《服務(wù)型領(lǐng)導研究的相關(guān)文獻綜述》2900字

服務(wù)型領(lǐng)導研究的相關(guān)文獻綜述1.1服務(wù)型領(lǐng)導的內(nèi)涵服務(wù)型領(lǐng)導的概念首次由Greenleaf（1977）提出REF_Ref66971140\r\h[7]，迄今已有將近五十年歷史，它的根源可以追溯到眾多偉大領(lǐng)袖和思想家的言論REF_Ref66971151\r\h[8]。與其他領(lǐng)導理論傳統(tǒng)意義上只根據(jù)領(lǐng)導者的行為來定義不同，服務(wù)型領(lǐng)導是根據(jù)領(lǐng)導者的性格和致力于為他人服務(wù)的表現(xiàn)來定義的。針對服務(wù)型領(lǐng)導的研究，前20年主要以定性研究為主。到1999年，F(xiàn)arling提出了實證研究對于服務(wù)型領(lǐng)導的重要性，才使得服務(wù)型領(lǐng)導由理論走向?qū)嵺`REF_Ref68108807\r\h[9]。Laub（1999）提出服務(wù)型領(lǐng)導的六個關(guān)鍵要素：（1）重視他人—相信、服務(wù)、無偏見地傾聽他人意見；（2）培養(yǎng)人—促進學習、成長、鼓勵和肯定下屬；（3）建立社區(qū)—發(fā)展強大的協(xié)作關(guān)系和個人關(guān)系；（4）展現(xiàn)真實性—開放、負責、愿意向他人學習；（5）提供機會—預見未來、主動出擊、確立目標；（6）善于分享—分享和下放權(quán)力REF_Ref66971548\r\h[10]。Russell和Stone（2002）對文獻的回顧揭示了服務(wù)型領(lǐng)導者的九種工作品質(zhì)和獨特特征：遠見、誠實、正直、信任、服務(wù)、建模、開拓、欣賞他人和授權(quán)REF_Ref68108721\r\h[11]。雖然他們的研究提供了一個服務(wù)型領(lǐng)導的概念性論述，但缺乏一個方法論。Barbuto和Wheeler（2006）提出了服務(wù)型領(lǐng)導的整合模型，并提出了服務(wù)型領(lǐng)導的五個屬性特征：說服映射、智慧、情感治療、利他召喚和組織管理REF_Ref66971568\r\h[12]。VanDierendonck（2011）確定了服務(wù)型領(lǐng)導的六個關(guān)鍵特征因素：授權(quán)和發(fā)展、真誠、謙遜、人際接受度、方向和管理的提供。這些概念特征都包含了服務(wù)的基本維度或服務(wù)他人的意愿REF_Ref66971581\r\h[13]。Eva（2019）基于文獻回顧，賦予服務(wù)型領(lǐng)導一個新的概念——它是一種以他人為導向的領(lǐng)導方式，優(yōu)先考慮下屬的個人需求和興趣，將他們對自我的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對組織以及社區(qū)內(nèi)其他人的關(guān)注REF_Ref66971593\r\h[14]。1.2服務(wù)型領(lǐng)導的維度和測量Page和Wong（2000）開發(fā)了服務(wù)型領(lǐng)導四維度量表，分別是過程維度（包含榜樣的樹立、團隊的建設(shè)、決策權(quán)的共享）、人際關(guān)系維度（包含關(guān)照他人、開發(fā)他人、授權(quán)）、任務(wù)維度（包含愿景的確立、目標的設(shè)定、對他人的領(lǐng)導）和特質(zhì)維度（包含謙遜、真誠、服務(wù)意識）、REF_Ref66971610\r\h[15]。VanDierendonck和Nuijten(2011)將服務(wù)型領(lǐng)導分成8個維度，分別是后退（standingback）、寬恕（forgiveness）、勇氣（courage）、授權(quán)（empowerment）、負有責任（accountability）、真實（authenticity）、謙遜（humility）和管理（stewardship），其開發(fā)的服務(wù)型領(lǐng)導量表（SLS）包含30個題項REF_Ref66971630\r\h[16]。Liden等人開發(fā)了情感康復、概念技能、分享權(quán)力、為社區(qū)創(chuàng)造價值、幫助下屬進步和成功、優(yōu)先考慮下屬利益和行為合乎道德準則這7個維度的服務(wù)型領(lǐng)導量表（SL-7）REF_Ref66971643\r\h[17]，Sendjaya等人開發(fā)了包含自愿服從、真實自我、契約關(guān)系、道德責任感、先驗靈性以及影響力轉(zhuǎn)變這6個維度的服務(wù)型領(lǐng)導量表（SLBS-6）REF_Ref66971651\r\h[18]。1.3服務(wù)型領(lǐng)導的相關(guān)研究通過文獻梳理，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外學者關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導的效能結(jié)果研究主要集中在組織層面和個體層面。（1）對組織層面的影響服務(wù)型領(lǐng)導對組織績效的促進作用已經(jīng)得到國內(nèi)外學者的證實。Chanhoo等（2015）通過實證研究表明服務(wù)型領(lǐng)導有助于營造知識共享氛圍，從而正向促進團隊績效REF_Ref66971673\r\h[19]。Sousa和VanDierendonck（2016）研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型領(lǐng)導可以促進團隊行為整合，從而有助于團隊績效的提升REF_Ref66971675\r\h[20]。Chiniara等（2018）對67個工作團隊里的229名員工進行調(diào)查，結(jié)果表明服務(wù)型領(lǐng)導能通過影響員工對領(lǐng)導——成員交換的差異感知，提高團隊成員之間的凝聚力，創(chuàng)造一個積極影響團隊任務(wù)績效的社會環(huán)境REF_Ref66971677\r\h[21]。