2024年金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

2024年金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)1

為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，3月15日，xx銀行組織全轄

12個(gè)支行同步開(kāi)展了以“權(quán)利責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳教育活動(dòng).

活動(dòng)當(dāng)天，xx銀行在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏上滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳放置

"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳折頁(yè)，并在有條1牛的輪番網(wǎng)點(diǎn)播放自制宣傳片，充分營(yíng)造了"金

融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳氛圍。宣傳活動(dòng)分網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外兩部分進(jìn)行，網(wǎng)點(diǎn)工作人員向前來(lái)辦理業(yè)

務(wù)的客戶(hù)發(fā)放宣傳彩頁(yè)，并用通俗易懂的語(yǔ)言向廣大客戶(hù)普及金融知識(shí)，接受公眾咨詢(xún)，引導(dǎo)金

融消費(fèi)者理性投資；室外宣傳人員現(xiàn)場(chǎng)向行人分發(fā)"金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)，積極向過(guò)往

群眾講解電信詐騙慣用手段，征信、反假幣、反洗錢(qián)、防范和打擊非法集資知識(shí)，以及金融消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)條款，向客戶(hù)告知了xx銀行投訴受理方法、處理流程，切實(shí)增強(qiáng)了金融消費(fèi)

者自我保護(hù)意識(shí)，暢通了金融消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益渠道。

此次宣傳活動(dòng)是xx銀行"以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的一次具體表現(xiàn)和生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)活動(dòng)，

進(jìn)一步密切了xx銀行與金融消費(fèi)者之間的.關(guān)系，促進(jìn)了金融知識(shí)的進(jìn)一步普及和客戶(hù)觀念的有

效轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升了廣大群眾的金融知識(shí)水平和保障自身合法權(quán)益的能力，增強(qiáng)了消費(fèi)者信心。

xx銀行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者法定權(quán)利的宣傳，關(guān)心關(guān)注金融消費(fèi)者

實(shí)際需求,努力為金融消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)2

為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20xx年3.15國(guó)

際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、xx市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年3.15國(guó)際消

費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排在署，緊緊圍繞"保險(xiǎn)、讓生活

更美好”的活動(dòng)主題，以"簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為xx客服品牌，以客戶(hù)反映、社會(huì)關(guān)注

的問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、精心、周密部署。

(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)

意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年"3.15"宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重

點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保獐，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好"3.15"宣傳月活動(dòng).按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公

司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體

工作，倡導(dǎo)"優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)"的"三優(yōu)"服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)

導(dǎo)"3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力,安排詳實(shí)，宣

傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。

二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色;舌動(dòng)異彩紛呈。

3.15活動(dòng)期間開(kāi)展"領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶(hù)以展示公司維護(hù)消

費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。

三、深入開(kāi)展"客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本；嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)愛(ài)客戶(hù)、貼心理賠；溝通便

捷、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。

四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象；

五、認(rèn)真做好客戶(hù)的號(hào)殳訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)

真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專(zhuān)人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受

客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)，并做到快速反應(yīng)，快速處理。

六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立

健全服務(wù)體系，大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，

不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行"守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心M介值理

念，展示我公司”規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶(hù)權(quán)益保護(hù)工

作方面再上新臺(tái)階.

金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)3

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，宣傳金融

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，市金融辦聯(lián)合x(chóng)xxx市分行在轄內(nèi)開(kāi)展了3.15"金融消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳活動(dòng)。

一是做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。3.15期間，全市郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和郵政代理網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)播放金融消

保動(dòng)漫宣傳，告知消費(fèi)者金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)，?滾動(dòng)播放"加強(qiáng)金融

消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力""充分保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)法定權(quán)利依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)""暢通維權(quán)渠道保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”等活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)，公布95580咨詢(xún)投訴電

話。同時(shí)，充分利用基層網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)零距離接觸的優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放展臺(tái)，由宣教人員向客

戶(hù)發(fā)放宣傳材料，xx縣支行向消費(fèi)者宣傳和解讀政策文件，利用典型案例，剖析消費(fèi)者維權(quán)途

徑，提高社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以及宣傳有效保護(hù)銀行卡信息安全的手段，培養(yǎng)社會(huì)公眾安

仝支付習(xí)慣；定遠(yuǎn)縣支行向金融消費(fèi)者發(fā)放《"金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)（20xx）》，解

答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，宣傳其依法享有的六項(xiàng)權(quán)利，引導(dǎo)其依法、理性維護(hù)權(quán)益,并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)

意見(jiàn)建議。

二是自主開(kāi)展戶(hù)外宣傳活動(dòng)。3.15當(dāng)天，各支行按照當(dāng)?shù)厝诵泻豌y行業(yè)協(xié)會(huì)的部署，在人

群集中地點(diǎn)開(kāi)展集中宣傳活動(dòng),如市銀行協(xié)會(huì)組織成員單位在xx廣場(chǎng)開(kāi)展以"網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)

優(yōu)”為主題的宣傳活動(dòng)，市分行和市郵政公司在指定位置擺放宣傳臺(tái)，懸掛"依法保護(hù)消費(fèi)者合

法權(quán)益構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境"宣傳標(biāo)語(yǔ)，擺放宣傳手冊(cè)供過(guò)往群眾閱讀；xx市支行積極響應(yīng)

人民銀行的號(hào)召，會(huì)同當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)單位、國(guó)有企業(yè)、銀行在世紀(jì)廣場(chǎng)擺臺(tái)設(shè)點(diǎn)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，

支行工作人員通過(guò)通俗易懂的話語(yǔ)、生動(dòng)的,案例講解向廣大群眾宣講現(xiàn)代金融、法律知識(shí)，普

及金融產(chǎn)品、服務(wù),增強(qiáng)其對(duì)電信詐騙等3目罪的警惕性。

此外，各支行還根據(jù)活動(dòng)方案的要求，重點(diǎn)在農(nóng)村地區(qū)和縣城人流量較大的地區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣

傳和咨詢(xún)活動(dòng)，如xx縣支行深入xx村，利用信貸員到村里開(kāi)推介會(huì)的契機(jī)，向村民發(fā)放宣傳折

頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例，提高村民的維權(quán)意識(shí)，直觀地了解金融^識(shí)；天長(zhǎng)市支行工

作人員進(jìn)駐人流量集中的xx4底，設(shè)立戶(hù)外金融知識(shí)普及宣傳臺(tái),擺放電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、反

假幣知識(shí)、強(qiáng)化信用體系建設(shè)以及構(gòu)建安全支付環(huán)境等多方面的宣傳資料，向過(guò)往公眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

知識(shí)輔導(dǎo)、疑問(wèn)解答及投訴和建議接收等活動(dòng);鳳陽(yáng)縣支行結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上影響較廣的"xx事件"，

走進(jìn)XX學(xué)院，通過(guò)在校園內(nèi)分發(fā)宣傳單冊(cè)，向同學(xué)們講解防范電信詐騙犯罪的相關(guān)知識(shí)，揭露

常見(jiàn)的電信詐騙手法和犯罪伎倆，提醒大學(xué)生們多掌握一些公安機(jī)關(guān)、媒體發(fā)布的防騙技巧，配

合公安機(jī)關(guān)共同打擊電信詐騙違法3口罪行為。

三是運(yùn)用微信渠道進(jìn)行宣傳。市分行通過(guò)微信公眾號(hào)推送"315金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日：電

信詐騙揭秘"，并號(hào)召職工在微信朋友圈進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，謹(jǐn)防電

信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)好個(gè)人信息和