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電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告120__年_月_日,我有幸到__網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),在_個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中,學(xué)習(xí)了包括__規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這_個(gè)月里,我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對(duì)__公司文化的理解、在__學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。跟以往一樣,對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說,20__年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說,這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。20__年_月_日,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí),我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過,并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,__位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到__集團(tuán),開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,我們學(xué)習(xí)了包括__規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的__業(yè)務(wù)知識(shí)。20__年_月_日,我們結(jié)束了__天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以__語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在__學(xué)到的__業(yè)務(wù)知識(shí)以及_個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,讓我對(duì)服務(wù)、__網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的_個(gè)月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程:_個(gè)月,無數(shù)個(gè)日夜,每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒,都是我們成長(zhǎng)的見證。一、初到公司20__年_月_日,我們來到__的第一天,這一天,我們成為了__集團(tuán)__項(xiàng)目部的20__年度第_屆語音學(xué)員;這一天,我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到__網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……早在_月_日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團(tuán)參觀,在那一天里,我們簡(jiǎn)單的了解到__集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括__網(wǎng)、__網(wǎng)絡(luò)、__集團(tuán)等知名企業(yè),并簡(jiǎn)單的了解__集團(tuán)的__項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。初到__,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),好好的充實(shí)自己。二、感受公司文化來到20__后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉__,這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對(duì)很多人來說,嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí),對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到__幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有__公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出__集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對(duì)于公司的文化,我這樣去理解:1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作,現(xiàn)實(shí)中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時(shí),部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,還要善于團(tuán)隊(duì)工作,要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評(píng)和建議,努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn),即我們要時(shí)刻以真誠的心去對(duì)待客戶,真誠的為客戶解決問題,時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠(yuǎn)??此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字,實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺,我自己對(duì)公司文化的理解,在上崗后對(duì)我有很大幫助。在公司__項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造20__年的感動(dòng)今天的表現(xiàn)是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想,__網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得的成績(jī),對(duì)明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2一、實(shí)習(xí)目的在畢業(yè)前,經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí),對(duì)本專業(yè)的知識(shí)能有系統(tǒng)的了解,并能有更深刻的認(rèn)識(shí)。也期望能在實(shí)習(xí)期間對(duì)以后的工作有較好的心理準(zhǔn)備,對(duì)以后要選擇什么樣的工作做到不茫然,明白以后自我的工作規(guī)劃。二、公司簡(jiǎn)介__有限公司屬私營(yíng)實(shí)體,創(chuàng)立于__年。屬小型企業(yè),現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè),人員__左右。經(jīng)濟(jì)效益良好,在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有:除皺美容筆;美顏SPA熏香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負(fù)離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復(fù)古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。三、工作崗位情景我在__有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè),上傳公司的產(chǎn)品圖片,做產(chǎn)品的宣傳,吸引顧客的購買。如果有顧客下標(biāo),就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通,然后下單,傳給公司的派件部,然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)。能夠說,我們這一部門是最主要的部門,因?yàn)槲覀円苯优c顧客聯(lián)系,溝通,增加和維護(hù)顧客。異常是售后的工作,顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,處理問題,僅有這樣顧客才會(huì)信任你,才會(huì)成為老顧客。僅有這樣才會(huì)慢慢積累到必須的顧客群,業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。四、實(shí)習(xí)資料1.培訓(xùn)。最初我們有為期三天的基本培訓(xùn),了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程。