移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)（第三版） 課件模塊3、4 移動(dòng)支付、移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營模式

移動(dòng)支付主講人：時(shí)間：20XX《移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)

第三版》教學(xué)課件CONTENTS目錄04虛擬貨幣05移動(dòng)支付的未來01移動(dòng)支付概述02移動(dòng)支付類型03典型的移動(dòng)支付方式PART01移動(dòng)支付概述移動(dòng)支付是指通過移動(dòng)終端設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦等，對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。它屬于移動(dòng)金融服務(wù)的一種，是電子支付與網(wǎng)絡(luò)支付的更新方式，主要支持移動(dòng)商務(wù)的開展。移動(dòng)支付的定義方便快捷：移動(dòng)支付可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，極大地提高了支付效率。應(yīng)用廣泛：移動(dòng)支付可以用于購買數(shù)字產(chǎn)品、實(shí)物產(chǎn)品、公共交通、生活繳費(fèi)、現(xiàn)場消費(fèi)等多種場景。安全可靠：移動(dòng)支付采用加密傳輸、手機(jī)認(rèn)證等安全保障體系，確保用戶資金安全。010203移動(dòng)支付的特點(diǎn)購買請(qǐng)求：消費(fèi)者通過移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)送購買請(qǐng)求給商業(yè)機(jī)構(gòu)。收費(fèi)請(qǐng)求：商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)送收費(fèi)請(qǐng)求給支付平臺(tái)，支付平臺(tái)生成唯一序列號(hào)代表交易過程。認(rèn)證請(qǐng)求：支付平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者和內(nèi)容提供商賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證：第三方信用機(jī)構(gòu)對(duì)賬號(hào)信息進(jìn)行認(rèn)證。授權(quán)請(qǐng)求：支付平臺(tái)請(qǐng)求消費(fèi)者對(duì)支付行為進(jìn)行授權(quán)。授權(quán)：消費(fèi)者核對(duì)交易細(xì)節(jié)后，發(fā)送授權(quán)信息給支付平臺(tái)。收費(fèi)完成：支付平臺(tái)在收到授權(quán)后，開始轉(zhuǎn)賬并記錄轉(zhuǎn)賬細(xì)節(jié)。支付完成：支付平臺(tái)傳送支付完成信息給消費(fèi)者，作為支付憑證。0102030405060708移動(dòng)支付的流程02消費(fèi)者已普遍形成使用移動(dòng)支付的習(xí)慣，主要應(yīng)用于生活類消費(fèi)場景。01市場覆蓋率高于發(fā)達(dá)國家，一二線城市市場已進(jìn)入成熟期。03支付寶和微信支付占據(jù)市場主導(dǎo)地位，銀聯(lián)云閃付具有后發(fā)優(yōu)勢。中國移動(dòng)支付現(xiàn)狀PART02移動(dòng)支付類型與銀行簽約，具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。作為網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)督人和主要支付渠道，提供更豐富的支付手段和可靠的服務(wù)保證。目前國內(nèi)處于支配地位的第三方移動(dòng)支付平臺(tái)是支付寶和微信支付，云閃付作為后起之秀，目前處于行業(yè)第三位。010203第三方移動(dòng)支付平臺(tái)通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將客戶的手機(jī)連接至銀行，實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)界面直接完成各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。用戶將手機(jī)號(hào)和銀行卡賬戶進(jìn)行綁定，進(jìn)行各種金融服務(wù)時(shí)，無需至銀行排隊(duì)。主要通過WAP和短信方式進(jìn)行操作，如中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等就可通過WAP形式進(jìn)行賬戶管理、投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。手機(jī)銀行以銀行卡賬戶為資金支持、手機(jī)為交易工具的業(yè)務(wù)，將用戶在銀行的賬戶和用戶的手機(jī)號(hào)碼綁定。通過手機(jī)短信息、IVR、WAP等多種方式，用戶可以對(duì)綁定的賬戶進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)購物消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬和賬戶余額查詢。主要用于支付，特別是小額支付。