2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合作雙方2.1合作方名稱2.2聯(lián)系方式3.合作內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)概述3.2系統(tǒng)功能及性能要求3.3系統(tǒng)部署與實(shí)施4.合作期限4.1合作期限起止時(shí)間4.2合作期限續(xù)約條件5.系統(tǒng)費(fèi)用5.1系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容6.2系統(tǒng)升級(jí)策略6.3維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全要求7.2隱私保護(hù)措施7.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點(diǎn)11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3其他約定事項(xiàng)14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署時(shí)間14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.2“合作方”是指本合同中提及的某公司電子商務(wù)事業(yè)部與智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商。1.1.3“本合同”是指某公司電子商務(wù)事業(yè)部與智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商就智能客服系統(tǒng)合作事宜所簽訂的協(xié)議。1.2解釋1.2.1本合同中出現(xiàn)的術(shù)語，除非上下文另有說明，否則其含義與定義部分相同。2.合作雙方2.1合作方名稱2.1.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部2.2聯(lián)系方式2.2.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部2.2.1.1聯(lián)系人：2.2.1.2聯(lián)系電話：138001380002.2.2供應(yīng)商2.2.2.1聯(lián)系人：2.2.2.2聯(lián)系電話：139001390003.合作內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)概述3.1.1供應(yīng)商向某公司電子商務(wù)事業(yè)部提供一套智能客服系統(tǒng)。3.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)回答客戶問題、提供信息查詢、智能推薦等功能。3.1.3系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺(tái)部署，包括但不限于PC端、移動(dòng)端、小程序等。3.2系統(tǒng)功能及性能要求3.2.1系統(tǒng)應(yīng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖，并提供相關(guān)解答。3.2.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于3秒。3.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備至少1000個(gè)常見問題的知識(shí)庫。3.3系統(tǒng)部署與實(shí)施3.3.1供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.3.2供應(yīng)商應(yīng)提供詳細(xì)的部署方案和操作手冊(cè)。3.3.3某公司電子商務(wù)事業(yè)部應(yīng)在供應(yīng)商部署完成后進(jìn)行驗(yàn)收。4.合作期限4.1合作期限起止時(shí)間4.1.1本合同合作期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.1.2本合同到期后，如雙方同意，可續(xù)簽合同。4.2合作期限續(xù)約條件4.2.1雙方應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜。4.2.2續(xù)約條件包括但不限于：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量良好等。5.系統(tǒng)費(fèi)用5.1系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1系統(tǒng)費(fèi)用包括系統(tǒng)購買費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。5.1.2系統(tǒng)購買費(fèi)用為人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付系統(tǒng)購買費(fèi)用的50%。5.2.2剩余50%的系統(tǒng)購買費(fèi)用應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后15個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1每年的維護(hù)費(fèi)用應(yīng)在合同生效后第一個(gè)月支付。6.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容6.1.1供應(yīng)商應(yīng)提供系統(tǒng)日常運(yùn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.2供應(yīng)商應(yīng)每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。6.2系統(tǒng)升級(jí)策略6.2.1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)市場變化和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。6.2.2供應(yīng)商應(yīng)在升級(jí)前通知某公司電子商務(wù)事業(yè)部，并獲得其同意。6.3維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用6.3.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用為人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00）。6.3.2系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際升級(jí)內(nèi)容另行協(xié)商。7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全要求7.1.1供應(yīng)商應(yīng)確保客戶數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。7.1.2供應(yīng)商應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障數(shù)據(jù)安全。7.2隱私保護(hù)措施7.2.1供應(yīng)商應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。7.2.2未經(jīng)客戶同意，供應(yīng)商不得將客戶信息用于其他商業(yè)目的。7.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任7.3.1如因供應(yīng)商原因?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1智能客服系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有。8.1.2某公司電子商務(wù)事業(yè)部在合同期限內(nèi)獲得使用該系統(tǒng)的權(quán)利。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可8.2.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部在合同期限內(nèi)，有權(quán)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)。8.2.2使用范圍包括但不限于：客戶服務(wù)、市場推廣等。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任8.3.1供應(yīng)商負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防止侵權(quán)行為。