嬰用坊連鎖店管理制度

嬰用坊連鎖店管理制度

***嬰用坊成立于2003年，是專業(yè)經(jīng)營(yíng)孕嬰童食品與用品的連鎖

機(jī)構(gòu)，公司人員配備：總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理?名，區(qū)域經(jīng)理4名，

財(cái)務(wù)主管1名，采購(gòu)主管1名，庫(kù)房主管1名，店長(zhǎng)?名，會(huì)計(jì)1

名，出納1名，采購(gòu)名1名，策劃及系統(tǒng)保護(hù)1名，檔案管理員1

名，庫(kù)房工作人員5名（包含2名司機(jī)），收銀員？名，店面營(yíng)業(yè)員

若干名。

為建立健全***連鎖店管理制度，使各連鎖店能夠正常有序運(yùn)

行，特制定***連鎖店管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起

來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。本制度總共有八章，第一章：崗位職責(zé)；

第二章：薪金及員工晉級(jí)制度；第三章：店面基本管理制度；第四

章：店面貨品管理制度；第五章：客戶管理制度；第六章：店面日常

工作流程；第七章：庫(kù)房管理制度；第八章：店面裝修制度。

第一章

崗

位

職

責(zé)

總經(jīng)理工作職責(zé)

總經(jīng)理是公司的法人代表人與公司管理體系、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、公司與

社會(huì)效益的總策劃設(shè)計(jì)者。使公司經(jīng)濟(jì)效益、人才培養(yǎng)、智慧發(fā)揮、

管理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，高速穩(wěn)步進(jìn)展。推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握

員工要緊思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)

能力。其具體職責(zé)如下：

一、召集與主持管理委員會(huì)會(huì)議，組織討論與決定公司的進(jìn)展規(guī)

劃目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。

二、主持財(cái)務(wù)資金的運(yùn)行，籌集審批、批閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表與其

它重要報(bào)表，全盤操縱公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況。

三、決定公司高層管理人員的聘用與解職、報(bào)酬、待遇與支付方

式，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)備案。

四、審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)進(jìn)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果；定期批閱公司

的財(cái)務(wù)報(bào)表與其他重要報(bào)表，全盤操縱全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況；簽署

批準(zhǔn)公司招聘的各類管理人員與專業(yè)技術(shù)人員；簽署對(duì)外重要經(jīng)濟(jì)合

同、上報(bào)印發(fā)的各類重要報(bào)表、文件、資料。

五、檢查公司章程、制度及授權(quán)經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行情況。組織提出公司

章程的修改草案。

部門經(jīng)理工作職責(zé)

部門經(jīng)理是公司業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施總經(jīng)理

的各項(xiàng)決議，完成總經(jīng)理下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)制定、實(shí)施公司

總體戰(zhàn)略，帶領(lǐng)公司健康進(jìn)展；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通

渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門的工作。其要緊

職責(zé)與工作任務(wù)如下：

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法令法規(guī)，根據(jù)公司《章程》規(guī)定，并忠實(shí)執(zhí)

行。

二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議：全面領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)的各項(xiàng)

決議內(nèi)容及其重要意義、組織實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議；對(duì)各項(xiàng)決議的

實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。

三、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略：組織實(shí)施公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)

機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

四、根據(jù)董事長(zhǎng)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。

五、建立良好的溝通渠道：負(fù)責(zé)與董事長(zhǎng)保持良好溝通，定期向

董事長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況與盈虧情況、機(jī)

構(gòu)與人員調(diào)配情況及其他重大事宜；領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、

合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢

的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形

象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

六、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程與規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織與流程

的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造與強(qiáng)

化公司價(jià)值觀。

七、主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作：負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高

層管理人員；組織召開(kāi)高級(jí)管理人員工作例會(huì)與員工大會(huì)。

八、決定組織體制與人事編制，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管

部門開(kāi)展工作：領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政

策，審批重大財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織

制定人力資源政策，審批重大人事決策。

九、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作

風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，習(xí)慣“四個(gè)一流”需要的員工隊(duì)伍。

院主持制定與完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系

統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立有效合理的運(yùn)行機(jī)制。

十一、研究并掌握市場(chǎng)進(jìn)展變化情況，全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)

拓展、人力資源開(kāi)發(fā)與計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)。

區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)

區(qū)域經(jīng)理要緊負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，保護(hù)與服務(wù)客戶，處理客戶

反饋,開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款,指導(dǎo)與考核下屬工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面

的各項(xiàng)管理工作。具體工作有下列幾點(diǎn)：

一、銷售管理方面，根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際情況做好本區(qū)域的業(yè)績(jī)管

理工作。

（-）根據(jù)實(shí)際情況，合理制定本區(qū)域的月、周、日銷售計(jì)劃及

制定銷售目標(biāo)。

（二）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相習(xí)慣的促銷方案，并報(bào)公司批準(zhǔn)。

（三）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種

方案進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售

問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

二、培訓(xùn)管理方面，對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，

幫助新老員工提高專業(yè)技能。

（一）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知

識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

（三）根據(jù)本區(qū)域銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決各

門店問(wèn)題，從而提本區(qū)域銷售業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是店面的靈魂，要緊負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、

物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，負(fù)責(zé)

與客戶信息溝通，保護(hù)與服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開(kāi)發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨

款，指導(dǎo)與考核下屬等工作，要緊包含如下內(nèi)容：

一、員工管理一一對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，包含遲到、

早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理，具體為：

（-）幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速

成長(zhǎng)，為其制造晉升條件。

（二）做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工

工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛

圍。

（三）經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造積極、愉快的

工作氛圍。

二、店務(wù)管理一一對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全

面管理，具體為：

（一）設(shè)備管理一一對(duì)店內(nèi)各類電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作與安

全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。

（-）賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符，及時(shí)將貨款存到

銀行，及時(shí)作出差異報(bào)告。

（三）貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)

存，對(duì)各類贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破舊、丟貨現(xiàn)象。

（四）安全管理一一對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安

全隱患。

（五）每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日?qǐng)?bào)。

三、銷售管理。根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，

具體為：

（-）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制

定銷售目標(biāo)。

（-）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相習(xí)慣當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報(bào)區(qū)域經(jīng)

理。

（三）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種

方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售

問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

（五）及時(shí)熟悉店面商品的需求及各類商品的市場(chǎng)供應(yīng)情況，熟

悉各類商品采購(gòu)計(jì)劃。

四、會(huì)員管理。對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)

店面品牌的認(rèn)知度，具體為：

（一）根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工

作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

（-）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督

促客服做好顧客的回訪工作。

（三）定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)

買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不一致顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。

（四）會(huì)員顧客的信息管理包含：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各類問(wèn)

候、回訪及促銷信息，保護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店

次數(shù)，增加到店人數(shù)。

五、培訓(xùn)管理。對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助

新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

（一）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知

識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

（三）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)

