養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理制度

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理制度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理制度一、總則第一條為加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，保障入住老人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本養(yǎng)老院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院所有工作人員、入住老人及其家屬。第三條本制度旨在提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，確保養(yǎng)老院各項(xiàng)服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造安全、舒適、溫馨的養(yǎng)老環(huán)境。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條老人入住環(huán)境：1.居住房間：室內(nèi)通風(fēng)、采光良好，面積適宜，布置溫馨，設(shè)施齊全，符合老年人生活需求。2.公共區(qū)域：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無(wú)安全隱患，設(shè)有休息區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、健身區(qū)等，方便老人休閑娛樂(lè)。3.衛(wèi)生設(shè)施：衛(wèi)生間設(shè)施齊全，無(wú)異味，保持清潔衛(wèi)生。第五條生活照料服務(wù)：1.早餐、午餐、晚餐：提供營(yíng)養(yǎng)均衡的膳食，符合老年人飲食習(xí)慣，食物新鮮、衛(wèi)生、美味。2.日常生活照料：協(xié)助老人穿衣、洗漱、如廁、沐浴等，保持老人個(gè)人衛(wèi)生。3.服藥管理：按時(shí)為老人提供藥物，并做好藥物記錄。第六條醫(yī)療保健服務(wù)：1.定期開(kāi)展健康檢查，對(duì)老人健康狀況進(jìn)行評(píng)估。2.配備專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，為老人提供常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)。3.對(duì)慢性病患者進(jìn)行跟蹤治療，確保病情穩(wěn)定。第七條心理關(guān)愛(ài)服務(wù)：1.開(kāi)展心理健康教育，關(guān)注老人心理需求，提供心理疏導(dǎo)。2.定期組織豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老人精神生活。3.設(shè)立親情關(guān)懷熱線，及時(shí)了解老人及其家屬需求，提供個(gè)性化服務(wù)。第八條應(yīng)急處理：1.制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時(shí)、妥善處理。2.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，確保老人生命安全。三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理第九條質(zhì)量監(jiān)控：1.養(yǎng)老院設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)，負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2.制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。3.對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十條人員培訓(xùn)：1.定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.組織參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)水平。3.對(duì)新入職工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其具備基本的服務(wù)技能。第十一條老人及家屬滿(mǎn)意度調(diào)查：1.定期開(kāi)展老人及家屬滿(mǎn)意度調(diào)查，了解服務(wù)滿(mǎn)意度。2.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出不足之處，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，對(duì)提出意見(jiàn)的老人及家屬給予關(guān)注。四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第十二條對(duì)在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)突出的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于：1.表彰通報(bào)；2.提高薪酬待遇；3.評(píng)選先進(jìn)工作者。第十三條對(duì)違反本制度、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的工作人員進(jìn)行處罰，包括但不限于：1.警告；2.記過(guò)；3.解除勞動(dòng)合同。五、附則第