師生溝通技巧

師生溝通技巧內(nèi)容大綱01一、如何成為一有效能的老師03三、溝通的藝術(shù)02二、大腦與情緒-溝通的絆腳石04四、親師溝通的藝術(shù)一、如何成為一有效能的老師？1.了解自己及學(xué)生的的能力所及與不足之處2.接受建設(shè)性批評，不變得自我防衛(wèi)3.能對他人的想法感到興趣4.真誠5.能接受失敗，非完美主義者6.有彈性和不同的人能自然相處7.表現(xiàn)溫暖和助人之意8.自我認同感強烈9.有高度自尊10.能有效處理壓力11.愿意為他人奉獻12.對學(xué)生及自己潛能持樂觀態(tài)度13.重視多元性14.正直且足以讓人信任15.明白自己的動機16.能引導(dǎo)正向思考的能量17.對學(xué)生的特殊需求具敏感性18.重視學(xué)生及自己的生理與情緒健康19.了解自己能力是有限的20.扮演親師生溝通的橋梁你如何解讀學(xué)生的行為?假設(shè)一:想引起注意假設(shè)二:沒有動機假設(shè)三:缺乏自信策略：忽視其負向行為策略：發(fā)掘優(yōu)勢能力，引發(fā)其快樂泉源策略：正向鼓勵策略假設(shè)四:挑戰(zhàn)權(quán)威策略：給予成功的舞臺假設(shè)五:同儕影響策略：營造友善同儕關(guān)系假設(shè)六:能力不足策略：提供學(xué)習策略

生理因素腦發(fā)展有狀況心理問題缺乏愛缺乏信心社會適應(yīng)問題

接納了解其生理的障礙給予鼓勵及關(guān)懷提供成就感學(xué)習協(xié)助同儕互動班級融合二、大腦與情緒溝通的絆腳石

新經(jīng)驗（愉快的刺激）視丘（看到、感覺到愉悅的事）杏仁核（掌管情緒，表現(xiàn)愉悅情緒）海馬體（回）（掌管記憶，留下美好回憶）大腦皮質(zhì)接收訊息

體驗活動1(正常腦功能）體驗活動2(有創(chuàng)傷經(jīng)驗的腦功能）

家長、老師關(guān)心大腦皮質(zhì)接收訊息杏仁核（掌管情緒，表現(xiàn)害怕、恐懼）海馬體（回）（掌管記憶，過去不愉快經(jīng)驗回憶）

視丘（感覺不到別人關(guān)心，只想到被限制）潛意識的傷痛（神經(jīng)沖動阻擾）比較以上兩種體驗活動的異同？如何協(xié)助才能讓有創(chuàng)傷經(jīng)驗的學(xué)生能夠看到新經(jīng)驗，促進溝通？讓其看到小的進步，適時給予鼓勵提供其成功的小活動，增加其成就感提供社會情境，體驗重新的感覺，讓舊經(jīng)驗干擾能夠減小批評：你做的不夠好、你寫的太差了責備：你笨的像豬、你是一個沒有責任的人抱怨：教到你這個學(xué)生我真倒霉，為什么不回班上上課嘮叨：我說過你多少次，你總是一忘再忘威脅：你再不交作業(yè)，我不讓你進教室懲罰：你遲到了請你罰站在前面破壞師生關(guān)系的地雷溝通方式

指責型：你應(yīng)該、你必須、你想法太、、討好型：你好棒、你好乖、你好厲害打岔型：我不管你、我打你、我不理你計算機型:打計算機…,功課會…,把握機會,,

專心讀書才能讓你….

一致型溝通

能傾聽、同理、表達彼此的想法，相互分享，有討論的空間，相互有共識。同理心─同理心是進入學(xué)生腦袋的「通行密碼」，同理心會向?qū)W生發(fā)出訊息，表示你了解他要的是什么，還有你認為他的期望是合理的，而且你跟他站在同一邊(不是作對的那方)邀請─邀請他一起解決問題。你可以簡單地說：「讓我們來想想，怎么解決這個問題」關(guān)懷：我很擔心，你好像身體不舒服？怎么了？傾聽：你覺得很難過，因為同學(xué)誤會你了。支持：需不需要我陪你去跟同學(xué)說清楚？協(xié)助：告訴同學(xué)特殊學(xué)生的困擾及需協(xié)助之處鼓勵：看到你主動和同學(xué)和解，我好高興，我覺得你進步很多信任及親近（待之如友）建立師生良好關(guān)系的的好習慣你有權(quán)力選擇？當你覺得碰到很難教的學(xué)生時，你的學(xué)生在班上不快樂，在學(xué)校也不快樂，如果你無法應(yīng)付他，他也無法應(yīng)付你。如果你選擇快樂，你會如何面對他？忽視他的行為，協(xié)助他找到快樂。

