2024物業(yè)的管理方案（33篇）

物業(yè)的管理方案（精選33篇）

物業(yè)的管理方案篇1

一、承包方式：

物業(yè)設(shè)計(jì)圖紙預(yù)算。

二、服務(wù)價(jià)款的計(jì)算方式：

1、各項(xiàng)服務(wù)的工作量依照物業(yè)設(shè)計(jì)圖紙及行業(yè)常規(guī)計(jì)算；

2、普通服務(wù)單價(jià)依照國家服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、特定服務(wù)單價(jià)參照國家類似服務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適當(dāng)浮動(dòng)，

予以確定；

4、設(shè)備的購置租賃價(jià)及材料價(jià)格按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

5、管理期間，凡遇有關(guān)政策性調(diào)整，按政策調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。

三、在計(jì)算服務(wù)費(fèi)用總成本的基礎(chǔ)上

乘以我方招標(biāo)承諾的優(yōu)惠百分比作為實(shí)際收取費(fèi)用。

四、服務(wù)款項(xiàng)收取方式。

物業(yè)峻工接管時(shí)，由物業(yè)管理公司從開發(fā)商處收取物業(yè)總造價(jià)1%

的管理基金。物業(yè)管理中日常服務(wù)收費(fèi)由全體業(yè)主派出代表（或者固定

或者輪流）收取并交至物業(yè)管理處。收取時(shí)間為每月一次，下月15日以

前交至物業(yè)管理處。

五、材料設(shè)備供應(yīng)方式

管理所用材料、設(shè)備除臨時(shí)所需的個(gè)別種類外，其他的應(yīng)由甲方供

應(yīng)到現(xiàn)場，乙方提供材料和堆放場所；臨時(shí)所需材料設(shè)備由業(yè)主認(rèn)質(zhì)定

價(jià)，乙方負(fù)責(zé)采購，并按委托管理合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、服務(wù)質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿足。

在合同中制定出對(duì)物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿足業(yè)主要求行為的獎(jiǎng)勵(lì)

與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。

七、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級(jí)費(fèi)和協(xié)調(diào)費(fèi)

應(yīng)由物業(yè)管理公司通過精心組織管理和加強(qiáng)成木核算自行消化，不

得向業(yè)主另行收費(fèi)。

物業(yè)的管理方案篇2

第一章總則

一、目的

為保障物業(yè)公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫作業(yè)合理化、避

免浪費(fèi)、降低成本、控制物資、減少庫存資金占用，結(jié)合公司實(shí)際情況

特制訂本制度。

二、范圍

本制度適用于物業(yè)公司正常經(jīng)營、辦公所需各種原輔材料、零配件

以及清潔、維修、秩序所需工具等物料的采買、固定資產(chǎn)的申購和庫存

的管理。

三、管理原則

1、行政人事部負(fù)責(zé)物料的采買存儲(chǔ)等各項(xiàng)工作，物料的采購由行

政主管負(fù)責(zé)，物料的發(fā)放及存儲(chǔ)由行政專員負(fù)責(zé)。

2、各項(xiàng)目由客服部行政前臺(tái)兼任倉庫管理員，負(fù)責(zé)物料的申購、

入庫、出庫、退料、儲(chǔ)存、防護(hù)工作；財(cái)務(wù)部、行政人事部和倉管共同

負(fù)責(zé)廢棄物處理工作。

3、倉庫管理員應(yīng)及時(shí)了解各部門使用物資的情況，保證滿足項(xiàng)目

正常經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔，并使庫存物資、采購成本總額

資金費(fèi)用最小化。

4、辦理領(lǐng)料時(shí)間：根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況，規(guī)定領(lǐng)料時(shí)間為周一至

周五下午14:00-17:30o

第二章物料采購管理規(guī)定

一、物料申購流程

物料采購管理是為了規(guī)范采購流程，明確采購責(zé)任，對(duì)采購過程進(jìn)

行管控，確保采購的物資符合公司要求，以保證公司的利益。

1、物料申購流程

2、實(shí)行物料采購計(jì)劃報(bào)批制度，每季度末25號(hào)之前各項(xiàng)目按需提

報(bào)下季度物料采購計(jì)劃及現(xiàn)物品庫存狀況表，報(bào)至行政人事部。

3、行政人事部編制采購計(jì)劃匯總表，按實(shí)際批復(fù)數(shù)量購買并發(fā)放。

4、各項(xiàng)目在領(lǐng)取物料時(shí)堅(jiān)持以舊換新原則。

5、對(duì)計(jì)劃外（或突發(fā)性）的物品采購需求，須填寫《緊急采購單》）

（表1）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后項(xiàng)目自己購買發(fā)放。

二、固定資產(chǎn)申購流程

固定資產(chǎn)的申請(qǐng)購買由項(xiàng)目上填寫《固定資產(chǎn)申購單》（表2）,經(jīng)

公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，行政人事部進(jìn)行對(duì)比購買，購買時(shí)要秉乘質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的

原則。

第三章倉儲(chǔ)管理規(guī)定

一、物料入庫流程

物品入庫制度是為了確保采購物品的質(zhì)量，各項(xiàng)目倉管員應(yīng)辦理完

善的入庫手續(xù)。

1、物料入庫流程

2、物料入庫，行政人事部采購人員應(yīng)親自同供貨商辦理交接手續(xù),

按照采購計(jì)劃匯總表核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)，按要

求在接收單上簽字，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到簽收是經(jīng)濟(jì)責(zé)任的轉(zhuǎn)移。

3、各項(xiàng)目倉管員應(yīng)親自到行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)，按照申購單

清點(diǎn)物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量，按要求在《物料領(lǐng)用表》（表3）上簽

字，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到簽訂《物料領(lǐng)用表》是經(jīng)濟(jì)責(zé)任的轉(zhuǎn)移。

4、倉管員接收物料后需及時(shí)聯(lián)系各部門主管，檢驗(yàn)物料是否符合

使用要求，符合要求的物料及時(shí)入庫，分類存放并錄入《倉庫存貨統(tǒng)計(jì)

