2024年綜合運維服務(wù)合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合運維服務(wù)合同范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)項目1.2.1系統(tǒng)運維服務(wù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)1.2.3硬件設(shè)備運維服務(wù)1.2.4軟件應(yīng)用運維服務(wù)1.2.5安全防護(hù)服務(wù)1.2.6技術(shù)支持與咨詢1.3服務(wù)時間與地點1.4服務(wù)人員及職責(zé)2.服務(wù)費用與支付2.1服務(wù)費用2.1.1服務(wù)費用構(gòu)成2.1.2費用計算方式2.1.3費用支付方式2.2服務(wù)期限2.3費用調(diào)整3.服務(wù)品質(zhì)與保障3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2服務(wù)解決率3.3系統(tǒng)穩(wěn)定運行率3.4安全保障措施3.5應(yīng)急預(yù)案4.雙方義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)4.1.1提供必要的信息與資源4.1.2配合乙方進(jìn)行運維服務(wù)4.2乙方義務(wù)4.2.1按照約定提供服務(wù)4.2.2保障服務(wù)品質(zhì)4.2.3保密甲方商業(yè)信息4.3違約責(zé)任5.知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2保密條款5.2.1保密內(nèi)容5.2.2保密期限5.2.3泄露后果6.合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同解除7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.其他條款8.1不可抗力8.2合同的轉(zhuǎn)讓8.3附件8.4合同的版本與日期9.甲方（客戶）信息9.1名稱9.2地址9.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式10.乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章12.附件12.1服務(wù)項目詳細(xì)清單12.2服務(wù)費用明細(xì)表12.3技術(shù)參數(shù)與要求13.合同簽訂日期14.合同編號第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方作為甲方提供綜合運維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡(luò)運維、硬件設(shè)備運維、軟件應(yīng)用運維、安全防護(hù)及技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。1.2服務(wù)項目1.2.1系統(tǒng)運維服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件進(jìn)行定期巡檢、維護(hù)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。1.2.2網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控、維護(hù)和故障處理，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行。1.2.3硬件設(shè)備運維服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備（如服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等）的定期檢查、維護(hù)和故障處理。1.2.4軟件應(yīng)用運維服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各類應(yīng)用軟件的部署、維護(hù)和升級，確保應(yīng)用軟件的穩(wěn)定運行。1.2.5安全防護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護(hù)等，確保信息系統(tǒng)安全。1.2.6技術(shù)支持與咨詢乙方提供甲方技術(shù)人員和管理人員所需的技術(shù)支持與培訓(xùn)，協(xié)助甲方提高運維水平。1.3服務(wù)時間與地點1.3.1服務(wù)時間乙方提供7×24小時不間斷服務(wù)，確保甲方在任何時間都能得到及時的技術(shù)支持。1.3.2服務(wù)地點乙方向甲方提供現(xiàn)場服務(wù)地點為甲方指定的運維場所，或通過遠(yuǎn)程方式提供服務(wù)。1.4服務(wù)人員及職責(zé)1.4.1乙方指派具備豐富經(jīng)驗的運維工程師組成服務(wù)團(tuán)隊，為甲方提供專業(yè)、高效的服務(wù)。1.4.2乙方服務(wù)團(tuán)隊職責(zé)（1）負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常運維工作；（2）對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化和升級；（3）處理甲方信息系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運行；（4）提供甲方技術(shù)人員和管理人員所需的技術(shù)支持與培訓(xùn)；（5）協(xié)助甲方制定并實施信息系統(tǒng)安全防護(hù)策略。第二條：服務(wù)費用與支付2.1服務(wù)費用2.1.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同服務(wù)費用包括乙方人員現(xiàn)場服務(wù)費、遠(yuǎn)程服務(wù)費、耗材費、硬件設(shè)備維修費等。2.1.2費用計算方式（1）乙方人員現(xiàn)場服務(wù)費：按照乙方工程師現(xiàn)場服務(wù)天數(shù)乘以約定的人天費用計算；（2）遠(yuǎn)程服務(wù)費：按照乙方處理遠(yuǎn)程服務(wù)事件數(shù)量乘以約定的單價計算；（3）耗材費：按照實際耗材使用數(shù)量乘以約定單價計算；（4）硬件設(shè)備維修費：按照實際維修設(shè)備數(shù)量乘以約定單價計算。2.1.3費用支付方式甲方按照本合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費用。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計算。2.3費用調(diào)整如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整申請，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第三條：服務(wù)品質(zhì)與保障3.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并按照雙方約定及時處理故障。3.2服務(wù)解決率乙方承諾服務(wù)解決率不低于____%，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。