DB33T 2055-2017 老年活動中心管理和服務規(guī)范　

DB33Managementandservicespecificationfo浙江省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布 V 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7本標準起草單位：浙江省標準化研究院、浙江省老年活本標準主要起草人：潘洋、張歡、黃建萍、裘丹娜、錢磊、1老年活動中心管理和服務規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第1GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分:無障礙設施符號GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與為老年人提供綜合性文化娛樂活動的有一定規(guī)模的專門機4.1基本要求4.1.1應具備有效的法人資格，遵守國家和政府相關法律法規(guī)，合法運營。4.1.2應遵循公益性、基本性、均等性、便利性原則，為2服務承諾以及有關須知、規(guī)則等，遇公共安全、特殊情況等突發(fā)事件和突然變化應提前發(fā)布信息。4.2設施設備要求4.2.1建筑設施4.2.2導向標識4.2.3服務設備4.2.3.1應配備計算機、照相機、攝像機、錄音錄像等數(shù)字化服務設備，并有信息網(wǎng)絡傳輸和寬帶接4.2.3.2應配備適合室內(nèi)室外文藝、體育等活動的設備。4.2.3.3應配備多媒體投影演示、4.2.3.5宜根據(jù)文化特色和老年人需求配備開展表演藝術、視覺藝術、民間工藝、文化傳承等活動所4.3制度建設4.3.1建立管理制度，包括組織架構、活動場所管理、人員管理、后勤管理等內(nèi)容。4.3.4建立老年人需求評估制度，了解學習、活4.3.5應制定服務流程管理制度，規(guī)定每個工作環(huán)節(jié)中的內(nèi)容，將服務提供過程按步驟劃分成各個工4.3.6應制定服務質(zhì)量評價制度，定期進行質(zhì)量分析和滿意度調(diào)查，聽取老年人意見和建議并能及時4.4.1應建立場地安全、活動安全、設施設備安全、人身財產(chǎn)安全等管理制度，有安全工作的明確分4.4.2應做到全年無重大責任事故，無發(fā)生因管理不善或4.4.3應對服務全過程中的各種事故的防范、突發(fā)4.4.4應設置消防疏散示意圖，配備消防器材、應急照明燈、地位照明燈及消防自動報警裝置等消防4.4.5規(guī)范特種設備安全操作流程，定期進行檢修和維護。34.4.7應購買公共安全責任保險。4.5監(jiān)督與投訴5.1基本要求5.1.1應配備與其服務范圍相適應的管理人員、服務人員、專業(yè)技術人員。5.1.2簽訂聘用合同或者勞動合同，建立服務人員招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度，完善5.2管理人員5.2.1應具備良好的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力。5.2.2持續(xù)關注老年人需求，學習先進的管理理念和方法，不斷提高管理技能。5.2.3確保各項活動的正常開展。整合社會資源，增設適合老年人實際需求的服務項目，協(xié)調(diào)組織開5.3服務人員5.3.1遵紀守法，具有良好的為老服務意識和職業(yè)道德5.3.2應熟練掌握相應的業(yè)務知識和崗位技能，具備相應的法律、衛(wèi)生等素養(yǎng)。5.4專業(yè)技術人員5.4.1應具備相應資格證書并持證上崗。5.4.2積極參與創(chuàng)新,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和“傳、幫、帶”作用，提高專業(yè)服務水平。5.5儀表行為5.6人員配備5.6.1管理、服務人員配備數(shù)量應以老年活動中心為老服務人次為依據(jù)，專業(yè)技術人員應以服務功能46.1.1.1應根據(jù)功能定位和老年人需求，合理設置服務6.1.1.3宜根據(jù)不同老年人的生理、心理特征，提示活動注意事6.1.2.1結合地域文化特色，組織開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承或體現(xiàn)地域傳統(tǒng)文化的項目推廣活動。6.1.2.2配合當?shù)卣卮蠡顒?，承辦敬老月、老年文化藝術周等大型活動。6.1.2.3創(chuàng)新開發(fā)適合老年群體的特色項目及6.2.1.1對老年人的學習需求進行科學評估，制定教學計劃。充分考慮現(xiàn)有課程資源，設計適合老年6.2.1.2根據(jù)教學計劃和教育活動，選用、選編、整合或自編培訓教6.2.1.3動態(tài)開設專業(yè)班次，按照增智和求樂相結合、長班和短班相結合原則，及時調(diào)整內(nèi)容、設立6.2.1.5組織老年人通過網(wǎng)絡終端、云教室進行遠程學習，實現(xiàn)網(wǎng)上實時教學、互動教學、教學資源56.2.2.1整合社會團體、高校教師、志愿者等教育資源，建立6.2.2.3建立學員紀律、教務日志、教務人員跟班等制度，宜建立學制教育。6.3.1.1組織老年社會團體骨干培訓交流，搭建老年社會團體展示平6.3.1.2開展老年社會團體業(yè)務引導，培育孵化新的老年社會團6.3.2.1引入專業(yè)為老服務社會組織，開6.4.1應建立為老服務志愿者管理機制，明確招募、報名、審查、日常管理、服務監(jiān)管、獎懲流程。6.4.2建立為老服務志愿者隊伍，設立志愿服務崗位，策劃開展形式多樣的志愿服務活動，做好6.4.4開展老年志愿者和老年志愿服務團隊注6.5.1應導入社會工作專業(yè)理念、方法、技巧，提升管理與服務6.5.2設計并實施老年社會工作服務項目6.5.3宜開設老年社會工作室，幫助解決老年個體及群體性6.6.1開展社會主義核心價值觀宣傳教67.3.2建立服務質(zhì)量跟蹤與投訴渠道7.3.3根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高服8.1老年活動中心評定采用星級制，共分為三個級別，即三星級、四星級、五星級。星級越高，表示8.2機構運營一年后可申請評定星級，經(jīng)相應星級評定機構評定后，星級標識使用有效8.3三年內(nèi)發(fā)生消防安全事故，或發(fā)生因管理不善或服務不當造成老年人重711111模室外活動場地占總用地的比例不少于30%％，1118（55分）1統(tǒng)11開水供應有控溫、穩(wěn)壓裝置,配備光電感應式等111111111111119122