表》（表4）；不符合要求的物料及時(shí)通知行政人事部與供貨商聯(lián)系進(jìn)行

退換，符合要求后及時(shí)入庫，更新《倉庫存貨統(tǒng)計(jì)表》。

5、采購的設(shè)備開箱后，若有技術(shù)數(shù)據(jù)和隨機(jī)文件，需交倉庫管理

人員統(tǒng)一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數(shù)據(jù)?，可辦理借閱手續(xù)。

6、工具使用人辭工或調(diào)離工作崗位時(shí)，需將原領(lǐng)用工具退還到倉

庫，倉庫管理員根據(jù)使用人領(lǐng)用項(xiàng)目，逐項(xiàng)清點(diǎn)歸還工具。如有丟失、

嚴(yán)重缺損，使用人必須做相應(yīng)賠償，或者以工資形式從當(dāng)月工資中扣除。

二、庫存管理程序

庫存管理是為了確保倉庫儲(chǔ)存物品的質(zhì)量。

1、物品在倉庫內(nèi)儲(chǔ)存，應(yīng)按不同種類分別堆放，設(shè)立《倉庫存貨

統(tǒng)計(jì)表》（表4）,物品要先進(jìn)先出，定期翻堆，節(jié)約時(shí)間。

2、要節(jié)約倉容，合理使用倉容，對(duì)干貨、溫貨、輕重、危險(xiǎn)品需

區(qū)分，重載物品與輕拋物品不要混堆，有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混

堆。

3、倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況，注意防火安全，確保所有

物資的安全存放。

4、倉庫管理員對(duì)倉儲(chǔ)的物品應(yīng)經(jīng)常檢查，對(duì)滯存在倉庫時(shí)間較長

的物品要主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)反映滯存情況，對(duì)倉儲(chǔ)中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超

保管期的物品應(yīng)及時(shí)提出處埋意見。

5、固定資產(chǎn)的管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊(cè)；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)

用手續(xù)，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管，誰負(fù)責(zé)”的原則，財(cái)務(wù)部監(jiān)督；固定

資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由行政部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責(zé)；為使固

定資產(chǎn)做到賬實(shí)相符，固定資產(chǎn)每季度盤點(diǎn)一次，時(shí)間為每季度末，具

體由行政部組織，項(xiàng)目倉管員、財(cái)務(wù)部共同盤點(diǎn)（具體根據(jù)本公司固定

資產(chǎn)管理制度）；損壞而沒有修理價(jià)值和使用價(jià)值的，按固定資產(chǎn)農(nóng)廢

流程具體處理（表8）；固定資產(chǎn)的折舊年限按公司財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定執(zhí)

行。

三、物料出庫流程

物業(yè)出庫指各類工具、低值易耗品及設(shè)備等的領(lǐng)用。

1、各類工具及設(shè)備的領(lǐng)用程序

2、低值易耗品的領(lǐng)用程序

根據(jù)工作需要及物料使用周期，直接到倉管員處簽領(lǐng)，登記《出庫

單》（表5）。

3、《領(lǐng)料單》（表6）,注明用途、項(xiàng)目名稱，并由部門主管核準(zhǔn)、

經(jīng)領(lǐng)人簽名，倉管員存放作倉庫記帳憑證；物品倉庫管理的物品，凡屬

低值的易耗品，可采用分類，直接簽領(lǐng)；保潔、維修、保安人員領(lǐng)用各

類工具時(shí)，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉管員在《工具領(lǐng)

取登記表》（表7）填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)取登記表》反映記錄本

人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動(dòng)工種時(shí)，需按《工具領(lǐng)取登

記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應(yīng)作賠磅）,

方能辦理離職手續(xù)。

4、物品出庫堅(jiān)持“以舊（壞）換新，先進(jìn)先出，按規(guī)定供應(yīng)，節(jié)

約用料”的原則發(fā)放。

以舊換新明細(xì)

5、如領(lǐng)用的物品在使用過程中有剩余的情況，領(lǐng)用人應(yīng)將多領(lǐng)物

品退回倉庫，倉管員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)登記。

四、計(jì)劃和結(jié)轉(zhuǎn)

倉管員每月底盤點(diǎn)物品、庫存數(shù)量，保證賬實(shí)相符。按實(shí)際情況，

根據(jù)公司規(guī)定申報(bào)采購。每月3號(hào)前，將項(xiàng)目上月《倉庫存貨統(tǒng)計(jì)表》

電子版提交至行政人事部備份（行政主管），紙質(zhì)版需倉管員、項(xiàng)目經(jīng)

理簽字在項(xiàng)目存檔。公司行政人事部和財(cái)務(wù)部每月不定時(shí)盤查各項(xiàng)目物

料賬目和實(shí)際領(lǐng)用情況。

每季度，倉管員匯總統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目短缺物料，制定下季度采購計(jì)劃，

經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)副總審核簽字后，提交行政人事部。

五、物料報(bào)廢流程

物品報(bào)廢制度是為了明確物品報(bào)廢程序。

1、申請(qǐng)物料報(bào)廢，填寫《廢舊物資報(bào)廢處理申請(qǐng)表》（表8）經(jīng)行

政部、財(cái)務(wù)部審批同意后進(jìn)行集中報(bào)廢處理

2、工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和廢鎖具等集中到一

定數(shù)量作報(bào)廢處理，對(duì)有回收利用價(jià)值的金屬、塑料可集中送至廢品回

收站，所得款項(xiàng)交財(cái)務(wù)入帳。

3、物料報(bào)廢需符合下列情況之一：

1）經(jīng)預(yù)測，繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工作要求，并且大修

需要費(fèi)用相對(duì)更新設(shè)備較多的。

2）嚴(yán)重影響安全，又無法改造，繼續(xù)使用可能引起事故的。

3）嚴(yán)重污染環(huán)境，危害人體健康，進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的。

4）具它需淘汰或更換的設(shè)備。

5）對(duì)倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品。

六、倉庫賬目管理

1、嚴(yán)格按照要求及時(shí)做好送貨單、入倉單、領(lǐng)料單等各種單據(jù)、

票據(jù)的填寫工作。

2、做好物資盤點(diǎn)工作，項(xiàng)目每月底一次盤點(diǎn)，行政人事部每月一

次不定時(shí)核查。

3、每年年終，倉管員和使用部門進(jìn)行總盤存，行政人事部、財(cái)務(wù)

