二零二五年度O2O電子商務(wù)代運(yùn)營與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度O2O電子商務(wù)代運(yùn)營與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的與范圍2.1O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收時間與程序5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)維護(hù)內(nèi)容6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2數(shù)據(jù)保密要求6.3違約責(zé)任7.知識產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2所有權(quán)歸屬8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.合同附件13.1附件一：O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.3附件三：其他相關(guān)附件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1運(yùn)營商名稱：網(wǎng)絡(luò)科技有限公司1.1.2客戶名稱：商貿(mào)有限公司1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1運(yùn)營商法定代表人：1.2.2客戶法定代表人：1.3聯(lián)系方式1.3.1運(yùn)營商聯(lián)系人：1.3.2聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.4客戶聯(lián)系人：趙六1.3.5聯(lián)系電話：139xxxx2.合同標(biāo)的與范圍2.1O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容2.1.1運(yùn)營商負(fù)責(zé)商貿(mào)有限公司在O2O電子商務(wù)平臺的運(yùn)營管理，包括但不限于店鋪裝修、產(chǎn)品上架、活動策劃、營銷推廣等。2.1.2運(yùn)營商提供O2O電子商務(wù)平臺的技術(shù)支持和故障處理。2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容2.2.1運(yùn)營商為商貿(mào)有限公司提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括客戶信息管理、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等功能。2.2.2運(yùn)營商負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級。3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1運(yùn)營商向商貿(mào)有限公司收取的O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元。3.2.2運(yùn)營商向商貿(mào)有限公司收取的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元。3.3費(fèi)用支付方式3.3.1商貿(mào)有限公司應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，于每月前5個工作日內(nèi)支付上月費(fèi)用。3.3.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：3.3.2.1賬戶名稱：網(wǎng)絡(luò)科技有限公司3.3.2.2賬號：0563.3.2.3開戶行：銀行分行4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.1.1運(yùn)營商通過線上平臺向商貿(mào)有限公司提供O2O電子商務(wù)代運(yùn)營和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)。4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1商貿(mào)有限公司應(yīng)在收到服務(wù)后5個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照本合同附件一和附件二的詳細(xì)說明。4.3驗(yàn)收時間與程序4.3.1驗(yàn)收時間為每月的一天。4.3.2驗(yàn)收程序：商貿(mào)有限公司提交驗(yàn)收申請，運(yùn)營商在收到申請后3個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.1.1運(yùn)營商提供O2O電子商務(wù)平臺和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障排除等。5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)維護(hù)內(nèi)容5.3.1運(yùn)營商負(fù)責(zé)O2O電子商務(wù)平臺和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.1.1運(yùn)營商負(fù)責(zé)保障O2O電子商務(wù)平臺和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。6.2數(shù)據(jù)保密要求6.2.1雙方對本合同涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任6.3.1若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1運(yùn)營商未按照合同約定提供服務(wù)的；8.1.2客戶未按照合同約定支付費(fèi)用的；8.1.3一方泄露對方商業(yè)秘密的；8.1.4運(yùn)營商或客戶違反數(shù)據(jù)安全與保密要求的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1運(yùn)營商未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)賠償客戶實(shí)際損失；8.2.2客戶未按約定支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向運(yùn)營商支付未付款項(xiàng)的1%作為滯納金；8.2.3違反保密義務(wù)的，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償對方因此遭受的損失；8.2.4違反數(shù)據(jù)安全與保密要求的，應(yīng)立即采取措施修復(fù)安全漏洞，并賠償對方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議；9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1若雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。9.3爭議解決程序9.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)啟動爭議解決程序。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；10.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同的；10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿自然終止；10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的；10.3合同解除與終止后的處理10.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)；11.法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律；11.2管轄法院11.2.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自生效；12.2合同變更程序12.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。13.合同附件13.1附件一：O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.3附件三：其他相關(guān)附件14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所述“第三方”是指除合同雙方（甲方和乙方）之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)、法律顧問等。2.第三方介入的適用范圍2.1.1甲方或乙方在履行本合同過程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；2.1.2合同履行過程中，因不可抗力或特殊原因，需要第三方介入解決問題；2.1.3甲方或乙方為了提高服務(wù)質(zhì)量或效率，自愿引入第三方參與服務(wù)。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照本合同及雙方與第三方簽訂的協(xié)議履行其義務(wù)；3.