8.3.2某公司電子商務(wù)事業(yè)部應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得擅自復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓智能客服系統(tǒng)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1供應(yīng)商未能按時(shí)完成系統(tǒng)部署或交付系統(tǒng)；9.1.2供應(yīng)商未按合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)服務(wù)；9.1.3某公司電子商務(wù)事業(yè)部未按時(shí)支付費(fèi)用；9.1.4雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；9.2.2違約金按未履行部分費(fèi)用的20%計(jì)算。9.3違約賠償9.3.1若違約行為造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)賠償損失；9.3.2賠償金額由雙方協(xié)商確定。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在發(fā)生爭議后30日內(nèi)提交爭議解決請(qǐng)求；10.2.2爭議解決請(qǐng)求應(yīng)包括爭議事實(shí)、理由及請(qǐng)求事項(xiàng)。10.3爭議解決地點(diǎn)10.3.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和公序良俗。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致；11.2.2一方違約，經(jīng)催告后仍未履行；11.2.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。11.3合同解除程序11.3.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方；11.3.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章；12.1.2合同內(nèi)容完整、條款明確。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3合同因違約等原因依法解除。12.3合同終止程序12.3.1合同終止應(yīng)書面通知對(duì)方；12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)清理債權(quán)債務(wù)，辦理相關(guān)手續(xù)。13.其他約定13.1不可抗力13.1.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；13.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于：系統(tǒng)部署方案、操作手冊(cè)、費(fèi)用清單等。13.3其他約定事項(xiàng)13.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.1.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部代表：14.1.2供應(yīng)商代表：14.2簽署時(shí)間14.2.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.3生效日期14.3.1本合同生效日期為2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、資金支持等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；15.2.2第三方介入應(yīng)有利于合同履行，不違反法律法規(guī)和公序良俗。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；15.3.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，不因本合同的履行而產(chǎn)生隸屬關(guān)系；15.4.2第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任，甲乙雙方對(duì)第三方的責(zé)任承擔(dān)獨(dú)立。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的介入條件、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式等；16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)；16.3甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行合同過程中因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；17.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，按實(shí)際損失計(jì)算。17.3第三方責(zé)任限額的確定17.3.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等因素綜合考慮；17.3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于合同總金額的10%。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)變更內(nèi)容，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；18.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；19.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，甲乙雙方可協(xié)商解除合同；20.2合同解除后，第三方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。21.第三方介入的其他事項(xiàng)21.1第三方介入的合同應(yīng)明確約定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；21.2第三方介入的合同應(yīng)與本合同保持一致，如不一致，以本合同為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)部署方案詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)部署步驟、技術(shù)參數(shù)、環(huán)境要求等。附件說明：系統(tǒng)部署方案是系統(tǒng)實(shí)施的重要依據(jù)，確保系統(tǒng)按計(jì)劃順利部署。2.操作手冊(cè)詳細(xì)要求：提供系統(tǒng)操作流程、功能說明、常見問題解答等。附件說明：操作手冊(cè)是用戶使用系統(tǒng)的指導(dǎo)文件，便于用戶快速掌握系統(tǒng)操作。3.費(fèi)用清單詳細(xì)要求：列出系統(tǒng)購買費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等明細(xì)。附件說明：費(fèi)用清單是合同執(zhí)行的基礎(chǔ)，明確費(fèi)用構(gòu)成和支付方式。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方參與合同履行的重要依據(jù)。5.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中雙方協(xié)商一致的變更內(nèi)容。附件說明：補(bǔ)充協(xié)議是對(duì)合同內(nèi)容的補(bǔ)充和完善，具有同等法律效力。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、程序和地點(diǎn)。附件說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的依據(jù)。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確智能客服系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。附件說明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要文件。8.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)要求：明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)方式等。附件說明：違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議是確保合同履行的保障。