手機(jī)錢包0201移動(dòng)運(yùn)營商和信用卡發(fā)行單位合作，將用戶手機(jī)中的SIM卡等身份認(rèn)證技術(shù)與信用卡身份認(rèn)證技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一卡多用功能。例如，在某些場合使用接觸式或非接觸式SIM卡可以代替信用卡，用戶提供密碼即可進(jìn)行信用消費(fèi)。手機(jī)信用平臺(tái)PART03典型的移動(dòng)支付方式基于賬戶體系搭起來的新一代無線支付方案。用戶通過手機(jī)客戶端掃拍二維碼，便可實(shí)現(xiàn)與商家移動(dòng)賬戶的支付結(jié)算。支付寶和微信支付是掃碼支付的主要移動(dòng)支付服務(wù)商。掃碼支付消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，即時(shí)采用NFC技術(shù)，使用手機(jī)射頻、紅外、藍(lán)牙等通道，實(shí)現(xiàn)與自動(dòng)售貨機(jī)以及POS機(jī)的本地通信，實(shí)現(xiàn)短距離小額支付。移動(dòng)近場支付被視為移動(dòng)支付中最重要也是最容易實(shí)現(xiàn)的一種支付方式。近場支付01采用已成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)認(rèn)證，通過指紋識(shí)別即可完成消費(fèi)支付。02支付寶、微信支付以及民生銀行手機(jī)銀行等都與相關(guān)的手機(jī)供應(yīng)商合作，推出了指紋支付功能。指紋支付利用聲波的傳輸，完成兩個(gè)設(shè)備的近場識(shí)別。01用戶打開“聲波支付”功能后，用手機(jī)麥克風(fēng)對(duì)準(zhǔn)收款方的麥克風(fēng)，手機(jī)會(huì)播放一段“咻咻咻”的聲音；然后售貨機(jī)聽到這段聲波之后就會(huì)自動(dòng)處理，用戶在自己手機(jī)上輸入密碼，售貨機(jī)就會(huì)“吐出”商品。02聲波支付基于臉部識(shí)別系統(tǒng)的支付平臺(tái)，支付時(shí)只需要面對(duì)POS機(jī)屏幕上的攝像頭，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地將消費(fèi)者面部信息與個(gè)人賬戶相關(guān)聯(lián)。人臉識(shí)別支付PART04虛擬貨幣一種去中心化的數(shù)字貨幣，不受任何中央銀行、政府或金融機(jī)構(gòu)的控制，其價(jià)值完全基于市場供需關(guān)系。比特幣的總量有上限，最多只能存在2100萬個(gè)比特幣。比特幣的交易通過區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)，確保了交易的透明性和安全性。比特幣中國人民銀行發(fā)行的法定數(shù)字貨幣，以數(shù)字形式存在，與實(shí)物人民幣等價(jià)，具有價(jià)值特征和法償性。數(shù)字人民幣的設(shè)計(jì)初衷是為了滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)法定貨幣的需求，同時(shí)提高貨幣發(fā)行和流通的效率。數(shù)字人民幣具有匿名性、可追溯性、支持離線交易等優(yōu)點(diǎn)。Part01Part02Part03數(shù)字人民幣PART05移動(dòng)支付的未來01政府出臺(tái)條碼互聯(lián)、試點(diǎn)數(shù)字貨幣DECP等措施，目的是以官方資質(zhì)加強(qiáng)市場監(jiān)管和市場規(guī)范化。02數(shù)字貨幣的推出可能會(huì)對(duì)移動(dòng)支付市場帶來沖擊，但目前第三方移動(dòng)支付平臺(tái)在市場普及和應(yīng)用方面仍有較大優(yōu)勢，雙方互為補(bǔ)充，推動(dòng)中國移動(dòng)支付市場規(guī)模穩(wěn)定擴(kuò)大。政策規(guī)范化未來市場下沉是移動(dòng)支付行業(yè)的必然趨勢，重點(diǎn)建設(shè)縣域鄉(xiāng)村市場。刷臉支付將更大規(guī)模落地，應(yīng)用場景將向更多領(lǐng)域擴(kuò)展，線上線下資源需進(jìn)一步有效整合，打造更為融合高效的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。0102市場下沉01025G商業(yè)化應(yīng)用已逐漸提上日程，移動(dòng)支付發(fā)展的技術(shù)環(huán)境正在發(fā)生變化，5G+物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代即將來臨。技術(shù)更替的背景下，移動(dòng)支付將迎來升級(jí)發(fā)展，包括支付場景、交互模式、支付效率、商業(yè)化探索將實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。5G+物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)支付行業(yè)未來商業(yè)化路徑將更趨多元化。平臺(tái)能夠以支付為觸點(diǎn)，發(fā)展信貸等金融服務(wù)。移動(dòng)支付應(yīng)用場景更廣泛的情況下，對(duì)于消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值更加珍貴。通過支付積累的海量用戶，將成為繼社交平臺(tái)后另一重要廉價(jià)流量入口，為綜合型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用。商業(yè)化路徑多元化謝謝大家主講人：AiPPT時(shí)間：20XXPOWERPOINTDESIGN移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營模式主講人：時(shí)間：20XX《移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)