第一天對(duì)公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行了解,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程,熟悉幾個(gè)訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式,并設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的“自我介紹”或“關(guān)于我”,不僅僅要有對(duì)不一樣網(wǎng)站的特色,還要有個(gè)人特色,重要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品,吸引顧客。第三天是基本培訓(xùn)的最終一天,開始申請(qǐng)賬號(hào),著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳,宣傳該如何打,才能吸引更多的顧客,并且要注意賣場(chǎng)的選擇,產(chǎn)品不一樣,上傳的賣場(chǎng)不一樣,僅有上對(duì)了賣場(chǎng),才會(huì)有更多的訪問量,訪問的顧客過了才會(huì)有訂單下?;旧先斓呐嘤?xùn)室比較辛苦的,因?yàn)樽晕乙?,要理解,帶我們的組長(zhǎng)只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧。2.兩個(gè)月的實(shí)習(xí)(即我的工作經(jīng)歷)。在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,主要分為兩個(gè)階段。第一階段:了解和鞏固培訓(xùn)知識(shí)。在開始的半個(gè)月里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)只是對(duì)上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解,真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉,并且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境,加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號(hào)都是已經(jīng)有必須客源的,所以會(huì)有售后的客戶服務(wù)問題,老顧客詢問的問題??傊?,在工作時(shí),忙了這邊忙可是那邊,搞得一團(tuán)糟。經(jīng)常會(huì)挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺得都快畢業(yè)了,連這基本的工作都做不好,以后怎樣辦??墒沁€好,帶我們的師兄很耐心,也很細(xì)心,會(huì)很認(rèn)真的給我們指導(dǎo),這是我感到很高興的。他還會(huì)叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法,和多個(gè)顧客聊天的技巧。很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。第二階段:再剩下的時(shí)間里,主要是增加業(yè)績(jī)的問題。在我們熟悉基本的操作后,經(jīng)理重新給了我們通訊賬號(hào),這就意味著沒有老顧客,需要我們自我尋找顧客。開始的一星期是最難熬的,因?yàn)樾峦ㄓ嵸~號(hào)的關(guān)系,我們要不停地上傳產(chǎn)品,并且要在對(duì)的時(shí)間,對(duì)的地方上對(duì)的產(chǎn)品,僅有抓住了有利的時(shí)機(jī),才會(huì)有更多的訪問量,訪問量有了,才會(huì)有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自我的特色,需要整理成自我的東西。所以在那段時(shí)間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時(shí)間是很長(zhǎng)的,從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),如果遇到比較難纏的顧客,還會(huì)經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn),所以有些疲累??墒沁€好,只是身體上的,精神還能夠。在這段時(shí)間過后有了必須的顧客,沒有那么累了,但工作上更繁瑣了。不僅僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售中、售后的服務(wù),和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)當(dāng)是打不死的萬年小強(qiáng),精神一向很好,這份工作做得很順手??墒沁€要感激師兄的耐心指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。這就是我工作的簡(jiǎn)單經(jīng)歷,簡(jiǎn)單而充實(shí),我從中學(xué)到了很多。電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告3一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介(一)__連鎖股份有限公司簡(jiǎn)介__連鎖股份有限公司主要是以__發(fā)行集團(tuán)有限公司。主要是由圖書、期刊、報(bào)紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制構(gòu)成。公司以__連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托,以圖書、音像、教材發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向,進(jìn)取向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,構(gòu)成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系,其目標(biāo)是建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流、與國(guó)際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運(yùn)行戰(zhàn)略,目前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采購、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺(tái),構(gòu)成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運(yùn)行體系,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、物流與商流的高度集成。(二)__物流配送中心簡(jiǎn)介__物流配送中心位于__路,由__發(fā)行集團(tuán)投資_億元建設(shè),是六個(gè)省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)工程,占地面積80畝,于__年_月投入試運(yùn)行,可配送圖書、音像制品、電子出版物、報(bào)紙、期刊等。目前,該中心擁有立體儲(chǔ)存面積10萬平方米,儲(chǔ)位22萬個(gè),每一天可收貨1萬個(gè)品次,揀選3.5萬個(gè)品次,加工處理3.5萬個(gè)運(yùn)輸包件,為500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)供給配送服務(wù),并為__各大中小學(xué)供給教材。主要是服務(wù)__的各個(gè)直營(yíng)店和日益蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送,是目前西南部的圖書配送物流中心。二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要流程_月_日上午,在__大學(xué)__學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下,我們__級(jí)一百余名師生,赴__連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。首先,我們?cè)诠臼袌?chǎng)部經(jīng)理__的陪同下,參觀了物流配送中心的作業(yè)流程,期間他給我們作了詳細(xì)的講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng),我們都興奮不已??吹搅艘槐緯x貨、打包、運(yùn)輸?shù)娜^程?;旧先詣?dòng)化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝,在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動(dòng)化處理系統(tǒng)的作用啊,不然,那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下,我明白了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著書上頭的條形碼進(jìn)行的。