《韶關(guān)市質(zhì)量管理小組活動指南》

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團體標準

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韶關(guān)市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動指南

ShaoguanCityexcellentqualitycontrolcircleactivityguide

（征求意見稿）

2023.09.20

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

發(fā)布

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韶關(guān)市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動指南

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動的術(shù)語和定義、小組活動基本要求、活動程序要求、統(tǒng)計工具的應(yīng)

用及評價等內(nèi)容。

本文件適用于韶關(guān)市各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動的指導(dǎo)工作，也可作為其他開展相關(guān)質(zhì)量

管理小組活動與咨詢的參考依據(jù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量管理小組qualitycontrolcircle

也稱QC小組，由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，,圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標

和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的,運用質(zhì)量管理

理論和方法開展活動的團隊。

3.2

活動程序activityprocedures

遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動的步驟。

3.3

問題解決型課題problem-solvingproject

小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進所選擇的活

動課題。

3.4

創(chuàng)新型課題innovativeproject

小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求,運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、

項目、方法所選擇的活動課題。

4小組活動基本要求

4.1質(zhì)量管理小組活動基本要求

4.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視

領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；

4.1.2員工對QC小組活動有認識

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職工對QC小組活動有認識，有要求；

4.1.3QC小組活動知識的儲備

具備一批QC小組活動的骨干，熟練掌握QC小組活動流程、質(zhì)量工具等知識。

4.1.4有相應(yīng)的制度

建立健全QC小組的規(guī)章制度。

4.2QC小組組建原則

4.2.1自愿參加，上下結(jié)合

啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。

4.2.2實事求是，靈活多樣

從實際出發(fā)，不搞形式主義，靈活多樣的類型和活動方式，提倡“小”、“實”、“活”、“新”。

4.3質(zhì)量管理小組組建方式

4.3.1自下而上的組建

小組選擇活動課題，登記小組，申請注冊；

4.3.2自上而下的組建

主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。

4.3.3上下結(jié)合組建

上級推薦課題，上下協(xié)商組建，兩者相互結(jié)合。

4.4QC小組注冊登記

4.4.1QC小組成員

QC小組成員不受職務(wù)限制，QC小組組員可是同部門人員，也可根據(jù)課題需要跨部門組建。每個小

組人數(shù)3人～10人為宜。

4.4.1.1QC小組組長職責(zé)

Qc小組組長是推行TQC的熱心人，業(yè)務(wù)知識較豐富，參加過質(zhì)量管理小組咨詢師培訓(xùn)，取得相關(guān)資

質(zhì)，有一定的組織能力。

a)抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。

b)制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。

C)做好小組的日常各工作。

4.4.2QC小組登記

QC小組的登記每年一次，按小組課題登記，每個課題題目都登記。半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷。

4.4.2.1小組活動時間

宜6月～12月。

4.4.2.2QC小組人員要求

a)小組內(nèi)至少有一名經(jīng)市級以上專業(yè)質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)培訓(xùn)合格的初級以上QC咨詢師。

b)至少一名以小組成員熟悉相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計工具應(yīng)用。

4.4.2.3QC小組活動要求

a)遵循PDCA循環(huán)；

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b)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；

c)資料真實，前后連貫，邏輯性好。

d)應(yīng)用統(tǒng)計方法。

4.4.2.4QC小組成果發(fā)布

a)發(fā)布語言使用普通話，且發(fā)布過程流暢；

b)成果發(fā)布15分鐘以內(nèi)；

c)PPT制作清晰明了，圖文并茂；

d)發(fā)布儀態(tài)大方、得體。

5質(zhì)量管理小組活動程序要求

5.1問題解決型課題

5.1.1總則

問題解決型課題根據(jù)目標來源不同分為自定目標課題和指令性目標課題。自定目標課題和指令性

目標課題在活動程序上有差異,如圖1所示。

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圖2問題解決型課題活動程序圖

5.1.2擇課題

5.1.2.1課題來源

針對存在問題,小組應(yīng)結(jié)合實際,選擇適宜的課題。課題來源一般有:

a)指令性課題

小組選題來自于上級下達的課題。

b)指導(dǎo)性課題

介于指令性課題與自選性課題之間，上下結(jié)合的課題。（建議刪除）

c)自選性課題。QC小組選擇的課題時，可考慮以下幾個方面：

---落實組織方針、目標的關(guān)鍵點;

---在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題;