問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，

其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

一、嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范，嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)。

二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷

售技巧。

三、深入領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售

中、售后）工作。

四、服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)。

五、提高警惕，注意防盜，做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防

止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破舊。

收銀員工作職責(zé)

一、崗位職責(zé)

（一）快速、準(zhǔn)確地收取貨款。

（二）為顧客提供良好的服務(wù)，熱情、專業(yè)的回答顧客咨詢。

（三）嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。

（四）店面財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)。

（五）負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

二、要緊工作

（一）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度與準(zhǔn)確

性。

（二）及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異報(bào)告。

（三）保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）對(duì)商業(yè)資料嚴(yán)格保密。

（五）負(fù)責(zé)各類票據(jù)與文件的收集、保管與傳遞。

（六）確保現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金，并能準(zhǔn)確的識(shí)別偽

鈔。

（七）確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

（八）及時(shí)拾零，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄。

（九）嚴(yán)格遵循禮貌、規(guī)范用語(yǔ)。

三、輔助工作

（一）協(xié)助做好顧客服務(wù)。

（三）協(xié)助盤點(diǎn)與前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨。

（四）提高警惕，注意防盜。

（六）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情

有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意保護(hù)店面的禮儀、利益與聲譽(yù)，不謀私利。

（七）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互

利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨同行，交倉(cāng)

管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。

采購(gòu)員工作職責(zé)

一、及時(shí)熟悉各店面商品的需求及各類商品的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌

握店面對(duì)各類商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金操縱要求。

二、店面急用的物品要優(yōu)先采購(gòu)，根據(jù)店面庫(kù)存貨情況，定出采

購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型、常用商品按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，與店長(zhǎng)經(jīng)常溝通，

防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計(jì)劃工作。

三、采購(gòu)商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)采購(gòu)。季節(jié)性商品要做到提

早采購(gòu)，不得耽擱銷售。

四、采購(gòu)商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒

收，根據(jù)銷售動(dòng)向與市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù)“暢銷多

進(jìn)、滯銷不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。

五、經(jīng)常熟悉商品銷售情況，以銷定購(gòu)。積極組織適銷對(duì)路的貨

源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時(shí)熟悉

庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“了如指掌”與“心中有數(shù)”，有計(jì)

劃、有步驟地安排好日常工作。

六、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情有

禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意保護(hù)店面的禮儀、利益與聲譽(yù)，不謀私利。

七、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利

下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨同行，交倉(cāng)管

員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。

倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)

一、工作職責(zé)：

（-）一每天按指定時(shí)間完成填寫(xiě)庫(kù)存報(bào)表及采購(gòu)申請(qǐng)工作，要

求標(biāo)明物品的名稱、數(shù)量、單價(jià)、規(guī)格、庫(kù)存量、申購(gòu)量等內(nèi)容。

（二）嚴(yán)格檢驗(yàn)入庫(kù)貨物，根據(jù)有效到貨清單，核準(zhǔn)物品的數(shù)

量、質(zhì)量等，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。

（三）根據(jù)使用部門需要量及物料性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)臄[放方式，

輕拿輕放，分類明細(xì)，避免人為損壞及堆放雜亂帶來(lái)的不便，科學(xué)安

排庫(kù)房物品布局，做到整齊、美觀、方便。

（四）物品入庫(kù)后要馬上入賬，準(zhǔn)確登記。

（五）物品出庫(kù)時(shí)要按照有關(guān)規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。有

特殊情況，需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。發(fā)貨時(shí)按出庫(kù)單辦理出庫(kù)手續(xù)，削

減賬卡。

（六）做好月盤點(diǎn)工作，做到物卡相符，賬物相等，賬賬相符。

（七）主動(dòng)與使用部門聯(lián)系，熟悉物品的消耗情況，防止因缺少

溝通造成的物品短缺庫(kù)房管理制度與規(guī)定。

二、具體工作：

（-）入庫(kù)驗(yàn)收：接到購(gòu)進(jìn)物料，要求根據(jù)申購(gòu)單與原始發(fā)票進(jìn)

行檢查點(diǎn)數(shù)，檢查規(guī)格與質(zhì)量，驗(yàn)收合格后按規(guī)定入賬。清單一式三

聯(lián)，分別留存根與采購(gòu)。庫(kù)存管理辦理正常入庫(kù)手續(xù)后，按照物料性

質(zhì)和類分別存入庫(kù)房，物品存放要合理科學(xué)，清潔整齊，防止積壓損

壞，防止造成不必要的缺失。

（二）出庫(kù)管理：各部門在領(lǐng)用物品時(shí)，要填寫(xiě)領(lǐng)料單并由部門

總監(jiān)批準(zhǔn)，方可到庫(kù)房領(lǐng)取。庫(kù)管在發(fā)放物品時(shí)，應(yīng)按領(lǐng)料單所列品

種、規(guī)格、數(shù)量逐項(xiàng)核準(zhǔn)，逐項(xiàng)點(diǎn)發(fā)。假如缺貨不得用替代品，不得

更換單據(jù)上任何品名與數(shù)字。物品出庫(kù)后要相應(yīng)減掉賬目數(shù)字，以保

證賬物相符。

（三）庫(kù)房盤點(diǎn)：每月按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，嚴(yán)格按照賬目核實(shí)

出入庫(kù)單及現(xiàn)貨庫(kù)存，并列出全面的物料庫(kù)存明細(xì)表，經(jīng)審核后上

報(bào)。如盤點(diǎn)與實(shí)際庫(kù)存相符，應(yīng)簽名備查，如出現(xiàn)誤差，要經(jīng)調(diào)查落

實(shí)后書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理。

（四）應(yīng)對(duì)所管物品的種類、品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、入庫(kù)日

期等項(xiàng)目進(jìn)行造冊(cè)、登記。倉(cāng)庫(kù)帳簿的記賬原則是：簡(jiǎn)單、清晰、及

時(shí)、準(zhǔn)確。為便于記賬與便于查找，應(yīng)按總賬、分類賬的記賬順序，

分別對(duì)不一致種類、品名、規(guī)格、單價(jià)的所存物品按不一致日期依次

進(jìn)行入庫(kù)登記。

（五）應(yīng)將所存物品、食品按不一致種類、品名、規(guī)格、入庫(kù)日

期等分別進(jìn)行碼放。碼放時(shí)應(yīng)做到定位、定架、定號(hào)，一目了然，易

于盤庫(kù)，易于清點(diǎn)。

（六）倉(cāng)庫(kù)所存物品、食品應(yīng)有分類標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)注明種類、

品名、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期、單價(jià)、總價(jià)等項(xiàng)內(nèi)容。出入庫(kù)時(shí)在標(biāo)

