《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計》 課件0601-系統(tǒng)調(diào)查；0602-業(yè)務(wù)流程圖；0603-電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)調(diào)查及業(yè)務(wù)流程圖【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容及方法 掌握系統(tǒng)調(diào)查的原則和步驟 掌握繪制業(yè)務(wù)流程圖方法【能力目標(biāo)】

具有通過理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查的能力

具有根據(jù)組織情況繪制業(yè)務(wù)流程圖的能力主要內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能調(diào)查2.系統(tǒng)調(diào)查概述1.業(yè)務(wù)流程調(diào)查3.業(yè)務(wù)流程圖4.1.系統(tǒng)調(diào)查概述為什么要進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查？其包括哪些內(nèi)容呢？系統(tǒng)調(diào)查由誰來做呢？系統(tǒng)調(diào)查的人員調(diào)查組應(yīng)由使用單位的業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計單位的系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員共同組成。詳細(xì)調(diào)查的方法有多種多樣，主要有以下這些。1.發(fā)調(diào)查表2.用戶訪問調(diào)查3.開調(diào)查會4.參加業(yè)務(wù)實(shí)踐1.系統(tǒng)調(diào)查概述初步調(diào)查在規(guī)劃階段進(jìn)行，分析其開發(fā)的可行性詳細(xì)調(diào)查在分析階段進(jìn)行，確定系統(tǒng)可行立項后的詳細(xì)調(diào)查1.1系統(tǒng)調(diào)查的分類規(guī)范性用戶參與的原則調(diào)查前要做好計劃工程化的工作方式1.2系統(tǒng)調(diào)查的原則系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查管理功能的調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)流程的調(diào)查約束條件與薄弱環(huán)節(jié)1234561.3系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容發(fā)調(diào)查表用戶訪問調(diào)查開調(diào)查會參加業(yè)務(wù)實(shí)踐1.4系統(tǒng)調(diào)查的方法2.組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能調(diào)查2.1組織機(jī)構(gòu)調(diào)查2.2業(yè)務(wù)功能調(diào)查請繪制出廣州商學(xué)院的行政組織機(jī)構(gòu)圖及功能結(jié)構(gòu)圖。圖片中附上學(xué)號和姓名后提交到教師機(jī)。3.業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動，了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及信息的輸入、輸出、處理和數(shù)據(jù)存儲等。業(yè)務(wù)流程圖是分析業(yè)務(wù)流程的重要工具。它是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和信息流向的圖表。業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖的繪制什么是流程圖？流程圖=流程+圖09:38171什么流程圖流程：Flow,是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。圖：Chart或者Diagram,是將基本固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書面化，從而有利于傳播與沉淀、流程重組參考。09:381809:38192如果繪制流程圖業(yè)務(wù)流程圖怎么畫？整個流程的起始點(diǎn)是什么？整個流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？在整個流程中，涉及到的角色都是誰？在整個流程中，都需要做什么事情？（可以是一個會議，可以是一個任務(wù)）這些會議和任務(wù)是可選還是必選的？分別產(chǎn)出什么文檔？1.調(diào)研2.梳理呈現(xiàn)3.評審確認(rèn)09:382009:38213流程圖六要素參與者誰在這個流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個打印機(jī)，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。比如客服同時有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個客服角色就可以了。09:38223流程圖六要素活動：做了什么事，比如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動。09:3823次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不結(jié)帳，就不會產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動。09:3824輸入：每項活動開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的師傅開始做菜時，需要拿到具體的點(diǎn)菜單。09:3825輸出：每項活動結(jié)束后，會輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方，比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好？09:3826標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。09:38271.讓涉眾參與，不要閉門造車2.恰當(dāng)?shù)膶哟畏纸?，不要將所有都鋪到一張圖上3.逐漸深入，先抓枝干4.流程一定有開始和結(jié)束5.編號09:38284業(yè)務(wù)流程圖的注意事項09:38295業(yè)務(wù)流程圖基本圖例

業(yè)務(wù)處理單位或部門符號表達(dá)了某項業(yè)務(wù)參與的人或事物；數(shù)據(jù)流動及方向符號表達(dá)了的流動方向，這個方向用單箭頭表示；

各類單證、報表符號表明了數(shù)據(jù)的載體；09:3830數(shù)據(jù)存儲或文檔符號也表明了一種數(shù)據(jù)載體，但這個數(shù)據(jù)是作為檔案來保存的；業(yè)務(wù)功能描述符號表明了業(yè)務(wù)處理功能，一般用一個簡單的祈使句表示。物流業(yè)務(wù)流程分析采用的是自頂向下的方法，首先畫出高層管理的業(yè)務(wù)流程圖，然后再對每一個功能描述部分進(jìn)行分解畫出詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程圖繪制圖表圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）計劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會討論報表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計劃計劃各單位上報表計劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔

業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例實(shí)例分析某材料倉庫部門的管理業(yè)務(wù)包括三項：入庫、發(fā)料和月底結(jié)帳。1.

