2024營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板（33篇）

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板（精選33篇）

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇1

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，這個(gè)具有龐大汗青意

義的一年是有代價(jià)的、有勞績的?；厥走@一年來的學(xué)習(xí)和事情進(jìn)程，作

為百貨公司的一名員工，我深深感觸百貨公司之發(fā)達(dá)生長的熱氣。現(xiàn)將

本人業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、事情職責(zé)

業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的

營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。

我的重要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運(yùn)行。

二、事情質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司向?qū)У捏w貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲

部全體員工的通力協(xié)作下，本著XX辦理理念“就把事變做好”如許一

個(gè)目的，依賴業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地推

行了本身的事情職責(zé)，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項(xiàng)事情使命。

1、進(jìn)步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗?fù)け匾?。俗話說：百貨無大事，營管的

事情大部分比力詳細(xì)、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學(xué)習(xí)，充分自我,

以努力順應(yīng)崗?fù)け匾?。一方面，我高興看書，若有關(guān)餐飲、食品寧靜、

辦理等方面的專業(yè)報(bào)紙、冊本。另一方面，我客氣向向?qū)А⑾蛲?、?/p>

員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、事情要領(lǐng)、對人辦事藝術(shù)等。通過學(xué)

習(xí)與實(shí)踐的有用聯(lián)合，自身本質(zhì)漸漸得到進(jìn)步，根本順應(yīng)了本崗?fù)さ谋?/p>

要。

2、注意范例辦理，提拔事情質(zhì)量。詳細(xì)事情

（1）幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記

和每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按種別整

埋好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了節(jié)沐日運(yùn)動(dòng)賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

（3）到場公司各部分間的共同，如上報(bào)企劃部一周信息，接洽工

務(wù)科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,

幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情。

（4）都忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項(xiàng)重要

事情，必要認(rèn)真賣力，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工，表

現(xiàn)人性化辦理。

（5）認(rèn)真、定時(shí)、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情。

（6）為了部分事情的順?biāo)炫e行及其他部分之間的事情和諧，除了

做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

3、增強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整

個(gè)賣場，事情內(nèi)容非常詳細(xì)、嚕蘇，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任

心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種詳細(xì)、嚕蘇的事情就地舉行辦理，使業(yè)務(wù)秩

序精良的運(yùn)行，給主顧提供一個(gè)方便、安寧的'購物情況。在這一年中,

通過本人和餐飲部全部員工實(shí)時(shí)的信息反饋及后勤各部分的實(shí)時(shí)共同，

根本實(shí)現(xiàn)了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實(shí)時(shí)的

總結(jié)和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任

學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多，個(gè)體事情做的還不敷美滿，這

有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領(lǐng)班腦的相識、對專業(yè)知識的相識仍有待深入、過細(xì)，自

身辦埋程度有待進(jìn)一步進(jìn)步。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇2

個(gè)人工作總結(jié)金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知

不覺中，我來到工作已經(jīng)大半年了。，為我們每個(gè)員工提供了展示自己

的平臺，在這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗

位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與

努力，收獲了成就與快樂。

在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的

工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何

尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)

過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各

自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的

工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

一、今年的主要工作。

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工

作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”。如

早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們

解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、

占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，

樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序

高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)

了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管埋規(guī)章和方

法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,

少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲

沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了

賣場的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工

作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在

經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)

行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非

常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、

定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取

決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可

能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售

知識的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，

獲得了很多商戶的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要

有三類：

①購物中心與商戶員工的利益矛盾;

②商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;

③賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為集體的員工，我首先

是要維護(hù)XX集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧

商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。

作為商場和樓層的管理人員，也會經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛

盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理，處理問題的

同時(shí)，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動(dòng)之以埋，力爭把矛盾

沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問

題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商

戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，

公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴

事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,

我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能

力也在逐漸提高。

二、工作中存在的不足。

俗話說，“金無足赤，人無完人”，在工作的這段時(shí)間里，我也逐漸

發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高,

例如，對于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很

大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作

面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,

而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是

問題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒

有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生的想法。在

精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。

伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場

管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑛碎

的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生

活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略

家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對

規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一

個(gè)臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”，這句話是我一

年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相

統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重

要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的

順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識，一個(gè)人的工作能力再強(qiáng),

離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、

同發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事

們多指導(dǎo)幫助，我個(gè)人一定會在今后的工作中努力克服。

三、對20xx年工作的展望。

太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下，廣場

在接下來的一年里，一定會欣欣向榮。為了美好的未來，作為一名員工,

我個(gè)人必須要努力工作，和同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中，我將

加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多配合公

司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理，做到獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理、

罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說

服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶們的思想工作；加強(qiáng)監(jiān)督管理

機(jī)制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇3

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極

學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)

任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)

責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效

利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作

能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。因

此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,

盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句

再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客

的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，

也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一?些新的珠寶知識，比如:

如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。

最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給

你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融

入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇4

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了

解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所

學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之

前，一個(gè)長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來

就難了。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂

超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身

上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

工作時(shí)間絕對不無所事事。在做采購時(shí)，我會努力記清各店對同種

商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會

仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。

在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會看著

點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L看到

會認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會在沒事時(shí)抹貨架。在做銷售時(shí)，我會耐

心解答顧客的各項(xiàng)疑問，做到手快心快。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸

引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工

到我們那里來看價(jià)格。有時(shí)候我們也會被店長安排到別的超市去看價(jià)

格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而

且必須要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫φ嬲念櫩陀幸尚牡摹?/p>

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話:

不要抱怨這個(gè)社會是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會

并不會因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇5

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘

用合同，站在7T1便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心

里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，

我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急

措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊

繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，

回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。

迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未

有機(jī)會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞

的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店

員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他

往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎

我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓

我回去了，跟我之前設(shè)想到的.怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差

甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印

象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點(diǎn)吃驚，在

換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對我說“以后準(zhǔn)時(shí)