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1供應(yīng)商未按時(shí)完成系統(tǒng)部署或交付系統(tǒng)；1.2供應(yīng)商未按合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)服務(wù)；1.3某公司電子商務(wù)事業(yè)部未按時(shí)支付費(fèi)用；1.4第三方未按合同約定提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等；1.5雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.2違約責(zé)任包括違約金和賠償損失；2.3違約金按未履行部分費(fèi)用的20%計(jì)算；2.4賠償損失根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。3.違約責(zé)任示例說明3.1供應(yīng)商未按時(shí)完成系統(tǒng)部署，導(dǎo)致某公司電子商務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)受到影響；3.2供應(yīng)商未按合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障；3.3某公司電子商務(wù)事業(yè)部未按時(shí)支付費(fèi)用，導(dǎo)致供應(yīng)商無法正常履行合同；3.4第三方未按合同約定提供中介服務(wù)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；3.5雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露。全文完。2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義1.3合同目的和范圍2.系統(tǒng)需求與功能2.1系統(tǒng)概述2.2功能需求2.3技術(shù)要求3.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施3.1開發(fā)進(jìn)度安排3.2開發(fā)方法與工具3.3系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃4.系統(tǒng)驗(yàn)收與測試4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.2驗(yàn)收流程4.3測試方法與標(biāo)準(zhǔn)5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1維護(hù)范圍5.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.3升級(jí)計(jì)劃與費(fèi)用6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)措施6.3法律法規(guī)遵守7.運(yùn)營管理7.1運(yùn)營支持7.2運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析7.3運(yùn)營費(fèi)用與結(jié)算8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3終止流程9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1系統(tǒng)所有權(quán)9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.3侵權(quán)責(zé)任10.法律與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3仲裁與訴訟11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3爭議解決12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力影響12.3不可抗力處理13.合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容14.其他14.1合同生效14.2通知與送達(dá)14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同解釋第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同雙方1.1.2甲方：某公司電子商務(wù)事業(yè)部1.1.3乙方：[乙方全稱]1.1.4甲方地址：[甲方地址]1.1.5乙方地址：[乙方地址]1.2術(shù)語定義1.2.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的、具備智能應(yīng)答功能的在線客服系統(tǒng)。1.2.2“合同”指本《2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議》。1.2.3“系統(tǒng)”指本合同項(xiàng)下乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)。1.2.4“服務(wù)”指乙方按照本合同約定向甲方提供的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.3合同目的和范圍1.3.1合同目的：本合同旨在明確雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營等方面的權(quán)利和義務(wù)，確保系統(tǒng)順利交付和穩(wěn)定運(yùn)行。1.3.2合同范圍：本合同適用于甲方電子商務(wù)事業(yè)部內(nèi)部使用的智能客服系統(tǒng)。2.系統(tǒng)需求與功能2.1系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：[系統(tǒng)名稱]2.1.2系統(tǒng)架構(gòu)：[系統(tǒng)架構(gòu)描述]2.1.3系統(tǒng)目標(biāo)：[系統(tǒng)目標(biāo)描述]2.2功能需求2.2.1基礎(chǔ)功能：[基礎(chǔ)功能列表]2.2.2高級(jí)功能：[高級(jí)功能列表]2.3技術(shù)要求2.3.1開發(fā)語言：[開發(fā)語言]2.3.2數(shù)據(jù)庫：[數(shù)據(jù)庫類型]2.3.3系統(tǒng)兼容性：[系統(tǒng)兼容性要求]3.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施3.1開發(fā)進(jìn)度安排3.1.1需求分析階段：[時(shí)間]3.1.2設(shè)計(jì)階段：[時(shí)間]3.1.3開發(fā)階段：[時(shí)間]3.1.4測試階段：[時(shí)間]3.1.5部署上線：[時(shí)間]3.2開發(fā)方法與工具3.2.1開發(fā)方法：[開發(fā)方法描述]3.2.2開發(fā)工具：[開發(fā)工具列表]3.3系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃3.3.1系統(tǒng)部署：[部署時(shí)間]3.3.2系統(tǒng)培訓(xùn)：[培訓(xùn)時(shí)間]3.3.3系統(tǒng)上線：[上線時(shí)間]4.系統(tǒng)驗(yàn)收與測試4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.1.1功能完整性4.1.2性能穩(wěn)定性4.1.3安全性4.2驗(yàn)收流程4.2.1驗(yàn)收準(zhǔn)備4.2.2驗(yàn)收測試4.2.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告4.3測試方法與標(biāo)準(zhǔn)4.3.1功能測試4.3.2性能測試4.3.3安全測試5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1維護(hù)范圍5.1.1系統(tǒng)正常運(yùn)行維護(hù)5.1.2系統(tǒng)故障排除5.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化5.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1周一到周五工作時(shí)間內(nèi)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5.2.2周末及法定節(jié)假日，12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5.3升級(jí)計(jì)劃與費(fèi)用5.3.1升級(jí)頻率：[升級(jí)頻率描述]5.3.2升級(jí)費(fèi)用：[升級(jí)費(fèi)用描述]6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.1.1數(shù)據(jù)加密6.1.2訪問控制6.1.3網(wǎng)絡(luò)安全6.2隱私保護(hù)措施6.2.1用戶信息保護(hù)6.2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.2.3法律法規(guī)遵守6.3法律法規(guī)遵守6.3.1遵守相關(guān)法律法規(guī)6.3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.