簽上進(jìn)行增減計(jì)算，并標(biāo)出合計(jì)項(xiàng)，使倉(cāng)庫(kù)同品名、規(guī)格、單價(jià)的物

品通過(guò)標(biāo)簽清晰地反映出庫(kù)存情況。

三、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)所管物品的完好負(fù)責(zé)。凡因保管不善或者責(zé)

任心不強(qiáng)而造成的缺失，由保管員負(fù)責(zé)。

財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》及國(guó)家有關(guān)各項(xiàng)法規(guī)與規(guī)章制度，嚴(yán)格

執(zhí)行國(guó)家的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》。

二、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上銀行的安全與正常運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)下屬各門店應(yīng)上

繳費(fèi)用、下達(dá)與收繳工作。

三、負(fù)責(zé)公司年度財(cái)務(wù)決算工作，審核、編制有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，并

進(jìn)行綜合分析。

四、負(fù)責(zé)公司的納稅管理，運(yùn)用稅收政策，依法納稅。

五、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的分類、整理與

歸檔。

六、保守商業(yè)機(jī)密，做到賬實(shí)相符，日清月結(jié)。

七、做好日常費(fèi)用報(bào)銷的審核，規(guī)范報(bào)銷票據(jù)的合法、合規(guī)，嚴(yán)

格執(zhí)行報(bào)銷審批制度。認(rèn)真填制記賬憑證，做好憑證的錄入、記賬、

結(jié)賬工作。

八、負(fù)責(zé)各類支票與印章的保管與使用，與保護(hù)公司軟件。

九、負(fù)責(zé)公司工資發(fā)放、工資分配。

十、定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)各類存貨。關(guān)于發(fā)生的盤盈、盤虧與過(guò)

時(shí)、變質(zhì)、毀損等需要報(bào)廢的，及時(shí)進(jìn)行處理。

財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)

三、建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門的日常管理、年度預(yù)

算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體操縱。

四、主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)算決算的編制工作，為公司決策提供

及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析，保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露的正常進(jìn)行，有效地監(jiān)

督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況與適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整。

五、對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)與年度

審計(jì)工作。

六、比較精確地監(jiān)控與預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，確定與監(jiān)控公司負(fù)債與資

本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理與運(yùn)作公司資金并對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)操

縱。

八、與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)政府部門及會(huì)計(jì)師事務(wù)所等有關(guān)

中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系。

十、負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查。負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理，按月正

確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或者不定期地組織清產(chǎn)核資工作。

十一、根據(jù)規(guī)定的成本，費(fèi)用開(kāi)支范圍與標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的

合法性、合理性與真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合規(guī)定。

十二、及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、財(cái)冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯

編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作。

十三、根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬與使用對(duì)應(yīng)的賬簿，

認(rèn)真準(zhǔn)確地登錄各類明細(xì)賬，要求做到賬目清晰，數(shù)字準(zhǔn)確，登記及

時(shí)，帳證相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。

十四、按照公司財(cái)會(huì)制度與核算管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)公司各類核

算與其他業(yè)務(wù)往來(lái)賬工作。

十五、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)債權(quán)債務(wù)的清理結(jié)算工作。

十六、正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算電算化處理，提高會(huì)計(jì)核算工作速度與

準(zhǔn)確性。

會(huì)計(jì)工作職責(zé)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要緊負(fù)責(zé)公司的憑證審核，賬簿登記，納稅申報(bào)，會(huì)計(jì)

檔案保管工作。

一、正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制與審核會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)賬與總

賬，對(duì)款項(xiàng)的收付，財(cái)物的收發(fā)，增減與使用、經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算。

二、正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算與處理財(cái)務(wù)成果，具

體負(fù)責(zé)編制公司月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表。

四、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，

及時(shí)辦理記賬登記手續(xù)。

五、熟悉掌握財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度與有關(guān)法規(guī)。遵守各項(xiàng)收費(fèi)制

度、費(fèi)用開(kāi)支范圍與開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，保證?？顚Ｓ谩?/p>

六、編制并嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算，對(duì)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出建議

與措施。

七、按照會(huì)計(jì)制度，審核記賬憑證，做到憑證合法、內(nèi)容真實(shí)、

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、手續(xù)完備；賬目健全、及時(shí)記賬算賬、按時(shí)結(jié)賬、如期報(bào)

賬、定期對(duì)賬（包含核對(duì)現(xiàn)金實(shí)有數(shù)）。保證所提供的會(huì)計(jì)信息合法、

真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

八、嚴(yán)格票據(jù)管理，保管與使用空白發(fā)票，收據(jù)要合規(guī)范。票據(jù)

領(lǐng)用要登記，收回要銷號(hào)。

九、妥善保管會(huì)沖憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表與其他會(huì)計(jì)資

料，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理與移交。

十、及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)，協(xié)助資產(chǎn)管理部門定期做好財(cái)產(chǎn)清查與

核對(duì)工作，做到賬實(shí)相符。

十一、遵守《會(huì)計(jì)法》，保護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行會(huì)

計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)對(duì)出納會(huì)計(jì)及其他有關(guān)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

十二、對(duì)主管部門與審計(jì)、財(cái)政、稅務(wù)等部門依照法律與有關(guān)規(guī)

定進(jìn)行的監(jiān)督，要如實(shí)提供會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表與有

關(guān)資料，不得拒絕、隱匿、謊報(bào)。

十三、會(huì)計(jì)調(diào)離本崗位時(shí)，要將會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

報(bào)表、預(yù)算資料、印章、票據(jù)、有關(guān)文件、會(huì)計(jì)檔案、債權(quán)債務(wù)與未

了事項(xiàng)，向接辦人移交情楚，并編制移交清冊(cè)，辦妥交接手續(xù)。

十四、遵守職業(yè)道德，做到廉潔奉公、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、一

絲不茍、熱忱服務(wù)。

出納人員工作職責(zé)

一、出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記

錄，支有簽字。

二、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度與現(xiàn)金管理制度所要求的辦

理。對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定的有權(quán)拒付。

三、現(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對(duì)庫(kù)

存現(xiàn)金，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

四、支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支

票、空頭支票。對(duì)簽發(fā)的支票務(wù)必填寫(xiě)用途、限額，除特殊情況需填

寫(xiě)收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。

五、辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對(duì)發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確，并經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。

六、收付現(xiàn)金雙方務(wù)必當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)。

七、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保

管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。

八、杜絕白條抵庫(kù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

九、按期與銀行對(duì)帳，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，隨時(shí)處理

未達(dá)帳項(xiàng)。

十、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交與的其他事務(wù)按規(guī)定辦理。

司機(jī)工作職責(zé)