---內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的意見和期望。

5.1.2.2選題要求

a)小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大，而且具體；

b)課題應(yīng)是小組成員能獨立完成的；

c)課題名稱應(yīng)直接，盡可能表達課題的特性值；

d)選題理由應(yīng)簡單明了，有數(shù)據(jù)說明。

5.1.3現(xiàn)狀調(diào)查

為了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度,小組應(yīng)進行現(xiàn)狀調(diào)查：

a)收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息,數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、全面性、時效性和可比性;

b)對數(shù)據(jù)和信息進行分層整理和分析;

c)通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀,找出癥結(jié),確定改進方向和程度,為目標設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。

注:這是自定目標課題的第二步(參見圖2),指令性目標課題沒有此步驟。

5.1.4設(shè)定目標

5.1.4.1目標來源

根據(jù)所選課題,小組應(yīng)設(shè)定活動目標,以明確課題改進的程度,并為效果檢查提供依據(jù)。

課題目標來源:

a)自定目標：由小組成員共同制定的課題目標（自選課題、指導(dǎo)性課題）;

b)指令性目標。上級下達給小組的課題目標,小組直接選擇上級考核指標、顧客要求等作為課題

目標（指令性課題）。

5.1.4.2目標設(shè)定依據(jù)

小組自定目標的設(shè)定可考慮:

a)上級下達的考核指標或要求;

b)顧客要求;

c)國內(nèi)外同行業(yè)先進水平;

d)組織曾經(jīng)達到的最好水平;

e)針對癥結(jié),預(yù)計其解決程度,測算課題將達到的水平。

5.1.4.3目標設(shè)定要求

目標設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致,并滿足如下要求:

a)目標數(shù)量不宜多;

b)目標可測量、可檢查;

c)目標具有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

d)目標應(yīng)是小組成員能獨立完成的;

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e)目標必須要與課題相對應(yīng)。

注:這是自定目標課題的第三步,是指令性目標課題的第二步。

5.1.5目標可行性論證

指令性目標課題應(yīng)在設(shè)定目標后進行目標可行性論證,目標可行性論證可考慮:

a)國內(nèi)外同行業(yè)先進水平;

b)組織曾經(jīng)達到的最好水平;

c)把握現(xiàn)狀,找出癥結(jié),論證需解決的具體問題,以確保課題目標實現(xiàn)。

注:這是指令性目標課題的第三步(參見圖1),自定目標課題沒有此步驟。

5.1.6原因分析

小組進行原因分析應(yīng)符合以下要求:

a)針對問題或癥結(jié)進行原因分析，不脫離現(xiàn)場去分析原因;

b)因果關(guān)系清晰,邏輯關(guān)系緊密;

c)可從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮,以充分展示產(chǎn)生問題的原因,避免遺漏;

d)將每一條原因逐層分析到末端,以便直接采取對策。

e)要展示問題的全貌。

f)正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。

5.1.7確定主要原因

小組應(yīng)針對末端原因,依據(jù)數(shù)據(jù)和事實,客觀地確定主要原因:

a)收集所有的末端原因,識別并排除小組能力范圍以外的原因;

b)對每個末端原因進行逐條確認,必要時可制定要因確認計劃;

c)依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因;

d)判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析

5.1.8制定對策

a)針對主要原因逐條制定對策;

b)必要時,針對主要原因提出多種對策,并用客觀的方法進行對策的評價和選擇;

c)按5W1H要求制定對策表,對策明確,對策目標可測量、可檢查,措施具體。

注:5W1H即What(對策)、Why(目標)、Who(負責(zé)人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。

5.1.9對策實施

a)按照對策表逐條實施對策,并與對策目標進行比較,確認對策效果;

b)當未達到對策目標時,應(yīng)修改措施并按新的措施實施;

c)必要時,驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。

5.1.10效果檢查

a)檢查小組設(shè)定的課題目標是否完成;

b)與對策實施前的現(xiàn)狀對比,判斷改善程度;

c)必要時,確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。

注：所有對策實施完成后，小組進行效果檢查。

邊實施、邊檢查效果；當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整；活動過程中，要做

好活動記錄；課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可。

5.1.11制定鞏固措施

a)將對策表中通過實施證明有效的措施,納入相關(guān)標準或管理制度,如工藝標準、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)

備管理制度、人員管理制度等,并報主管部門批準;

b)必要時,對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤。

5.1.12總結(jié)和下一步打算

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a)針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié);

b)提出下一次活動課題。

注：小組應(yīng)對活動全過程進行回顧和總結(jié),并提出今后打算。

5.1.13評價指標

表1問題解決型課題成果評審表

序號評審項目評審內(nèi)容評審分值

(1)所選課題與上級方針目標相結(jié)合,或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題;

(2)選題理由明確、用數(shù)據(jù)說明;