運(yùn)營管理7.1運(yùn)營支持7.1.1技術(shù)支持7.1.2客戶服務(wù)7.1.3數(shù)據(jù)分析7.2運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析7.2.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)7.2.2數(shù)據(jù)分析報(bào)告7.2.3數(shù)據(jù)利用7.3運(yùn)營費(fèi)用與結(jié)算7.3.1運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成7.3.2結(jié)算周期7.3.3結(jié)算方式8.合同期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]年。8.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽[續(xù)簽期限]年。8.2合同終止條件8.2.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[通知期限]內(nèi)仍未改正的；8.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；8.2.3雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.3終止流程8.3.1任何一方提出終止合同時(shí)，應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知另一方；8.3.2雙方應(yīng)在接到終止通知后[協(xié)商期限]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，確定合同終止的具體事宜；8.3.3協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1系統(tǒng)所有權(quán)9.1.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.2甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2.2甲方提供的技術(shù)資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.3侵權(quán)責(zé)任9.3.1若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。9.3.2若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。10.法律與爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3仲裁與訴訟10.3.1除非本合同另有約定，所有爭議應(yīng)通過訴訟解決。10.3.2訴訟應(yīng)按照合同簽訂地的法律程序進(jìn)行。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1任何一方未按照合同約定履行義務(wù)；11.1.2任何一方違反合同約定造成對(duì)方損失；11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；11.2.2違約方應(yīng)支付違約金，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定；11.3爭議解決11.3.1如有違約爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；11.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力指自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件；12.2不可抗力影響12.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；12.2.2不可抗力事件影響合同履行期限的，合同履行期限相應(yīng)順延；12.3不可抗力處理12.3.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；12.3.2雙方應(yīng)采取一切可能措施減輕不可抗力事件的影響。13.合同附件13.1附件清單13.1.1本合同附件包括但不限于：a)系統(tǒng)需求規(guī)格說明書；b)系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；c)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；d)其他相關(guān)文件。13.2附件內(nèi)容13.2.1各附件內(nèi)容應(yīng)與本合同內(nèi)容一致，具有同等法律效力。14.其他14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2通知與送達(dá)14.2.1任何通知或通訊均應(yīng)以書面形式發(fā)送；14.2.2通知送達(dá)應(yīng)以約定的送達(dá)地址為準(zhǔn)。14.3合同修改與補(bǔ)充14.3.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章；14.3.2任何未以書面形式進(jìn)行的修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同項(xiàng)下的“第三方”指非合同雙方，但與本合同履行有關(guān)聯(lián)的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于：技術(shù)開發(fā)方、系統(tǒng)集成方、技術(shù)服務(wù)方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、咨詢顧問等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等。16.第三方介入的流程與程序16.1第三方介入的流程16.1.1甲方根據(jù)合同需要，選擇合適的第三方并與其簽訂相關(guān)合作協(xié)議；16.1.2乙方應(yīng)提供必要的配合，包括但不限于提供技術(shù)資料、接口文檔等；16.1.3甲方將第三方合作協(xié)議的副本提交乙方備案。16.2第三方介入的程序16.2.1甲方與第三方簽訂協(xié)議后，應(yīng)及時(shí)通知乙方；16.2.2乙方對(duì)第三方合作協(xié)議的備案應(yīng)在收到通知后的[備案期限]內(nèi)完成；16.2.3乙方對(duì)第三方合作協(xié)議的備案無異議的，視為同意第三方介入。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照其與甲方簽訂的協(xié)議，履行相應(yīng)的義務(wù)，并對(duì)自身的行為承擔(dān)責(zé)任；17.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方賠償損失；17.1.3第三方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)與甲方簽訂的協(xié)議，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；17.2.2第三方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供必要的支持和協(xié)助。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方僅對(duì)其與甲方簽訂的協(xié)議負(fù)責(zé)，不直接對(duì)乙方承擔(dān)責(zé)任；18.1.2乙方對(duì)甲方承擔(dān)責(zé)任，但可向第三方追償因第三方原因造成的損失。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方權(quán)利僅限于與甲方簽訂的協(xié)議范圍內(nèi)；18.2.2乙方權(quán)利限于本合同約定的范圍內(nèi)。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額19.1.1第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，其賠償責(zé)任不得超過其與甲方簽訂的協(xié)議中約定的賠償限額；19.1.2若第三方責(zé)任限額低于甲方實(shí)際損失，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。19.2第三方責(zé)任賠償19.2.1第三方責(zé)任賠償由甲方負(fù)責(zé)追償；19.2.2甲方追償成功后，應(yīng)將賠償款項(xiàng)支付給乙方。20.第三方變更與退出20.1第三方變更20.1.1甲方如需更換第三方，應(yīng)提前[變更通知期限]書面通知乙方；20.1.2乙方應(yīng)在收到通知后的[備案期限]內(nèi)完成備案。