部對(duì)盤點(diǎn)情況進(jìn)行核查，并在年終《倉庫存貨統(tǒng)計(jì)表》上簽字。

七、注意事項(xiàng)

1、公司員工針對(duì)個(gè)人領(lǐng)取的工具，必須妥善保管，在本人離職或

辭職時(shí)，需按《工具領(lǐng)取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部

工具（如有遺失，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。

2、倉庫鑰匙暫由倉庫管理員保管，注意每日領(lǐng)用時(shí)間，提前做好

領(lǐng)取工作。

3、倉庫是物品保管重地，嚴(yán)禁吸煙，除倉庫管理人員外，任何人

未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入倉庫。

4、做好倉庫防火、防潮、防盜、防蟲工作，確保倉庫物品的質(zhì)量

和安全，配備好必要的滅火器材。

5、倉庫內(nèi)配備常規(guī)潔具，應(yīng)每日進(jìn)行清掃，每月做一次大掃除，

空置的包裝箱、袋、紙應(yīng)及時(shí)處理，嚴(yán)禁堆放在倉庫內(nèi)。

6、倉管員工作調(diào)動(dòng)時(shí)一定要辦理移交手續(xù)，列明移交物資清單，

移交人、接收人、監(jiān)交人三方簽字確認(rèn)。

7、對(duì)倉管員由于工作失誤造成的虧損，要進(jìn)行處理以及賠償。

物業(yè)的管理方案篇3

第一章物業(yè)簡介

小區(qū)，位于“國家4A級(jí)旅游度假區(qū)”位于，與大海近在咫尺。小

區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版

式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，其

中公寓面積xnf；商鋪面積xnf；地下停車場xnV；地上停車場xnf；

車庫x個(gè)。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)?、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。

小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對(duì)冰系

統(tǒng)，背景音樂，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。

高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值，從而確

保小區(qū)保值、增值。x公司是具有物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公

司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。現(xiàn)已管理

物業(yè)面積達(dá)x多萬而。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、

住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一二

我公司將利用我們“天時(shí)、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢，

以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化的管理隊(duì)伍，使x

小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使

真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的

居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服

務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完

善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章物業(yè)管理要點(diǎn)

?運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

?人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，

以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；

?結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管

理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；

?采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是:

安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。

最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：

1、完善服務(wù)、誠信待人。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，

充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的

原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)

以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真

正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我

們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督

導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好

每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，

為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。

3、安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范

為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下

為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,

在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。

公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體

系、IS014001環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與

服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

公司將通過良好的物業(yè)管理，使保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個(gè)

方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

一、公司追求目標(biāo)：

?房屋建筑的完好率達(dá)到98%以上；

?報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%;

?清潔管理無盲點(diǎn)；

?設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；

?小區(qū)路燈完好率達(dá)到100%;

?管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

?有效投訴處理率100%;

?服務(wù)滿意率達(dá)95%以上；

?綠化完好率達(dá)到98%以上；

?道路完好率達(dá)到98%；

?各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;

?無服務(wù)安全事故發(fā)生。

二、主要措施

?完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定；

?所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；

?治安良好，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；

?管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、

巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)；

?建立各種資料檔案、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄；

?各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開，合理收費(fèi)；

?制定大、中修年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

?制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；

?結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

遵循服務(wù)第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨，弘揚(yáng)

銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗

溫馨的家園。

三、組織運(yùn)行機(jī)制：

1、建立監(jiān)督機(jī)制；

2、建立信息反饋及處理機(jī)制；

3、制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃；

4、管理人員的培訓(xùn)管理；

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考

核制度及標(biāo)準(zhǔn)。

四、物業(yè)管理制度

1、管理處經(jīng)理職責(zé)；

2、管理人員崗位職責(zé)；

3、作業(yè)人員崗位職責(zé)；

4、員JL培訓(xùn)；

5、管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程；

6、人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度;

五、管理處運(yùn)作管理規(guī)程

1、內(nèi)部運(yùn)作管理辦法

2、小區(qū)秩序管理；

3、清潔管理；

4、綠化管理；

5、消防弱電設(shè)務(wù)設(shè)施管理；

6、供配電設(shè)備管理；

7、給排水設(shè)備管理；

8、共用設(shè)施和共用場地管理；

9、安全操作規(guī)程；

10、特約服務(wù)管理規(guī)定。

（以上各種規(guī)定及制度略）

第三章擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物

力、財(cái)力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

目的。

本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔

部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指

揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)管

理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、辦公室

（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其它

部門儲(chǔ)備人才。

（2）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資

料及人事檔案管理。

（3）負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標(biāo)。

（5）總經(jīng)理指派的其它工作。

2、保潔部

（1）負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

（2）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。

（3）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、設(shè)備維修部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)

轉(zhuǎn)。

（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

（4）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

4、綠化部

（1）負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工

作。

（2）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。

（3）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

5、秩序管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）建立健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

（3）負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

（4）負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

（5）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、接待部

（1）負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待工作。

（2）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

（3）負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。

（4）配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作。

（5）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶接待主管設(shè)備維修主管保潔主管綠化主管秩序管理主管

業(yè)戶接待員設(shè)備維修工保潔員綠化工

秩序管理員

備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制x人。其中，綠化主管、保潔

主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精

簡高效。

第四章物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對(duì)新員工上崗進(jìn)行工作

培訓(xùn)。

1、新員JL上崗培訓(xùn)期為18。天。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理

服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)

練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）

參加班后的專題培訓(xùn)。

2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座

談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的‘經(jīng)驗(yàn)。

3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評(píng)價(jià)員工工作

的基礎(chǔ)。并通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的

目的。

物業(yè)的管理方案篇4

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還

是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有

了新的要求，我們?cè)诮?jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情況，決定引

入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)

化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段

向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管

理方案》，以下稱本方案。

一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍

根據(jù)我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先

從BCBIO公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物業(yè)管理方式

成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工

作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工

統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反

饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步

制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位

職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考

核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4）,按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)

生公寓具體工作進(jìn)行管理。

三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

四、運(yùn)行費(fèi)用

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費(fèi)用

3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

物業(yè)的管理方案篇5

一、物業(yè)分析：

1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)

2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對(duì)

居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力;

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類

耍求等；

4、物業(yè)管理為混合式管理.，即有河道及市政道路的管理，又有客

戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析，對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)推薦如下：