1選題(3)現(xiàn)狀調(diào)查(自定目標課題)為設(shè)定目標和原因分析提供依據(jù);目標可行15分

性論證(指令性目標課題)為原因分析提供依據(jù);

(4)目標可測量、可檢查。

（1）針對問題或癥結(jié)分析原因,邏輯關(guān)系清晰、緊密;

（2）每一條原因已逐層分析到末端,能直接采取對策;

2原因分析30分

（3）針對每個末端原因逐條確認,以末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷主要原因;

（4）判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析

(1)針對主要原因逐條制定對策;進行多種對策選擇時,有事實和數(shù)據(jù)為依據(jù);

(2)對策表按5W1H要求制定;

3對策與實施20分

(3)按照對策表逐條實施,并與對策目標進行比較,確認對策效果;

(4)未達到對策目標時,有修改措施并按新的措施實施

(1)小組設(shè)定的課題目標已完成;

(2)確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益實事求是;

4效果20分

(3)實施的有效措施已納入相關(guān)標準或管理制度等;

(4)小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升,并提出下一步打算。

(1)成果報告真實,有邏輯性;

5成果報告5分

(2)成果報告通俗易懂,以圖表、數(shù)據(jù)為主

(1)小組課題體現(xiàn)“小、實、活、新”特色;

6特點10分

(2)統(tǒng)計方法運用適宜、正確

7總分合計100分

5.2創(chuàng)新型課題

5.2.1總則

創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展活動。

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圖3：創(chuàng)新型課題活動程序圖

5.2.2選擇課題

5.2.2.1課題來源

小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求,運用新思維選

擇創(chuàng)新課題。

5.2.2.2選題要求

a)針對需求,通過廣泛借鑒,啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等,研制新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟

件、工具及設(shè)備等;

b)課題名稱應(yīng)直接描述研制對象;

c)必要時,論證課題的可行性。

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5.2.3設(shè)定目標及目標可行性論證

5.2.3.1設(shè)定目標

a)目標應(yīng)是小組成員能獨立完成的;

b)與課題需求保持一致;

c)目標可測量、可檢查;

d)目標設(shè)定不宜多。

5.2.3.2目標可行性論證

a)依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)進行論證;

b)依據(jù)事實和數(shù)據(jù),進行定量分析與判斷。

5.2.4提出方案并確定最佳方案

5.2.4.1提出方案

a)提出可能達到課題目標的各種方案,并對所有的方案進行整理;

b)方案包括總體方案與分級方案,總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨立性;

c)分級方案應(yīng)具有可比性,以供比較和選擇。

5.2.4.2確定最佳方案

a)小組對所有整理后的方案進行評價和比較,確定最佳方案

b)方案分解應(yīng)逐層展開到可以實施的具體方案;

c)應(yīng)基于現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析的事實和數(shù)據(jù),對每個方案進行逐一評價和選擇。

5.2.5制定對策

a)將方案分解中選定的可實施的具體方案,逐項納入對策表;

b)按5W1H要求制定對策表,對策即可實施的具體方案,目標可測量、可檢查,措施可操作。

5.2.6對策實施

a)按照制定的對策表逐條實施;

b)每條對策實施后,應(yīng)確認相應(yīng)目標的完成情況,未達到目標時,應(yīng)修改措施,并按新措施實施;

c)必要時,驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。

5.2.7效果檢查

a)檢查課題目標的完成情況;

b)必要時,確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益。

5.2.8標準化

a)小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用價值進行評價,并進行處置:

b)對有推廣應(yīng)用價值的創(chuàng)新成果進行標準化,形成相應(yīng)的技術(shù)標準(設(shè)計圖紙、工藝文件、作業(yè)指

導(dǎo)書)或管理制度;

c)對專項或一次性的創(chuàng)新成果,將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔.

5.2.9總結(jié)和下一步打算

小組對活動全過程進行回顧和總結(jié),并提出今后打算,包括:

a)從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面的回顧,總結(jié)小組活

動的創(chuàng)新特色與不足;

b)提出下一次活動課題。

5.2.10評價指標

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表2創(chuàng)新型課題成果評審表

序號評審項目評審內(nèi)容評審分值

（1）選題來自內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求；

（2）廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新靈感、思路和方法；

1選題20分

（3）設(shè)定目標與課題需求一致，目標可測量、可檢查；

（4）依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)論證目標可行性

（1）總體方案具有創(chuàng)新性和相對獨立性，分級方案具有可比性；

提出方案并

（2）方案分解已逐層展開到可以實施的具體方案；

2確定最佳方30分

（3）用事實和數(shù)據(jù)對每個方案進行逐一評價和選擇；（4）事實和數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)場測量、