能夠說那一張小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達(dá)指定位置,公司里的員工主要就是做好整個(gè)運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作。所以,在這個(gè)較大規(guī)模的物流公司倉庫里看到的員工很少。隨后,我們又觀摩了__在線的辦公運(yùn)作情景,看到了顧客在__網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過程。體會(huì)到了電子商務(wù)交易的全過程,可是,做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)未來是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問,也對(duì)自我的未來職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí),正是這種現(xiàn)實(shí)殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習(xí)供給了動(dòng)力和方向。最終,_經(jīng)理給我們介紹了__物流配送中心的概況,并結(jié)合__的發(fā)展,分析了國(guó)內(nèi)物流發(fā)展的現(xiàn)狀。我們就未來物流的發(fā)展方向、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及__的發(fā)展愿景等話題與_經(jīng)理進(jìn)行了交流。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要進(jìn)取主動(dòng)、充分的發(fā)揮自我的創(chuàng)造力,在理論知識(shí)的指導(dǎo)下深入實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn),僅有如此才會(huì)在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn)。三、對(duì)__物流的認(rèn)識(shí)經(jīng)過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),我對(duì)__有一些認(rèn)識(shí),了解到它在物流運(yùn)作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運(yùn)作系統(tǒng)。下頭就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)缺點(diǎn)的分析。1.__連鎖正向物流概況__連鎖的正向物流運(yùn)作中,企業(yè)由采購部門出發(fā),根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預(yù)測(cè)是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行采購,發(fā)出采購單,然后向供應(yīng)商提出采購申請(qǐng),在供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)后,發(fā)貨到企業(yè)的物流中心,物流中心在接收到采購指令之后,等待收貨,在收貨作業(yè)結(jié)束后,然后向各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨,分兩種方式,一種是直配,另一種是經(jīng)庫存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送,同時(shí)發(fā)出指令,各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息。2.__連鎖逆向物流概況__連鎖的逆向物流運(yùn)作上和其他的連鎖書店有著相似點(diǎn),由采購中心或物流中心發(fā)出指令,各個(gè)零售商都將要退貨集中起來,然后交由物流中心進(jìn)行分類、分揀、按照供應(yīng)商名稱或者圖書標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來集中處理,在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式,一些有名的供應(yīng)商分們別類,和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進(jìn)性,最終將分類好的商品退回供應(yīng)商。3.__的物流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在操作上采用雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運(yùn)作,擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成,它們?cè)诓僮魃鲜欠珠_的,且是不一樣時(shí)間的進(jìn)行,由采購部門和物流部門發(fā)出指令,各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理。(1)能夠避免建設(shè)逆向物流渠道的費(fèi)用和投入,節(jié)省了建設(shè)費(fèi)用,為企業(yè)積累了資金。(2)兩個(gè)時(shí)間錯(cuò)開來,構(gòu)成互補(bǔ),共享企業(yè)資源,共用物流通道。(3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中能夠獨(dú)立自主,并且能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。這樣就能夠完善__的b2c、b2b相結(jié)合的發(fā)展模式,這必將會(huì)讓企業(yè)不斷前進(jìn)不斷壯大,成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者。4.__的物流系統(tǒng)面臨的問題(1)__連鎖的分銷點(diǎn)分布在省內(nèi)各個(gè)區(qū)域,各個(gè)區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的,如何才能把不一樣區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運(yùn)行且無很多的商品積壓是一個(gè)急需解決的問題。(2)由于分銷點(diǎn)退貨具有數(shù)量少、品種多的特點(diǎn),物流中心整理量會(huì)很大,針對(duì)不一樣區(qū)域內(nèi)的退還貨問題具體操作和協(xié)調(diào)起來的難度也會(huì)十分大。(3)整個(gè)行業(yè)在運(yùn)行中有一個(gè)通病,就是采購部門和物流部門對(duì)于銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售狀況的信息不能夠得到及時(shí)的了解。在組織貨源時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)信息差和對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的誤差問題,這樣做的結(jié)果就是增強(qiáng)了逆向物流的退貨強(qiáng)度和成本。(4)正向和逆向物流通道共用,會(huì)使運(yùn)輸成本加大,雙向協(xié)作難度大,很容易影響到企業(yè)物流中心的運(yùn)作效率。四、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題1.__面臨實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問題:__是采用加盟直銷的經(jīng)營(yíng)方式,在加盟商的店鋪中是按原價(jià)銷售,而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣。__有那么強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò),要想把網(wǎng)上商城推廣開來并不難,它只要利用傳統(tǒng)店鋪來推廣就會(huì)很容易??墒菫榱祟櫦澳切┑赇伒睦?,它在自身的宣傳擴(kuò)張中也會(huì)有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問題,公司應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,把b2b2c這種經(jīng)營(yíng)模式搞好,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。2.網(wǎng)上商城存在的問題:為了更加的了解__,我特意進(jìn)入了__的網(wǎng)上商城,發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉寂。購物流程給人的感覺也不是很好,可見這方面下的功夫不足。__應(yīng)當(dāng)大力的引進(jìn)專業(yè)人才,成立網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目部,爭(zhēng)取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化、便捷化。在這個(gè)網(wǎng)購成為主流的時(shí)代,應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的充分認(rèn)識(shí)。