2025MyOracleSupport客戶關(guān)系管理與CRM系統(tǒng)集成服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025MyOracleSupport客戶關(guān)系管理與CRM系統(tǒng)集成服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2合同解釋2.雙方基本信息2.1客戶信息2.2服務(wù)提供商信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1CRM系統(tǒng)介紹3.2系統(tǒng)集成服務(wù)3.3客戶關(guān)系管理服務(wù)4.服務(wù)范圍4.1功能模塊4.2系統(tǒng)集成4.3技術(shù)支持與維護(hù)5.服務(wù)期限5.1開(kāi)始日期5.2結(jié)束日期5.3延期條款6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2付款方式6.3付款時(shí)間7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.解除合同10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決12.合同生效與修改12.1合同生效12.2合同修改13.其他條款13.1通知與通訊13.2不可抗力13.3合同份數(shù)14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“本合同”指2025MyOracleSupport客戶關(guān)系管理與CRM系統(tǒng)集成服務(wù)協(xié)議。1.1.2“客戶”指本合同中指明的購(gòu)買(mǎi)本服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.1.3“服務(wù)提供商”指提供本合同所述服務(wù)的Oracle或其授權(quán)代理商。1.1.4“CRM系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于OracleCRM。1.1.5“系統(tǒng)集成服務(wù)”指將CRM系統(tǒng)與客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)集成的工作。1.1.6“客戶關(guān)系管理服務(wù)”指服務(wù)提供商提供的CRM系統(tǒng)使用培訓(xùn)、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。1.2合同解釋1.2.1本合同的所有條款和條件應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。1.2.2如合同條款有歧義，應(yīng)以有利于客戶的解釋為準(zhǔn)。2.雙方基本信息2.1客戶信息2.1.1客戶名稱：2.1.2客戶注冊(cè)地址：2.1.3客戶聯(lián)系人：2.1.4客戶聯(lián)系電話：2.2服務(wù)提供商信息2.2.1服務(wù)提供商名稱：2.2.2服務(wù)提供商注冊(cè)地址：2.2.3服務(wù)提供商聯(lián)系人：2.2.4服務(wù)提供商聯(lián)系電話：3.服務(wù)內(nèi)容3.1CRM系統(tǒng)介紹3.1.1服務(wù)提供商將向客戶提供OracleCRM系統(tǒng)的介紹，包括系統(tǒng)功能、性能和適用性。3.1.2介紹將包括系統(tǒng)演示、文檔和在線資源。3.2系統(tǒng)集成服務(wù)3.2.1服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)將CRM系統(tǒng)與客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)集成。3.2.2集成工作將包括數(shù)據(jù)遷移、接口開(kāi)發(fā)、配置和測(cè)試。3.3客戶關(guān)系管理服務(wù)3.3.1服務(wù)提供商將提供CRM系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括基本操作、高級(jí)功能和最佳實(shí)踐。3.3.2服務(wù)提供商將提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，包括問(wèn)題解決、升級(jí)和補(bǔ)丁安裝。4.服務(wù)范圍4.1功能模塊4.1.1CRM系統(tǒng)將包括銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等功能模塊。4.1.2服務(wù)提供商將確保所有功能模塊正常運(yùn)行。4.2系統(tǒng)集成4.2.1服務(wù)提供商將確保CRM系統(tǒng)與客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。4.2.2集成工作將遵循客戶指定的接口標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)格式。4.3技術(shù)支持與維護(hù)4.3.1服務(wù)提供商將提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。4.3.2服務(wù)提供商將定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。5.服務(wù)期限5.1開(kāi)始日期5.1.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起開(kāi)始。5.2結(jié)束日期5.2.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。5.3延期條款5.3.1在合同到期前，雙方可協(xié)商延期服務(wù)期限。6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.1.1服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)集成費(fèi)用、客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。6.1.2服務(wù)費(fèi)用將按月或按年支付。6.2付款方式6.2.1客戶將通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2付款方式將按照雙方協(xié)商的條款執(zhí)行。6.3付款時(shí)間6.3.1客戶應(yīng)在服務(wù)期限開(kāi)始后第一個(gè)月內(nèi)支付首月服務(wù)費(fèi)用。6.3.2之后的付款時(shí)間將按照雙方協(xié)商的條款執(zhí)行。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1如服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，構(gòu)成違約行為。8.1.2如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約行為。8.2違約責(zé)任8.2.1對(duì)于服務(wù)提供商的違約行為，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商采取補(bǔ)救措施，包括但不限于恢復(fù)服務(wù)、提供相應(yīng)賠償或解除合同。8.2.2對(duì)于客戶的違約行為，服務(wù)提供商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求客戶支付違約金或賠償損失。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)按照雙方協(xié)商的金額支付違約賠償金。8.3.2如雙方未就賠償金額達(dá)成一致，違約賠償金將根據(jù)合同規(guī)定和實(shí)際損失確定。9.保密條款9.1保密信息9.1.1本合同項(xiàng)下的所有技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密和其他敏感信息均為保密信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。9.3保密期限9.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后五年。10.解除合同10.1解除條件10.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2如合同約定的服務(wù)期限屆滿，合同自然解除。10.2解除程序10.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。10.3解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.3.2服務(wù)提供商應(yīng)向客戶退還已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、效力、解釋和履行均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。12.合同生效與修改12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改12.2.1本合同的任何修改均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。13.其他條款13.1通知與通訊13.1.1雙方之間的所有通知和通訊均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。13.1.2通知和通訊的送達(dá)地址應(yīng)以本合同中列明的地址為準(zhǔn)。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，受影響的方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1服務(wù)提供商提供的服務(wù)說(shuō)明；14.1.2系統(tǒng)集成方案；14.1.3技術(shù)支持和維護(hù)計(jì)劃；14.1.4付款明細(xì)表。