客戶投訴分析制度

客戶投訴分析制度合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，現需對客戶投訴進行分析，以便及時改進和優(yōu)化服務；鑒于乙方具備專業(yè)的投訴分析能力，能夠為甲方提供專業(yè)的投訴分析服務；甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就乙方向甲方提供客戶投訴分析服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方負責對甲方收到的客戶投訴進行分析，包括但不限于投訴原因、投訴渠道、投訴處理時效等；1.2乙方根據投訴分析結果，為甲方提供投訴處理改進方案，以幫助甲方提高客戶滿意度；1.3乙方應確保提供的分析服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，并對提供的服務質量負責。二、服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。三、服務費用3.1乙方提供客戶投訴分析服務的費用為人民幣____元整（大寫：人民幣____元整），甲方應按本合同約定的付款方式及時支付服務費用；3.2甲方支付服務費用后，乙方應提供正規(guī)發(fā)票。四、付款方式4.1甲方應在本合同簽訂后____個工作日內，向乙方支付服務費用；4.2甲方支付服務費用后，乙方應及時提供相關服務。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；5.3除非依法應當向行政機關、司法機關提供相關信息外，雙方不得向任何第三方泄露本合同項下的保密信息。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同不能履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同服務費用的____%；6.2乙方未按約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為本合同服務費用的____%。七、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶投訴分析服務協(xié)議2.投訴分析報告3.投訴處理改進方案4.服務費用支付憑證5.發(fā)票6.保密協(xié)議7.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。2.乙方未按約定時間提供服務，視為違約。3.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。4.雙方未履行保密義務，泄露本合同項下的保密信息，視為違約。5.雙方未履行合同約定的其他義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供服務的個人或機構。2.乙方：指合同中提供投訴分析服務的個人或機構。3.客戶投訴分析服務：指對甲方收到的客戶投訴進行分析，找出投訴原因、投訴渠道、投訴處理時效等，并提供改進方案的服務。4.服務費用：指乙方提供客戶投訴分析服務所收取的費用。5.保密義務：指雙方在履行本合同過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務費用：乙方應及時與甲方溝通，提醒甲方履行支付義務；如甲方仍不支付，乙方有權暫停提供服務，并依法追究甲方違約責任。2.乙方未按約定時間提供服務：甲方有權要求乙方支付逾期違約金；如乙方仍不提供服務，甲方有權解除合同，并依法追究乙方違約責任。3.泄露保密信息：一旦發(fā)現泄露保密信息的行為，違約方應立即停止泄露，并承擔違約責任；如因此造成對方損失，違約方應賠償對方損失。4.履行合同過程中的其他問題：雙方應積極溝通，協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。五、所有應用場景：1.甲方為提供優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，需要對客戶投訴進行分析。2.乙方具備專業(yè)的投訴分析能力