官方微信運營方案-By 風揚云動

臥客商務官方微信尊享運營方案微博營銷的價值1我們的目的2如何解決3費用預估41微博營銷的價值海量用戶基礎微信三大營銷優(yōu)勢微信能做什么1.1海量用戶基礎微博營銷的價值49.3%受訪企業(yè)表示微信是最常使用營銷工具之一，已超過微博對“微博”增加使用的企業(yè)在2013年降低超過20個百分點微信目前擁有超過6億用戶國內外月活躍用戶超過2.7

億微信公眾帳號數(shù)量已超200萬微信已經成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口微信是一個輕量級APP平臺微信是最好的O2O平臺2013年是企業(yè)微信元年中國企業(yè)對微信的重視及使用程度已超過微博1.2微信三大營銷優(yōu)勢微博營銷的價值強勢推廣，實現(xiàn)O2O營銷強關系鏈信息達到轉化率高超過70%的用戶通過手機通訊錄添加好友，將線下社交轉移到移動互聯(lián)網(wǎng)上來，這種強關系鏈決定了微信信息100%的達到率，以及極高的轉化率形式豐富實現(xiàn)強互動支持文字、圖片、音頻、視頻、APP、LINK等多種溝通方式，機器人等功能，實現(xiàn)強大的互動功能多種方式實現(xiàn)O2O營銷提供二維碼、條碼、數(shù)字驗證碼等多種終端驗證方式，無需為終端店面特別添置識別設備1.3微信能做什么微博營銷的價值會員培養(yǎng)官方微信活動促銷品牌宣傳品牌價值輸出市場調研新品推薦品牌活動促銷線下實體店促銷官網(wǎng)商城促銷新會員招募、線下匯源梳理、老會員管理2我們的目的目的新會員吸引加入老會員：CRM管理提高會員數(shù)量提高會員滿意度3詳細執(zhí)行部分臥客官方微信建立及認證會員招募會員管理CRM3.1官方微信建立及運營（建立、認證）詳細執(zhí)行部分品牌微信認證賬號，是指經過騰訊微信平臺的品牌真實性認證的微信用戶。臥客商旅網(wǎng)品牌的官方微信認證可以實現(xiàn)更多臥客賬戶功能、提高賬戶在3億微信用戶中的品牌影響力和公信力。建立“臥客”官方微信賬號并認證臥客

官方微信賬號臥客詳細執(zhí)行部分3.1官方微信建立及運營（日常運營部分）自交互式菜單菜單模板菜單層級交互式菜單關鍵詞

人機值守交互菜單使用統(tǒng)計內容編輯信息分組推送一對一信息推送微信內容編輯定時群發(fā)企業(yè)優(yōu)惠券優(yōu)惠券模板優(yōu)惠券編號功能優(yōu)惠券使用記錄系統(tǒng)優(yōu)惠券訂制優(yōu)惠券領取統(tǒng)計優(yōu)惠券使用統(tǒng)計微信互動營銷活動抽獎活動互動統(tǒng)計互動推薦互動游戲活動統(tǒng)計詳細執(zhí)行部分騰訊微信定制化菜單釋義——通過在對話頁面下方的輸入欄增加臥客定制化菜單，使用戶更輕松的了解臥客產品、服務。示例

將目前臥客商旅網(wǎng)官網(wǎng)用戶使用較多的版塊復制到微信自定義菜單中，如“特惠機票”“航程規(guī)劃師”等等，在微信上即可完成部分咨詢工作PS：自定義菜單展示如左圖示例圖片，其應用于臥客微信端均可3.1官方微信建立及運營（定制化菜單）詳細執(zhí)行部分3.1官方微信建立及運營（微網(wǎng)站部分）騰訊微信微網(wǎng)站（專屬頁面）釋義——微信微網(wǎng)站指專用于微信顯示的臥客信息、服務、活動等內容的展示性網(wǎng)站，使用戶更加詳盡的了解臥客的各類信息。示例臥客商旅網(wǎng)在定期特殊活動等時機，可制作微網(wǎng)站，通過日常信息推送、自定義菜單、官方微信首頁APP三個位置嫁接至微網(wǎng)站PS：微網(wǎng)站展示如左圖示例圖片，其應用于臥客微信端均可3.2會員招募（二維碼推廣）詳細執(zhí)行部分1.臥客宣傳冊、易拉寶等媒介手段進行二維碼展示，吸收會員2.臥客官方微博、員工微博賬戶對二維碼進行置頂推廣；官方微信認證后，生成官方微博賬戶二維碼，于線上、線下多渠道發(fā)布，募集品牌粉絲會員3.2會員招募（多點位推送）詳細執(zhí)行部分可選擇客戶所需求的位置（如機場）進行定位完成推送微信帳號通過多點位覆蓋同時，可讓附近的顧客或用戶點擊查看附近的人時能看到商廈的簽名欄信息（17字符展示，可寫30字）搜索附近的人“打招呼”，我們利用強大的技術手段，能夠在選定的區(qū)域內，主動搜索用戶，并完成信息推送微信推送亮點——多點位傳播精準覆蓋多時間多地點多人群3.2會員招募（多點位推送）1，附近的人簽名；2，搖一搖簽名；3，漂流瓶內容；4，微信消息群發(fā)；5，主動打招呼示例——