如果你選擇不快樂，你將面對什么？我不快樂是誰的錯？責備自己、責備學(xué)生、抱怨不斷，想改變對方來的到快樂，卻越來越失落

只要你愿意改變，用不同方式和他們相處，學(xué)生會和你合作，讓你工作更輕松

（2）.你好、我不好（1）.我好、你不好（3）.我不好、你不好（4）.我好、你好你的想法會影響你和他人互動促進溝通重要因素（1）不批評、不責備、不抱怨（2）給予真誠的贊賞與感謝（3）引發(fā)他人心中的渴望（4）真誠地關(guān)心他人（5）經(jīng)常微笑（6）記得別人的名字（7）聆聽、鼓勵他人談自己的事（8）談?wù)撍烁信d趣的話題（9）衷心讓別人覺得他很重要做個深呼吸

把分心及競爭想法推一邊集中注意力全神貫注在想溝通的對象（學(xué)生、家長或老師）身上阻止自己下評斷，盡可能保持中立及接納,才能建立關(guān)系運用你的關(guān)心和同理

用深深的關(guān)懷和在乎,真正地去感覺和溝通1.個別溝通前的心理準備三、溝通的藝術(shù)2.嘗試建立關(guān)系從小而漸增的步驟開始敏銳覺察對方的準備程度

給予安全感、鼓勵冒險、指出矛盾、不防衛(wèi)、分享多種不同觀點、提供反饋傳達你的關(guān)心及強烈的興趣顯現(xiàn)你的溫暖和容易親近確認你聽到且了解對方所說的展現(xiàn)你和對方的約定要保持一致性示范開放和誠實

3.溝通內(nèi)在運思技巧1.想溝通的的重要事項為何？2.我聽到哪些訊息？觀察到哪些重要信息？3.對于我建構(gòu)的事項，父母及學(xué)生能做到什么程度？4.父母或?qū)W生對此次接觸有何要求？5.對于家庭的環(huán)境狀況，是否需要其他資源？6.我注意到此家庭令我印象深刻的部分？而這些是可以達成目標的墊腳石。4、傾聽的藝術(shù)

（1）接納:專注傾聽,多聽少說,不批判的聽取訊息，觀察了解對方的想法及感受（2）摘要：幫忙整理對方的感受,以簡單的字句反饋(你覺得很…,因為…….)

（3）同理：接納家長或?qū)W生的心情，讓他感受到有人了解他而解除防衛(wèi)

當我是他時，我的感覺如何？什么原因造成這種感覺？你覺得…..，因為…..你感到…..和….，因為……我想您的意思是…..，我的想法對嗎？這件事給妳你的感覺是…..5.善加利用正向的反饋技巧善用鼓勵策略：指出你觀察到的正面特質(zhì)例如：母親對孩子的傾聽、母親關(guān)心孩子、孩子愿和母親溝通、孩子做什么事讓你感到的體貼善良。正向反饋多，家長會發(fā)展更多正面的自我形象。我覺得你……….,因為……………（1）描述你所看到或感受、

把值得鼓勵的行為以一字表達

（2）確定你鼓勵適合對方的年齡及能力（3）避免觸及他人的過去弱點或失??；和他人比較

2.合理的說明及問話任何增加解決問題的建議，對當事人而言需合情合理，征求對方的想法及意見，告訴對方為何有此建議。例如：孩子的時間安排需要調(diào)整及協(xié)助管理，告訴其孩子的困難點，征求父母可以協(xié)助的時間及可能性。說出我的感覺我覺得…，因為…、我很生氣….、我不喜歡…、我不了解…3.提供訊息（1）多做有效的事情（2）做不一樣的事：驚喜的擁抱、交待任務(wù)6.正向能量引導(dǎo)策略發(fā)現(xiàn)例外─你這么早就到了，是怎么辦到的？評分問題─你今天擔心指數(shù)1-5有多少？奇跡問題─超越困擾、想象解決策略時的身體經(jīng)驗（如果你現(xiàn)在…你會如何？）應(yīng)對問題─誘導(dǎo)當事人反應(yīng)出解決方案你覺如何做比較好？擴大當事人微小的成功—我感到驚訝，你進步了..思考休息---你現(xiàn)在的感覺如何？整理反饋---我覺得你今天的..，讓我感到高興。（1）請先告訴我一些孩子做對的事情請說明他應(yīng)該怎么做請說明在學(xué)校的情形（2）不要先指出孩子的錯誤我不希望老師批評我的孩子（數(shù)落孩子的缺點）不要告訴我我該怎么做（3）請和我一起想出一套計劃持續(xù)和我追蹤討論保障個人的隱私不要張揚我的隱私（4）請不要放棄我的孩子不要忘了計劃

