房地產(chǎn)培訓(xùn) -物業(yè)公司品質(zhì)管理提升思路

管理提升思路目錄目錄◆◆物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀物業(yè)品質(zhì)管理物業(yè)品質(zhì)管理◆物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀物業(yè)信息品質(zhì)管理物業(yè)信息品質(zhì)管理1、制定項目質(zhì)量核查標準和崗位作業(yè)指導(dǎo)書標準，指導(dǎo)項目規(guī)范操作2、每季度開展至少一次的社區(qū)文化活動，制定服務(wù)展報，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，面向業(yè)主宣傳服務(wù)亮點，并予以制度明確1、對外信息管理方面：與業(yè)主建立以服務(wù)中心前臺電話、接待、微信溝通群、朋友圈、微信公眾號等多渠道溝通模式，方便及時掌握和了解業(yè)主動態(tài)，并做好對外宣傳2、對內(nèi)信息管理方面：采用線上匯報機制，保障信息傳達準確3、每年針對性開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，建立溝通渠道，了解業(yè)戶需求◆物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀◆◆物業(yè)品質(zhì)管理存在的問題信息傳遞頻率低信息傳遞速度低對外信息發(fā)布不及時，對外信息更新頻率偏低，內(nèi)容質(zhì)量不高，項目現(xiàn)場缺少信息管理人員信息傳遞頻率低信息傳遞速度低1內(nèi)部信息溝通不暢，信息溝通的執(zhí)行力弱2信息傳遞缺乏對稱性：表現(xiàn)為已建立的信息溝通渠道◆物業(yè)品質(zhì)管理存在的問題◆物業(yè)品質(zhì)管理存在的問題1123物業(yè)管理的技術(shù)水平方面,物業(yè)管理人員的專業(yè)知識與技能水平相12233◆物業(yè)品質(zhì)管理存在的問題四格信息系統(tǒng)階段性考核匯總表*序號已上線項目名稱階段性考核指標階段性考核完成情況階段性考核結(jié)果目標完成注冊率實際完成注冊率房屋注冊率考核結(jié)果門禁改造完成目標門禁改造完成結(jié)果11、房屋注冊率：系統(tǒng)上線一個月內(nèi)房屋注冊量需達一年需達到90%2、門禁系統(tǒng)改造：系統(tǒng)上線一個月內(nèi)門禁改造需完成相關(guān)物料申購，半年門禁改造需達到80%，一年門禁改造需達到100%30%27.53%未完成完成門禁改造物料申購未完成未達成230%5.80%未完成完成門禁改造物料申購未完成未達成356.33%37.22%未完成C區(qū)門禁改造完成率100%，A區(qū)門禁改造完成80%，錦園B區(qū)完成門禁改造物料申購已完成未達成430%19.01%未完成完成門禁改造物料申購未完成未達成*數(shù)據(jù)匯總至2018年7月*數(shù)據(jù)匯總至2018年7月◆物業(yè)品質(zhì)管理存在的問題序號已上線系統(tǒng)項目名稱系統(tǒng)上線日期考核期間季度考核得分季度考核評級12018.4.32018.5.1-7.3135不合格22018.7.52018.5.1-7.3160不合格32017.6.252018.5.1-7.3145不合格42018.3.272018.5.1-7.3168不合格*數(shù)據(jù)匯總至2018年7月*數(shù)據(jù)匯總至2018年7月◆◆品質(zhì)管理提升方向與措施信息品質(zhì)登記工作專人負責保障客戶溝通渠道暢通，確立專人負責跟進處理，保障問統(tǒng)一口徑完善部門應(yīng)知應(yīng)會和對外信息回復(fù)的統(tǒng)一口徑，通過隊伍隊伍穩(wěn)定◆品質(zhì)管理提升方向與措施激勵制度◆品質(zhì)管理提升方向與措施提升品牌開展頻次老少、遠近、雅俗相結(jié)合的社區(qū)設(shè)施建設(shè)◆品質(zhì)管理提升方向與措施制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理建立日常巡查和維護機制，落實責任到人,環(huán)境管理方面,標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件,每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題◆品質(zhì)管理提升方向與措施滿意員工客戶滿意員工客戶樹立