一、出車前檢查水、油狀況、檢查車身廣告、檢查車輛所載商品

是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整。

二、出車前貨單參照確認(rèn)，認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單，回貨單是否

一致。

三、途中安全行駛，不違反交通規(guī)則。

四、停車要安全，停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門。

五、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈。出車途中耽擱不能及時(shí)送

貨，要與公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。

六、出入庫(kù)要嚴(yán)格按順序與行車路線行駛，損壞貨物，按價(jià)賠

償。

七、定期對(duì)車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味。

八、對(duì)終端店已下架產(chǎn)品要及時(shí)按調(diào)貨單調(diào)回，并及時(shí)與終端店

交接補(bǔ)充新貨。

第L章

一

薪

金

及

員

工

晉

級(jí)

制

度

薪金制度

一、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+崗位津貼+工齡工資+

技能工資+孝心補(bǔ)助+技能工資+全勤工資+加班補(bǔ)助+優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)+銷售提

成+年終目標(biāo)績(jī)效-罰款C

二、店面實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月15

號(hào)發(fā)放上月工資。

員工晉級(jí)制度

每個(gè)店面的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別

為試用員工、正式員工、主管（區(qū)域經(jīng)理）與店長(zhǎng)，店面將制定合理

的晉級(jí)制度，提供員工合理的進(jìn)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條

件即可晉級(jí)。

一、試用員工上崗條件為：

（-）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況。

（二）通過(guò)店面的有關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)與銷售服

務(wù)流程。

二、試用員工轉(zhuǎn)為正式營(yíng)業(yè)員的條件為：

（一）后勤人員工作滿已個(gè)月，門店銷售人員工作滿兩個(gè)月，且

工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次。

（二）工作期滿通過(guò)店面有關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核。

（三）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴。

（四）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。

三、營(yíng)業(yè)員晉副店長(zhǎng)：

（-）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)。

（二）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以

上。

（三）對(duì)店面的忠誠(chéng)度高，服從店長(zhǎng)的管理，能夠完成店面及店

長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（四）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工

中起到表率作用。

（五）對(duì)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用。

（六）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

四、副店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：

（-）成為副店長(zhǎng)務(wù)必工作達(dá)到6月以上。

（二）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立

管理店面。

（三）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能紿營(yíng)業(yè)員起到良好的

帶頭表率作用。

（四）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員

工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛

圍。

（五）具備卓著的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓著，對(duì)待不一致顧

客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的。

（六）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提

高專業(yè)技能與提高服務(wù)、銷售技巧。

目標(biāo)績(jī)效考核制度

一、績(jī)效考核目的

為保證公司上下級(jí)工作間的有效溝通，使公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與

公司內(nèi)部各部門各崗位員工的工作目標(biāo)密切結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)公司各層

管理者管理能力的提升，加強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力與團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而達(dá)

到提高各部門工作效率，順利完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的目的，

特制訂本制度。

二、考核管理范圍

績(jī)效考核管理制的考核范圍為公司總經(jīng)理及下列所有崗位的在職

員工。

三、考核管理機(jī)構(gòu)

公司行政人事部門為績(jī)效考核管理工作的日常管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公

司績(jī)效考核管理制度的擬定，定期修訂，日常組織及監(jiān)督各部門的考

核工作實(shí)施，并對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將考核數(shù)據(jù)反饋運(yùn)用到

各部門的日常管理工作中。

四、考核分類與考核重點(diǎn)

（一）公司績(jī)效考核工作按階段分為月度考核與年度考核兩類。

（二）月度績(jī)效考核的考核階段為每月1號(hào)至31號(hào)，考核的重

點(diǎn)是當(dāng)月的業(yè)績(jī)、工作能力與工作態(tài)度。

（三）年度考核的考核階段為本年度年1月至12月，考核的重

點(diǎn)為員工業(yè)績(jī)、工作能力與工作態(tài)度。

五、考核者與被考核者

（-）月度考核

對(duì)各崗位的重點(diǎn)指標(biāo)項(xiàng)目，公司根據(jù)各崗位的工作重點(diǎn)與特點(diǎn)，

統(tǒng)一由部門主管（經(jīng)理）要的考核指標(biāo)與考核部門（或者考核人），并由

行政部每月將各部門反饋的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)審核后公示。崗位設(shè)定

的通常性指標(biāo)的考核人則為各崗位的直接負(fù)責(zé)人。每位員工的直接上

級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)員工具體的月度考核工作，原則上一級(jí)考一級(jí)，通常不同意

越級(jí)考核。如員工的直接上級(jí)出現(xiàn)職位空缺，或者由于工作及個(gè)人原

因不能進(jìn)行當(dāng)月的考核工作，可由更高一級(jí)的主管代理考核職能對(duì)當(dāng)

月進(jìn)行考核工作。為避免失實(shí)與偏差，更高一級(jí)管理者、行政人事

部、總經(jīng)辦有權(quán)對(duì)下級(jí)員工的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與修訂，關(guān)于有意放

水或者不應(yīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤考核結(jié)果，放水的分?jǐn)?shù)將直接從考核者當(dāng)月的

績(jī)效分?jǐn)?shù)中扣除。

（二）年度考核與年度考核

半年度考核與年度考核由各崗位的直接負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬進(jìn)行考

核，考核人要求同上。

六、月度考核

（一）月度考核實(shí)施細(xì)則

L每年度公司有直接下屬的各層管理人員對(duì)下屬崗位的工作特點(diǎn)

與工作性質(zhì)，設(shè)定崗位的重要考核指標(biāo)，考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源與考核

評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司審核通過(guò)后交由行政人事部門備案，并在行政人

事部門的組織下，定期修訂崗位考核指標(biāo)。

2.每月月底，各門店店長(zhǎng)與直接負(fù)責(zé)人溝通下一月的工作計(jì)劃，

并填寫(xiě)《目標(biāo)責(zé)任考核表》計(jì)劃部分，雙方簽字確認(rèn)后于每月的28

號(hào)統(tǒng)一上報(bào)給行政人事部存檔。

3.每月5號(hào)前，指定考核各崗位重要指標(biāo)的各部門負(fù)責(zé)人，對(duì)直

接下屬或者其他部門的重要考核指標(biāo)，根據(jù)上月度各項(xiàng)工作資料進(jìn)行

考核評(píng)分，并將所負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)與項(xiàng)目的考核結(jié)果在5號(hào)上報(bào)給行

政人事部。

4.行政人事部門在收到各部門的《月度目標(biāo)責(zé)任考核表》進(jìn)行審

核后，對(duì)考核過(guò)程中存在的疑問(wèn)與各部門進(jìn)行溝通，校正考核成績(jī)。

統(tǒng)計(jì)月度考核成績(jī)，評(píng)定考核等級(jí)，報(bào)給公司總經(jīng)辦審批后給財(cái)務(wù)考

核作為月度績(jī)效考核獎(jiǎng)金發(fā)放的根據(jù)。

（二）月度考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

各崗位月度重要考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由各級(jí)負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)總經(jīng)辦