設定全國主流機場為推送點，用戶在微信可收到打招呼信息“旅途疲憊要注意多喝水哦~歡迎下次體驗臥客商旅尊貴服務”微客助手軟件截圖3.2會員招募（微信大號推廣）詳細執(zhí)行部分尋找潛在用戶群體關注較多的紅人賬號發(fā)揮意見領袖的作用（注：需提前預約）微信紅人示例：想知道世界到底有多大？也許世界盡在你的一覺睡夢中！你商務、旅途中的票務專家——臥客，便是你最好的選擇！

3.2會員招募（會員卡）詳細執(zhí)行部分以會員優(yōu)惠活動、禮品饋贈等權益為突破口于海量微信用戶中吸引獨有會員示例——

即可其關注臥客商旅官方微信，尊光航旅折上折，心動不如行動PS：左圖為會員卡招募粉絲示例圖片，其應用于臥客微信端均可3.3會員管理CRM（關鍵詞類QA）詳細執(zhí)行部分根據(jù)目標受眾的問題咨詢習慣，于騰訊微信自身自有平臺進行設置相應類別的關鍵詞（提問率高的不同種類問題的關鍵詞）并且隨之于相應的后臺設置相應的答案庫進行問答自動一體如：XX機票可以打幾折？

購票流程是什么？3.3會員管理CRM（后臺智能型QA）詳細執(zhí)行部分后臺智能型QA——通指品牌方自身通過額外開發(fā)相應的自動回答的程序來進行滿足目標受眾的需求。此類程序是通過預先填充常會被提及的問題，及配套的答案來依靠后臺程序進行運轉的。PS：此種操作方式，依據(jù)臥客品牌自身發(fā)展現(xiàn)狀暫不需要，所以不建議采用此種會員管理方式3.3會員管理CRM（人工callcenter）詳細執(zhí)行部分人工互動客服服務涵蓋了范化流程服務和按需響應服務：callcenter后天智能分配，根據(jù)客服在線情況，合理分配咨詢客戶至客服1：臥客微信賬號由項目團隊維護，根據(jù)臥客定位及需求，可提供互動式對話模式2：為用戶提供專屬服務的體驗感4費用預估3.1微信運營費用費用預估運營公眾賬號綁定（實現(xiàn)微信帳號綁定）1個公眾賬號的綁定交相菜單設置菜單模板、菜單層級、交互式菜單關鍵詞、人機值守、交互菜單使用統(tǒng)計內容編輯（甲方提供內容）信息分組推送、一對一信息推送、微信內容編輯、定時群發(fā)企業(yè)微網(wǎng)站個性化微網(wǎng)站、微網(wǎng)站模板、網(wǎng)站流量統(tǒng)計（額外收費）微信互動營銷抽獎活動、互動統(tǒng)計、互動推薦、互動游戲、活動統(tǒng)計等內容編輯分組分時段發(fā)布精準需要信息費用預估：3萬元/月3.1微信會員招募費用費用預估招募二維碼推廣線上、線下多渠道發(fā)布多點位傳播附近的人簽名、搖一搖簽名、漂流瓶內容、微信消息群發(fā)；主動打招呼微信大號推廣粉絲量3萬-100萬會員卡推廣跟官方合作，按初始費用+CPA收費（費用起步價格高）費用預估：視情況而定3.1微信CRM費用費用預估CRM關鍵詞設置關鍵詞應答根據(jù)設置的關鍵詞與語言設置，自動回復人工值守回復不了的關鍵詞