1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔

工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因?yàn)?，河道及市政道路的，呆?/p>

工作是屬于項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有

利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)

行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針

對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料:

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、

根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2、對(duì)市政道路的保潔；

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致

的塵土積累或落葉）；

4、24小時(shí)水電維修；

5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；

7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區(qū)性證明u》

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)一管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、

司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服

務(wù)，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解

決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨

時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管

家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)

管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，，避免了處理問題相互

推托的狀況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì).業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物

業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人

員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的資料：

A、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門日常工作資料：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）

3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物'業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)

方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,

將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或

直接找物業(yè)管家）；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、

備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場狀況；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110、

119、120、999等）

物業(yè)的管理方案篇6

一.培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓(xùn)目的

1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員_L的工作素質(zhì)。

三.培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

四.培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：

L公司企業(yè)文化；

2.人事管理規(guī)章制度；

3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

4.工程管理；

5,清潔管理；

6.保安管理；

7.客戶服務(wù)；

8.消防管理；

9.意外事件處理；

10.英語培訓(xùn)；

11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五,培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每

次培訓(xùn)前-一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、

培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六.培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依

據(jù)。

物業(yè)的管理方案篇7

為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服

務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文

件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的

各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體

系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物

業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。

1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客

戶意見和需求分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場

情況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展情況書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告內(nèi)容包括：工程進(jìn)展情況、存在問題及原因分析、工作改進(jìn)意

見、開發(fā)建設(shè)單位，作動(dòng)態(tài)。

3、下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)。

4、合理化建議、意見

5、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作情況，同時(shí)提出下周工作計(jì)

劃和重點(diǎn)

2、研究分析各部門工作報(bào)告

3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a、督察員每天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)

實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場

秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改進(jìn)意見

b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)

對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查內(nèi)容，附物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改進(jìn)意見

c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)食開發(fā)建設(shè)單位法人或直接

負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查內(nèi)容，附物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)

人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會(huì)制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

四、建立長效的改進(jìn)機(jī)制

1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a、研究和總結(jié)項(xiàng)目開盤秩序?qū)嵤┯?jì)劃

b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位

職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊(cè)等。

c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

物業(yè)的管理方案篇8

為進(jìn)一步解決貧困人群白內(nèi)障致盲問題，按照《州20—年“健康快

車”項(xiàng)目實(shí)施方案》的有關(guān)要求，切實(shí)做好20_年“健康快車”項(xiàng)目在

的各項(xiàng)實(shí)施工作，特制定如下方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)州衛(wèi)計(jì)委安排，縣20_年“健康快車”項(xiàng)目將于20_年7月

10日啟動(dòng)實(shí)施并開展摸底調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。

二、明確職責(zé)

（一）組建領(lǐng)導(dǎo)小組。為保證縣20_年“健康快車”項(xiàng)目順利實(shí)施,

縣政府成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織，協(xié)調(diào)工作。

（二）成員單位職責(zé)。

縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局：負(fù)責(zé)“健康快車”項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)接、聯(lián)絡(luò)、

協(xié)調(diào)等日常事務(wù)工作。

縣民政局：掌握了解全州特困白內(nèi)障患者的基本情況，負(fù)責(zé)落實(shí)好

特困白內(nèi)障患者往返“健康快車”?？奎c(diǎn)的交通和食宿補(bǔ)助。

縣財(cái)政局：負(fù)責(zé)落實(shí)好“健康快車”項(xiàng)目的組織、白內(nèi)障患者的初

篩及運(yùn)送等工作經(jīng)費(fèi)。

縣宣傳部：負(fù)責(zé)做好“健康快車”項(xiàng)目的介紹、發(fā)動(dòng)、新聞報(bào)道及

對(duì)外宣傳工作。

縣委縣政府目督辦：負(fù)責(zé)督查相關(guān)部門、單位及政府工作落實(shí)情況。

縣殘聯(lián)：負(fù)責(zé)將殘聯(lián)系統(tǒng)20_年的白內(nèi)障手術(shù)項(xiàng)目統(tǒng)籌到“健康快

車”項(xiàng)目一并實(shí)施，協(xié)同縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局做好白內(nèi)障病員的篩查組

織工作。

縣人民醫(yī)院：負(fù)責(zé)組織眼科技術(shù)力量對(duì)白內(nèi)障患者的篩查工作進(jìn)行

培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；組織專門的眼科技術(shù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)白內(nèi)障患者的初步篩查

和復(fù)篩工作。

二、工作要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?！敖】悼燔嚒笔菄倚l(wèi)生扶貧項(xiàng)目之

一，主要為白內(nèi)障患者免費(fèi)實(shí)施復(fù)明手術(shù)。為保證該項(xiàng)目的順利實(shí)施，

各責(zé)任單位要深刻認(rèn)識(shí)其重要意義，高度重視，建立健全相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組織

和辦事機(jī)構(gòu)，按照職責(zé)分工，認(rèn)真抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。要把扎實(shí)開展“健康快車”項(xiàng)目實(shí)施

作為推進(jìn)民生工程、事關(guān)形象的一項(xiàng)政治任務(wù)來抓，充分發(fā)揮報(bào)紙、電

視、廣播等媒體的輿論和宣傳作用，大力宣傳黨和政府對(duì)人民群眾健康

關(guān)懷，及時(shí)報(bào)道縣20_年“健康快車”項(xiàng)目有關(guān)情況，宣傳其服務(wù)宗旨、

服務(wù)對(duì)象及效果，使“健康快車”項(xiàng)目家喻戶曉，人人皆知，為活動(dòng)營

造濃厚輿論氛圍。

（三）認(rèn)真篩查，確保質(zhì)量。白內(nèi)障患者術(shù)前篩查分為第一輪初步

篩查和第二輪復(fù)查。由縣醫(yī)院制定病員篩查方案，組織醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按

照《白內(nèi)障手術(shù)篩查標(biāo)準(zhǔn)》要求篩查病人，確保上車進(jìn)行手術(shù)的病人數(shù)

量和質(zhì)量。

（四）強(qiáng)化保障，落實(shí)經(jīng)費(fèi)?！敖】悼燔嚒表?xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)慈善、

惠民、扶貧活動(dòng)，縣政府及各責(zé)任單位要結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造條件，積極為