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對因其提供的服務(wù)造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)按照合同約定或協(xié)議獲取報(bào)酬；3.2.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的配合和支持。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系4.1.1第三方與甲方之間應(yīng)簽訂專門的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；4.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和支持，確保第三方能夠順利完成其工作。4.2第三方與乙方的關(guān)系4.2.1第三方與乙方之間應(yīng)簽訂專門的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；4.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和支持，確保第三方能夠順利完成其工作。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定；5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確，或在與第三方簽訂的協(xié)議中約定；5.3若第三方責(zé)任限額未明確，則默認(rèn)為第三方因提供服務(wù)造成甲方或乙方損失的最高賠償額為人民幣萬元。6.第三方介入的程序6.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并說明第三方介入的原因、目的及預(yù)期效果；6.2雙方應(yīng)共同評估第三方介入的必要性，并決定是否引入第三方；6.3甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂協(xié)議，明確第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍及費(fèi)用等；7.第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方、乙方或本合同中的任何商業(yè)秘密；7.2若第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.第三方介入的爭議解決8.1若第三方介入過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出O2O電子商務(wù)代運(yùn)營的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于店鋪管理、產(chǎn)品上架、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析等。說明：本附件用于明確運(yùn)營商在O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)中的具體責(zé)任和服務(wù)范圍。2.附件二：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊、操作流程、數(shù)據(jù)安全保障措施等。說明：本附件用于明確運(yùn)營商在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)中的具體責(zé)任和服務(wù)范圍。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付時間、支付方式等。說明：本附件用于明確雙方在合同期間的費(fèi)用支付情況。4.附件四：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)說明技術(shù)支持的范圍、方式、響應(yīng)時間等。說明：本附件用于明確運(yùn)營商在技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)中的具體責(zé)任。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議要求：明確雙方在數(shù)據(jù)安全與保密方面的責(zé)任和義務(wù)。說明：本附件用于確保雙方在合同履行過程中對數(shù)據(jù)的保護(hù)。6.附件六：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明要求：證明合同雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。說明：本附件用于明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題。7.附件七：爭議解決流程圖要求：以圖表形式展示爭議解決的具體流程。說明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時的解決步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.運(yùn)營商違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1運(yùn)營商未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：運(yùn)營商應(yīng)賠償甲方因未提供服務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若運(yùn)營商未按時完成店鋪裝修，導(dǎo)致甲方錯過銷售旺季，甲方可要求運(yùn)營商賠償相應(yīng)損失。1.2運(yùn)營商泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定：運(yùn)營商應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若運(yùn)營商將客戶信息泄露給第三方，導(dǎo)致客戶損失，運(yùn)營商需賠償客戶損失并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1甲方未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向運(yùn)營商支付逾期未付款項(xiàng)的滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向運(yùn)營商支付未付款項(xiàng)的1%作為滯納金。2.2甲方泄露運(yùn)營商商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償運(yùn)營商因此遭受的損失。示例：若甲方將運(yùn)營商的商業(yè)秘密泄露給第三方，甲方需賠償運(yùn)營商損失并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。全文完。二零二四年度O2O電子商務(wù)代運(yùn)營與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議1電力行業(yè)合同目錄本合同目錄一覽1.1合作雙方基本信息1.1.1合作雙方名稱1.1.2法定代表人1.1.3注冊地址1.1.4聯(lián)系方式1.2合作背景及目的1.2.1合作背景1.2.2合作目的1.3合作期限1.3.1合作起始日期1.3.2合作終止日期1.4合作內(nèi)容1.4.1代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容1.4.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容1.4.3其他合作內(nèi)容1.5服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5.1服務(wù)費(fèi)用總額1.5.2支付方式1.5.3支付時間1.6保密條款1.6.1保密內(nèi)容1.6.2保密期限1.6.3違約責(zé)任1.7知識產(chǎn)權(quán)1.7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.7.2知識產(chǎn)權(quán)使用1.8違約責(zé)任1.8.1違約情形1.8.2違約責(zé)任1.9爭議解決1.9.1爭議解決方式1.9.2爭議解決機(jī)構(gòu)1.9.3爭議解決程序1.10合同解除1.10.1合同解除條件1.10.2合同解除程序1.11合同生效1.11.1合同生效條件1.11.2合同生效日期1.12合同附件1.12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)1.12.3附件三：保密協(xié)議1.12.4附件四：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議1.13合同變更1.13.1變更條件1.13.2變更程序1.13.3變更通知1.14合同解除與終止1.14.1合同解除條件1.14.2合同終止條件1.14.3合同解除與終止程序第一部分：合同如下：1.1合作雙方基本信息1.1.1合作雙方名稱：甲方（代運(yùn)營方）：X科技有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊地址：中國省市區(qū)路號1.2合作背景及目的1.2.1合作背景：鑒于甲方在O2O電子商務(wù)領(lǐng)域具備豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，乙方（客戶方）希望通過甲方的專業(yè)服務(wù)提升其在線業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。