養(yǎng)老院服務質量監(jiān)控制度

養(yǎng)老院服務質量監(jiān)控制度養(yǎng)老院服務質量監(jiān)控制度一、總則第一條為了加強養(yǎng)老院服務質量管理，提高養(yǎng)老院服務質量，保障老年人合法權益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》和《養(yǎng)老院管理辦法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有養(yǎng)老院。第三條養(yǎng)老院服務質量監(jiān)控制度以保障老年人合法權益為核心，以規(guī)范養(yǎng)老院服務行為為重點，以提升養(yǎng)老院服務質量為目標。二、組織機構第四條國家設立養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督管理機構，負責全國養(yǎng)老院服務質量的監(jiān)督管理工作。第五條地方各級政府設立相應的養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督管理機構，負責本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老院服務質量的監(jiān)督管理工作。第六條養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督管理機構的主要職責：（一）制定養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督管理標準和規(guī)范；（二）組織實施養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督檢查；（三）對養(yǎng)老院服務質量進行評價；（四）對違反本制度的行為進行查處；（五）對養(yǎng)老院服務質量提升工作進行指導、督促和考核。三、監(jiān)督管理第七條養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容：（一）養(yǎng)老院的基本情況；（二）養(yǎng)老院的管理制度和服務規(guī)范；（三）養(yǎng)老院的服務設施和設備；（四）養(yǎng)老院的工作人員；（五）養(yǎng)老院的服務質量；（六）養(yǎng)老院的安全管理；（七）養(yǎng)老院的環(huán)境衛(wèi)生；（八）養(yǎng)老院的財務狀況。第八條養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督檢查的方式：（一）現(xiàn)場檢查；（二）查閱資料；（三）聽取意見；（四）抽樣調(diào)查；（五）其他方式。第九條養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督檢查的頻次：（一）對養(yǎng)老院服務質量的監(jiān)督檢查每年至少進行一次；（二）對養(yǎng)老院發(fā)生重大服務質量問題的，應當立即進行監(jiān)督檢查；（三）對養(yǎng)老院服務質量下降的，應當加大監(jiān)督檢查力度。四、質量評價第十條養(yǎng)老院服務質量評價體系應當包括以下內(nèi)容：（一）服務質量指標；（二）服務質量評價標準；（三）服務質量評價方法。第十一條養(yǎng)老院服務質量評價由養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督管理機構組織實施。第十二條養(yǎng)老院服務質量評價結果應當向社會公布，接受社會監(jiān)督。五、獎勵與處罰第十三條對在養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督管理工作中成績突出的單位和個人，由養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督管理機構給予表彰和獎勵。第十四條對違反本制度的行為，養(yǎng)老院服務質量監(jiān)督管理機構應當依法予以查處。六、附