審核后公示在《公司各崗位重要考核指標(biāo)匯總表》中。

考核成績(jī)的等級(jí)評(píng)定：行政部根據(jù)每月員工最終評(píng)定的績(jī)效考核

得分，劃分考核成績(jī)等級(jí)：當(dāng)月考核得分在95分以上（含95分）為優(yōu)

秀;85（含85分）-94好，85分下列的為中等，考核成績(jī)?cè)?0分下列

為差等。當(dāng)月出現(xiàn)《員工手冊(cè)》之規(guī)定的違紀(jì)行為的考核成績(jī)直接評(píng)

定為差等，同時(shí)公司將酌情扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的直至全部

扣除。

七、年度考核

（-）半年度考核實(shí)施細(xì)則

1.1月，由行政部牽頭組織對(duì)上年度各門店工作進(jìn)行綜合考核;

各門店首先對(duì)自己的上半年度工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，并于兩個(gè)工作日內(nèi)

填寫(xiě)《年度綜合考核表》，再報(bào)給自己的直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，經(jīng)主

管審核后的《年度綜合考核表》于一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)行政部復(fù)審。

2.收到各部門上報(bào)的《年度綜合考核表》，審核各人自評(píng)與主管

評(píng)分的合理性，再在該員工上半年度出勤狀況、獎(jiǎng)罰情況及其他人情

況況的基礎(chǔ)上進(jìn)行增減分，最后計(jì)算出該員工的實(shí)際年度考核得分。

行政部在三個(gè)工作日內(nèi)審核得分、進(jìn)行考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)給公司總

經(jīng)辦審批后交公司財(cái)務(wù)部計(jì)算半年度績(jī)效獎(jiǎng)金。

（二）成績(jī)的等級(jí)評(píng)定

行政部根據(jù)每月員工最終評(píng)定的績(jī)效考核得分，劃分考核成績(jī)等

級(jí)：當(dāng)月考核得分在90分以上（含90分）為優(yōu)秀;80（含80分）-89

好，60（含60分）-80好為中等，考核成績(jī)?cè)?0分下列為差等。員工

在考核的半年度期間有二次（含二次）以上《員工手冊(cè)》過(guò)失違紀(jì)行

為的，公司將酌情扣除其半年度績(jī)效考核獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的直至全部

扣除。

八、績(jī)效考核的成績(jī)作為公司各崗位員工改進(jìn)工作或者管理方法

的參考根據(jù)，并可作為公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工的根據(jù)?？?jī)效考核的成績(jī)

作為公司對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)配、提升與降職的直接根據(jù)。績(jī)效考核的

成績(jī)可作為公司調(diào)整員工薪資的根據(jù)。其他考核者對(duì)員工工作考核務(wù)

必本著公平、公正原則，不得利用職權(quán)徇私舞弊，弄虛作假或者當(dāng)老

好人?？己苏邞?yīng)當(dāng)把績(jī)效考核當(dāng)作一項(xiàng)管理工作或者管理手段，指

導(dǎo)、約束、幫助與激勵(lì)被考核者工作?？己苏邉?wù)必關(guān)心與關(guān)注被考核

者的工作，在雙向溝通基礎(chǔ)上，展開(kāi)考核工作。在月度及年度考核工

作開(kāi)展過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)考核人或者被考核人存在遲交報(bào)表、報(bào)表填寫(xiě)

不規(guī)范、考核不公正等問(wèn)題，行政人事部將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予當(dāng)月

考核在實(shí)際得分的基礎(chǔ)上再扣除5-15分的處理。

附件：1、《目標(biāo)責(zé)任考核表》；2、《公司各崗位重要考核指標(biāo)

匯總表》；3、《年度綜合考核表》。

第三章

店

面

基

本

管

理

制

度

店面員工管理行為準(zhǔn)則

一、嚴(yán)格執(zhí)行店面有關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，

不早退，不曠工。上班時(shí)間不準(zhǔn)無(wú)故擅離崗位，有急事耽擱須給店長(zhǎng)

請(qǐng)示。

二、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包含地面、衛(wèi)生間、

展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元。

三、工作時(shí)務(wù)必穿著統(tǒng)一服裝，妝容得體大方，不準(zhǔn)上班時(shí)間披

頭散發(fā)發(fā)、穿拖鞋、化濃妝、涂色彩鮮艷的指甲油，違者罰款10

m?

四、每天開(kāi)門時(shí)務(wù)必及時(shí)關(guān)閉招牌燈，下班前務(wù)必務(wù)必按規(guī)定關(guān)

好燈與所有電器設(shè)備，與關(guān)好門窗與打開(kāi)招牌燈，違者罰款10元。

五、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者者桌椅，除

培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元。

六、員工禁止在工作時(shí)間玩耍手機(jī)，不在工作期間特別是接待顧

客時(shí)接聽(tīng)或者撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)

現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格。

七、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必禮貌用語(yǔ)，態(tài)度與藹，接到顧客舉

報(bào)者罰款10元。

八、當(dāng)班時(shí)不同意店長(zhǎng)（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合

作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元。

九、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如

私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的詬，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款

50元，二次開(kāi)除。

十、有意怠慢工作或者者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店

長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客

流失或者投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元，一次警告，二次開(kāi)

除。

十一、顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處

產(chǎn)品的10倍以上罰款。

十二、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50~

100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退。

十三、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所

有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者。

十四、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

店面考勤制度

一、考勤內(nèi)容含：出勤、病/事假、遲到、早退、曠工、外出學(xué)

習(xí)等項(xiàng)目。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后在次月10日前連同各類假條或者有

關(guān)考勤資料交財(cái)務(wù)作為核發(fā)工資與扣罰款的根據(jù)。

二、每日上班時(shí)間（請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理將本公司現(xiàn)在的上下班交接制度

附上）

二、員工需提早10分鐘到店，為店內(nèi)開(kāi)門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班

時(shí)商品務(wù)必核準(zhǔn)清晰方可離開(kāi)，晚班晚10分鐘離店，整理商品及銷

售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

三、每日上班務(wù)必簽到，晚于8：05或者者16:20分到店都視

為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，主管與店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)

月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元。

四、所有員工務(wù)必準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行早操與宣誓，無(wú)故不參與者一次扣10

元，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排將執(zhí)行視屏上傳辦公室，視屏未上傳視為該門店所

有員工沒(méi)執(zhí)行，每人扣10元。

五、員工正常休假每月2天，超休作事假計(jì)算，在當(dāng)月基本工

資中扣除，如當(dāng)月沒(méi)有休完能夠轉(zhuǎn)移到下月調(diào)休。普通員工需向店長(zhǎng)

