中航信售票培訓

中航信售票培訓演講人：日期：中航信及售票系統(tǒng)簡介售票基礎知識與技能中航信售票系統(tǒng)實操演練特殊情況處理及案例分析售票系統(tǒng)的優(yōu)化與改進建議培訓總結與展望目錄CONTENTS01中航信及售票系統(tǒng)簡介CHAPTER影響力公司在國內航空旅游信息科技領域具有重要地位，其產品和服務廣泛應用于航空旅游行業(yè)。公司背景中國民航信息網絡股份有限公司是中國民航信息集團旗下的重點企業(yè)，是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導供應商。業(yè)務范圍公司致力于開發(fā)領先的產品及服務，以滿足航空公司、機場、非航空旅游產品和服務供應商、分銷代理人、機構客戶、民航旅客及貨運商的需求。中國民航信息網絡股份有限公司概述發(fā)展歷程售票系統(tǒng)經歷了從最初的手工售票到計算機售票，再到現(xiàn)在的網絡售票等多個階段。售票系統(tǒng)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀現(xiàn)狀目前，售票系統(tǒng)已經實現(xiàn)了多個售票窗口并發(fā)售票功能及售票員結帳功能，提高了售票效率和準確性。售票方式系統(tǒng)針對條碼門票設計了現(xiàn)售現(xiàn)打和提前打印兩種售票方式，現(xiàn)售現(xiàn)打即售票時，在票面上打印票種、票價、生效日期等信息；提前打印則是提前將門票打印好，用戶可以直接購票使用。售票系統(tǒng)的重要性及應用范圍重要性售票系統(tǒng)是現(xiàn)代航空旅游行業(yè)不可或缺的一部分，它可以實現(xiàn)高效、準確的售票和結算，提高管理效率和服務質量。應用范圍功能擴展售票系統(tǒng)不僅應用于航空旅游行業(yè)，還可以拓展到其他需要門票管理的領域，如文藝演出、體育賽事等。隨著技術的不斷發(fā)展，售票系統(tǒng)還將實現(xiàn)更多功能，如智能推薦、個性化服務等，為用戶提供更好的購票體驗。02售票基礎知識與技能CHAPTER票證機票是旅客乘機的憑證，包括電子客票和紙質客票。票價指旅客購買機票所需支付的費用，包括基礎票價、稅費、燃油附加費等。艙位飛機上的座位等級，包括頭等艙、公務艙、經濟艙等。航班號表示航班信息的數(shù)字或字母組合，一般由航空公司名稱和編號組成。航空票務基本概念及術語解釋訂票、出票、退票、改簽等操作流程訂票通過中航信系統(tǒng)查詢航班信息，確認座位和票價，進行預訂操作。出票根據(jù)訂票信息，生成電子客票或紙質客票，并進行支付和出票操作。退票根據(jù)航空公司規(guī)定，將已購買的機票進行退票操作，并退回相應費用。改簽根據(jù)航空公司規(guī)定，將已購買的機票改簽到其他航班或日期，并支付差價或退回差價。熟悉常見問題及解決方案，如航班延誤、行李托運、改簽等。常見問題解答掌握有效的溝通技巧，了解客戶需求，積極解決問題，提高客戶滿意度。例如，耐心傾聽客戶的問題，用簡潔明了的語言進行解答，主動提供幫助和建議等?？蛻魷贤记沙Ｒ妴栴}解答與客戶溝通技巧03中航信售票系統(tǒng)實操演練CHAPTER輸入用戶名、密碼和驗證碼，點擊登錄按鈕進入中航信售票系統(tǒng)。登錄流程首頁顯示航班查詢、預訂、票價計算、支付、退改簽等功能模塊。界面功能通過頂部菜單欄可快速進入各功能模塊，方便用戶操作。常用菜單系統(tǒng)登錄與界面介紹010203航班查詢根據(jù)旅客需求，輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期等條件，查詢符合條件的航班信息。航班預訂選擇適合的航班，填寫旅客信息、聯(lián)系方式等，進行航班預訂操作。預訂確認系統(tǒng)顯示預訂成功信息，包括航班號、出發(fā)時間、到達時間、艙位等級等。航班查詢與預訂功能演示票價計算與支付方式選擇根據(jù)航班信息、艙位等級、購票時間等，系統(tǒng)自動計算票價，并展示給旅客。票價計算系統(tǒng)支持多種支付方式，如銀行卡支付、支付寶支付、微信支付等，旅客可選擇適合自己的支付方式進行支付。