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才,鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能夠嘗試外包模式,加強(qiáng)與高校之間的互動(dòng),相信_(tái)_會(huì)發(fā)展的更加完美。五、__物流配送體系的展望__公布,董事會(huì)已批準(zhǔn)投資及建造__文化商品物流配送中心的提議,該配送中心擬建于__市__區(qū)__國(guó)際集裝箱物流園區(qū),估計(jì)投資預(yù)算總額約為_億元人民幣。包括土地成本約__萬元;建造成本約_億元及機(jī)器及設(shè)備成本約_億元。預(yù)計(jì)新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米,及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資項(xiàng)目之投資額竣工后,新物流配送中心之儲(chǔ)存本事最多可達(dá)約60萬類產(chǎn)品,及其物流處理本事每年可達(dá)約160億元,可滿足集團(tuán)未來約10-20年不斷增加之物流服務(wù)需求。公司解釋,集團(tuán)現(xiàn)有的__物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團(tuán)物流業(yè)務(wù)之未來擴(kuò)展。投資項(xiàng)目貼合集團(tuán)之策略性發(fā)展,及將有助擴(kuò)大集團(tuán)之物流網(wǎng)絡(luò)。此次參觀實(shí)習(xí)讓我受益非淺,雖然__在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問題,可是它在物流上的建樹,必將會(huì)給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在__模式上的發(fā)展供給了動(dòng)力,在網(wǎng)購額不斷翻番增長(zhǎng),網(wǎng)購人群不斷擴(kuò)大的今日,只要不斷的創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,相信_(tái)_的前途必須會(huì)更加完美。此行受到__物流配送中心_經(jīng)理、_經(jīng)理的熱情接待,同時(shí)也得到了__市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的大力支持。在那里向他們表示由衷的感激同時(shí)也深深的感激我們__學(xué)院電子商務(wù)系主任__教師,正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀實(shí)習(xí)。此外,也十分感激司機(jī)和那些一齊去參觀實(shí)習(xí)的同學(xué)們。電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告4讀萬卷書,行萬里路。在大學(xué)接受了兩年的教育,包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)操作,接著,在這個(gè)暑假,我們就要來到社會(huì)中,尋找實(shí)習(xí)單位,讓自己所學(xué)的在生活中體現(xiàn)出來,同事增長(zhǎng)見識(shí),也就是理論結(jié)合實(shí)際,學(xué)以致用。我選擇的是分散實(shí)習(xí),通過別人介紹找到__市__鞋業(yè)有限公司,在網(wǎng)上簡(jiǎn)單的面試一遍,然后再到該公司的電子商務(wù)部進(jìn)行面試。面試成功后,我進(jìn)入這家私營(yíng)企業(yè)開始了我的實(shí)習(xí)生活。公司簡(jiǎn)介:__市__鞋業(yè)有限公司是__大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)并重,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)各省、市、縣,產(chǎn)品銷往__多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。一、實(shí)習(xí)目的通過專業(yè)實(shí)習(xí),讓我們?cè)谏钊肓私怆娮由虅?wù)的基礎(chǔ)上,掌握電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中,可以提高我們對(duì)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累,綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能,理論聯(lián)系實(shí)際,培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力,獨(dú)立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。1.提高自身對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識(shí)調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際情況,包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等,特別是企業(yè)開展電子商務(wù)的情況,從而提高對(duì)企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識(shí)。2.培養(yǎng)自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能,綜合運(yùn)用于專業(yè)實(shí)踐之中,培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作能力。3.培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力通過專業(yè)實(shí)習(xí),培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,增強(qiáng)對(duì)專業(yè)的適應(yīng)性,使我們進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解,加強(qiáng)實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng),同時(shí),在實(shí)習(xí)過程中意識(shí)到自身的不足,更加明確下一步的努力改進(jìn)方向,增強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)的意識(shí)與動(dòng)力。從工作中學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)能力,為以后開展的畢業(yè)實(shí)習(xí)及就業(yè),打好基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20__年_月__日到20__年__月__日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)__市__區(qū)__工業(yè)區(qū)__鞋業(yè)四、實(shí)習(xí)單位和崗位實(shí)習(xí)單位:__市__鞋業(yè)有限公司崗位:電子商務(wù)部——美工五、崗位工作描述應(yīng)聘來這里的時(shí)候,我的崗位是電子商務(wù)部的美工,主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修,在網(wǎng)上找一些素材,自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去,然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等,還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片,再上傳到寶貝詳情描述里。因?yàn)椴块T的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西,所以到后來還安排我負(fù)責(zé)上傳新的寶貝,并__到分銷平臺(tái),再有就是做推廣,利用___等為網(wǎng)店做推廣。六、實(shí)習(xí)心得第一次來到公司,一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起,電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上,有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄、公告欄等,并且內(nèi)容詳細(xì)。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。專業(yè)實(shí)習(xí)第一天,我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境,然后簡(jiǎn)單地給我介紹我的工作內(nèi)容,以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多,加上我只有三個(gè)人,所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多,范圍也比較廣,我自己倒認(rèn)為,多接觸點(diǎn)東西也不壞,那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做__商城,也有做C店和分銷,在__也有注冊(cè),感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照,處理圖片,上傳寶貝,售前售后客服,發(fā)貨,店鋪推廣等等,全都是我們部門三個(gè)人一手包辦,每一樣都要做好真的不簡(jiǎn)單。