2024年物業(yè)服務(wù)合同標的：商業(yè)綜合體物業(yè)管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同標的：商業(yè)綜合體物業(yè)管理本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3物業(yè)定義第二條物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)質(zhì)量標準4.1物業(yè)維護標準4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3客戶滿意度標準第五條物業(yè)費用5.1物業(yè)服務(wù)費5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制第六條保險責任6.1乙方責任保險6.2保險事故處理第七條違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2終止后的事宜處理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密期限11.3泄密責任第十二條強制性條款12.1法律法規(guī)規(guī)定12.2強制性標準第十三條其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾13.3不可抗力第十四條附則14.1合同附件14.2簽字蓋章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方名稱：商業(yè)綜合體管理有限公司甲方住所：市區(qū)街道號1.2乙方名稱及住所乙方名稱：物業(yè)管理股份有限公司乙方住所：市區(qū)街道號1.3物業(yè)定義本合同所稱物業(yè)指的是甲方擁有的位于市區(qū)街道號的商業(yè)綜合體，包括但不限于購物中心、辦公樓、酒店等建筑物及其附屬設(shè)施和土地。第二條物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括物業(yè)的整體規(guī)劃、綠化、清潔、安保、設(shè)備設(shè)施維護、消防安全等工作。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：(1)物業(yè)的日常維護和管理；(2)保證物業(yè)設(shè)施的正常運行；(3)提供安全保障，確保物業(yè)的安全；(4)負責物業(yè)的環(huán)境保護工作；(5)處理物業(yè)突發(fā)事件；(6)提供客戶服務(wù)，處理客戶投訴。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽字蓋章之日起。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為____年__月__日。第四條服務(wù)質(zhì)量標準4.1物業(yè)維護標準乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準，對物業(yè)進行維護和管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。4.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方或者物業(yè)使用人的服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供服務(wù)。4.3客戶滿意度標準乙方應(yīng)確保客戶滿意度達到____%。第五條物業(yè)費用5.1物業(yè)服務(wù)費物業(yè)服務(wù)費為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元/月。5.2費用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的收費標準，每月____日前將物業(yè)服務(wù)費支付給乙方。5.3費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費的調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商確定。第六條保險責任6.1乙方責任保險乙方應(yīng)為其在履行合同過程中可能造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失購買責任保險，并保證保險的有效性和及時續(xù)保。6.2保險事故處理發(fā)生保險事故的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并按照保險合同的約定處理。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在合同履行過程中發(fā)生的任何爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十條合同的終止10.1合同終止條件合同終止的條件應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，并將物業(yè)交還給甲方。第十一條保密條款11.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、甲方商業(yè)秘密、甲方客戶信息等。11.2保密期限保密期限為合同終止后____年。11.3泄密責任如果乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十二條強制性條款12.1法律法規(guī)規(guī)定乙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等。12.2強制性標準乙方應(yīng)遵守國家和行業(yè)的強制性標準。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期內(nèi)完成包括但不限于：物業(yè)設(shè)施升級、綠化改造、安全設(shè)施提升等工作。13.2乙方特殊承諾乙方承諾在合同期內(nèi)，提供24小時客戶服務(wù)，確保甲方和物業(yè)使用人的滿意度。13.3不可抗力不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等，導致乙方無法履行合同的，乙方不承擔責任。第十四條附則14.1合同附件合同附件包括物業(yè)現(xiàn)狀說明書、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)服務(wù)費明細等。14.2簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。14.3合同生效日期合同生效日期為雙方簽字蓋章之日起。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項下物業(yè)管理工作的一切個人、企事業(yè)單位和其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：供應(yīng)商、承包商、咨詢機構(gòu)、中介方、政府部門、監(jiān)管機構(gòu)等。第二條第三方介入的方式及程序2.1第三方介入方式第三方介入可通過甲方、乙方邀請或政府、監(jiān)管機構(gòu)指派等方式發(fā)生。2.2第三方介入程序(1)甲方、乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議；(2)甲方、乙方與第三方進行溝通、協(xié)商，確保第三方了解合同內(nèi)容及其職責；(3)第三方按照約定履行相關(guān)職責；(4)甲方、乙方對第三方履行情況進行監(jiān)督、評估。