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方指本合同中未直接參與，但因其專業(yè)能力或特定服務(wù)而被引入合同執(zhí)行過(guò)程中的個(gè)人、公司或其他實(shí)體。1.2第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)等。2.第三方介入的程序2.1第三方的選擇與引入2.1.1甲乙雙方協(xié)商確定引入第三方。2.1.2第三方需滿足合同要求的專業(yè)能力和資質(zhì)條件。2.2第三方的參與2.2.1第三方在甲乙雙方的監(jiān)督下參與合同執(zhí)行。2.2.2第三方需遵守本合同的各項(xiàng)條款。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方對(duì)其提供的專業(yè)服務(wù)承擔(dān)直接責(zé)任。3.1.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同約定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方的義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)向甲乙方提供必要的服務(wù)報(bào)告和進(jìn)度更新。3.2.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方制定的操作規(guī)程和安全標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額4.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。4.1.2第三方的責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。4.2責(zé)任限額的調(diào)整4.2.1如第三方責(zé)任限額低于因第三方服務(wù)導(dǎo)致的實(shí)際損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1責(zé)任劃分5.1.1甲乙雙方對(duì)第三方的選擇、監(jiān)督和協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)。5.1.2第三方對(duì)其服務(wù)內(nèi)容直接向甲乙方負(fù)責(zé)。5.2權(quán)利劃分5.2.1第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中享有根據(jù)合同約定的權(quán)利。5.2.2第三方無(wú)權(quán)代表甲乙雙方做出任何超出合同范圍的承諾。6.第三方介入后的合同條款變更6.1合同變更6.1.1第三方介入后，甲乙雙方可協(xié)商對(duì)本合同進(jìn)行必要的變更。6.1.2合同變更需以書(shū)面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方及第三方簽字確認(rèn)。7.第三方的退出機(jī)制7.1第三方的退出條件7.1.1第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方。7.1.2如第三方服務(wù)不符合合同要求，甲乙雙方有權(quán)要求第三方退出。7.2第三方的退出程序7.2.1第三方退出前，應(yīng)完成其負(fù)責(zé)的工作并提交相關(guān)報(bào)告。7.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決8.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.第三方的保密義務(wù)9.1第三方對(duì)本合同及其相關(guān)保密信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限9.2.1第三方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起至合同終止后五年。10.第三方的法律法規(guī)遵守10.1第三方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)，以及合同中約定的相關(guān)要求。10.2第三方違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.第三方的保險(xiǎn)11.1第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)并維持適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，以覆蓋其因提供服務(wù)可能導(dǎo)致的第三方責(zé)任和財(cái)產(chǎn)損失。11.2保險(xiǎn)單副本應(yīng)提交給甲乙雙方備案。12.第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1第三方提供的軟件、技術(shù)或服務(wù)中包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。12.2第三方同意在合同有效期內(nèi)授予甲乙雙方必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可。13.第三方的財(cái)務(wù)要求13.2第三方應(yīng)提供財(cái)務(wù)報(bào)告，以證明其財(cái)務(wù)狀況符合合同要求。14.第三方的資質(zhì)要求14.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)或行業(yè)認(rèn)可的專業(yè)能力。14.2第三方的資質(zhì)要求應(yīng)在合同中明確列出。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)提供商資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供服務(wù)提供商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等合法經(jīng)營(yíng)證明。附件說(shuō)明：證明服務(wù)提供商具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.附件二：系統(tǒng)集成方案詳細(xì)要求：詳細(xì)描述CRM系統(tǒng)與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的集成方案，包括技術(shù)路線、時(shí)間表和預(yù)期效果。附件說(shuō)明：為系統(tǒng)集成提供詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)。3.附件三：技術(shù)支持和維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求：列出技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、維護(hù)周期和費(fèi)用。附件說(shuō)明：確保CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和及時(shí)維護(hù)。4.附件四：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明CRM系統(tǒng)使用培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)講師資質(zhì)。附件說(shuō)明：保障客戶能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。5.附件五：數(shù)據(jù)遷移方案詳細(xì)要求：描述數(shù)據(jù)遷移的具體步驟、數(shù)據(jù)安全措施和遷移后的數(shù)據(jù)驗(yàn)證。附件說(shuō)明：確保數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全和完整性。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任。附件說(shuō)明：保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.附件七：合同變更記錄詳細(xì)要求：記錄合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的所有變更，包括變更內(nèi)容、變更日期和雙方簽字確認(rèn)。附件說(shuō)明：為合同變更提供書(shū)面證據(jù)。8.附件八：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供第三方（如技術(shù)專家、顧問(wèn)等）的資質(zhì)證明、專業(yè)能力和信譽(yù)證明。附件說(shuō)明：確保第三方具備提供服務(wù)的專業(yè)能力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供商未能按照合同約定的時(shí)間表完成系統(tǒng)集成工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)時(shí)間表，計(jì)算延遲天數(shù)和相應(yīng)賠償金額。示例說(shuō)明：如合同約定系統(tǒng)集成工作應(yīng)在30天內(nèi)完成，實(shí)際完成時(shí)間為40天，則服務(wù)提供商需支付每天1000元的違約金。2.違約行為：客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的付款方式和時(shí)間，計(jì)算逾期付款天