2024年設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)范圍1.1設(shè)備維護(hù)范圍1.1.1設(shè)備常規(guī)維護(hù)1.1.2設(shè)備故障維修1.1.3設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化1.2售后服務(wù)范圍1.2.1技術(shù)支持1.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2.3備品備件供應(yīng)2.設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)期限2.1設(shè)備維護(hù)期限2.1.1維護(hù)開(kāi)始時(shí)間2.1.2維護(hù)結(jié)束時(shí)間2.2售后服務(wù)期限2.2.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間2.2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)質(zhì)量3.1維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1設(shè)備正常運(yùn)行率3.1.2故障處理及時(shí)率3.1.3維護(hù)所需備件供應(yīng)率3.2售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)滿意度3.2.3客戶滿意度調(diào)查4.設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.1.1常規(guī)維護(hù)費(fèi)用4.1.2故障維修費(fèi)用4.1.3設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.2.1技術(shù)支持費(fèi)用4.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用4.2.3備品備件供應(yīng)費(fèi)用5.維護(hù)及售后服務(wù)人員的職責(zé)與要求5.1維護(hù)人員職責(zé)5.1.1設(shè)備維護(hù)與檢查5.1.2故障排查與維修5.1.3設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化實(shí)施5.2售后服務(wù)人員職責(zé)5.2.1技術(shù)支持提供5.2.2客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)5.2.3備品備件管理6.維護(hù)及售后服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)6.1維護(hù)過(guò)程溝通6.1.1維護(hù)進(jìn)度報(bào)告6.1.2維護(hù)問(wèn)題及時(shí)反饋6.1.3維護(hù)結(jié)果反饋與驗(yàn)收6.2售后服務(wù)溝通6.2.1技術(shù)支持需求響應(yīng)6.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃制定6.2.3客戶滿意度調(diào)查反饋7.違約責(zé)任與賠償7.1維護(hù)及售后服務(wù)違約7.1.1維護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)違約7.1.2售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)違約7.1.3維護(hù)及售后服務(wù)期限延誤違約7.2違約賠償方式7.2.1賠償金額計(jì)算7.2.2賠償責(zé)任主體確定7.2.3違約賠償責(zé)任限制8.爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)與期限10.3保密違約責(zé)任11.合同的適用法律11.1合同簽訂地法律11.2合同履行地法律11.3國(guó)際法律沖突解決12.合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間12.1簽訂地點(diǎn)12.2簽訂時(shí)間13.合同的附件13.1設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2維護(hù)及售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3培訓(xùn)與指導(dǎo)課程安排14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款的效力14.3合同修改與補(bǔ)充方式第一部分：合同如下：第一條設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)范圍1.1設(shè)備維護(hù)范圍1.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的設(shè)備進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，包括但不限于設(shè)備定期檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、更換損耗件等工作。1.1.2乙方接到甲方設(shè)備故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行故障排查，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。1.1.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，以提高設(shè)備性能和效率，具體升級(jí)與優(yōu)化內(nèi)容見(jiàn)附件。1.2售后服務(wù)范圍1.2.1乙方提供甲方設(shè)備的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)等，確保甲方設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高甲方人員對(duì)設(shè)備的操作技能和維護(hù)能力。1.2.3乙方負(fù)責(zé)甲方設(shè)備的備品備件供應(yīng)，確保甲方設(shè)備在故障時(shí)能及時(shí)得到維修。第二條設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)期限2.1設(shè)備維護(hù)期限2.1.1維護(hù)開(kāi)始時(shí)間為設(shè)備交付甲方使用之日起。2.1.2維護(hù)結(jié)束時(shí)間為合同期滿之日。2.2售后服務(wù)期限2.2.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為設(shè)備交付甲方使用之日起。2.2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同期滿之日。第三條設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)質(zhì)量3.1維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1設(shè)備正常運(yùn)行率不低于98%。3.1.2故障處理及時(shí)率不低于95%。3.1.3維護(hù)所需備件供應(yīng)率不低于95%。3.2售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。3.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)滿意度不低于90%。3.2.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不低于80%。第四條設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.1.1常規(guī)維護(hù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元，支付方式見(jiàn)附件。4.1.2故障維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際維修費(fèi)用確定，支付方式見(jiàn)附件。4.1.3設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用為每次人民幣萬(wàn)元，支付方式見(jiàn)附件。4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.2.1技術(shù)支持費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元，支付方式見(jiàn)附件。4.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用為每次人民幣萬(wàn)元，支付方式見(jiàn)附件。