1.2.2合作目的：通過本合同，甲方將為乙方提供O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)，乙方將使用甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），共同達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。1.3合作期限1.3.1合作起始日期：2024年1月1日1.3.2合作終止日期：2024年12月31日1.4合作內(nèi)容1.4.1代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于市場調(diào)研、平臺運(yùn)營、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、用戶管理等。1.4.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容：提供CRM系統(tǒng)的使用權(quán)限，包括客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等。1.4.3其他合作內(nèi)容：雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定的其他合作事項(xiàng)。1.5服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣萬元整。1.5.2支付方式：乙方應(yīng)在合同簽訂后個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月支付。1.5.3支付時間：每月日前支付當(dāng)月費(fèi)用。1.6保密條款1.6.1保密內(nèi)容：包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。1.6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合作終止后年。1.6.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失。1.7知識產(chǎn)權(quán)1.7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。1.7.2知識產(chǎn)權(quán)使用：乙方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但不得擅自轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。1.8違約責(zé)任1.8.1違約情形：包括但不限于未按時支付費(fèi)用、未履行合同義務(wù)、泄露商業(yè)秘密等。1.8.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。1.9爭議解決1.9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。1.9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地人民法院。1.9.3爭議解決程序：按照《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。1.10合同解除1.10.1合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力等。1.10.2合同解除程序：雙方應(yīng)提前日書面通知對方，合同自通知到達(dá)對方之日起解除。1.11合同生效1.11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.11.2合同生效日期：自合同簽訂之日起生效。1.12合同附件1.12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)1.12.3附件三：保密協(xié)議1.12.4附件四：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議1.13合同變更1.13.1變更條件：雙方協(xié)商一致。1.13.2變更程序：書面通知對方并達(dá)成書面協(xié)議。1.13.3變更通知：任何一方提出變更，應(yīng)提前日書面通知對方。1.14合同解除與終止1.14.1合同解除條件：如前所述。1.14.2合同終止條件：合同到期或雙方協(xié)商一致解除。1.14.3合同解除與終止程序：如前所述。8.1合作雙方的義務(wù)8.1.1甲方義務(wù)8.1.1.1提供專業(yè)的O2O電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.1.2按時更新CRM系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.1.1.3對乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。8.1.2乙方義務(wù)8.1.2.1按時支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2.2配合甲方進(jìn)行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。8.1.2.3提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資源支持。9.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用9.1.1甲方擁有其提供的代運(yùn)營服務(wù)、CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)。9.1.2乙方在使用CRM系統(tǒng)時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、修改或傳播。10.1違約責(zé)任10.1.1甲方違約責(zé)任10.1.1.1未能按時提供或提供不符合約定的服務(wù)，甲方應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用。10.1.1.2侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償乙方損失。10.1.2乙方違約責(zé)任10.1.2.1未能按時支付費(fèi)用，乙方應(yīng)支付滯納金，并賠償甲方因此造成的損失。10.1.2.2未經(jīng)甲方許可，擅自復(fù)制、修改或傳播甲方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。11.1不可抗力11.1.1合同履行過程中，如遇不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等），雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)采取一切可能措施減輕損失。12.1合同解除12.1.1合同解除條件12.1.1.1一方嚴(yán)重違約。12.1.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.1.2合同解除程序12.1.2.1提出解除方應(yīng)書面通知對方。12.1.2.2收到通知方應(yīng)在日內(nèi)回復(fù)是否接受解除。13.1合同終止13.1.1合同終止條件13.1.1.1合作期限屆滿。13.1.1.2雙方協(xié)商一致。13.1.2合同終止程序13.1.2.1雙方應(yīng)進(jìn)行合同終止的書面確認(rèn)。13.1.2.2甲方應(yīng)退還乙方剩余服務(wù)費(fèi)用。14.1合同的補(bǔ)充與修改14.1.1合同的補(bǔ)充與修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.1.2任何補(bǔ)充或修改的文件均為本合同的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方的概念與界定15.1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定目的而被甲乙雙方邀請介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2第三方的介入應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)，且不違反本合同的約定。15.2第三方的職責(zé)與權(quán)利15.2.1第三方應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)履行其職責(zé)，包括但不限于：15.2.1.1提供專業(yè)咨詢服務(wù)；15.2.1.2協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系；15.2.1.3監(jiān)督合同履行的過程；15.2.1.4提供中立的意見和建議。15.2.2.1獲取履行職責(zé)所需的信息；15.2.2.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；15.2.2.3對合同履行過程中的問題提出建議。15.3第三方的責(zé)任與義務(wù)15.3.1.1對于因第三方故意或重大過失造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。