該項(xiàng)活動(dòng)提供財(cái)力、人力、物力支持。白內(nèi)障患者組織、初篩、復(fù)篩等

工作經(jīng)費(fèi)由縣財(cái)政解決。

（五）嚴(yán)格檢查，落實(shí)任務(wù)。各級(jí)各單位要按照本方案要求，結(jié)合

實(shí)際制定具體工作方案，把籌備工作做實(shí)、做細(xì)、做好，保質(zhì)保量按時(shí)

完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)的管理方案篇9

一、促銷的定義與功能

二、銷售促進(jìn)的主要方式

（一）、主要的消費(fèi)者促銷方式：

1.常見的有獎(jiǎng)?lì)愪N售促進(jìn)：

2.常見優(yōu)惠類銷售促進(jìn)：

3.常見的服務(wù)類銷售促進(jìn)：SP的活動(dòng)新趨勢

（二）、針對(duì)中間商的促銷方式：

1、批發(fā)商和零售商的職能：

2?中間商的購買特點(diǎn)：

3.對(duì)中間商的主要銷售促進(jìn)方式：

4.對(duì)中間商的銷售促進(jìn)的H的

（三）、主要的大型商業(yè)展會(huì)的促銷方式：

（四）、對(duì)銷售人員的促銷方式：

三、銷售促進(jìn)決策：即銷售促進(jìn)的策劃過程

（一）、建立銷售促進(jìn)目標(biāo)：

1、針對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)：

2、針對(duì)中間商的銷售促進(jìn)；

3、針對(duì)內(nèi)部推銷人員的銷售促進(jìn)

（二）、選擇銷售促進(jìn)工具（方法）

1.市場類型：

2.銷售促進(jìn)目標(biāo)：

3.競爭態(tài)勢：

4.促銷預(yù)算及每種SP工具的成本效益：

（二）.如何制定銷售促進(jìn)方案：

1、根據(jù)既定的SP目標(biāo)與工具組合來策劃.

2、激勵(lì)規(guī)模：

3、激勵(lì)對(duì)象：

4、送達(dá)方式：

5、活動(dòng)期限:

6、時(shí)機(jī)選擇：

7、SP活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算的設(shè)計(jì)方式：

（四）.試驗(yàn),實(shí)施,控制銷售促進(jìn)方案：

（五）.評(píng)估銷售促進(jìn)效果：

1、對(duì)零售商的SP活動(dòng)的評(píng)估：

2、對(duì)消費(fèi)者的SP活動(dòng)的評(píng)估測定：

1）、銷售績效對(duì)比分析

2）、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析；

3）、消費(fèi)者調(diào)查；

4）、實(shí)驗(yàn)研究.

四、公共關(guān)系（PR）在企業(yè)戰(zhàn)略管理與營銷管理中的定位

1、公共關(guān)系與服務(wù)營銷：

2、公共關(guān)系與關(guān)系營銷：

3、公共關(guān)系與品牌營銷：

五、公共宣傳的定義與特征

1、定義、活動(dòng)方式、特點(diǎn)

2、公共宣傳的促銷定位與職能

六、公共宣傳策劃的內(nèi)容

1、確定宣傳目標(biāo)

2、選擇宣傳信息與傳播方式

3、實(shí)施宣傳方案

4、評(píng)估宣傳效果

七、與媒體合作的規(guī)則與新聞稿撰寫說明

1、公共宣傳稿的基本要求；

2、公共宣傳新聞稿的主要體載

3、消息的寫作

4、通訊的寫作

八、公共宣傳活動(dòng)策劃的特性

1、公共宣傳活動(dòng)的新聞性標(biāo)準(zhǔn)

2、確定公共宣傳活動(dòng)的新聞內(nèi)容

3、選擇適當(dāng)?shù)墓残麄鞣绞?/p>

九、危機(jī)公關(guān)的基本策略

1、定義與案例

2、危機(jī)公關(guān)的‘基本策略

十、公關(guān)策劃的基本方法

1、四個(gè)創(chuàng)新切入點(diǎn)

2、四條創(chuàng)新線索

3、常用創(chuàng)意方法

物業(yè)的管理方案篇10

我公司接到義x小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)來的投標(biāo)邀請(qǐng)函，經(jīng)過對(duì)此小區(qū)的多

方考察并結(jié)合本公司的實(shí)際情況，經(jīng)公司總經(jīng)理會(huì)議研究決定，決定參

加此次競標(biāo)，力爭與之順利合作。

一、前期調(diào)研情況說明

1.小區(qū)（大廈）主推戶型為面積適中的中小戶型，業(yè)主數(shù)量相對(duì)較

多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項(xiàng)目所產(chǎn)生的問題

多而復(fù)雜。

2.據(jù)我們的研究分析，未來的業(yè)主以首次置業(yè)者及來在此工作多年

的工薪階層為主，且多為具有一定學(xué)歷的階層，素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)物業(yè)

管理的期望值也較高，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段

的現(xiàn)代化。

二、職責(zé)

1.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外投標(biāo)書編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。

2.公司各職能部門抽調(diào)相關(guān)人員組成投標(biāo)編制小組，負(fù)責(zé)投標(biāo)書的

具體編制工作。

三、投標(biāo)書的編制

1.人員安排

公司在接到物業(yè)管理招標(biāo)書邀請(qǐng)（或議標(biāo)書邀請(qǐng)）后，通過對(duì)該項(xiàng)

目的分析考慮公司實(shí)際情況，公司決定參加投標(biāo)，由公司總經(jīng)理組建投

標(biāo)書編制小組，其小組分工如下。

(1)經(jīng)營管理部人員負(fù)責(zé)及時(shí)全面地收集擬接項(xiàng)目的信息。

(2)財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)開辦費(fèi)用、管理成本、預(yù)期效益的測算。

(3)物'業(yè)部人員負(fù)責(zé)日常管理工作方案和難點(diǎn)、重點(diǎn)管理方案的

擬定、編制。

(4)行政人事部人員負(fù)責(zé)擬接項(xiàng)目的人員配置，設(shè)備、設(shè)施配置,

以及編制投標(biāo)方案資料的收集、提供。

(5)質(zhì)量管理部人員負(fù)責(zé)管理目標(biāo)、管理計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、