4.2.3備品備件供應(yīng)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際供應(yīng)費(fèi)用確定，支付方式見(jiàn)附件。第五條維護(hù)及售后服務(wù)人員的職責(zé)與要求5.1維護(hù)人員職責(zé)5.1.1負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.1.2負(fù)責(zé)故障排查與維修，及時(shí)解決設(shè)備故障。5.1.3負(fù)責(zé)設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化實(shí)施，提高設(shè)備性能和效率。5.2售后服務(wù)人員職責(zé)5.2.1提供技術(shù)支持，解答甲方設(shè)備運(yùn)行中的問(wèn)題。5.2.2對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高甲方人員對(duì)設(shè)備的操作技能和維護(hù)能力。5.2.3負(fù)責(zé)備品備件管理，確保甲方設(shè)備在故障時(shí)能及時(shí)得到維修。第六條維護(hù)及售后服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)6.1維護(hù)過(guò)程溝通6.1.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告維護(hù)進(jìn)度，包括但不限于維護(hù)工作內(nèi)容、進(jìn)度、問(wèn)題及解決情況等。6.1.2乙方在維護(hù)過(guò)程中遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給甲方，并與甲方協(xié)商解決。6.1.3乙方在維護(hù)結(jié)束后應(yīng)向甲方反饋維護(hù)結(jié)果，并接受甲方的驗(yàn)收。6.2售后服務(wù)溝通6.2.1乙方在接到甲方技術(shù)支持需求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃，并與甲方協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)。6.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及時(shí)供應(yīng)備品備件，確保甲方設(shè)備正常運(yùn)行。第八條違約責(zé)任與賠償8.1維護(hù)及售后服務(wù)違約8.1.1若乙方未能按照合同約定提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，或維護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)重新提供服務(wù)，并按照實(shí)際損失向甲方支付違約金。8.1.2若乙方未能按照合同約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)重新提供服務(wù)，并按照實(shí)際損失向甲方支付違約金。8.1.3若乙方未能按照合同約定完成設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并按照實(shí)際損失向甲方支付違約金。8.2違約賠償方式8.2.1賠償金額計(jì)算：違約金金額為甲方實(shí)際損失的20%，但不超過(guò)乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。8.2.2賠償責(zé)任主體確定：違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2.3違約賠償責(zé)任限制：乙方對(duì)甲方的總賠償責(zé)任不超過(guò)合同總金額的20%。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決：若調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑解決：若仲裁不成，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同解除條件：除非合同另有約定，任何一方不得單方面解除合同。合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十一條保密條款11.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中雙方交換的保密信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。11.2保密義務(wù)與期限：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。保密期限自合同解除或終止之日起計(jì)算，不超過(guò)2年。11.3保密違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條合同的適用法律12.1合同簽訂地法律：本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。12.2合同履行地法律：本合同在履行過(guò)程中，如涉及法律適用問(wèn)題，應(yīng)以合同履行地法律為準(zhǔn)。12.3國(guó)際法律沖突解決：若本合同涉及國(guó)際法律沖突，雙方應(yīng)協(xié)商確定適用法律。第十三條合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間13.1簽訂地點(diǎn)：中華人民共和國(guó)省市區(qū)。13.2簽訂時(shí)間：2024年。第十四條合同的附件14.1設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容：見(jiàn)附件。14.2維護(hù)及售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：見(jiàn)附件。14.3培訓(xùn)與指導(dǎo)課程安排：見(jiàn)附件。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容設(shè)備維護(hù)計(jì)劃表故障維修流程圖設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化方案附件2：維護(hù)及售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表常規(guī)維護(hù)費(fèi)用明細(xì)故障維修費(fèi)用明細(xì)設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用明細(xì)技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用明細(xì)備品備件供應(yīng)費(fèi)用明細(xì)附件3：培訓(xùn)與指導(dǎo)課程安排培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)時(shí)間表培訓(xùn)地點(diǎn)與方式說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照合同約定提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，或維護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2.乙方未能按照合同約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。3.乙方未能按照合同約定完成設(shè)備升級(jí)與優(yōu)化。4.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持、培訓(xùn)與指導(dǎo)，或提供的服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)供應(yīng)備品備件，導(dǎo)致甲方設(shè)備正常運(yùn)行受到影響。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金金額為甲方實(shí)際損失的20%，但不超過(guò)乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。2.乙方對(duì)甲方的總賠償責(zé)任不超過(guò)合同總金額的20%。示例說(shuō)明：若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，甲方因此遭受了1000元的損失。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)支付給甲方200元的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指乙方提供設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)，甲方支付相應(yīng)費(fèi)用的協(xié)議。2.設(shè)備：指本合同中涉及到的所有設(shè)備，包括甲方提供的需要維護(hù)的設(shè)