20.2第三方退出20.2.1第三方因自身原因退出合同，應(yīng)提前[退出通知期限]書面通知甲方；20.2.2甲方應(yīng)在收到通知后的[協(xié)商期限]內(nèi)與乙方協(xié)商，確定后續(xù)事宜；20.2.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.第三方協(xié)議的整合21.1本合同與第三方協(xié)議的整合21.1.1本合同與第三方協(xié)議存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)；21.1.2第三方協(xié)議的變更或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方同意并書面確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求規(guī)格說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口、數(shù)據(jù)流等要求。說明系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全要求等。2.系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)列出智能客服系統(tǒng)的功能、性能、安全性、穩(wěn)定性等方面的驗(yàn)收指標(biāo)。明確驗(yàn)收流程、驗(yàn)收方法和驗(yàn)收結(jié)果判定標(biāo)準(zhǔn)。3.系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)提供系統(tǒng)日常維護(hù)、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等方面的操作指南。說明系統(tǒng)升級(jí)、版本管理、版本兼容性等。4.系統(tǒng)操作手冊(cè)詳細(xì)介紹智能客服系統(tǒng)的使用方法、操作步驟、功能介紹等。提供用戶界面截圖、操作流程圖等輔助說明。5.第三方合作協(xié)議列出甲方與第三方簽訂的協(xié)議名稱、協(xié)議內(nèi)容、協(xié)議期限等。說明第三方在合同中的角色、責(zé)任、權(quán)利等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確智能客服系統(tǒng)及開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說明甲方與乙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)。7.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議列出合同中可能發(fā)生的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。提供違約責(zé)任賠償?shù)挠?jì)算方法和賠償期限。8.保密協(xié)議明確合同雙方的保密義務(wù)、保密范圍、保密期限等。規(guī)定違反保密協(xié)議的責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。9.不可抗力事件清單列出合同履行過程中可能發(fā)生的不可抗力事件。說明不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式。10.合同簽訂證明文件提供合同簽訂的日期、地點(diǎn)、參與人員等證明文件。確保合同的真實(shí)性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用1.2乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或服務(wù)1.3第三方未按照協(xié)議履行義務(wù)1.4任何一方泄露商業(yè)秘密1.5任何一方違反保密協(xié)議1.6任何一方違反不可抗力事件處理規(guī)定2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為認(rèn)定2.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)按合同約定支付滯納金；2.1.2乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或服務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；2.1.3第三方未按照協(xié)議履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；2.1.4任何一方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.1.5任何一方違反保密協(xié)議，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失；2.1.6任何一方違反不可抗力事件處理規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約責(zé)任賠償示例3.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用3.1.1甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付每日萬分之五的滯納金；3.1.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際損失，要求甲方賠償相應(yīng)的損失。3.2乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或服務(wù)3.2.1乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或服務(wù)，應(yīng)向甲方支付每日千分之五的違約金；3.2.2乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失。全文完。2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2定義1.3合同目的2.合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能與性能2.2技術(shù)支持與服務(wù)2.3數(shù)據(jù)安全與隱私3.合作期限與費(fèi)用3.1合作期限3.2費(fèi)用構(gòu)成3.3付款方式3.4付款時(shí)間4.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收4.1系統(tǒng)交付4.2系統(tǒng)驗(yàn)收4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)5.2系統(tǒng)升級(jí)5.3維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用6.數(shù)據(jù)管理與使用6.1數(shù)據(jù)管理6.2數(shù)據(jù)使用6.3數(shù)據(jù)保護(hù)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同終止與解除10.1合同終止10.2合同解除10.3合同解除條件11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理11.3不可抗力證明12.合同生效與變更12.1合同生效12.2合同變更12.3合同變更程序13.其他13.1通知與送達(dá)13.2通知方式13.3通知送達(dá)14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：某公司（2）乙方：電子商務(wù)事業(yè)部1.2定義（1）“智能客服系統(tǒng)”指由甲方提供的，基于乙方業(yè)務(wù)需求的智能客服軟件及其相關(guān)服務(wù)。（2）“本合同”指本智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議。（3）“系統(tǒng)交付”指甲方將智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)文檔、資料等完整交付給乙方。（4）“系統(tǒng)驗(yàn)收”指乙方對(duì)甲方交付的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)符合約定要求。1.3合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作的順利進(jìn)行。2.合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能與性能2.2技術(shù)支持與服務(wù)（1）甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于：系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)等。