15.3.1.2對于因第三方一般過失造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3.2.1保密義務(wù)，對甲乙雙方的信息保密；15.3.2.2公正中立，不偏袒任何一方；15.3.2.3按時履行職責(zé)，確保合同履行的順利進(jìn)行。15.4第三方的責(zé)任限額15.4.1第三方的責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%。15.4.2第三方的責(zé)任限額適用于因第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方遭受的全部損失。15.5第三方的引入與退出15.5.1第三方的引入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。15.5.2第三方的退出需提前日通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方書面同意。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方不參與甲乙雙方的利潤分配，其費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。15.6.2第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同違約責(zé)任，其責(zé)任僅限于本條款所述。15.6.3第三方在履行職責(zé)過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.6.4第三方與其他各方的關(guān)系僅為合同履行過程中的輔助性關(guān)系，不構(gòu)成法律意義上的合伙或聯(lián)營。15.7第三方的行為對合同履行的影響15.7.1第三方的行為不影響本合同的效力，甲乙雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。15.7.2如第三方行為導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.8第三方的變更與替代15.8.1第三方如需變更，應(yīng)提前日通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方書面同意。15.8.2第三方的變更不影響本合同的效力，變更后的第三方仍應(yīng)履行本合同約定的職責(zé)和權(quán)利。15.9第三方的爭議解決15.9.1第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。15.9.2第三方與其他各方之間的爭議，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系和權(quán)利義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列明甲方提供的代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容和CRM系統(tǒng)功能。說明：包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用構(gòu)成等。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)要求：清晰列出本合同項(xiàng)下所有費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)、其他費(fèi)用。說明：費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包括費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付時間等。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容和保密期限，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任。說明：保密協(xié)議應(yīng)包含保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議要求：明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用范圍和限制。說明：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議應(yīng)包含知識產(chǎn)權(quán)的定義、歸屬、使用許可、限制、違約責(zé)任等內(nèi)容。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)說明第三方介入的背景、目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任和退出機(jī)制。說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含第三方的定義、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任、保密義務(wù)、爭議解決等內(nèi)容。6.附件六：爭議解決機(jī)制要求：明確爭議解決的方式、程序和機(jī)構(gòu)。說明：爭議解決機(jī)制應(yīng)包含爭議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)、期限、費(fèi)用等內(nèi)容。7.附件七：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的條件、程序和通知方式。說明：合同變更協(xié)議應(yīng)包含變更的條件、程序、通知方式、變更后的合同內(nèi)容等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時提供或提供不符合約定的服務(wù)。乙方未按時支付費(fèi)用。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。任何一方違反保密義務(wù)。任何一方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：退還相應(yīng)費(fèi)用，賠償乙方損失。乙方違約：支付滯納金，賠償甲方損失。第三方違約：承擔(dān)全部或相應(yīng)責(zé)任，賠償損失。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受損，甲方應(yīng)退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，并賠償乙方因此造成的損失。乙方未按時支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。第三方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償損失。全文完。二零二四年度O2O電子商務(wù)代運(yùn)營與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3相關(guān)術(shù)語2.運(yùn)營范圍2.1商品與服務(wù)2.2運(yùn)營目標(biāo)2.3運(yùn)營策略3.合作期限3.1合作起始時間3.2合作終止時間3.3合同續(xù)簽4.運(yùn)營費(fèi)用4.1運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)維護(hù)要求5.3技術(shù)更新與升級6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全要求6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)使用規(guī)范7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息管理7.2客戶關(guān)系維護(hù)7.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.運(yùn)營效果評估8.1效果評估指標(biāo)8.2評估方法8.3效果反饋與改進(jìn)9.法律責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式9.3法律適用10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同附件12.1附件一：運(yùn)營方案12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.其他約定13.1合同補(bǔ)充條款13.2通知方式13.3不可抗力14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂日期14.2合同生效日期14.3合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為乙方在2024年度內(nèi)，委托甲方對其O2O電子商務(wù)平臺進(jìn)行代運(yùn)營服務(wù)，并引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.3相關(guān)術(shù)語（1）“O2O電子商務(wù)平臺”指乙方擁有并運(yùn)營的線上電子商務(wù)平臺。（2）“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”指甲方為乙方提供的用于管理客戶關(guān)系、提升客戶滿意度的軟件系統(tǒng)。