第三版》教學(xué)課件Catalogue目錄1.知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)2.素養(yǎng)目標(biāo)3.案例導(dǎo)入與預(yù)演4.平臺(tái)模式5.免費(fèi)模式6.PART01知識(shí)目標(biāo)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的定義移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)是指利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端設(shè)備，為用戶提供商品或服務(wù)的交易和服務(wù)的平臺(tái)。它將傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供更加便捷、高效的購物和消費(fèi)體驗(yàn)。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的主要類型移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)主要包括以下幾種類型：移動(dòng)購物平臺(tái)：如淘寶、京東、拼多多等，提供商品瀏覽、搜索、購買、支付等功能，用戶可以通過手機(jī)客戶端或移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行購物。移動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)：如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等，提供餐飲、娛樂、出行、旅游等服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)客戶端或移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂、支付等功能。移動(dòng)社交電商平臺(tái)：如拼多多、云集等，利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系進(jìn)行商品推廣和銷售，用戶可以通過手機(jī)客戶端或移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行拼團(tuán)、分享等功能。移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)：如抖音、快手等，提供短視頻、直播等內(nèi)容，用戶可以通過手機(jī)客戶端或移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行觀看、互動(dòng)等功能。認(rèn)識(shí)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)與模式商業(yè)模式的概念商業(yè)模式是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的方式。它涉及到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶、盈利模式、成本結(jié)構(gòu)、競爭優(yōu)勢等方面。O2O模式的定義O2O模式是指將線上平臺(tái)與線下實(shí)體店相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上引流、線下消費(fèi)的模式。它通過線上平臺(tái)為線下實(shí)體店提供流量和用戶，線下實(shí)體店為線上平臺(tái)提供服務(wù)和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。O2O模式的交易流程O2O模式的交易流程主要包括以下步驟：用戶在線上平臺(tái)瀏覽商品或服務(wù)信息，并進(jìn)行預(yù)訂或購買。用戶到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，享受商品或服務(wù)。線上平臺(tái)與線下實(shí)體店進(jìn)行結(jié)算，完成交易。O2O模式的分類O2O模式可以分為輕型O2O和重型O2O兩種類型：輕型O2O：線上平臺(tái)主要提供信息展示和交易撮合服務(wù)，線下實(shí)體店提供商品或服務(wù)，如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等。重型O2O：線上平臺(tái)不僅提供信息展示和交易撮合服務(wù)，還參與線下實(shí)體店的運(yùn)營管理，如神州租車、安居客等。了解商業(yè)模式平臺(tái)模式是指通過構(gòu)建一個(gè)開放的、共享的生態(tài)系統(tǒng)，連接供需雙方，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值共享的商業(yè)模式。它具有開放性、共贏性、平等性和共享性等特點(diǎn)。平臺(tái)模式的概念平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的特征平臺(tái)經(jīng)濟(jì)具有以下特征：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：平臺(tái)的價(jià)值隨著用戶數(shù)量的增加而增加，用戶之間相互連接，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。