請(qǐng)假，如店長(zhǎng)不在，向主管請(qǐng)假，請(qǐng)假3天及以上需交總經(jīng)理批準(zhǔn)，

店長(zhǎng)與主管需向總經(jīng)理請(qǐng)假。

六、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，并不得遲于當(dāng)天

營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以

曠工處罰。

七、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提早一天以

書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填

請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)2次，3次及以上視曠工處罰。

八、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或者不來(lái)上班的情況為曠

工，曠工一天普通員工罰款100元，主管、店長(zhǎng)罰款200元，經(jīng)

理、總經(jīng)理罰款300元。一次連續(xù)曠工3天或者一年內(nèi)累計(jì)曠工5

天，視為自動(dòng)離職，如曠工離職同時(shí)未辦理離職手續(xù)者，停止該員工

資發(fā)放。

九、員工臨時(shí)有事請(qǐng)假每月只能同意3次申請(qǐng)，每次1小時(shí),3

次以外由總經(jīng)理批準(zhǔn)否則作曠工處理；臨時(shí)事假30分鐘（不含30分

鐘）以內(nèi)不扣工資,30分鐘（含30分鐘）以上扣除當(dāng)日基本工資。

十、員工休喪假的具體操作，暫時(shí)參考原國(guó)家勞動(dòng)總局、財(cái)政部

《關(guān)于國(guó)營(yíng)企業(yè)職工請(qǐng)婚喪假與路程假問(wèn)題的通知》之法律規(guī)定：

（-）員工本人結(jié)婚或者職工的直系親屬（父母、配偶、配偶父

母與子女）死亡時(shí)，能夠根據(jù)具體情況，按照公司事假請(qǐng)假程序予以

批準(zhǔn)，酌情給予1-3天的婚喪假?；閱始倨陂g，員工的基本工資照

發(fā)，扣發(fā)當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成。

十一、請(qǐng)/休假程序。請(qǐng)假務(wù)必填定《員工請(qǐng)/休假申請(qǐng)》明確申

請(qǐng)日期、休假日期、工作交接人并做好移交工作，員工交店長(zhǎng)批準(zhǔn)，

店長(zhǎng)與主管交區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須提早1天申請(qǐng)，方便工作交

接，急病、急事應(yīng)及時(shí)電話告知負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

衛(wèi)生制度

一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下

雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈。

（二）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。

（三）顧客選購(gòu)后沒(méi)有選中的商品要及時(shí)歸位，整理。

（四）貨柜及有關(guān)臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品與私人物

品。

（五）衛(wèi)生間與游泳池?zé)o異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡

面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西。

（六）玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

二、衛(wèi)生包干

員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪番

負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

三、檢查監(jiān)督制度

店面的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪番擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)

生情況全面監(jiān)督。

績(jī)效管理制度

一、店面銷售計(jì)劃制定

（-）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交

金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

（二）該計(jì)劃務(wù)必包含總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分

析差額。

（三）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，

并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

（四）各店銷售計(jì)劃要上交上級(jí)主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

二、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（一）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃與個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制

定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自

己的成交率。

（二）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額與顧客成交率，經(jīng)常

與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因。

（三）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月

計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

三、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行

情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。

四、執(zhí)行情況分析

（一）每周、每月每位營(yíng)業(yè)員要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述

職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益

及有關(guān)店面的各類獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行

情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及與計(jì)劃的

差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

五、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（一）可根據(jù)店面實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，

對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)。

（-）關(guān)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者者管理、服務(wù)水

平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或者解聘處罰。

第四章

店

面

貨

品

管

理

制

度

進(jìn)銷存管理制度

一、店面庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭膸?kù)房調(diào)貨-驗(yàn)收-通過(guò)條碼

系統(tǒng)入庫(kù)存-銷售（出庫(kù)）C

二、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)具體執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)

明細(xì)單認(rèn)真核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，再將核對(duì)無(wú)誤的商品

通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包含贈(zèng)品），嚴(yán)格禁

止不入庫(kù)就銷售或者后補(bǔ)入庫(kù)單的行為。

三、通常情況下，銷售應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售，避免積壓

生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售。

四、本店面實(shí)行開(kāi)架式銷售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛螅瑺I(yíng)業(yè)

員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品

上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票

與商品裝入包裝袋交予顧客。

五、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同通

常銷售。

六、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額與當(dāng)天的總銷售明

細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤送存銀行。

七、只有店長(zhǎng)與主管有進(jìn)入POS后臺(tái)操縱系統(tǒng)查看或者修改資

料的權(quán)限，其他營(yíng)業(yè)員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由

其授權(quán)給一名主管，代其完成。但務(wù)必使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店

長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人。

八、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，由公司統(tǒng)一設(shè)置所有商品折扣，

任何人不得擅自設(shè)置商品折扣。

商品陳列管理及贈(zèng)品管理制度

一、所有商品都務(wù)必出樣，且擺放要滿足下列要求：

（一）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到

商品。

（二）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大

型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后。

（三）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道

具與裝飾品使其便于營(yíng)業(yè)員的銷售。

（四）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主

推商品。

（五）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。

二、贈(zèng)品的管理

（一）贈(zèng)品通常擺放在該商品的前面或者放置在專門的試架

上。

（二）贈(zèng)品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。

（三）贈(zèng)品也包含在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)。

（四）當(dāng)贈(zèng)品用完時(shí)，由營(yíng)業(yè)員應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

（五）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，與贈(zèng)品領(lǐng)用記錄表一

一對(duì)應(yīng)。

（六）不同意店員隨便使用或者贈(zèng)送店內(nèi)的贈(zèng)品。

商品盤點(diǎn)管理制度

一、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給

店長(zhǎng)保管。

二、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，通常要求在十五分

鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品。

三、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳，務(wù)必做到電腦帳與盤點(diǎn)單

相符，盤點(diǎn)單與實(shí)物數(shù)相符。

四、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再

與電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少與毀損的商品，對(duì)差異數(shù)要正確分析

原因。

關(guān)商品短少、毀損管理制度

一、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售

人員負(fù)責(zé)。

二、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，

若找不到具體責(zé)任人的由該門店該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)。

三、賠償均按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

第五章

會(huì)

員

管

理

制

度

會(huì)員管理制度

一、客戶檔案的建立

（一）為積存店面的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理

會(huì)員卡便可成為店面會(huì)員。

（-）會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由營(yíng)業(yè)員幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)，申

請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容務(wù)必全面、真實(shí)的填寫(xiě)。

（三）由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的

會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)

員記錄中。

二、客戶的保護(hù)

（一）與客戶之間的感情重在保護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生信

任度與親切感。

（二）各店面要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可使用短信、電

話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福與最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加

會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)。

（三）客戶保護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果與成本之間的平

衡點(diǎn)。

（四）由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排各類客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，

并作好回訪記錄，顧客的反映與對(duì)我們的認(rèn)知程度。

三、客戶的開(kāi)發(fā)