材料入庫的具體工作步驟：(1)采購員交材料入庫單；(2）庫工查定貨單，核實(shí)入庫單；(3）材料入庫，庫工驗(yàn)收；(4）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文件柜留底。09:38336倉庫管理業(yè)務(wù)流程圖09:3834(1)采購員交材料入庫單；采購員入庫單(2）庫工查定貨單，核實(shí)入庫單；訂貨單文件復(fù)核庫工

合法入庫單材料入庫驗(yàn)收入庫文件庫工交庫單(3）材料入庫，庫工驗(yàn)收；(4）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文件柜留底。09:3835Thanks！電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握可行性研究主要內(nèi)容及方法 掌握可行性研究原則和步驟【能力目標(biāo)】

具有通過理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行可行性研究的能力主要內(nèi)容可行性研究的工作程序2.可行性研究概述1.技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理可行性分析3.可行性研究報告4.1.可行性研究（分析）概述從系統(tǒng)總體出發(fā)，對技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)、商業(yè)以至環(huán)境保護(hù)、法律等多個方面進(jìn)行分析和論證，以確定建設(shè)項目是否可行，為正確進(jìn)行投資決策提供科學(xué)依據(jù)。技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性管理可行性2.可行性研究的工作程序第一步，開始階段(明確范圍界限，雇主目標(biāo))第二步，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究第三步，優(yōu)選階段第四步，對選出的方案詳細(xì)的進(jìn)行論證第五步，編制可行性研究報告第六步，編制資金籌措計劃3.技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理可行性分析3.1技術(shù)上的可行性需要注意以下幾方面的問題：①開發(fā)中涉及的所有技術(shù)問題；②技術(shù)風(fēng)險問題；③開發(fā)人員技術(shù)。技術(shù)可行性包括以下5個方面內(nèi)容：(1)對系統(tǒng)的簡要描述。(2)處理流程和數(shù)據(jù)流程。(3)與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性。(4)采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響。(5)技術(shù)可行性評價。3.2經(jīng)濟(jì)可行性(1)支出：管理信息系統(tǒng)總的投資。(2)效益：信息系統(tǒng)項目的總收益是指使用新系統(tǒng)后所帶來的直接或間接經(jīng)濟(jì)效益。(3)收益/投資比：指當(dāng)年的投資收益在當(dāng)年的總利潤中的比例。(4)投資回收周期：投資回收的時間長短。(5)敏感性分析：敏感性分析是投資項目的經(jīng)濟(jì)評價中常用的一種研究不確定性的方法。它在確定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析不確定性因素對投資項目的最終經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo)的影響及影響程度。敏感性因素一般可選擇主要參數(shù)（如銷售收入、經(jīng)營成本、生產(chǎn)能力、初始投資、壽命期、建設(shè)期、達(dá)產(chǎn)期等）進(jìn)行分析。3.3管理上的可行性(1)法律法規(guī)的因素；(2)用戶使用可行性；(3)項目實(shí)施管理上的可行性；(4)外部環(huán)境方面的條件；4.可行性研究（分析）報告可行性研究報告是從事一種經(jīng)濟(jì)活動（投資）之前，雙方要從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、供銷直到社會各種環(huán)境、法律等各種因素進(jìn)行具體調(diào)查、研究、分析，確定有利和不利的因素、項目是否可行，估計成功率大小、經(jīng)濟(jì)效益和社會效果程度，為決策者和主管機(jī)關(guān)審批的上報文件。4.1報告特點(diǎn)科學(xué)性詳備性程序性可行性研究報告作為研究的書面形式，反映的是對行為項目的分析、評判，這種分析和評判應(yīng)該是建立在客觀基礎(chǔ)上的科學(xué)結(jié)論可行性研究報告的內(nèi)容越詳備越好，只有詳盡完備地研究論證之后，其“可行性”或“不可行性”才能顯現(xiàn)，并獲得批準(zhǔn)通過?？尚行匝芯繄蟾媸菦Q策的基礎(chǔ)。為保證決策的科學(xué)正確，一定要有可行性研究這么一個過程，最后的獲批也一定要經(jīng)過相關(guān)的法定程序4.2可行性研究報告大綱1.引言（1）編寫目的（2）背景（3）定義（4）參考資料2.可行性研究的前提（1）要求（2）目標(biāo)（3）條件、假定和限制（4）進(jìn)行可行性研究的方法（5）評價尺度3.對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（1）處理流程和數(shù)據(jù)流程（2）工作負(fù)荷（3）費(fèi)用開支（4）人員（5）設(shè)備（6）局限性4.所建議的系統(tǒng)（方案1）（1）對所建議系統(tǒng)的說明（2）處理流程和數(shù)據(jù)流程（3）改進(jìn)之處（4）影響：（5）局限性（6）技術(shù)條件方面的可行性5.可選擇的其他系統(tǒng)方案（1）方案2（2）方案36.投資及效益分析（1）支出（2）收益（3）收益／投資比（4）投資回收周期7.結(jié)論，結(jié)論應(yīng)當(dāng)明確指出以下內(nèi)容之一：（1）可以立即開始進(jìn)行；（2）需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設(shè)備等）落實(shí)之后才能開始進(jìn)行；（3）需要對開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改之后才能開始進(jìn)行；（4）不能進(jìn)行或不必進(jìn)行（例如因技術(shù)不成熟