2024年版云計算服務(wù)提供商與用戶服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版云計算服務(wù)提供商與用戶服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1服務(wù)提供商基本信息1.2用戶基本信息第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云計算服務(wù)范圍2.2服務(wù)提供商義務(wù)2.3用戶義務(wù)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整條款第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍5.2故障響應(yīng)時間5.3維護更新通知第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2用戶數(shù)據(jù)訪問權(quán)限6.3隱私保護政策第七條備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份策略7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程7.3備份數(shù)據(jù)存儲地點第八條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)可用性保證8.2性能指標8.3服務(wù)水平目標（SLO）第九條違約責任9.1服務(wù)提供商違約9.2用戶違約9.3違約責任免除第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律10.3仲裁地點第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知程序第十二條合同變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后義務(wù)第十三條通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址13.3通知有效期限第十四條附則14.1合同附件14.2合同生效條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1服務(wù)提供商基本信息服務(wù)提供商全稱：X云計算服務(wù)公司，注冊地址：省市區(qū)路號，營業(yè)執(zhí)照號：，聯(lián)系人：X，聯(lián)系電話：X。1.2用戶基本信息用戶全稱：X科技有限公司，注冊地址：省市區(qū)路號，營業(yè)執(zhí)照號：，聯(lián)系人：X，聯(lián)系電話：X。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云計算服務(wù)范圍服務(wù)提供商同意向用戶提供的云計算服務(wù)包括但不限于：云服務(wù)器租賃、云存儲服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)、云安全服務(wù)、云分析服務(wù)等。2.2服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)保證所提供服務(wù)的連續(xù)性和安全性，確保服務(wù)符合約定的性能指標和質(zhì)量要求。2.3用戶義務(wù)用戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的服務(wù)指南和操作規(guī)范使用服務(wù)，并負責管理和維護其在云平臺上的數(shù)據(jù)和應(yīng)用。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始日期起計算。除非一方提前終止本合同，否則服務(wù)結(jié)束日期自動延長。3.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前____個月簽署書面續(xù)約協(xié)議，并約定新的服務(wù)期限。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算用戶應(yīng)按月支付服務(wù)費用，服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整條款如因市場行情變化或政策調(diào)整，服務(wù)提供商有權(quán)在本合同有效期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前____天通知用戶。第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍服務(wù)提供商提供____小時/天的在線技術(shù)支持，解答用戶在使用過程中遇到的問題。5.2故障響應(yīng)時間服務(wù)提供商應(yīng)在接到用戶故障報告后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并采取措施解決問題。5.3維護更新通知服務(wù)提供商在進行系統(tǒng)維護和升級時，應(yīng)提前____天通知用戶，并盡量安排在非高峰時段進行。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施服務(wù)提供商應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等手段保障用戶數(shù)據(jù)的安全。6.2用戶數(shù)據(jù)訪問權(quán)限用戶對其在云平臺上的數(shù)據(jù)和應(yīng)用享有完全的訪問、使用、管理和控制權(quán)。6.3隱私保護政策服務(wù)提供商承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的個人隱私和商業(yè)秘密。第八條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)可用性保證服務(wù)提供商承諾云服務(wù)的年可用性不低于____%，具體服務(wù)可用性指標見附件一。8.2性能指標服務(wù)提供商保證云服務(wù)的性能指標符合附件二中的約定。8.3服務(wù)水平目標（SLO）服務(wù)提供商應(yīng)按照附件三中的服務(wù)水平目標提供服務(wù)，確保用戶滿意度。第九條違約責任9.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致用戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔違約責任，賠償用戶損失。9.2用戶違約如用戶未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，用戶應(yīng)承擔違約責任，賠償服務(wù)提供商損失。9.3違約責任免除雙方同意，在不可抗力情況下，違約方不承擔違約責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3仲裁地點如雙方同意仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。11.3不可抗力通知程序一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。第十二條合同變更與終止12.1合同變更條件雙方同意，合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字。12.2合同終止條件本合同終止的條件如下：（一）雙方協(xié)商一致解除合同；（二）一方違約，對方有權(quán)解除合同；（三）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。12.3合同終止后義務(wù)合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照用戶需求，提供必要的事宜處理和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。第十三條通知與通訊13.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應(yīng)以快遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。