1.知己之知彼,百戰(zhàn)百勝：了解家長的想法四、親師溝通的藝術(shù)2.如何婉轉(zhuǎn)說出老師的期待，適時表達自己的想法？（1）請先說一些好的事情說明你的孩子需要什么？我希望你能分享確實的訊息（2）請告訴我你的期待

(內(nèi)在想法：不要先指出錯誤)

請告訴我你為何生氣(內(nèi)在想法：不要指責我)

請讓我了解多一些(內(nèi)在想法：不要語焉不詳)（3）請分享在家中所做的努力協(xié)助擬定計劃會后可以持續(xù)做的事（4）請和我一起討論

(內(nèi)在想法：不要教我怎么做)

請告訴我你可以做那些?(內(nèi)在想法：不要拒絕配合)

請執(zhí)行一段時間和我討論

(內(nèi)在想法：不要忘記了計劃)

3、維持親師互動的要素

（1）用家長的語言,接納其想法、角色與表達方式

（2）厘清責任,清楚自己的責任及限制,

哪些是家長的責任,別給不當?shù)脑手Z或建議

(做太多及建議時,責任是你在承擔)

（3）處理的是擔憂而不是問題,了解家長的問題，原因和想法，不要陷入他的問題及他和他人的問題中,嘗試協(xié)助其找到正向能量。

（4）避免負向問話、責備、貶低及諷刺。（5）老師的評語常成為沖突的導(dǎo)火線,

如果家長不斷重復(fù)聽到負面的評價，他對自己的看法會很不好，很難建立良好人際關(guān)系。家長也容易把情緒帶回去發(fā)泄在孩子身上,造成親子沖突。（6）讓家長了解孩子在學(xué)校好的表現(xiàn)及需要協(xié)助的部分,增進其相信孩子有能力的信心。

（7）告訴家長孩子在家好的表現(xiàn)及孩子的需求，協(xié)助其看到孩子的能力及需求。（8）幫助家長為自己成功負責，多給以鼓勵的話語，提升他對自己好的看法。（9）善用聯(lián)絡(luò)簿，寫下鼓勵孩子的話語（10）和家長一起擬計劃,執(zhí)行計劃（11）相信每個人都有解決問題的能力,

我們只是陪伴及引導(dǎo)(你好,我也好)

（12）充實知能增進自我的信心,別讓自己覺被擊垮了。

快樂有智慧的老師以寧靜的心去接受無法改變的事實，以勇氣去改變我能改變的事，以智慧去區(qū)分什么可以改變，什么是不可以改變的。相信我有魔法及創(chuàng)意來改變溝通氣氛快樂有智慧的老師寶典我想愛你而緊抓你；諒解你而不評斷你；參與你而不冒犯你；邀請你而不強迫你；離開你而不覺歉咎；鼓勵你而不責備你；并且?guī)椭愣俏耆枘?；如果我也從你那里獲得相同對待，那么我們就可以真誠地相會，且豐潤彼此。（～維妮.薩提爾～）老師會教（臺北市明湖國中施教麟老師）身為國中導(dǎo)師，除了要和班上卅位青春叛逆期的學(xué)生斗法外，更要留意他們的后臺靠山，惹毛了家長，一狀告到教育局或上報，那真教人欲哭無淚。

剛教書的幾年，在開學(xué)的親師座談會上，我一看到家長就哭訴他的孩子在校無法無天，目無尊長，可能成為日后十大槍擊要犯。家長聽了自然一臉不高興，還跑去向校長打小報告：「施老師教導(dǎo)無方，誤人子弟?！?/p>

三折肱成良醫(yī)，現(xiàn)在，我有了一套和家長應(yīng)對的妙方。不管他的孩子在校表現(xiàn)多惡劣，我一律采迂回戰(zhàn)術(shù)，輕輕點之，有慧根的家長自然聽得出「弦外之音?！?/p>

像阿銘明明一刻不得閑，我一度以為他是過動兒，但在家長面前要說：「他精力旺盛，充滿青春朝氣」；明明小婷不得人緣，全班群起而排斥之，但要