樓棟管家崗位職責(zé)

樓棟管家崗位職責(zé)一、崗位概述樓棟管家作為物業(yè)管理的重要角色，負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)的日常管理與服務(wù)工作，確保居民的生活環(huán)境安全、舒適、便利。該崗位需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，以滿足居民的多樣化需求。二、核心職責(zé)1.日常管理負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)的日常事務(wù)管理，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)，確保樓棟環(huán)境整潔、設(shè)施完好。定期檢查樓棟內(nèi)的安全隱患，及時(shí)處理問(wèn)題，保障居民的安全。2.居民服務(wù)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答居民的咨詢與投訴，處理居民的日常需求。定期組織居民活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里關(guān)系，提升社區(qū)凝聚力。建立居民檔案，了解居民的基本信息和需求，提供個(gè)性化服務(wù)。3.安全管理負(fù)責(zé)樓棟的安全管理工作，定期進(jìn)行安全巡查，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織安全演練，提高居民的安全意識(shí)和自救能力。處理突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.設(shè)施維護(hù)對(duì)樓棟內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查與維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障。協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行設(shè)備的檢修與保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。記錄設(shè)施的使用情況，提出改進(jìn)建議，提升設(shè)施的使用效率。5.信息溝通作為居民與物業(yè)管理公司之間的橋梁，及時(shí)傳達(dá)物業(yè)公司的通知與政策，收集居民的意見(jiàn)與建議，反饋給物業(yè)管理公司。定期召開(kāi)居民會(huì)議，溝通樓棟內(nèi)的管理情況，增強(qiáng)居民的參與感。6.財(cái)務(wù)管理協(xié)助物業(yè)管理公司進(jìn)行樓棟的財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)收取物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。定期向居民公布財(cái)務(wù)收支情況，接受居民的監(jiān)督。7.環(huán)境美化負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)外環(huán)境的美化工作，組織綠化、花卉種植等活動(dòng)，提升樓棟的整體形象。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清理與美化，營(yíng)造良好的居住氛圍。8.應(yīng)急處理制定樓棟的應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、自然災(zāi)害等，確保居民的安全與穩(wěn)定。組織應(yīng)急演練，提高居民的應(yīng)急反應(yīng)能力。三、工作流程1.日常巡查定期對(duì)樓棟內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理或上報(bào)。確保樓棟內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好，保障居民的生活質(zhì)量。2.居民溝通建立居民溝通渠道，定期收集居民的意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司。通過(guò)微信群、公告欄等方式，保持與居民的良好溝通。3.活動(dòng)組織根據(jù)居民的需求，定期組織各類活動(dòng)，如文藝演出、健身活動(dòng)、節(jié)日慶祝等，增強(qiáng)居民的參與感與歸屬感。活動(dòng)結(jié)束后，收集居民的反饋，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。4.安全檢查定期進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等的運(yùn)行情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)處理并記錄，確保安全隱患得到有效控制。5.財(cái)務(wù)記錄建立財(cái)務(wù)記錄制度，定期對(duì)收支情況進(jìn)行核對(duì)，確保賬目清晰。向居民公布財(cái)務(wù)情況，接受居民的監(jiān)督與建議。四、崗位要求1.學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.工作經(jīng)驗(yàn)具備一定的物業(yè)管理或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉樓棟管理的相關(guān)流程與規(guī)范。3.溝通能力具備良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理居民的投訴與建議，維護(hù)良好的居民關(guān)系。4.服務(wù)意識(shí)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)滿足居民的需求，提升居民的滿意度。5.應(yīng)變能力具備較強(qiáng)