（-）店面的經(jīng)營(yíng)方式以進(jìn)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)為主，因此新客戶的開(kāi)

發(fā)是店面進(jìn)展的能源。

（二）開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶與營(yíng)業(yè)員開(kāi)發(fā)的新客戶。

（三）營(yíng)業(yè)員要在店長(zhǎng)的安排下，積極使用不一致的形式尋找新

客戶，防止守株待兔的心理。（要緊以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳

單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）。

（四）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述

職匯報(bào)。

備注：會(huì)員管理制度詳見(jiàn)附件《在*會(huì)員管理制度》

第六章

店

面

0

工

作

流

程

店長(zhǎng)日工作流程

一、營(yíng)業(yè)前

（一）組織晨會(huì)及交接班會(huì)議的召開(kāi)

1.人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀

況）。

2.傳達(dá)店面重要文件及通知與昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

3.組織執(zhí)行早操與宣誓。

4.針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善與表?xiàng)钭龅煤玫膯T工。

5.分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）店內(nèi)狀況確認(rèn)

1.店面、展柜、試用裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔情況。

2.店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。

3.電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。

4.暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

二、營(yíng)業(yè)期間

（-）無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工

作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?。

1.記錄當(dāng)天晨會(huì)及交接班會(huì)議日志。

2.顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理。

3.時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品，如有，及時(shí)補(bǔ)上。

4.安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)與對(duì)新員工作出相應(yīng)的指

導(dǎo)與培訓(xùn)。

5.安排員工輪番在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人

流量少的時(shí)候）。

6.贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻保護(hù)顧客服務(wù)。

7.接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)。

8.時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

9.合理及時(shí)的安排送貨上門的服務(wù)。

10.排員工輪番用餐。

（二）有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)

績(jī)?。?/p>

1.準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值。

2.隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。

3.激勵(lì)與跟蹤所有員工對(duì)自己銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)

劃。

4.店長(zhǎng)緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面

單筆成交金額的水平值。

5.店長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)

員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。

6.及時(shí)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。

7.服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

（-）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明

日銷售計(jì)劃及目標(biāo)。

（二）及時(shí)將貨款存到銀行。

（三）安排衛(wèi)生的打掃。

（四）收回店外物品。

（五）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

（六）簽退，離開(kāi)門店。

營(yíng)業(yè)員日工作流程

所有營(yíng)業(yè)員工作人員應(yīng)提早10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

一、營(yíng)業(yè)前

（-）參加早操、宣誓、晨會(huì)及交接班工作。

（二）向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷售業(yè)績(jī)與重要信息反饋。

（三）聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（四）檢查準(zhǔn)備商品

L將商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)與檢查，在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或

者問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

2.補(bǔ)充商品，對(duì)款式品種缺少的或者是貨架出樣數(shù)量不足的商

品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容

量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

3.檢查商品標(biāo)簽，關(guān)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫

落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不

清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

4.輔助工具與促銷用品的檢查，事先要將工具與促銷品放在固定

的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣，隨時(shí)留意工具與促銷品是否

完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

5.做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品與

每個(gè)衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。

二、營(yíng)業(yè)期間

（一）無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作與學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)

備?。?。

1.做好顧客資料登記工作。

2.柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。

3.保護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

4.將工作日志記錄完整。

5.對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更

完善的服務(wù)。

（二）有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）。

1.積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服

務(wù)。

2.時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，熟悉完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的

銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析與調(diào)整。

3.隨時(shí)熟悉自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。

4.店面促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成。

5.將銷售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提

高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

（三）交接班

L晚班接班的人沒(méi)到，早班不同意下班。

2.早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

3.晚班接班人員務(wù)必將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或者毀損應(yīng)立即

向店長(zhǎng)匯報(bào)。

4.做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交

接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

（-）各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)。

（二）柜臺(tái)貨品整理。

（三）打掃衛(wèi)生包干區(qū)。

（四）收回店外物品。

（五）關(guān)閉照明、電器。

（六）簽退，離開(kāi)門店。

第七章

庫(kù)

存

管

理

制

度

存貨管理規(guī)定

為使存貨管理工作規(guī)范化，保證倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存物資的安全完整，更

好地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，結(jié)合本公司的具體情況，特制訂本規(guī)定。

一、存貨管理工作的任務(wù)

（一）根據(jù)本制度做好物資出庫(kù)與入庫(kù)工作，并使物資儲(chǔ)存、供

應(yīng)、銷售各環(huán)節(jié)平衡銜。

（二）做好物資的保管工作，據(jù)實(shí)登記倉(cāng)庫(kù)實(shí)物帳，及時(shí)編報(bào)庫(kù)

存報(bào)表，經(jīng)常清查、盤點(diǎn)庫(kù)存物資，做到帳、卡、物相符。

（三）積極開(kāi)展廢舊物資的回收、整理、利用工作。協(xié)助做好呆

滯物資的處理工作。

（四）做好倉(cāng)庫(kù)安全保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作，確保倉(cāng)庫(kù)與物資的

安全，保持庫(kù)容整潔。

二、公司各部門所購(gòu)一切物資材料，嚴(yán)格履行先入庫(kù)、后領(lǐng)用的

規(guī)定，如屬直提使用部門或者場(chǎng)所，亦務(wù)必事后及時(shí)補(bǔ)辦出、入庫(kù)手

續(xù)。

入庫(kù)管理規(guī)定

一、采購(gòu)物資抵庫(kù)后，庫(kù)管員要按照已核準(zhǔn)的“訂貨單”或者

“采購(gòu)申請(qǐng)單”與“送貨單”認(rèn)真核對(duì)物資的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)

量及外包裝是否完好無(wú)損。核對(duì)無(wú)誤后將到貨日期及實(shí)收數(shù)量填記

于“訂貨單”或者“采購(gòu)申請(qǐng)單”，同時(shí)開(kāi)具“入庫(kù)單”辦理入庫(kù)手

續(xù)。

二、如發(fā)現(xiàn)單貨不符、外包裝破舊或者其他質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向

上級(jí)反映，同時(shí)通知售后服務(wù)部門、采購(gòu)部門與廠家代表（如有），共

同現(xiàn)場(chǎng)鑒定，必要時(shí)拍照記錄。原則上單貨不符的物資不得同意，

如采購(gòu)部門要收下該物資時(shí)，庫(kù)管員要告知上級(jí)，并于單據(jù)上注明實(shí)

際收貨情況，并會(huì)簽采購(gòu)部門。

三、物資抵庫(kù)但庫(kù)管部門尚未收到“訂貨單”或者“采購(gòu)申請(qǐng)

單”時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)先洽詢采購(gòu)部門，確認(rèn)無(wú)誤后始得辦理入庫(kù)手續(xù)。