（2）甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)為乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。2.3數(shù)據(jù)安全與隱私（1）甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。（2）甲方應(yīng)尊重乙方用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息用于商業(yè)用途。3.合作期限與費(fèi)用3.1合作期限本合同有效期為一年，自雙方簽字之日起計(jì)算。3.2費(fèi)用構(gòu)成（1）軟件費(fèi)用：甲方根據(jù)系統(tǒng)功能及性能要求，向乙方提供軟件價(jià)格及支付方式。（2）服務(wù)費(fèi)用：甲方為乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)費(fèi)用。3.3付款方式（1）乙方應(yīng)在合同簽訂后支付50%的軟件費(fèi)用。（2）系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后，乙方支付剩余50%的軟件費(fèi)用。（3）服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，每月支付一次。3.4付款時(shí)間（1）軟件費(fèi)用支付時(shí)間為合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)。（2）服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每月一個(gè)工作日。4.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收4.1系統(tǒng)交付（1）甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并將系統(tǒng)及相關(guān)文檔、資料等完整交付給乙方。（2）甲方應(yīng)確保交付的軟件符合合同約定要求。4.2系統(tǒng)驗(yàn)收（1）乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)交付后的10個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)驗(yàn)收。（2）乙方應(yīng)按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)功能符合合同約定要求。（2）系統(tǒng)性能達(dá)到合同約定指標(biāo)。（3）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障。5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)（1）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（2）甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決問題。5.2系統(tǒng)升級(jí)（1）甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)市場和技術(shù)發(fā)展。（2）甲方應(yīng)將升級(jí)后的系統(tǒng)及時(shí)交付給乙方。5.3維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用（1）日常維護(hù)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用中。（2）系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。6.數(shù)據(jù)管理與使用6.1數(shù)據(jù)管理（1）甲方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，確保數(shù)據(jù)安全。（2）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。6.2數(shù)據(jù)使用（1）乙方僅限于在智能客服系統(tǒng)中使用用戶數(shù)據(jù)。（2）未經(jīng)用戶同意，乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)用途。6.3數(shù)據(jù)保護(hù)（1）甲方應(yīng)采取必要措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄露、篡改等。（2）乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未按合同約定時(shí)間交付智能客服系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)不符合約定要求的。（2）乙方未按合同約定支付費(fèi)用的。（3）任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)的。（4）任何一方未按照合同約定提供必要的技術(shù)支持或服務(wù)的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對(duì)于甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分費(fèi)用的20%。（2）對(duì)于乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付部分費(fèi)用的20%。（3）任何一方違約給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約賠償（1）違約方應(yīng)在違約發(fā)生后30日內(nèi)向守約方支付違約金。（2）守約方有權(quán)選擇要求違約方繼續(xù)履行合同或解除合同并要求賠償損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知后的30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同終止與解除10.1合同終止（1）合同期滿自然終止。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，合同終止。10.2合同解除（1）任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，合同解除。10.3合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。（2）任何一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。11.不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，合同解除。11.3不可抗力證明不可抗力證明應(yīng)由發(fā)生不可抗力的一方提供，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。12.合同生效與變更12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更（1）合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。（2）未經(jīng)雙方書面同意的任何變更均無效。12.3合同變更程序合同的變更需按照原合同的簽訂程序進(jìn)行。13.其他13.1通知與送達(dá)（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。（2）通知送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)。13.2通知方式（1）通知可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。（2）郵件送達(dá)地址為合同雙方約定的地址。13.3通知送達(dá)（1）郵寄通知自郵戳日期起計(jì)算，電子郵件通知自發(fā)送成功日起計(jì)算。（2）傳真通知自發(fā)送成功日起計(jì)算。14.合同附件（1）智能客服系統(tǒng)功能清單（2）智能客服系統(tǒng)性能指標(biāo)（3）技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議（4）數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（2）第三方不包括甲乙雙方的員工、合作伙伴或與合同直接相關(guān)的任何其他實(shí)體。15.2第三方介入情形（1）第三方介入是為了協(xié)助甲乙雙方完成合同項(xiàng)下的義務(wù)，如系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)處理等。（2）第三方介入是為了解決合同履行中的爭議或提供專業(yè)評(píng)估。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方介入，并書面通知對(duì)方。（2）