服務(wù)承諾的編制。

2.投標(biāo)書編寫的主要內(nèi)容

物業(yè)管理投標(biāo)書，即投標(biāo)人須知中規(guī)定投標(biāo)者必須提交的全部文

件，主要包括如下7方面的內(nèi)容。

(1)管理模式

(2)管理組織架構(gòu)

(3)管理目標(biāo)與管理經(jīng)營宗旨

(4)管理操作

(5)管理費(fèi)用收支預(yù)算方案

(6)附件

(7)招標(biāo)文件要求提供的其他相關(guān)材料

3.編制物業(yè)管理投標(biāo)書要求及應(yīng)注意的問題

(1)編制物業(yè)管理投標(biāo)書要求

①針對(duì)性強(qiáng)；

②可操作性強(qiáng)；

③體現(xiàn)本公司自身優(yōu)勢及專業(yè)水平。

(2)編制物業(yè)管理投標(biāo)書應(yīng)注意的問題

①確保填寫無遺漏，無空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫，如

有空缺，則被認(rèn)為放棄意見；重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標(biāo)處理。

②遞交的全部文件每頁應(yīng)簽字，若填寫中有錯(cuò)誤而不得不修改，則

應(yīng)在修改處簽字。

③填寫方式規(guī)范。投標(biāo)書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整

填寫。

④不得改變標(biāo)書格式。若投標(biāo)公司認(rèn)為原有標(biāo)書格式不能表達(dá)投標(biāo)

意圖，可另附補(bǔ)充說明，

投標(biāo)文件應(yīng)字跡清楚、整潔，裝幀美觀大方。

⑤計(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。投標(biāo)公司必須對(duì)單價(jià)、合計(jì)數(shù)、分步合

計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)

⑥嚴(yán)守秘密，公平競爭。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。

四、參加開標(biāo)會(huì)議

公司按照相關(guān)要求派出相應(yīng)的人員參加開標(biāo)會(huì)議，參加會(huì)議的人員

同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好所需的資料。

五、現(xiàn)場答辯

現(xiàn)場答辯由本公司—總負(fù)責(zé)，請(qǐng)做好充分準(zhǔn)備，答辯現(xiàn)場中要體

現(xiàn)本公司實(shí)力和管理服務(wù)能力。在此準(zhǔn)備工作中，需做好如下兩方面的

工作。

L答辯前

（1）分析評(píng)委可能提出的問題，作好答案提綱；

（2）對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行深入調(diào)查分析，充分了解其優(yōu)劣勢，并對(duì)比

己方的優(yōu)劣勢；

（3）知曉本公司特色的地方與優(yōu)勢;

（4）自行模擬訓(xùn)練，主要是對(duì)陳述提綱、答辯總結(jié)及答辯人的儀

表、聲音、動(dòng)作等進(jìn)行訓(xùn)練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

2.答辯中

（1）保持良好的儀容儀表；

（2）多利用視覺材料，提高自信，加深評(píng)委印象；

（3）合埋地把握時(shí)間。

六、合同簽訂

評(píng)標(biāo)小組若確定本公司為中標(biāo)方后，由本公司—與招標(biāo)方簽訂合

同。

物業(yè)的管理方案篇11

一、項(xiàng)目概要

1.項(xiàng)目名稱

2.項(xiàng)目性質(zhì)

3.項(xiàng)目實(shí)施主體及負(fù)責(zé)人

4.項(xiàng)目主管部門及負(fù)責(zé)人

5.建設(shè)地點(diǎn)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容

6.建設(shè)期限、投資規(guī)模

7.資金來源、資金用途及使用方式

8.管理方式

9.利益聯(lián)結(jié)機(jī)制

二、項(xiàng)目建設(shè)背景及意義

（一）建設(shè)背景

（二）建設(shè)意義

三、項(xiàng)目區(qū)建設(shè)條件

自然條件、社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件、項(xiàng)目區(qū)建設(shè)條件（土地、森林資源、勞

動(dòng)力資源、種苗供應(yīng)、交通、水電、設(shè)施設(shè)備等）。

四、項(xiàng)目造林技術(shù)設(shè)計(jì)

（一）造林地及樹種選擇

（二）種苗標(biāo)準(zhǔn)、苗木采購

（四）初植密度、造林時(shí)間、造林方法

（五）造林撫育管理

五、實(shí)施項(xiàng)目保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

（二）抓好技術(shù)培訓(xùn)和造林技術(shù)指導(dǎo)

（三）嚴(yán)格資金監(jiān)管

（四）強(qiáng)化項(xiàng)目組織管理

六、效益分析

（一）社會(huì)效益

（二）經(jīng)濟(jì)效益

（三）生態(tài)效益

物業(yè)的管理方案篇12

1、當(dāng)月工程施工概況

第20合同段起點(diǎn)位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣金堡鄉(xiāng)羊滿哨村，起點(diǎn)樁號(hào)為

K135+560,在金堡鄉(xiāng)政府附近設(shè)金堡隧道，設(shè)大壩大橋跨越縣道X832,

在貴馬設(shè)貴馬隧道，設(shè)運(yùn)朝高架橋、元河高架橋、元兆河口高架橋、石

橋大橋后到達(dá)報(bào)京鄉(xiāng)石橋村，終點(diǎn)樁號(hào)為K143+560。里程長度7.992126

公里。主要工程量：本合同段總挖方74.46萬m3,總填方77.10萬m3,

防護(hù)及排水工程67470m3。涵洞（通道）23道?？傇靸r(jià)為：3.8997億元,

合同工期26個(gè)月。

2、安全管理目標(biāo)

1、杜絕重大傷亡事故發(fā)生，減少一般事故，無重大責(zé)任事故（施

工單位職工、民工）

2、人員因工負(fù)傷率小于2.8%。，重傷率小于0.45%。；

3、特種設(shè)備全部經(jīng)檢測單位檢驗(yàn)合格后方能使用、特種作業(yè)人員

百分之百持證上崗；

4、不發(fā)生因作業(yè)環(huán)境因素而導(dǎo)致的職業(yè)病發(fā)生，杜絕違章指揮、

違章作業(yè)、違反操作規(guī)程；

5、不得因施工對(duì)周邊環(huán)境、建筑、設(shè)施等造成損壞。

3、本月安全管理工作重點(diǎn)和難點(diǎn)及控制措施

本月我合同段主要工作為橋梁孔樁開挖，土石方開挖施工等。

（一）本月安全工作重點(diǎn)為：

1、以石橋大橋孔樁開挖施工作業(yè)現(xiàn)場為主，加大監(jiān)管力度。

2、明確責(zé)任，落實(shí)考核目標(biāo)。

3、狠抓現(xiàn)場安全管理

a、嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)安全教育和安全技術(shù)交底，未接受過項(xiàng)目部和工

