電力工程項(xiàng)目售后服務(wù)及質(zhì)量保證措

電力工程項(xiàng)目售后服務(wù)及質(zhì)量保證措電力工程項(xiàng)目售后服務(wù)及質(zhì)量保證措/電力工程項(xiàng)目售后服務(wù)及質(zhì)量保證措電力工程項(xiàng)目售后服務(wù)及質(zhì)量保證措xx我司對(duì)承接電力工程項(xiàng)目的產(chǎn)質(zhì)量量視為企業(yè)的生命，在貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)技術(shù)規(guī)范和ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，并成立了一整套完滿的質(zhì)量核查制度。第一針對(duì)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范書(shū)，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和文檔進(jìn)行審查；產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案由高級(jí)工程師設(shè)計(jì)，編制；并由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人審查簽字后才可提交用戶審查，使其吻合客戶的技術(shù)規(guī)范書(shū)要求。1、企業(yè)總經(jīng)理質(zhì)量管理責(zé)任制總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)行政工作的全面負(fù)責(zé)人，是全面質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，對(duì)整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量，工程質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量負(fù)全責(zé)。在質(zhì)量管理xx主要職責(zé)是：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于電力工程項(xiàng)目（產(chǎn)品）質(zhì)量的目標(biāo)和指示，審批企業(yè)質(zhì)量管理制度，抓好全面質(zhì)量管理的全員教育工作，在全體職工中經(jīng)常進(jìn)行“企業(yè)生命，質(zhì)量第一”的思想教育，組織睜開(kāi)公眾性創(chuàng)樣板工程和全優(yōu)工作活動(dòng)。2、項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制項(xiàng)目經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本電力工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的工作進(jìn)行詳盡組織和指導(dǎo)。組織領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目部貫徹執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)頒發(fā)的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理制度，以及重要技術(shù)措施等，并在設(shè)計(jì)中進(jìn)行嚴(yán)格督促檢查；主持本工程的質(zhì)量事故解析會(huì)議，對(duì)工程質(zhì)量利害負(fù)有直接的技術(shù)責(zé)任；對(duì)本工程的技術(shù)問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題提出技術(shù)組織措施；主持本工程設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的編制，重要項(xiàng)目和新技術(shù)、新工藝的技術(shù)交底；掌握本工程質(zhì)量情況，對(duì)質(zhì)量好的先進(jìn)典型要及時(shí)推行；對(duì)違反設(shè)計(jì)等程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象有權(quán)隨時(shí)制止；大力支持專職質(zhì)量檢查人員的工作，主持企業(yè)的質(zhì)量大檢查。3、技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制1/4設(shè)計(jì)前應(yīng)把上級(jí)規(guī)定的設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量規(guī)劃、設(shè)計(jì)措施及時(shí)間向生產(chǎn)主管交底，并在推行過(guò)程中認(rèn)真檢查和貫徹。負(fù)責(zé)工程的檢查查收，并準(zhǔn)時(shí)辦理簽證手續(xù)。經(jīng)常檢查各小組按圖紙和技術(shù)要求設(shè)計(jì)的基本情況，對(duì)違反設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)措施的組和個(gè)人，有權(quán)制止，責(zé)令返工或令其停工。指導(dǎo)各組全面質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)QC小組工作，協(xié)助專職質(zhì)量檢查員成立質(zhì)量檔案。4、生產(chǎn)主管質(zhì)量責(zé)任制生產(chǎn)主管是工程項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)的直接組織和領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工程項(xiàng)目產(chǎn)質(zhì)量量負(fù)有直接責(zé)任。組織領(lǐng)導(dǎo)班組嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)規(guī)范，操作規(guī)程，生產(chǎn)組織，技術(shù)措施進(jìn)行生產(chǎn)，并經(jīng)常檢查督促。經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行“企業(yè)生命，質(zhì)量第一”和普及全面質(zhì)量管理的宣傳教育，組織并指導(dǎo)QC小組活動(dòng)。嚴(yán)格按生產(chǎn)程序做事，組織均衡生產(chǎn)，做到文明生產(chǎn)。隨時(shí)掌握工程進(jìn)度及質(zhì)量情況，認(rèn)真貫徹質(zhì)量規(guī)劃和各種技術(shù)措施，組織班組工人睜開(kāi)自檢、互檢活動(dòng)。