首先就是給寶貝拍照,不做你不知道,原來這里面也有很多學(xué)問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來,怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前,另外背景選取也很重要,一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的,真人試穿的時(shí)候就選取外景,或者拍好摳圖換背景。還有,好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品,這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋,需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴,細(xì)膩,毫無瑕疵,但由于設(shè)備有限,我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé),而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝,因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包,所以都是一個(gè)個(gè)的上傳,每一處信息填寫都要很小心,要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等,寶貝標(biāo)題也很重要,要抓住關(guān)鍵詞,盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品,有沒有促銷等吸引買家眼球。客服我也做過,每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服,總結(jié)出來就是,我還不是很適合做客服,因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒掌握,還有我回復(fù)顧客的語氣有點(diǎn)強(qiáng)硬,我發(fā)現(xiàn),就是一句簡(jiǎn)單句也要變長(zhǎng)句,例如顧客問你有沒有這款鞋,沒有的話不能只說“沒有”,要親切的說“親,不好意思,我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦,要不看看其他的?!庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋,但我們沒有貨了,先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚,再給他推薦其他款式,所以說一定要清楚寶貝情況,及時(shí)把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答,這需要好好練習(xí)我們的忍耐力。推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時(shí)候無從下手,不知道該怎么做,后來請(qǐng)教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué),我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn):1、要善于學(xué)習(xí)。面對(duì)大量在學(xué)校從未接觸過的東西,要快速掌握方法,這就要提高學(xué)習(xí)能力。還有,不僅要學(xué)習(xí)技術(shù),還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢(shì),吸取別人的經(jīng)驗(yàn),少走彎路。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中比別人學(xué)得快、學(xué)得好,才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。2、提高人際交往能力。在一個(gè)地方工作,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧,有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利,還有要學(xué)會(huì)待人接物,人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問,我們踏入社會(huì),該怎么待人接物?處人處事?這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。3、掌握專業(yè)知識(shí)很重要。在學(xué)校接受理論教育,在社會(huì)就要實(shí)踐,不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求,在企業(yè)中并沒有想象中的容易,要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識(shí)技能,并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專業(yè)知識(shí)技能,很快就會(huì)被社會(huì)淘汰掉,所以,要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)光,好好利用學(xué)校給我們的資源。4、要善于自我總結(jié)。孔子說:“人非圣賢,孰能無過?過而改之,善莫大焉?!边@說明了自我總結(jié)、改過的重要性。總結(jié)是一面鏡子,沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題,從中找出經(jīng)驗(yàn),完善自我。我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的,可以開展多些實(shí)踐,因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方,學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的,日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識(shí)技能還有實(shí)踐能力,這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。實(shí)習(xí)結(jié)束,回到學(xué)校,我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過程中遇到的問題,不斷學(xué)習(xí),不斷改進(jìn),不僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí),還要綜合學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),為自己將來出社會(huì)工作打好基礎(chǔ)。電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告5前言從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起,我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程,那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆,必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,必定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。一、實(shí)習(xí)目的結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí),對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程,對(duì)其進(jìn)行分析,并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。三、職位:操作員1.操作的描述狹義的概念:所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)。在我們?nèi)粘5倪\(yùn)作當(dāng)中,我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過程,那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過程的操控作業(yè)。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的,而且還會(huì)繼續(xù)存在很多年。廣義的概念:所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過收集、整理各種信息,指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程,以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程,也不僅僅局限于貨物本身的操控,它更加注重

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