區(qū)組織的安全教育和安全技術(shù)交底的做也人員禁止上崗作業(yè)。堅(jiān)持班前

和班后例會(huì)、交接班檢查和巡回檢查等各項(xiàng)制度。

b、增強(qiáng)員工主動(dòng)杜絕“三違”、遵章操作的自覺性，落實(shí)用工登記

建卡制度，發(fā)現(xiàn)未滿18周歲或已滿55周歲的作業(yè)人員立即勸其返回,

不得在本項(xiàng)目作業(yè)。

c、制作安全宣傳牌的安全警示牌在施工現(xiàn)場醒目位置設(shè)置，起到

警示作用。

4、強(qiáng)化危險(xiǎn)源監(jiān)控

以孔樁施工、爆炸物品管埋、路基施工、高空作業(yè)、施工便道安全

為重點(diǎn)。加強(qiáng)危害辨識(shí)，充分識(shí)別管理和施工過程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和

隱患，完善控制措施，堵塞漏洞。

5、強(qiáng)化安全隱患的治理

要按照“安全自查，隱患自除，責(zé)任自負(fù)，接受監(jiān)督”的原則，安

全科及各工區(qū)安全員認(rèn)真排查安全事故隱患，加大安全資金投入力度，

逐項(xiàng)落實(shí)整改措施。

6、強(qiáng)化職業(yè)健康防護(hù)工作

機(jī)料科及時(shí)購買勞保用品至施工現(xiàn)場，各施工點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格督，足作

業(yè)人員正確使用。

物業(yè)的管理方案篇13

一、操作思路及方法

租售并舉

策略闡述：整體產(chǎn)品以銷售產(chǎn)權(quán)為主，迅速回籠資金，但為了涪育

市場、擴(kuò)大客源層面、提升人氣，故建議指定一小部分產(chǎn)品作為集中招

租的對(duì)象，吸納租賃客源，同時(shí)在銷售過程中，這部分產(chǎn)品也便成為了

“帶租約”的產(chǎn)品，增強(qiáng)了產(chǎn)品的附加價(jià)值。

策略目的：

雙管齊下，擴(kuò)大目標(biāo)客群迅速樹立寫字樓的使用形象，培育市場、

提升人氣增加項(xiàng)目的附加價(jià)值，增強(qiáng)投資者的投資信心。

策略操作方法：

招租部分

1、指定招租的樓層（E棟的6—10層5個(gè)層面）

2、成立專門的招租中心和招租小組，對(duì)有意向租用寫字間的客戶，

根據(jù)實(shí)際的需求做詳細(xì)登記，并引導(dǎo)其選擇指定的樓層。

3、在銷售的過程中，可以將項(xiàng)目招租策略，以及所積累的租用客

戶作為賣點(diǎn)進(jìn)行說辭宣傳，增強(qiáng)投資者的投資興趣，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況

也可將欲租用客戶的情況給予介紹，起到“中介”作用。

二、收取定金的形式

由于項(xiàng)目目前還處在準(zhǔn)現(xiàn)房階段，未能及時(shí)交房使用，所以建灰以

收取定金的形式穩(wěn)定前期的客戶，但對(duì)于租賃客戶不能“一刀切”收取

固定的定金額度，故建議采用如下定金收取方式：

租賃面積在100平米以下（含100平米），收取定金：10000萬元

租賃面積在100—200平米（含200平米），收取定金：20000萬元

以此類推，每增加100平米，定金增加10000萬元

三、媒體配合情況

從常規(guī)寫字樓的操作模式來看，短效媒體對(duì)寫字樓的銷售并不能起

到很大的推動(dòng)作用，寫字樓銷售和租賃的有效媒體為長效媒體、項(xiàng)目自

身包裝和業(yè)主的口碑傳誦，所以，本項(xiàng)目在媒體配合上做如下建議：

短效媒體：報(bào)紙廣告只是針對(duì)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如亮相、開盤、重

大的促銷事件等才進(jìn)行宣傳。

長效媒體：是寫字樓宣傳的主要媒體，包括：樓宇電視廣告、路旗、

公交車體、廣播等。

項(xiàng)目自身包裝：由于本項(xiàng)目面向青年大街、人流、車流集中，而且,

從機(jī)場方向駛過的車輛很清楚地看到本項(xiàng)目的形象，所以圍檔、樓體本

身的包裝是對(duì)寫字樓宣傳的最經(jīng)濟(jì)、最有效的載體。

物業(yè)的管理方案篇14

現(xiàn)在市場競爭越來越厲害了，我前幾年開的影樓面臨著巨大的競爭

壓力，為了應(yīng)對(duì)這些壓力，我也想出了很多的辦法，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是一

種很不錯(cuò)的選擇。

網(wǎng)絡(luò)營銷也就是在網(wǎng)站上做廣告，這就需要我對(duì)各種網(wǎng)站的了解

了，我只有聯(lián)系谷歌，讓他們給我投放廣告，這是一種省時(shí)省力而且有

效的策略，是一種被證明很好的廣告投放方式。

不過在我投放廣告前，我還是會(huì)做好市場調(diào)查的：

一、市場分析

我們主要是采用網(wǎng)絡(luò)為主要渠道進(jìn)行客戶的開發(fā)，以實(shí)體店作為輔

助開展網(wǎng)絡(luò)營銷。所以我們的目標(biāo)客戶就分為兩種，一種是網(wǎng)民，具有

上網(wǎng)習(xí)慣，習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)來獲得信息進(jìn)行網(wǎng)上購物，具備這一特征的結(jié)

婚人群是我們的主要目標(biāo)客戶，一種是直接通過門店上門的客戶，通過

網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行維護(hù)和開發(fā)。通過他們進(jìn)行網(wǎng)上平臺(tái)的推廣活動(dòng)，通過口碑