第二條運(yùn)營范圍2.1商品與服務(wù)（1）甲方負(fù)責(zé)乙方O2O電子商務(wù)平臺的商品上架、促銷活動策劃與執(zhí)行。（2）甲方負(fù)責(zé)乙方平臺上的客戶服務(wù)，包括咨詢解答、售后服務(wù)等。2.2運(yùn)營目標(biāo)（1）提升乙方O2O電子商務(wù)平臺的流量與銷售額。（2）提高客戶滿意度和客戶留存率。2.3運(yùn)營策略（1）優(yōu)化平臺用戶體驗(yàn)，提升購物便捷性。（2）加強(qiáng)線上線下聯(lián)動，拓展銷售渠道。第三條合作期限3.1合作起始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為一年。3.2合作終止時間合作期限屆滿前一個月，雙方可書面提出終止合同。3.3合同續(xù)簽如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)書面達(dá)成續(xù)簽協(xié)議。第四條運(yùn)營費(fèi)用4.1運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成本合同運(yùn)營費(fèi)用包括但不限于平臺運(yùn)營費(fèi)、推廣費(fèi)用、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)在每月底前向乙方提交費(fèi)用明細(xì)，乙方應(yīng)在次月五日前支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費(fèi)用調(diào)整如國家政策、市場行情等發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對運(yùn)營費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）甲方提供724小時在線技術(shù)支持。（2）及時解決乙方在運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)問題。5.2技術(shù)維護(hù)要求（1）乙方應(yīng)定期對平臺進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，配合進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。5.3技術(shù)更新與升級甲方負(fù)責(zé)乙方O2O電子商務(wù)平臺的技術(shù)更新與升級，確保平臺功能滿足乙方業(yè)務(wù)需求。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全要求（1）甲方應(yīng)采取必要措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（2）未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于其他用途。6.2隱私保護(hù)措施（1）甲方應(yīng)建立健全隱私保護(hù)制度，對乙方客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。（2）甲方不得向第三方泄露乙方客戶信息。6.3數(shù)據(jù)使用規(guī)范甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乙方及客戶權(quán)益。第一部分：合同如下：第七條客戶關(guān)系管理7.1客戶信息管理（1）甲方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)乙方客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。（2）甲方需定期更新客戶信息，并根據(jù)客戶行為進(jìn)行分類管理。7.2客戶關(guān)系維護(hù)（1）甲方通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行分類，提供個性化服務(wù)。（2）甲方負(fù)責(zé)組織客戶活動，提升客戶忠誠度。7.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方提供724小時在線客戶服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時響應(yīng)和解決。（2）甲方設(shè)立客戶服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第八條運(yùn)營效果評估8.1效果評估指標(biāo)（1）平臺流量增長率（2）銷售額增長率（3）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果8.2評估方法（1）定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（2）通過客戶反饋和市場調(diào)研，評估運(yùn)營效果。8.3效果反饋與改進(jìn)（1）甲方定期向乙方提供運(yùn)營效果報(bào)告。（2）根據(jù)評估結(jié)果，雙方共同探討改進(jìn)措施。第九條法律責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任（1）任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。9.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律適用本合同適用中華人民共和國法律。第十條合同變更與解除10.1合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（2）雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。10.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后仍不履行。（2）合同目的無法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章。（2）合同符合法律法規(guī)規(guī)定。11.2合同終止條件（1）合作期限屆滿。（2）合同解除。11.3合同終止程序（1）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事項(xiàng)。（2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同項(xiàng)下的義務(wù)。第十二條合同附件12.1附件一：運(yùn)營方案12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十三條其他約定13.1合同補(bǔ)充條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2通知方式（1）雙方應(yīng)以書面形式相互通知。（2）通知自送達(dá)對方之日起生效。13.3不可抗力（1）不可抗力指自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。（2）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互協(xié)商，減輕損失。第十四條合同簽訂與生效14.1合同簽訂日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期合同生效日期為雙方簽字蓋章之日起。14.3合同副本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過程中的任何個人或法人，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、物流服務(wù)商等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高合同履行的效率，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時降低風(fēng)險。16.第三方介入程序16.1第三方選擇（2）選擇的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同要求。16.2第三方介入審批（1）選擇第三方前，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致意見。（2）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方對因其自身原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。（3）第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)合同的整體管理和監(jiān)督。（2）乙方負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)執(zhí)行和與第三方的溝通協(xié)調(diào)。（3）第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)服務(wù)。18.2權(quán)利義務(wù)劃分（1）甲方對合同履行的結(jié)果負(fù)責(zé)。（2）乙方對合同履行的過程負(fù)責(zé)。（3）第三方對提供服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。19.第三方責(zé)任限額19.1限額設(shè)定（1）第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。