支付方式選擇旅客完成支付后，系統(tǒng)顯示支付成功信息，并生成電子客票，旅客可憑電子客票辦理登機手續(xù)。支付確認04特殊情況處理及案例分析CHAPTER及時通知旅客、提供航班動態(tài)信息、安排旅客住宿或簽轉其他航班、辦理退票等。航班延誤或取消的處理流程如何通過有效的航班延誤或取消處理，提高客戶滿意度和服務質量。案例分析天氣原因、航空管制、機械故障、航班計劃調整等。航班延誤或取消的原因航班延誤、取消等異常情況應對預測失誤、座位控制不當、臨時增加旅客等；加強銷售監(jiān)控、提高預測準確性等。超售的原因及預防措施根據(jù)航空公司的規(guī)定，旅客可以在規(guī)定時間內免費或付費改簽、退票。改簽和退票的規(guī)定建立有效的超售處理機制，及時為超售旅客安排其他航班；優(yōu)化改簽和退票流程，提高處理效率。解決方案超售、改簽、退票等問題的解決方案滿意度提升策略加強員工培訓，提高服務質量；優(yōu)化服務流程，減少投訴發(fā)生；積極回應客戶投訴，及時解決問題并反饋處理結果?？蛻敉对V的分類服務投訴、航班延誤投訴、行李投訴等。投訴處理的流程接收投訴、調查核實、處理反饋、跟蹤回訪等?？蛻敉对V處理與滿意度提升策略05售票系統(tǒng)的優(yōu)化與改進建議CHAPTER強化數(shù)據(jù)加密和訪問控制采取更高級別的數(shù)據(jù)加密技術和嚴格的訪問控制機制，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。加強系統(tǒng)監(jiān)控和漏洞修復實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并修復系統(tǒng)漏洞，防范潛在的安全風險。完善系統(tǒng)備份和恢復機制建立全面的數(shù)據(jù)備份和恢復機制，以應對可能發(fā)生的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失。提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性的措施優(yōu)化用戶界面，提升用戶體驗設計簡潔明了的操作界面簡化用戶界面，去除冗余信息，使用戶能夠更快速地找到所需的功能和信息。提供個性化的服務根據(jù)用戶的使用習慣和偏好，提供個性化的服務，如定制化的界面、常用的功能快捷方式等。加強用戶反饋機制建立有效的用戶反饋機制，及時收集用戶的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化系統(tǒng)。01與航空公司系統(tǒng)無縫對接實現(xiàn)與航空公司系統(tǒng)的無縫對接，實時獲取航班信息、座位情況等數(shù)據(jù)，提高售票的準確性和效率。與旅游分銷系統(tǒng)協(xié)同工作與旅游分銷系統(tǒng)（如旅行社、在線旅游平臺等）建立良好的合作關系，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作，拓展銷售渠道。與支付系統(tǒng)深度整合與支付系統(tǒng)深度整合，提供安全、便捷的支付方式，提升用戶的購票體驗。加強與其他旅游相關系統(tǒng)的整合與協(xié)同020306培訓總結與展望CHAPTER回顧本次培訓的重點內容中航信系統(tǒng)操作包括航班信息查詢、機票預訂、支付、退改簽等全流程操作。民航政策與法規(guī)深入理解民航法規(guī)，特別是關于售票、退改簽等方面的政策。客戶服務技巧提高客戶服務意識和溝通能力，處理客戶咨詢、投訴等技巧。銷售策略與技巧了解市場趨勢，掌握銷售技巧，提高銷售業(yè)績。團隊協(xié)作的重要性在培訓過程中，與同事共同學習、互相支持，提高了工作效率和團隊協(xié)作能力。細節(jié)決定成敗在實際操作中，注意到每一個細節(jié)，避免因小失誤導致大問題。溝通技巧的運用與客戶溝通時，運用所學技巧，提高了客戶滿意度和信任度。持續(xù)學習的必要性民航行業(yè)變化迅速，需要不斷學習和更新知識，保持競爭力。分享學習心得與體會對未來售票工作的展