此外，莊子勻和陳敬良（2015）探究了服務(wù)型領(lǐng)導與團隊創(chuàng)造力的關(guān)系，服務(wù)型領(lǐng)導通過增強團隊成員的自我價值并形成自主管理團隊，積極開放產(chǎn)生創(chuàng)新成果，提高團隊整體創(chuàng)新能力REF_Ref66971742\r\h[22]。Linuesa-Langreo等（2016）研究表明，服務(wù)型領(lǐng)導能正向促進組織創(chuàng)新能力REF_Ref66971752\r\h[23]。Sihombing等（2018）提出，服務(wù)型領(lǐng)導對企業(yè)文化的建設(shè)有正向影響，服務(wù)型領(lǐng)導促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勇于創(chuàng)新、提倡專業(yè)、誠信合作的企業(yè)文化的形成REF_Ref66971779\r\h[24]。服務(wù)型領(lǐng)導還能通過創(chuàng)造一種服務(wù)文化，在追隨者之間傳播服務(wù)型領(lǐng)導行為，這種服務(wù)文化直接影響企業(yè)績效，并通過個人對組織認同的中介作用，直接提高個人態(tài)度和行為REF_Ref66971788\r\h[25]。（2）對個體層面的影響Neubert等（2008）實證研究表明服務(wù)型領(lǐng)導能夠通過激發(fā)員工的促進焦點，從而提升員工幫助行為和創(chuàng)新行為REF_Ref66971803\r\h[26]。Jaramillo等（2009）的研究表明，服務(wù)型領(lǐng)導會通過道德水平、人—組織匹配等一系列中介、調(diào)節(jié)效應(yīng)鏈，降低銷售人員的離職意愿REF_Ref66971811\r\h[27]。Senjaya等（2010）認為服務(wù)型領(lǐng)導能顯著預測下屬對領(lǐng)導者的信任REF_Ref66971836\r\h[28]。Cerit（2010）對小學教師進行研究，發(fā)現(xiàn)校長的服務(wù)型領(lǐng)導行為與教師的組織承諾有顯著的正向關(guān)系REF_Ref66971850\r\h[29]。Chung等（2010）通過對美國國家公園管理局的調(diào)查研究表明，服務(wù)型領(lǐng)導的兩個維度領(lǐng)導信任和領(lǐng)導支持可以通過提高程序正義感知促進員工工作滿意度REF_Ref66971861\r\h[30]。Chughtai（2018）探討了服務(wù)型領(lǐng)導與員工的生活滿意度的關(guān)系，服務(wù)型領(lǐng)導通過提高工作敬業(yè)度和基于組織的自尊（OBSE）進而增加員工生活滿意度REF_Ref66971873\r\h[31]。Bao等（2018）實證研究表明，服務(wù)型領(lǐng)導正向影響員工工作敬業(yè)度，領(lǐng)導——成員交換和公共服務(wù)動機、親社會動機在二者關(guān)系之間起中介作用REF_Ref66971886\r\h[32]。Rodríguez-Carvajal等（2019）通過對員工連續(xù)五天的日記研究得出理論模型：服務(wù)型領(lǐng)導對員工個人發(fā)展的強烈關(guān)注，積極影響員工的目標實現(xiàn)REF_Ref67492070\r\h[33]。李超平（2018）基于資源保存理論，研究了服務(wù)型領(lǐng)導對工作旺盛感的跨層作用機制，服務(wù)型領(lǐng)導通過影響能量的產(chǎn)生和利用階段從而顯著影響個人和團隊兩個層面的工作旺盛感REF_Ref66971092\r\h[6]。Stollberger等（2019）結(jié)合親社會性模型與角色激勵理論，發(fā)現(xiàn)管理者的服務(wù)型領(lǐng)導行為會向下滲透從而提高員工的親社會動機和工作績效REF_Ref66971931\r\h[34]。買熱巴·買買提等（2018）基于領(lǐng)導過程的歸因理論，認為員工在服務(wù)型領(lǐng)導的環(huán)境中會進行積極地歸因，從而產(chǎn)生心理安全感，進而提升自身創(chuàng)造力REF_Ref66971940\r\h[35]。Sheikh等（2019）研究表明服務(wù)型領(lǐng)導能促進員工工作旺盛感和知識共享，從而激發(fā)員工創(chuàng)造力REF_Ref66971950\r\h[36]。McCallaghan等（2020）以南非制造業(yè)企業(yè)等員工為研究對象，指出服務(wù)型領(lǐng)導能正向促進員工地組織公民行為REF_Ref66971960\r\h[37]。Peng等（2020）和Qiu等（2020）通過實證研究分別表明服務(wù)型領(lǐng)導對員工的服務(wù)績效和服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量均有正向促進作用REF_Ref66971978\r\h[38]REF_Ref66971988\r\h[39]。參考文獻張慧,馬紅宇,劉燕君,等.員工主動服務(wù)客戶行為:興起、內(nèi)涵與影響機制[J].中國人力資源開發(fā),2018,35(03):41-51.SPREITZERG,SUTCLIFFEK,DUTTONJ,etal.Asociallyembeddedmodelofthrivingatwork[J].OrganizationScience,2005,16(5):537–549.NIXGA,RYANRM,MANLYJB,etal.Revitalizationthroughself-regulation:Theeffectsofautonomousandcontrolledmot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