的形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的預(yù)約和訂單。這也符合網(wǎng)絡(luò)營銷口碑營銷的特點(diǎn)，更

具有針對(duì)性。

主要目標(biāo)客戶的特征：

地域：主要是以及周邊縣市為主，輻射整個(gè)XX省。

學(xué)歷：大專和本科

性別：男性和女性區(qū)分開。

辦公位置：寫字樓。

消費(fèi)類型：感性消費(fèi)為主，混合時(shí)尚消費(fèi)。

二、宗旨及商業(yè)模式

宗旨：實(shí)施全面的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行服務(wù)開發(fā)和獲得獲得更多的客

戶；

我們提供的不僅僅是一張張照片，更是一種珍藏和時(shí)尚；一種積極

樂觀的現(xiàn)代生活方式；

商業(yè)模式：btcc的商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣、潛在客戶的開發(fā);

網(wǎng)站和實(shí)體店面相結(jié)合。

三、產(chǎn)品概述

婚紗攝影服務(wù)、服裝租賃、婚紗銷售、相關(guān)產(chǎn)品銷售，服裝定做。

四、營銷性的網(wǎng)站建設(shè)

精確設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)：明確網(wǎng)站想讓瀏覽者在網(wǎng)站上面做什么。由于

影樓產(chǎn)品大概有婚紗攝影服務(wù)、婚紗租賃、婚紗出售。我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)

有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線租賃、在線銷售婚紗、在線拍照預(yù)約、客戶在線注冊(cè)、

客戶在線的咨詢、在線下載優(yōu)惠券、客戶在線評(píng)論、網(wǎng)上試穿婚紗、客

戶直接來門店咨詢、客戶電話咨詢。

五、網(wǎng)絡(luò)營銷人員的管理和績效考核

六、網(wǎng)絡(luò)營銷效果檢測和評(píng)估

七、營銷組合策略

新產(chǎn)品開發(fā)策略：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)之上

進(jìn)行新的服務(wù)的開發(fā)。主要主要針對(duì)競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢分析，有針對(duì)性

的進(jìn)行短期產(chǎn)品開發(fā)。

產(chǎn)品的定價(jià)策略：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)結(jié)合門面店價(jià)格制定不

同方式的定價(jià)策略。主要分為門面店價(jià)格、會(huì)員價(jià)格、網(wǎng)上預(yù)約價(jià)格、

節(jié)日促銷價(jià)格。

1、根據(jù)不同時(shí)間和節(jié)日進(jìn)行促銷價(jià)格的制定，限定人數(shù)的價(jià)珞優(yōu)

惠活動(dòng)。

通過不同價(jià)格的制定，吸引不用客戶的關(guān)注，增加網(wǎng)站流量，通過

網(wǎng)站增加客戶到門面店的機(jī)會(huì)。給予客戶不同多樣的選擇。

2、借助門面店價(jià)格對(duì)到店咨詢的客戶沒有直接成交的客戶，只要

客戶在特定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約的客戶給予打折的優(yōu)惠。目的是通過

網(wǎng)站平臺(tái)提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

3、對(duì)客戶進(jìn)行會(huì)員制營銷，在網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)成為會(huì)員享受折扣價(jià)

格，以達(dá)到客戶資料的收集。積累大量的客戶資料，方便進(jìn)行客戶的定

期開發(fā)。對(duì)會(huì)員進(jìn)行級(jí)別的分類。不同的會(huì)員給予不同的價(jià)格和增值服

務(wù)。

4、根據(jù)網(wǎng)上預(yù)約方式的不同進(jìn)行價(jià)格的制定，直接在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)

訂的客戶制定相關(guān)價(jià)格優(yōu)惠，通過網(wǎng)上客戶咨詢后到門店的進(jìn)行價(jià)珞制

定。對(duì)通過網(wǎng)站獲得信息直接到門店的客戶進(jìn)行不同的價(jià)格制定。

物業(yè)的管理方案篇15

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)

秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小

區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國城市物業(yè)管理

優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)實(shí)行封閉式管埋，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住

戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干

凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛

禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公

共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；

9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%

以上；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,

每次參與人員不得少于300人；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主

的衣、食、住、行中。

二、分項(xiàng)指標(biāo)：

L房屋完好率：100%

2.房屋零修、急修及時(shí)率：99%

3.維修工程質(zhì)量合格率：100%

4.管理費(fèi)收繳率：298%

5.綠化完好率：99%

6.清潔、保潔率：299%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

9.排水管、明喑溝完好率：100%

10.路燈完好率：100%

11.汽車場完好率：100%

12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：W1/年

15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率；100%

16.火警發(fā)生率：W1%

17.火災(zāi)發(fā)生率：0%

18.違章發(fā)生率：2%

19.違章處理率：100%

20.用戶有效投訴率：＜2%

21.有效投訴處理率：100%

22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24.維修服務(wù)回訪率：230%

25.業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：298%服務(wù)特色（“菜

單式”服務(wù)模式）

一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特

約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除

公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服

務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建

議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾

時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭取

取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最

好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由

處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告

知第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公

室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),

這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指

定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提

下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米

時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊

時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客

戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接

待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立

服務(wù)，早班和中班在JL作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客

戶上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為：7:30—9:00,11:30—12:00,13:45

—14:30,17:30—18:30o（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在

客戶進(jìn)門時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也必須站立微笑送

別，并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務(wù)時(shí)間

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)

的服務(wù)。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及

時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段

出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下

可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不

能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最

及時(shí)的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便

為客戶提供服務(wù)。

五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓

大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來，變客戶被動(dòng)接受管理處

提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種

獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共

場所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人

的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)

服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一

些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的

另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

七、實(shí)行完全的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對(duì)

外來送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理,

是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將

完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工

作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)

所帶來的另一個(gè)好處。

物業(yè)的管理方案篇16

一、項(xiàng)目概況

1.地理位置

該項(xiàng)目位于XX區(qū)與XX區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路，北挨江津西路，

南靠北湖路。

2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

二、物業(yè)管理資料

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)

服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,

總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境

衛(wèi)生管埋、治安消防管埋、綠化管埋、車輛交通管埋和其它公共管埋”;

常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)

營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍：

包括：公共