2024年版物業(yè)管理服務(wù)細分協(xié)議范本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)管理服務(wù)細分協(xié)議范本一本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)管理服務(wù)項目1.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.物業(yè)管理服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整3.3物業(yè)服務(wù)費用的退還與賠償4.物業(yè)管理服務(wù)期限4.1合同期限4.2合同續(xù)約4.3合同終止與解除5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標準5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.2物業(yè)服務(wù)標準5.3物業(yè)服務(wù)評價與監(jiān)督6.維修基金與管理6.1維修基金的籌集與管理6.2大修項目的申報與審批6.3維修基金的使用與監(jiān)督7.保險事宜7.1物業(yè)保險7.2第三方責任保險7.3保險理賠與索賠8.應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理8.1應(yīng)急預(yù)案的制定與實施8.2突發(fā)事件處理流程8.3乙方在緊急情況下的權(quán)利與義務(wù)9.物業(yè)檔案管理9.1物業(yè)檔案的建立與維護9.2物業(yè)檔案的查詢與使用9.3物業(yè)檔案的保密與安全10.溝通與協(xié)調(diào)10.1雙方溝通渠道的建立與維護10.2協(xié)調(diào)機制的運行與調(diào)整10.3定期會議與報告11.違約責任與賠償11.1違約行為的界定與處理11.2賠償金額的計算與支付11.3違約責任的限制與免除12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2仲裁程序與規(guī)則12.3法律適用與管轄13.其他事項13.1合同的生效與解除13.2合同的變更與補充13.3合同的廢止與繼承14.附則14.1定義與解釋14.2合同的份數(shù)與保管14.3合同的修訂與更新第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況物業(yè)管理服務(wù)的對象為位于____市的____小區(qū)，該小區(qū)總建筑面積為____平方米，包括____棟住宅樓，共計____個單元，以及相應(yīng)的公共設(shè)施和配套建筑。1.2物業(yè)管理服務(wù)項目（1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護；（2）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修；（3）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的大修、改造；（4）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的安全保障；（5）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化；（6）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的秩序維護；（7）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的消防安全；（8）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的節(jié)能管理；（9）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的環(huán)境保護；（10）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的檔案管理；（11）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的信息化管理；（12）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的法律咨詢；（13）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的保險管理；（14）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的財務(wù)管理；（15）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的其他服務(wù)。1.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查、檢查、維修、保養(yǎng)；（2）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的小修、中修、大修；（3）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的安全巡查、秩序維護、消防安全；（4）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、環(huán)境維護；（5）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的檔案管理、信息化管理；（6）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的財務(wù)管理、保險管理；（7）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的法律咨詢、協(xié)調(diào)溝通；（8）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的節(jié)能減排、環(huán)保措施；（9）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的突發(fā)事件應(yīng)急處理；（10）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的其他服務(wù)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利：（1）按照合同約定，享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)；（2）對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，并提出建議和意見；（3）按照合同約定，享受乙方提供的增值服務(wù)；（4）按照合同約定，享受乙方提供的專項服務(wù)；（5）按照合同約定，享受乙方提供的其他服務(wù)。