13.2通訊地址雙方的通訊地址如下：服務(wù)提供商：省市區(qū)路號用戶：省市區(qū)路號13.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，對方收到通知后應(yīng)及時回復(fù)確認。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：附件一：服務(wù)可用性指標附件二：性能指標附件三：服務(wù)水平目標14.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解除條件一方提前終止本合同的，應(yīng)提前____天書面通知對方，并說明解除合同的理由。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的任何個人、公司或其他法律實體。1.2第三方責任第三方介入時，應(yīng)明確其在本合同項下的責任和義務(wù)，并承擔相應(yīng)的行為規(guī)范。第二條第三方介入情形2.1中介方介入如本合同履行過程中需要中介方提供服務(wù)，中介方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并按照甲乙方的要求進行。2.2技術(shù)支持方介入如服務(wù)提供商需要技術(shù)支持方協(xié)助提供服務(wù)，技術(shù)支持方應(yīng)遵守本合同的約定，并對提供的技術(shù)支持負責。2.3監(jiān)管機構(gòu)介入如涉及監(jiān)管機構(gòu)的合規(guī)要求，監(jiān)管機構(gòu)的要求具有約束力，甲乙雙方及第三方均應(yīng)遵守。第三條第三方義務(wù)3.1遵守合同約定第三方介入時，應(yīng)遵守本合同的所有條款，包括但不限于服務(wù)范圍、質(zhì)量標準、保密義務(wù)等。3.2承擔額外責任第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義本合同所述第三方責任限額指第三方對甲乙方承擔的賠償責任總額。4.2第三方責任限額確定第三方責任限額根據(jù)第三方介入的具體情形和甲乙方的協(xié)商確定，并在合同附件中明確。第五條第三方違約處理5.1第三方違約5.2第三方違約責任免除如第三方因不可抗力導(dǎo)致違約，不承擔違約責任。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方為獨立法律主體，各自承擔各自的法律責任。6.2第三方與甲乙方劃分說明第三方在本合同項下的權(quán)利義務(wù)，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第七條第三方介入的變更與終止7.1第三方變更如第三方發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲乙方，并按照甲乙方的要求進行相關(guān)手續(xù)。7.2第三方終止如第三方提前終止本合同，應(yīng)提前通知甲乙方，并按照甲乙方的要求進行相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方爭議解決第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條第三方介入的不可抗力9.1第三方不可抗力第三方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)立即通知甲乙方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。9.2第三方不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，第三方不承擔責任。第十條甲乙方與第三方的溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通渠道甲乙方與第三方建立溝通渠道，確保合同履行過程中的問題及時解決。10.2協(xié)調(diào)機制甲乙方與第三方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機制，確保各自權(quán)益的實現(xiàn)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)可用性指標詳細列出服務(wù)提供商承諾的云服務(wù)年可用性百分比，以及可用性指標的測量方法和計算公式。附件二：性能指標詳細列出云服務(wù)的性能指標，包括但不限于處理速度、數(shù)據(jù)傳輸速率、響應(yīng)時間等。附件三：服務(wù)水平目標（SLO）詳細列出服務(wù)提供商應(yīng)達到的服務(wù)水平目標，包括故障響應(yīng)時間、服務(wù)恢復(fù)時間等。附件四：數(shù)據(jù)安全措施詳細描述服務(wù)提供商采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等。附件五：用戶數(shù)據(jù)訪問權(quán)限詳細列出用戶在云平臺上的數(shù)據(jù)和應(yīng)用的訪問權(quán)限，以及如何申請和更改訪問權(quán)限。附件六：隱私保護政策詳細描述服務(wù)提供商的隱私保護政策，包括對用戶個人信息的保護措施和隱私權(quán)的使用規(guī)定。附件七：備份與恢復(fù)策略詳細列出數(shù)據(jù)備份的頻率、存儲地點以及數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和時限。附件八：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、額外服務(wù)費、費用調(diào)整的計算方法等。附件九：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細描述技術(shù)支持的scope，包括故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。附件十：違約行為及責任認定標準詳細列出合作中可能涉及的違約行為，以及違約責任認定標準和違約賠償計算方法。附件十一：爭議解決方式和法律適用詳細描述爭議解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟，以及適用的法律法規(guī)。附件十二：不可抗力事件列表詳細列出不可抗力事件的類型和示例，以及不可抗力事件發(fā)生時的通知程序和后果處理。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)提供商未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致用戶損失的。示例：服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷。2.用戶未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的。示例：用戶未按照約定支付服務(wù)費用，導(dǎo)致服務(wù)提供商的經(jīng)濟損失。3.第三方未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的。示例：技術(shù)支持方未能在約定的時間內(nèi)解決故障，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷。違約責任認定標準：1.違約責任根據(jù)違約行為的嚴重程度和導(dǎo)致的損失大小進行認定。2.違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約方的違約責任免除情況，按照本合同第十一條不可抗力條款執(zhí)行。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務(wù)提供商：指提供云計算服務(wù)的企業(yè)或組織，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)等服務(wù)。2.用戶：指購買和使用云計算服務(wù)的個人或企業(yè)。3.服務(wù)可用性：指云服務(wù)的正常運行時間占總運行時間的比例。4.性能指標：指云服務(wù)各項性能