雙邊或多邊市場：平臺(tái)連接多個(gè)參與者，形成雙邊或多邊市場，平臺(tái)的價(jià)值來自于多邊參與者之間的互動(dòng)和交易。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：平臺(tái)通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高運(yùn)營效率。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略定位平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略定位主要包括以下幾種：成為完全的平臺(tái)中介者：平臺(tái)不直接提供產(chǎn)品或服務(wù)，而是為供需雙方提供交易撮合和信息服務(wù)，如淘寶、京東等。建立具有獨(dú)特優(yōu)勢的垂直平臺(tái)：平臺(tái)專注于某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，如唯品會(huì)、途牛等。對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)提供支持服務(wù)：平臺(tái)為其他平臺(tái)提供基礎(chǔ)設(shè)施或增值服務(wù)，如微信小程序、支付寶生活號(hào)等。對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)提供延伸增值服務(wù)：平臺(tái)在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提供更全面的服務(wù)，如UC瀏覽器、騰訊視頻等。開創(chuàng)全新的平臺(tái)：平臺(tái)基于新技術(shù)或新模式，構(gòu)建全新的生態(tài)系統(tǒng)，如抖音、快手等。掌握平臺(tái)模式的基本概念和分類免費(fèi)商業(yè)模式是指企業(yè)通過提供免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引用戶，并通過其他方式獲得收益的商業(yè)模式。常見的免費(fèi)商業(yè)模式包括：免費(fèi)+收費(fèi)模式：企業(yè)提供免費(fèi)的基礎(chǔ)產(chǎn)品或服務(wù)，并通過增值服務(wù)、高級(jí)功能等收費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)獲得收益，如360殺毒軟件、QQ會(huì)員等。免費(fèi)+廣告模式：企業(yè)提供免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，并通過廣告獲得收益，如谷歌、百度等。非貨幣市場模式：用戶通過貢獻(xiàn)內(nèi)容、分享信息等方式獲得價(jià)值，如抖音、快手等。C2B模式是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的交易模式，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求，定制商品或服務(wù)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)。C2B模式的特點(diǎn)是：消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)：消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求，定制商品或服務(wù)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)。個(gè)性化定制：消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好，定制商品或服務(wù)的樣式、功能、顏色等，滿足個(gè)性化的需求。降低庫存成本：企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)，降低庫存成本，提高效率。免費(fèi)商業(yè)模式C2B模式熟悉免費(fèi)商業(yè)模式與C2B模式PART02技能目標(biāo)了解行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)分析移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營模式，首先要了解行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，包括行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)競爭優(yōu)勢、目標(biāo)客戶群體等。分析運(yùn)營模式的關(guān)鍵要素分析運(yùn)營模式的關(guān)鍵要素，包括產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶、渠道、推廣方式、盈利模式等。評(píng)估運(yùn)營模式的優(yōu)劣勢評(píng)估運(yùn)營模式的優(yōu)劣勢，包括競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅等。提出改進(jìn)建議根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營模式，提高競爭力。01030204分析移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營模式體驗(yàn)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的功能02使用移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，體驗(yàn)其提供的商品或服務(wù)，包括瀏覽、搜索、預(yù)訂、支付等功能。