3.3系統(tǒng)穩(wěn)定運行率乙方承諾甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行率不低于____%，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.4安全保障措施乙方應(yīng)采取包括但不限于防火墻、入侵檢測、病毒防護(hù)等技術(shù)手段，確保甲方信息系統(tǒng)的安全。3.5應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時立即啟動，確保甲方信息系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。第四條：雙方義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)4.1.1提供必要的信息與資源甲方應(yīng)向乙方提供運維服務(wù)所需的信息資源，包括設(shè)備資料、系統(tǒng)日志、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。4.1.2配合乙方進(jìn)行運維服務(wù)甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，提供必要的工作條件和便利。4.2乙方義務(wù)4.2.1按照約定提供服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供綜合運維服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。4.2.2保障服務(wù)品質(zhì)乙方應(yīng)按照約定的人員、技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.2.3保密甲方商業(yè)第八條：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.2保密條款5.2.1保密內(nèi)容本合同涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向第三方泄露。5.2.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2.3泄露后果如乙方泄露甲方秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條：合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。7.4法律途徑雙方同意，如發(fā)生合同爭議，適用中華人民共和國法律，并由甲方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院管轄。第十一條：其他條款8.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。8.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。8.3附件本合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。8.4合同的版本與日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。第十二條：甲方（客戶）信息甲方全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________________第十三條：乙方（服務(wù)提供商）信息乙方全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________________第十四條：簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章（簽字）：_______________（蓋章）：_______________11.2乙方簽字蓋章（簽字）：_______________（蓋章）：_______________合同簽訂日期：____年____月____日合同編號：____第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)清單內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項運維服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡(luò)運維、硬件設(shè)備運維、軟件應(yīng)用運維、安全防護(hù)及技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)的具體項目。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)費用的各項構(gòu)成，包括人員現(xiàn)場服務(wù)費、遠(yuǎn)程服務(wù)費、耗材費、硬件設(shè)備維修費等，以及各項費用的計算方式和金額。附件三：技術(shù)參數(shù)與要求內(nèi)容：詳細(xì)列出甲方信息系統(tǒng)所需的技術(shù)參數(shù)和運行要求，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的具體要求。附件四：保密協(xié)議內(nèi)容：詳細(xì)列出雙方應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等信息，以及保密期限、泄露后果等條款。附件五：服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定運行率等方面的具體要求。附件六：應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的發(fā)生、處理流程、責(zé)任分配等方面的具體措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)品質(zhì)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等信息；3.乙方未按照約定時間完成故障處理，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響；4.乙方未按照約定提供保密協(xié)議和服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議；5.甲方未按照約定提供必要的信息與資源，或未積極配合乙方進(jìn)行運維服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失；2.違約方需按照約定支付違約金，違約金的計算方式和金額在附件六中詳細(xì)列出；3.違約方在收到對方書面通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，否則對方有權(quán)解除合同。示例說明：假設(shè)乙方未能按照約定時間完成故障處理，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)根據(jù)附件六中約定的違約金計算方式，要求乙方支付相應(yīng)的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.綜合運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的包括系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡(luò)運維、硬件設(shè)備運維、軟件應(yīng)用運維、安全防護(hù)及技術(shù)支持與咨詢等在