案

試驗和調(diào)查分析。

（1）方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表；

（2）按5W1H要求制定對策表，對策即可實施的具體方案，目標可測量、可檢查，措施

可操作；

3對策與實施20分

（3）按照制定的對策表逐條實施；

（4）每條對策實施后，確認相應(yīng)目標的完成情況，未達到目標時有修改措施，并按新

措施實施；

（1）檢查課題目標的完成情況；

（2）確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益實事求是；

4效果（3）有推廣應(yīng)用價值的創(chuàng)新成果已形成相應(yīng)的技術(shù)標準或管理制度；對專項或一次性15分

的創(chuàng)新成果，已將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔。

（4）小組成員的專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新能力得到提升，并提出下一步打算。

（1）成果報告真實，有邏輯性；

5成果報告5分

（2）成果報告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。

（1）充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性；

6特點（2）創(chuàng)新成果具有推廣應(yīng)用價值。10分

（3）統(tǒng)計方法運用適宜、正確。

7總分合計100分

6統(tǒng)計工具的應(yīng)用

6.1選擇課題

宜用分層法、調(diào)查表、排列圖及簡易圖表，也可用頭腦風(fēng)暴法、親合圖、水平對比法、流程圖、散

布圖、控制圖及矩陣圖等。

6.2現(xiàn)狀調(diào)查

宜用分層法、調(diào)查表、排列圖及簡易圖表，也可用水平對比法、流程圖、直方圖、散布圖、控制圖

等。

6.3設(shè)定目標

宜用水平對比法、甘特圖和簡易圖表，也可用調(diào)查表。

6.4目標可行性論證（指令性目標課題）

宜用分層法、調(diào)查表、排列圖及簡易圖表，也可用水平對比法、流程圖、散布圖、直方圖、控制圖

等。

6.5原因分析

宜用因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖，也可用頭腦風(fēng)暴法。

6.6確定主要原因

宜用簡易圖表和散步圖，也可用直方圖和調(diào)查表。

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6.7制定對策和對策實施

可用分層法、簡易圖表、頭腦風(fēng)暴法、親合圖、樹圖、PDPC法、直方圖、流程圖、控制圖、優(yōu)選法、

正交試驗設(shè)計法、矩陣圖、箭條圖等。

6.8效果檢查

宜用分層法、排列圖、雷達圖和簡易圖表，也可用調(diào)查表、水平對比法、直方圖和控制圖等。

6.9制定鞏固措施

宜用簡易圖表，也可用調(diào)查表、流程圖和控制圖等。

6.10總結(jié)和下一步打算

宜用簡易圖表，也可用分層法、調(diào)查表、水平對比法等。

7評價

7.1成果資料評審

按小組活動課題類型分別依據(jù)表2和表3的評價指標進行評審，資料評審占課題評價成績60%。

7.2發(fā)布評審

對小組活動成果用PPT形式進行展示，并由小組成員1-3名在定期舉辦的各級質(zhì)量管理小組成果交流

會中進行路演，該發(fā)布評審成績占總成績40%。

7.3現(xiàn)場評審

對小組活動成績90分以上的小組，開展現(xiàn)場評審，評審內(nèi)容見表4。

表3質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表

評審分

序號評審項目評審方法評審內(nèi)容

值

（1）小組和課題進行注冊登記；

質(zhì)量管理小組

1查看記錄（2）小組活動時，小組成員出勤及參與各步驟活動情況；10分

的組織

（3）小組活動計劃及完成情況。

（1）活動過程按質(zhì)量管理小組活動程序開展；

活動情況與活聽取介紹，

2（2）活動記錄（包括各項原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計方法等）保存完整、真實；30分

動記錄查看記錄現(xiàn)

（3）活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料一致。

場驗證

（1）小組課題對技術(shù)、管理、服務(wù)的改進點有改善；

活動真實性與現(xiàn)場驗證（2）各項改進在專業(yè)方面科學(xué)有效；

320分

有效性查看記錄（3）取得的經(jīng)濟效益得到相關(guān)部門的認可；

（4）統(tǒng)計方法運用適宜、正確。

（1）小組活動課題目標達成，有驗證記錄；

成果的維持與現(xiàn)場驗證（2）改進的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關(guān)標準或制度；

420分

鞏固查看記錄（3）現(xiàn)場已按新標準或制度執(zhí)行；

（4）活動成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實踐。

（1）小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動程序；

質(zhì)量管理

5（2）小組成員對方法的掌握程度和水平；10分

小組教育

提問與考試（3）通過本次活動，小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升。

（1）充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性；

6特點（2）創(chuàng)新成果具有推廣應(yīng)用價值。10分

（3）統(tǒng)計方法運用適宜、正確。

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