提出改進(jìn)建議04根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，幫助移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。安裝和注冊移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用01下載安裝大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么、滴滴出行等移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，并進(jìn)行注冊。分析移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)劣勢03分析移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)劣勢，包括用戶體驗(yàn)、功能設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量等。使用各類移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，選擇合適的免費(fèi)模式，如免費(fèi)+收費(fèi)模式、免費(fèi)+廣告模式等。01選擇合適的免費(fèi)模式設(shè)計(jì)免費(fèi)模式的盈利計(jì)劃，包括增值服務(wù)、高級(jí)功能、廣告等。02設(shè)計(jì)免費(fèi)模式的盈利計(jì)劃制定免費(fèi)模式的推廣策略，如口碑營銷、社交媒體營銷等。03制定免費(fèi)模式的推廣策略評(píng)估免費(fèi)模式的效果，包括用戶數(shù)量、活躍度、收益等。04評(píng)估免費(fèi)模式的效果運(yùn)用免費(fèi)模式策略PART03素養(yǎng)目標(biāo)倡導(dǎo)誠信經(jīng)營誠信經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，做誠信商家。關(guān)注社會(huì)責(zé)任關(guān)注社會(huì)責(zé)任，積極參與公益事業(yè)，做有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳承中華民族精神，做有文化底蘊(yùn)的企業(yè)。遵守法律法規(guī)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)秩序，做合法經(jīng)營。PART01PART02PART03PART04培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀加強(qiáng)法治教育加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的法治教育，提高法治意識(shí)，做遵紀(jì)守法的公民。培養(yǎng)職業(yè)道德培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)形象，做有職業(yè)道德的從業(yè)者。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，防范“免費(fèi)套路”等非法網(wǎng)絡(luò)營銷行為，維護(hù)自身權(quán)益。做合法“微商”做合法“微商”，打造風(fēng)清氣正的在線商業(yè)環(huán)境。培養(yǎng)從業(yè)人員的法治意識(shí)和職業(yè)道德PART04案例導(dǎo)入與預(yù)演大眾點(diǎn)評(píng)的使命是“點(diǎn)亮精彩生活”，目標(biāo)是深刻理解消費(fèi)者與商戶需求，為其創(chuàng)造非凡體驗(yàn)和最大價(jià)值，并引領(lǐng)本地生活方式。大眾點(diǎn)評(píng)的使命和目標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)擁有PC端、APP、M站、微信等多元入口，方便用戶隨時(shí)隨地獲取信息和服務(wù)。大眾點(diǎn)評(píng)的多元入口大眾點(diǎn)評(píng)月活躍用戶數(shù)超過2.5億，點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過1.5億條，收錄商戶數(shù)量超過2000萬家，覆蓋全國2500多個(gè)城市及全球200多個(gè)國家和地區(qū)的近1000座城市，月綜合瀏覽量超過200億，其中移動(dòng)客戶端的瀏覽量超過85%，移動(dòng)客戶端累計(jì)獨(dú)立用戶數(shù)超過4億。大眾點(diǎn)評(píng)的用戶規(guī)模和影響力大眾點(diǎn)評(píng)提供餐飲、電影、酒店、休閑娛樂、麗人、結(jié)婚、親子、家裝等幾乎所有本地生活服務(wù)行業(yè)的本地商家、消費(fèi)評(píng)價(jià)和優(yōu)惠信息，以及團(tuán)購、預(yù)約預(yù)訂、外送、電子會(huì)員卡等O2O閉環(huán)交易服務(wù)。大眾點(diǎn)評(píng)的本地化生活服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)及其移動(dòng)本地化生活平臺(tái)O2O模式的發(fā)展得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)的普及，以及用戶對(duì)便捷、高效消費(fèi)體驗(yàn)的需求。