甲方的義務(wù)：（1）按照合同約定，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用；（2）協(xié)助乙方進行物業(yè)管理，提供必要的便利條件；（3）按照合同約定，履行甲方應(yīng)承擔的其他義務(wù)。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方的權(quán)利：（1）按照合同約定，要求甲方支付物業(yè)服務(wù)費用；（2）按照合同約定，要求甲方履行合同約定的義務(wù)；（3）按照合同約定，享受甲方提供的便利條件；（4）按照合同約定，享受甲方提供的其他服務(wù)。乙方的義務(wù)：（1）按照合同約定，向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）按照合同約定，保障甲方享有的權(quán)利；（3）按照合同約定，履行乙方應(yīng)承擔的其他義務(wù)。第三條物業(yè)管理服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付物業(yè)服務(wù)費用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資和管理維修的費用等因素計算，具體計算方式為：物業(yè)服務(wù)費用=建筑面積×物業(yè)公司管理費×物業(yè)公司人員工資和管理維修的費用系數(shù)甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費用支付方式為按月支付，每月____日前支付當月物業(yè)服務(wù)費用。3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則。如遇政策調(diào)整、市場變化等因素，乙方可以根據(jù)實際情況提出調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用的建議，并與甲方進行協(xié)商。甲方應(yīng)在收到乙方調(diào)整建議后____日內(nèi)回復(fù)，逾期未回復(fù)的，視為甲方同意乙方的調(diào)整建議。3.3物業(yè)服務(wù)費用的退還與賠償（1）甲方提前解除合同的，第八條維修基金與管理8.1維修基金的籌集與管理（1）維修基金由甲方按照建筑面積的一定比例繳納，具體比例由雙方協(xié)商確定。（2）維修基金由乙方負責管理，確保?？顚Ｓ?，不得挪作他用。（3）維修基金的繳納、使用和管理情況應(yīng)定期向甲方報告，接受甲方的監(jiān)督。8.2大修項目的申報與審批（1）大修項目指物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的大修、改造項目。（2）甲方負責提出大修項目申請，并提供必要的技術(shù)資料和費用預(yù)算。（3）乙方負責對大修項目進行審核，審核通過后組織實施。8.3維修基金的使用與監(jiān)督（1）維修基金用于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的小修、中修、大修等項目。（2）維修基金的使用應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序進行，確保公開、透明。（3）甲方有權(quán)對維修基金的使用情況進行監(jiān)督，提出意見和建議。第九條保險事宜9.1物業(yè)保險（1）乙方負責為物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備辦理保險，確保保險覆蓋范圍全面。（2）保險費用由甲方承擔，納入物業(yè)服務(wù)費用。（3）保險理賠過程中，甲方應(yīng)積極配合乙方，提供必要的證明材料。9.2第三方責任保險（1）乙方負責為甲方和物業(yè)居民辦理第三方責任保險，保障各方權(quán)益。（2）保險費用由甲方承擔，納入物業(yè)服務(wù)費用。（3）保險理賠過程中，甲方應(yīng)積極配合乙方，提供必要的證明材料。9.3保險理賠與索賠（1）發(fā)生保險事故時，乙方應(yīng)立即通知保險公司，并按照保險公司的要求采取措施，減少損失。（2）甲方應(yīng)在知道保險事故發(fā)生后及時提供必要的證明材料，協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)。（3）保險理賠款項到達乙方賬戶后，乙方應(yīng)按照合同約定，將相關(guān)費用用于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)等。第十條應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理10.1應(yīng)急預(yù)案的制定與實施（1）乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)特點，制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、臺風等突發(fā)事件。（2）乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（3）乙方應(yīng)確保應(yīng)急預(yù)案的實施，保障物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的安全。10.2突發(fā)事件處理流程（1）發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施，減少損失。（2）乙方應(yīng)立即通知甲方，報告事件情況，并按照甲方的指示處理。（3）乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方、保險公司和相關(guān)部門進行事故調(diào)查和處理。10.3乙方在緊急情況下的權(quán)利與義務(wù)（1）在緊急情況下，乙方有權(quán)采取必要的緊急措施，保障物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的安全。（2）在緊急情況下，乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。