第三條第三方的主要職責及義務(wù)3.1第三方職責第三方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，履行如下職責：(1)提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求；(2)嚴格遵守國家和行業(yè)的相關(guān)標準，確保安全；(3)接受甲方、乙方的監(jiān)督、評估，對存在的問題進行整改。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)承擔如下義務(wù)：(1)保持與甲方、乙方的良好溝通，及時報告工作進展和存在的問題；(2)保護甲方、乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；(3)按照合同約定支付相關(guān)費用。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過錯導致甲方、乙方損失時，第三方應(yīng)承擔的最高賠償責任。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、第三方信譽等因素，由雙方協(xié)商確定。4.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為合同的一方，對甲方承擔合同責任。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合同的一方，對乙方承擔合同責任。5.3第三方與其他方的關(guān)系第三方與其他方的關(guān)系由第三方與其它方另行約定。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方介入引起的爭議如第三方介入引起爭議，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同第八條爭議解決的方式處理。6.2第三方與甲方、乙方以外的爭議第三方與甲方、乙方以外的個人、企事業(yè)單位和其他組織的爭議，由第三方與對方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照本合同第八條爭議解決的方式處理。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。7.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，并將工作成果交還給甲方、乙方。第八條第三方介入的額外條款及說明8.1額外條款包括但不限于第三方工作進度、質(zhì)量要求、保密協(xié)議、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的條款。8.2說明額外條款應(yīng)明確第三方的工作要求、質(zhì)量標準、保密責任等，以確保合同的順利履行。第九條第三方介入的監(jiān)督與評估9.1監(jiān)督與評估甲方、乙方應(yīng)對第三方的工作進行監(jiān)督、評估，確保第三方按照合同約定履行職責。9.2監(jiān)督與評估結(jié)果的應(yīng)用監(jiān)督、評估結(jié)果作為甲方、乙方支付費用、選擇合作伙伴的依據(jù)。第十條第三方介入的培訓與指導10.1培訓與指導甲方、乙方應(yīng)根據(jù)合同需要，對第三方進行必要的培訓與指導，確保第三方了解合同要求。10.2培訓與指導的內(nèi)容培訓與指導內(nèi)容包括但不限于：合同規(guī)定、工作流程、安全知識、職業(yè)道德等。第十一條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通11.1協(xié)調(diào)與溝通11.2協(xié)調(diào)與溝通的方式協(xié)調(diào)與溝通的方式包括但不限于：定期會議、工作匯報、問題反饋等。第十二條第三方介入的風險管理12.1風險識別甲方、乙方應(yīng)識別與第三方介入相關(guān)的風險，并采取相應(yīng)措施進行防范。12.2風險應(yīng)對甲方、乙方應(yīng)第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)現(xiàn)狀說明書詳細描述物業(yè)的現(xiàn)狀，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化狀況等。附件二：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單列出物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等。附件三：物業(yè)服務(wù)費明細詳細列出物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費等。附件四：物業(yè)維護標準明確物業(yè)的維護標準，包括清潔、安保、設(shè)備維護等。附件五：服務(wù)響應(yīng)時間標準詳細描述服務(wù)請求的響應(yīng)時間和處理時間。附件六：客戶滿意度標準列出客戶滿意度調(diào)查的方法、指標和達標標準。附件七：保險單據(jù)提供乙方購買的責任保險單據(jù)，以證明保險的有效性。附件八：第三方工作進度計劃詳細描述第三方的工作進度計劃，包括開始時間、結(jié)束時間、關(guān)鍵節(jié)點等。附件九：第三方工作成果驗收標準明確第三方工作成果的驗收標準和方法。附件十：保密協(xié)議詳細列出保密信息的范圍、保密期限和泄密責任。附件十一：培訓與指導內(nèi)容清單列出培訓與指導的內(nèi)容，包括培訓教材、培訓時間、培訓對象等。附件十二：風險管理計劃詳細描述風險識別、風險評估和風險應(yīng)對的方法和步驟。附件十三：協(xié)調(diào)與溝通機制列出協(xié)調(diào)與溝通的方式、頻率和參與人員等。附件十四：合同變更和解除的條件和方法明確合同變更和解除的條件、程序和方法。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。2.乙方服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標準。3.乙方未按照約定的時間完成工作。4.乙方未按照約定支付費用。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費。違約責任認定標準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度，確定違約責任的大小。2.違約方應(yīng)承擔因違約產(chǎn)生的額外費用。3.違約方應(yīng)支付合同金額一定比例的違約金。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并支付違約金。如果乙方服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標準，甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，并支付額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指商業(yè)綜合體管理有限公司，本合同的一方。2.乙方：指物業(yè)管理股份有限公司，本合同的一方。3.物業(yè)：指位于市區(qū)街道號的商業(yè)綜合體，包括但不限于購物中心、辦公樓、酒店等建筑物及其附屬設(shè)施和土地。4.物業(yè)管理：指對物業(yè)進行規(guī)劃、綠化、清潔、安保、設(shè)備設(shè)施維護、消防安全等工作。5.服務(wù)費：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費用，包