)提供服務(wù),保證甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運行。3.2質(zhì)量保證乙方應(yīng)采取以下措施保證服務(wù)質(zhì)量:(1)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系;(2)定期對運維人員進行技能培訓(xùn);(3)建立7x24小時服務(wù)響應(yīng)機制;(4)提供定期運維報告,包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、功能優(yōu)化情況等。第四章:服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用甲方應(yīng)按照本合同約定的價格向乙方支付運維服務(wù)費。4.2支付方式甲方采用以下第___種方式向乙方支付服務(wù)費用:(1)銀行轉(zhuǎn)賬;(2)支票支付;(3)其他雙方約定的支付方式。4.3支付時間甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后___個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。第五章:合同期限與終止5.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為___年,除非一方提前終止本合同。5.2終止條件以下情況下,一方有權(quán)提前終止本合同:(1)雙方協(xié)商一致;(2)一方嚴重違反本合同約定,經(jīng)另一方催告后仍未改正;(3)一方因不可抗力原因無法履行本合同;(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。5.3終止后果本合同終止后:(1)乙方應(yīng)停止提供運維服務(wù);(2)甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的費用;(3)雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第六章:保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)雙方在履行本合同過程中,對于獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等非公開信息,應(yīng)承擔以下保密義務(wù):(1)未經(jīng)對方書面同意,不得向任何第三方披露;(2)僅限于本合同目的使用;(3)采取必要措施保護上述信息的安全;(4)合同終止后,繼續(xù)承擔保密義務(wù)___年。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認,甲方擁有其信息系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán),乙方擁有其提供的運維服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)。除本合同明確授權(quán)外,雙方不得以任何形式使用對方知識產(chǎn)權(quán)。第七章:違約責任7.1甲方違約甲方有下列違約行為之一的,應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任:(1)未按約定時間支付服務(wù)費用;(2)違反保密義務(wù),給乙方造成損失;(3)違反本合同其他約定,導(dǎo)致合同無法正常履行。7.2乙方違約乙方有下列違約行為之一的,應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任:(1)未按照約定提供運維服務(wù);(2)未達到約定的服務(wù)水平;(3)違反保密義務(wù),給甲方造成損失;(4)違反本合同其他約定,導(dǎo)致合同無法正常履行。第八章:爭議解決8.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議。8.2若協(xié)商不成,任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第九章:不可抗力9.1不可抗力事件指無法預(yù)見、無法避免并且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件,包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、電力供應(yīng)中斷等。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的___個工作日內(nèi)通知對方,并提供相關(guān)證明文件。9.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響,協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同或部分免除履行責任。第十章:其他條款10.1本合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出,并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。10.2本合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協(xié)議。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,一式兩份,雙方各執(zhí)一份。10.4本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容,具有同等法律效力。10.5雙方確認,本合同及其附件中所涉及的電話、傳真、郵件等通訊方式均為雙方的有效聯(lián)系方式,雙方通過上述聯(lián)系方式發(fā)出的通知、文件等具有法律效力。第十一章:變更與轉(zhuǎn)讓11.1變更任何一方要求變更本合同的,應(yīng)提前書面通知對方,經(jīng)雙方協(xié)商一致后,可簽訂書面變更協(xié)議。11.2轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意,任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二章:法律適用與合規(guī)性12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方在履行本合同過程中,應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī),保證合同內(nèi)容符合法律、法規(guī)要求。第十三章:通知與送達13.1雙方根據(jù)本合同所發(fā)出的通知、文件等,應(yīng)以書面形式送達對方。13.2通知、文件等應(yīng)以快遞、掛號信或?qū)_f形式送達對方,送達日期以郵戳日期為準。第十四章:合同解除14.1雙方同意,在以下情況下,一方有權(quán)解除本合同:(1)對方嚴重違反本合同約定,經(jīng)催告后仍未改正;(2)因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行;(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。14.2合同解除后,雙方應(yīng)按照本合同約定處理解除后的相關(guān)事宜。第十五章:附則15.1本
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