（3）在緊急情況下，乙方應(yīng)盡最大努力減少損失，并承擔因采取緊急措施而產(chǎn)生的合理費用。第十一條物業(yè)檔案管理11.1物業(yè)檔案的建立與維護（1）乙方應(yīng)建立物業(yè)檔案，包括物業(yè)的基本情況、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主資料等。（2）乙方應(yīng)定期更新物業(yè)檔案，確保檔案的準確性和完整性。（3）乙方應(yīng)采取措施，保障物業(yè)檔案的安全和保密。11.2物業(yè)檔案的查詢與使用（1）甲方有權(quán)查詢和使用物業(yè)檔案，但需遵守相關(guān)法律法規(guī)和保密要求。（2）乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，方便甲方查詢和使用物業(yè)檔案。11.3物業(yè)檔案的保密與安全（1）乙方應(yīng)對物業(yè)檔案中的個人信息和敏感信息進行保密，不得泄露給第三方。（2）乙方應(yīng)采取措施，確保物業(yè)檔案的安全，防止檔案丟失、損壞或被盜。第十二條溝通與協(xié)調(diào)12.1雙方溝通渠道的建立與維護（1）乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負責與甲方和物業(yè)居民的溝通與協(xié)調(diào)。（2）甲方和物業(yè)居民可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場接待等方式與乙方進行溝通。（3）乙方應(yīng)定期召開物業(yè)管理工作會議，聽取甲方和物業(yè)居民的意見和建議。12.2協(xié)調(diào)機制的運行與調(diào)整（1）乙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機制，解決甲方和物業(yè)居民提出的合理意見和建議。（2）乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，不斷調(diào)整第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)基本情況說明書詳細描述物業(yè)的基本情況，包括但不限于地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備列表、居民人數(shù)等。說明書應(yīng)由甲方提供，并經(jīng)乙方審核確認。2.附件二：物業(yè)管理服務(wù)項目清單列明物業(yè)管理服務(wù)的具體項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)周期等。清單應(yīng)由乙方制定，甲方審核確認。3.附件三：物業(yè)服務(wù)費用計算明細詳細說明物業(yè)服務(wù)費用的計算方式，包括費率、基數(shù)、計算公式等。明細應(yīng)由乙方提供，甲方審核確認。4.附件四：維修基金管理規(guī)則規(guī)定維修基金的籌集、使用、管理規(guī)則，包括基金繳納比例、使用流程、監(jiān)管機制等。規(guī)則應(yīng)由雙方共同制定，并經(jīng)雙方同意生效。5.附件五：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理流程包括突發(fā)事件的分類、應(yīng)急響應(yīng)措施、處理流程、責任分配等。流程應(yīng)由乙方制定，甲方審核確認。6.附件六：物業(yè)檔案管理規(guī)范規(guī)定物業(yè)檔案的建立、維護、查詢、使用、保密、安全等方面的要求。規(guī)范應(yīng)由乙方制定，甲方審核確認。7.附件七：溝通與協(xié)調(diào)機制描述雙方溝通渠道的設(shè)置、溝通方式、會議安排、意見反饋流程等。機制應(yīng)由雙方共同制定，并經(jīng)雙方同意生效。8.附件八：保險條款摘要摘錄物業(yè)保險和第三方責任保險的主要條款，包括保險責任、除外責任、保險金額等。摘要應(yīng)由保險公司提供，甲方和乙方共同審核確認。9.附件九：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表提供給甲方和物業(yè)居民填寫，用于評估乙方物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度。調(diào)查表應(yīng)由乙方制定，甲方和物業(yè)居民填寫。10.附件十：物業(yè)服務(wù)費用支付證明證明甲方按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用的文件，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、收據(jù)等。證明應(yīng)由甲方提供，乙方審核確認。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；未協(xié)助乙方進行物業(yè)管理，提供必要便利條件；其他違反合同約定的行為。責任認定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件三；甲方應(yīng)承擔因違約導致的乙方損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、額外費用等。2.乙方違約行為及責任未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；未按照合同約定保障甲方權(quán)益；其他違反合同約定的行為。責任認定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件三；乙方應(yīng)承擔因違約導致的甲方損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、額外費用等。示例說明：若甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)終止合同。違約金計算方式為：未支付費用總額的1%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方按照合同約定，對甲方擁有的物業(yè)進行專業(yè)化、規(guī)范化的管理和服務(wù)。2.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備：指物業(yè)建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分和共用設(shè)施設(shè)備，包括但不限