O2O模式的發(fā)展背景O2O模式的優(yōu)勢在于將線上平臺(tái)與線下實(shí)體店相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展，提高用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大市場規(guī)模。O2O模式的優(yōu)勢O2O模式的挑戰(zhàn)在于線上線下融合的難度，以及線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度。O2O模式的挑戰(zhàn)O2O模式的盈利模式O2O模式的盈利模式主要包括銷售傭金收入、廣告收入、數(shù)據(jù)服務(wù)收入、增值服務(wù)收入等。O2O模式PART05平臺(tái)模式平臺(tái)模式的概念平臺(tái)模式是指通過構(gòu)建一個(gè)開放的、共享的生態(tài)系統(tǒng)，連接供需雙方，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值共享的商業(yè)模式。平臺(tái)模式的特征平臺(tái)模式具有開放性、共贏性、平等性和共享性等特點(diǎn)。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的特征平臺(tái)經(jīng)濟(jì)具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、雙邊或多邊市場、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等特點(diǎn)。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略定位平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略定位主要包括成為完全的平臺(tái)中介者、建立具有獨(dú)特優(yōu)勢的垂直平臺(tái)、對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)提供支持服務(wù)、對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)提供延伸增值服務(wù)、開創(chuàng)全新的平臺(tái)等。平臺(tái)模式的概念和特征新媒體平臺(tái)模式新媒體平臺(tái)模式是指以提供新聞、資訊、娛樂等內(nèi)容為主的平臺(tái)，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、抖音、小紅書、微博、微信等。垂直應(yīng)用平臺(tái)模式垂直應(yīng)用平臺(tái)模式是指專注于某類產(chǎn)品或某一類目標(biāo)市場而打造的平臺(tái)，如阿里巴巴、優(yōu)酷、盛大文學(xué)、我買網(wǎng)、唯品會(huì)等。電子商務(wù)平臺(tái)模式電子商務(wù)平臺(tái)模式是指以提供商品或服務(wù)交易為主的平臺(tái)，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購等。綜合服務(wù)平臺(tái)模式綜合服務(wù)平臺(tái)模式是指通過與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴合作，為客戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)，如騰訊、百度等。按業(yè)務(wù)屬性分類的平臺(tái)模式020301終端商的平臺(tái)模式是指以智能終端為基礎(chǔ)，提供操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店、瀏覽器等服務(wù)的平臺(tái)，如蘋果、谷歌等。終端商的平臺(tái)模式互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺(tái)模式是指以核心應(yīng)用為基礎(chǔ)，提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺(tái)，如百度、騰訊等?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的平臺(tái)模式移動(dòng)運(yùn)營商的平臺(tái)模式是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用商店的平臺(tái)，如中國移動(dòng)、中國電信等。移動(dòng)運(yùn)營商的平臺(tái)模式按產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營主體分類的平臺(tái)模式平臺(tái)經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)平臺(tái)經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的共同目標(biāo)就是做大做強(qiáng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同繁榮，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。平臺(tái)經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的運(yùn)營過程平臺(tái)經(jīng)營的運(yùn)營過程和生態(tài)建設(shè)的運(yùn)營過程在實(shí)踐中是有機(jī)統(tǒng)一的，因?yàn)樗鼈兌忌婕暗狡髽I(yè)間合作、內(nèi)容運(yùn)營、盈利模式、API開放管理、合作管理、制定平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容。