主持工序交接檢查和分項(xiàng)工程的質(zhì)量評(píng)審工作，并針對(duì)存在的問(wèn)題，組織質(zhì)量攻關(guān)。5、技術(shù)培訓(xùn)管理制度和規(guī)則我企業(yè)素來(lái)重視對(duì)職工的技術(shù)培訓(xùn)工作，為此擬定了對(duì)各級(jí)技術(shù)人員的平常培訓(xùn)和專業(yè)人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)制度，以適應(yīng)現(xiàn)代電力工程項(xiàng)目電氣技術(shù)不斷發(fā)展的需要。目前培訓(xùn)工作主要重視于以下幾點(diǎn)：1）不如期組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)一些在專業(yè)技術(shù)上較有聲威的學(xué)者來(lái)企業(yè)講座；或由企業(yè)內(nèi)部高級(jí)工程師親自授課，將技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)教授給技術(shù)人員。2）設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)主要由工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)。組織設(shè)計(jì)人員對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范、流程、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)措施進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且對(duì)主要技術(shù)培訓(xùn)工種的設(shè)計(jì)人員推行核查制度，只有核查合格的人員才能贊同參加本質(zhì)工程。2/43）對(duì)高級(jí)技術(shù)人員培訓(xùn)采用參加各產(chǎn)品設(shè)備供應(yīng)商組織的認(rèn)證工程師培訓(xùn)的方式，這類培訓(xùn)使技術(shù)培訓(xùn)人員能夠熟練掌握該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試及保護(hù)工作。6、工程保護(hù)和服務(wù)企業(yè)擁有的高技術(shù)的工程設(shè)計(jì)人員以及富饒成熟經(jīng)驗(yàn)的工程設(shè)計(jì)及保護(hù)人員，獲取了用戶較高的議論。經(jīng)過(guò)近十幾年的電力工程項(xiàng)目實(shí)踐，企業(yè)在工程質(zhì)量保證、工程保護(hù)及服務(wù)方面成立了一整套的管理制度，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，有能力完成必然規(guī)模的電力系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)安裝和保護(hù)。6、工程質(zhì)量保證第一，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要有合理科學(xué)的設(shè)計(jì)方案，這是保證電力工程項(xiàng)目質(zhì)量的先決條件，企業(yè)擁有數(shù)名高級(jí)工程師專業(yè)從事變壓器的技術(shù)人員，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)領(lǐng)域上擁有較為雄厚的實(shí)力。其次，在工程管理和設(shè)計(jì)上，企業(yè)擁有一整套工程質(zhì)量保證系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)方案確定后，出具規(guī)范的工程設(shè)計(jì)圖紙以及資料、工時(shí)定額。在工程正式生產(chǎn)從前，由工程部與技術(shù)部技術(shù)人員共同審查設(shè)計(jì)方案與設(shè)計(jì)圖紙的一致性和合理性。產(chǎn)品批次生產(chǎn)完成后，企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目產(chǎn)品都要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的查收，并完成產(chǎn)品出廠查驗(yàn)工序，查驗(yàn)合格后發(fā)可發(fā)貨。7、售后服務(wù)承諾自訂購(gòu)產(chǎn)品后無(wú)償供應(yīng)相關(guān)設(shè)備技術(shù)資料；產(chǎn)質(zhì)量量保證期為兩年；在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由我方負(fù)責(zé)無(wú)償維修、更換、賠款；為用戶供應(yīng)產(chǎn)質(zhì)量量合格證、查驗(yàn)記錄單等相關(guān)技術(shù)文件資料，保證供應(yīng)產(chǎn)品正確安裝、使用和售后服務(wù)等服務(wù)。產(chǎn)品投入運(yùn)行后，在產(chǎn)質(zhì)量保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量故障，在接到通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，特別情況下12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；3/4對(duì)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行平生追蹤服務(wù)，隨時(shí)供應(yīng)備品備件和易損件，以及要點(diǎn)零部件，企業(yè)成立銷售服務(wù)熱線：XXXXXXXXXXXXXX；在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)需方使用不當(dāng)或保留不善造成設(shè)備不能夠正常使用或嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)，我方負(fù)責(zé)配合解決故障，第一時(shí)間將設(shè)備維修睦，保障電力暢達(dá)，所發(fā)生的資料、零部件等花銷由需方肩負(fù)；在質(zhì)保期內(nèi)，若因我方產(chǎn)質(zhì)量量原因造成故障，免費(fèi)供應(yīng)維修服務(wù)。8、保護(hù)和保修期技術(shù)服務(wù)（響應(yīng)時(shí)間）保護(hù)和保修期的技術(shù)服務(wù)由我企業(yè)負(fù)責(zé)。我企業(yè)自成立以來(lái)，本著用戶第一的原則，斥資培養(yǎng)了一批在維修、服務(wù)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍。我企業(yè)對(duì)產(chǎn)品隨時(shí)供應(yīng)技術(shù)支持，由