四、發(fā)生退庫(kù)或者退貨產(chǎn)品時(shí)要認(rèn)真審核“退貨單”或者有關(guān)憑

證，核查批準(zhǔn)手續(xù)是否齊全，認(rèn)真記錄退庫(kù)或者退貨產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量

狀況。退庫(kù)或者退貨產(chǎn)品要單獨(dú)存放，如可重新銷售應(yīng)優(yōu)先出庫(kù)。

關(guān)于使用單位退回的物資，庫(kù)管員要根據(jù)退庫(kù)原因，研判處理計(jì)策，

如原因系由于供應(yīng)商所造成的，要立即通知采購(gòu)部門。

五、入庫(kù)時(shí)要認(rèn)真查抄入庫(kù)號(hào)碼，填寫(xiě)入庫(kù)號(hào)碼單。每日業(yè)務(wù)終

了，及時(shí)將入庫(kù)號(hào)碼單報(bào)至統(tǒng)計(jì)員處輸入計(jì)算機(jī)。

出庫(kù)管理規(guī)定

一、辦理出庫(kù)時(shí)要認(rèn)真審核“出庫(kù)單”或者“領(lǐng)用單”，核查出

庫(kù)批準(zhǔn)手續(xù)（特別是有無(wú)財(cái)會(huì)部門收訖、轉(zhuǎn)訖戳記）是否齊全，嚴(yán)格

根據(jù)所列項(xiàng)目辦理出庫(kù)，并核簽有關(guān)單據(jù)。發(fā)現(xiàn)計(jì)算有誤時(shí)要立即

通知開(kāi)票人員更正后發(fā)貨。

二、發(fā)放物資時(shí)要堅(jiān)持“推陳儲(chǔ)新、先進(jìn)先出、按規(guī)定供應(yīng)、節(jié)

約”的原則，發(fā)貨堅(jiān)持一盤底、二核對(duì)、三發(fā)貨、四減數(shù)。同時(shí)堅(jiān)持

單貨不符不出庫(kù)、包裝破舊不出庫(kù)、殘損變形不出庫(kù)、手續(xù)不全不

出庫(kù)。對(duì)貪圖方便，違反發(fā)貨原則造成物資變質(zhì)、大料小用、優(yōu)材

劣用與差錯(cuò)等缺失，庫(kù)管員負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

三、優(yōu)先保證自提商品，及時(shí)準(zhǔn)確交給店鋪并當(dāng)面點(diǎn)清。

四、出庫(kù)時(shí)要認(rèn)真查抄出庫(kù)號(hào)碼，填寫(xiě)出庫(kù)號(hào)碼單。每日業(yè)務(wù)終

了，及時(shí)將出庫(kù)號(hào)碼單報(bào)至統(tǒng)計(jì)員處輸入計(jì)算機(jī)。

物資儲(chǔ)存保管規(guī)定

一、物資的儲(chǔ)存保管，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)與用途規(guī)

劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的條件考慮劃區(qū)分工，合理有效使用倉(cāng)庫(kù)面

積。凡吞吐量大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的用貨架存放。落地堆放以

分類與規(guī)格的次序排列編號(hào)，上架的以分類四號(hào)定位編號(hào)。

二、物資堆放的原則是

（一）本著“安全可靠、作業(yè)方便、通風(fēng)良好”的原則合理安排

垛位與規(guī)定地距、墻距。

（二）按物資品種、規(guī)格、型號(hào)等結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件分門別類進(jìn)行堆放

（在可能的情況下推行五五堆放），要做到過(guò)目見(jiàn)數(shù)、作業(yè)與盤點(diǎn)方

便、貨號(hào)明顯、成行成列、文明整齊。

三、建立碼放位置圖、標(biāo)記、物料卡并置于明顯位置。物料卡

上載明物資名稱、編號(hào)、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地或者廠商、有效期限、儲(chǔ)

備定額。

四、庫(kù)存物資在裝卸、搬運(yùn)過(guò)程中要輕拿輕放，不可倒置，保證

完好無(wú)損。

五、倉(cāng)庫(kù)建立庫(kù)存數(shù)量帳，每日根據(jù)出入庫(kù)憑單及時(shí)登記核算，

月終結(jié)帳與實(shí)盤完畢后與財(cái)會(huì)部門對(duì)帳。

六、經(jīng)常進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)，按規(guī)定時(shí)間編報(bào)庫(kù)存日?qǐng)?bào)

與庫(kù)存月報(bào)。每月務(wù)必對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)一次，并填報(bào)庫(kù)存

盤點(diǎn)表。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘損或者變質(zhì)，務(wù)必查明原因，分清責(zé)

任，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，提出處理建議，呈報(bào)上級(jí)與有關(guān)部門，未經(jīng)批準(zhǔn)

不得擅自調(diào)帳。積極配合財(cái)會(huì)部門做好全面盤點(diǎn)與抽點(diǎn)工作，定期與

財(cái)會(huì)部門對(duì)帳，保證帳表、帳帳、帳物相符。

七、作業(yè)完畢要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保證庫(kù)容整潔。

八、做好各類防患工作，確保物資的安全保管。預(yù)防內(nèi)容包含:

防火、防盜、防潮、防銹、防腐、防霉、防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防

爆、防漏電。

九、確實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入庫(kù)區(qū)。建立與健全出

入庫(kù)登記制度，對(duì)因工作需要出入庫(kù)人員、車輛按規(guī)定進(jìn)行盤查與登

記，簽收“出門證”或者填寫(xiě)“出入門證”。

十、確實(shí)做好防火安全工作，庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、攜入易燃易爆物

品與明火作業(yè)。對(duì)庫(kù)區(qū)的電燈、電線、電閘、消防器具、設(shè)施要經(jīng)常

檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修排除，不得擅自挪動(dòng)或者挪用消防器具。

庫(kù)存操縱與分析管理規(guī)定

一、掌握與應(yīng)用現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)與ABC分析法，實(shí)行工作質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高倉(cāng)庫(kù)管理水平。分析法指按成本比重高低將各存

貨項(xiàng)目分為A、B、C三類，對(duì)不一致類別的存貨采取不一致的操縱方

法。

A、B、C分類法的劃分標(biāo)準(zhǔn)、操縱方法及適用范圍之間的關(guān)系見(jiàn)

下表

劃分標(biāo)準(zhǔn)劃分標(biāo)準(zhǔn)占儲(chǔ)存成本比重實(shí)物量比重

品種少、單位價(jià)值高的存貨A70%左右不超過(guò)20%

介于二者之間的存貨B20%左右不超過(guò)30%

品種多、單位價(jià)值低的存貨C10%左右不低于50%

二、庫(kù)管部門要會(huì)同有關(guān)部門（財(cái)會(huì)、采購(gòu)、銷售等）協(xié)商制訂合

理采購(gòu)批量與庫(kù)存安全量，降低存貨總成本，加速資金周