平臺(tái)經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵提高客戶感知、做大業(yè)務(wù)規(guī)模、提高流量、提高業(yè)務(wù)的影響力是打造生態(tài)系統(tǒng)和推進(jìn)平臺(tái)經(jīng)營的基礎(chǔ)，這需要平臺(tái)企業(yè)在客戶體驗(yàn)、商業(yè)模式和盈利模式上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新合作模式，加強(qiáng)與合作伙伴合作，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，是打造良好產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)合作模式創(chuàng)新，關(guān)鍵要做到強(qiáng)化核心能力建設(shè)、做好合作需求分析、把握能力開放的本質(zhì)、實(shí)行積極的分成模式等。平臺(tái)經(jīng)營和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)PART06免費(fèi)模式免費(fèi)商業(yè)模式在20世紀(jì)初期就十分盛行，如剃須刀廠商通過免費(fèi)派送剃須刀具，從后續(xù)銷售刀片中盈利，就形成了典型的捆綁銷售模式；早期的電視節(jié)目也是免費(fèi)向觀眾播放的，通過第三方-廣告商預(yù)付的廣告費(fèi)來盈利；咖啡廳免費(fèi)為顧客提供wi-Fi上網(wǎng)，其3美元一杯的拿鐵咖啡每天都供不應(yīng)求；1996年，在微軟與網(wǎng)景之間爆發(fā)了歷史上最為奇特的商戰(zhàn)之一：雙方爭著把瀏覽器免費(fèi)送到客戶手中；在中國，電信運(yùn)營商在用戶安裝寬帶時(shí)免費(fèi)提供ADSL調(diào)制解調(diào)器；銀行提供免費(fèi)的銀行卡；等等。騰訊QQ、微信、電子郵箱、360軟件等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)工具或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給人們的工作和生活提供了很大的便利，甚至在一定程度上改變了人們的工作和生活的行為方式：利用互聯(lián)網(wǎng)可以收看免費(fèi)的電影以及收聽海量音樂；大量的門戶網(wǎng)站和專業(yè)類細(xì)分網(wǎng)站免費(fèi)為人們提供了無窮無盡的信息資源。諸如此類的免費(fèi)商業(yè)模式數(shù)不勝數(shù)，可見“免費(fèi)”的商業(yè)模式并非是一個(gè)新生事物，而是通過不斷地改變其模式形式來呈現(xiàn)，免費(fèi)似乎改變了人們數(shù)千年來的等價(jià)交換法則。20世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)革命誕生了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使它越來越成為免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的代名詞，以數(shù)字時(shí)代的“免費(fèi)”商業(yè)模式踏上了歷史的舞臺(tái)。2004年提出“長尾”理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯·安德森驚嘆：“這個(gè)世界太瘋狂，全世界都在發(fā)送免費(fèi)的午餐?！泵赓M(fèi)商業(yè)模式的歷史和現(xiàn)狀從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，商品的價(jià)格=成本+利潤。在一個(gè)完全競爭的市場里，一個(gè)產(chǎn)品的長期目標(biāo)價(jià)格趨向于該產(chǎn)品的邊際成本。這里的邊際成本表示當(dāng)產(chǎn)量增加一個(gè)單位時(shí)，總成本增加多少。一般而言，隨著產(chǎn)量的增加，總成本的增量是遞減的，從而邊際成本下降，這就是所謂的規(guī)模效應(yīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，免費(fèi)模式受到眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的垂青，從而產(chǎn)生了新型的商業(yè)模式-免費(fèi)。數(shù)字產(chǎn)品的成本特征對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品而言，它的成本結(jié)構(gòu)比較特殊，生產(chǎn)第一份產(chǎn)品需要投入很大的研發(fā)和創(chuàng)造成本，但第一份產(chǎn)品出來后，復(fù)制的成本極低。比如現(xiàn)在越來越多的微電影，當(dāng)初創(chuàng)作者花費(fèi)很多的靈感和精力做創(chuàng)意、拍攝和后期制作，而在完成后，傳播和復(fù)制的成本就幾乎可以忽略不計(jì)，上傳到優(yōu)酷后，可以讓很多的網(wǎng)友看到，幾乎沒有發(fā)行成本。據(jù)說微軟開發(fā)windows95花費(fèi)了2.5億美元，因此它的第一張光盤就已經(jīng)花費(fèi)了這么多成本，但第二張和第三張的成本就只有幾美分。由此可見，數(shù)字產(chǎn)品具有很高的固定成本和極低的邊際成本。再比如殺毒軟件，一個(gè)部門花了一年的時(shí)間研發(fā)完成，這是固定費(fèi)用，但一旦上線后傳播和復(fù)制的成本就變得極低，用戶自行下載即可，下載一千萬份和下載一萬份對(duì)企業(yè)來說都一樣（服務(wù)器和帶寬等成本越來越低，不考慮在內(nèi)）。也就是說，該款軟件達(dá)到一定的銷量后，邊際成本可以認(rèn)