來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的之后的情況就可想而知了，

我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。

不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早

已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的JL作實(shí)

踐，更讓我懂得了守時(shí)對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)

小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允

許坐下休息其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常，

不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始

我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務(wù)業(yè)中的一

個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范

吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們

日常生活中最不可缺的服務(wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳

底長水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，

因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在；當(dāng)我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)

候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因?yàn)槲抑肋@只不過是諸

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇6

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，當(dāng)

代大學(xué)生的價(jià)值觀，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各，立予

在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧

客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場合Where、穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇7

新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總

結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇8

一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況

1、供電量完成萬kwh,超年控計(jì)劃萬kwh,與去年同期增加以

2、售電量完成萬kwh,超年控計(jì)劃萬kwh,與去年同期上升虬

3、線損率：低玉綜合線損率為%,與年控計(jì)劃%,下降百分點(diǎn)。與

去年同期的樂下降了先

百分點(diǎn)，單臺線損達(dá)標(biāo)率％,與年控計(jì)劃％,上升%與去年同期％

上升XX個(gè)百分點(diǎn)。

4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0/千瓦時(shí)。

5、營業(yè)普查，共計(jì)普查約1016戶，其中重新核比x戶，平均每月

合理增收約X萬元，為公司追回?fù)p失約XX萬元。

6、多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值x萬元。

7、電費(fèi)回收100%o

二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)

本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本

之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為

本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全

國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高

漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云

石山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)事

件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)

教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、

價(jià)值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我

所注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌

煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武,

16個(gè)基層單位中，綜合評分排名第2名。

三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所

始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，涪訓(xùn)

員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全

生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率,

電壓合格率均達(dá)公司要求，“安全性評價(jià)”綜合評分為分同比增長％,我

們的具體做法是：

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識、集體面授每月不少一次。

2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時(shí)處

理的有56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的

已報(bào)相關(guān)部門。

3、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路進(jìn)行了逐桿檢查、清理。

4、對工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測、保管、從新配備、完善。

5、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供

電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的.臺區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改

方案。

6、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)

到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，

同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、

滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個(gè)居委會3個(gè)行

政村的用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失9044.84

元，查出表計(jì)燒壞x戶，查出部分未整改臺區(qū)非標(biāo)表計(jì)約x戶（暫我所

無力實(shí)施更換），對懷疑不正常的表計(jì)，事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助，

到現(xiàn)場進(jìn)行了校驗(yàn).司時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，

為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺為每月不少于1次的負(fù)荷測試，成立了工作小

組，對所有變臺的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測度，對不合要求的實(shí)行了即

時(shí)處理，通過全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營銷情況中不難看出成

績，綜合線損比年控計(jì)劃低了0.32個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低1.22個(gè)百

分點(diǎn)。

五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放

松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請了長假，5名參加了函授，每

期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。

在電價(jià)核比工作上切實(shí)無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無

實(shí)，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電

稽杳隊(duì)成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普杳，并

把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對向陽南北路、

八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出高價(jià)低接522戶，追回電費(fèi)

約5萬元，每月合理增收約2萬。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇9

過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙?/p>

年來走過的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持

和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了公司員

工不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及

同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步

的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極

學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)

任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)

責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效

利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作

能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在JL作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。因

此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,

盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句

再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客

的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，

也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如:

如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。

最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給

你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融

入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面亦存

在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇10

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,

有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的

關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大

的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

X營業(yè)廳是公司的窗口。在X公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，

需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦埋業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不

斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)；

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

能。

二、對于X方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在X度過了好多年，但由于自己意識不夠，加之朋友，親戚多

為講普通話者，結(jié)果四年下來X話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的

顧客交流時(shí)由于自己不懂講X話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來

一些困難。在今后的工作中X話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己

重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對_L作進(jìn)行合理的安排。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇11

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營

業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立即

放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使

用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶

的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講

的不太明白，我再給您講一遍好嗎？"我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,

邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營

業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，

甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，

我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了

一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦.業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)

急事，你能去幫我交—元話費(fèi)嗎？"說完，把錢給我就走了，我二話沒

說馬上到營業(yè)廳為用戶交了一元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)

廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這

項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)?/p>

來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解?？谀桥驴蛻舻囊痪?/p>

“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有

的客戶會因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的

無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí).，心情愉快的起來呢?要說不難

過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給

自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良

好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)

務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是

上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是

解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨

大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)

人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),

真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公

司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意

的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了

我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀慢了

很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)

很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，

真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注

的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，

加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家

的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些

成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于

我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，

以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培

養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇12

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)

在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以

說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可

以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各一業(yè)的都有，

甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,

我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好兒天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺,

一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜

負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天

天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上

帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的。您好!歡迎光臨！、您好!交費(fèi)是嗎?

您請坐，請報(bào)號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表

了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做

一個(gè)真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖

籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來

是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，

于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的

學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么

為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以

我快樂當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我

向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我

會經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會

比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這

個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇13

XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為商店?duì)I業(yè)員，我

現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨

大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭

腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提

高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中

心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你

會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧

客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將營業(yè)工作做到最好。

作為商店的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大

樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿商店在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇14

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧一年的工作,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部

就班的正常開展，現(xiàn)就一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在年的工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法

在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，

所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)

的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品

方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為

問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長

的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡

的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在一年我參加了好幾次公司組織的專

業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識

來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專

家了。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇15

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為xx大樓的一

名20xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位

予在指導(dǎo)推薦。

我來xx大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

一樣的特征，價(jià)格也不一樣。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧

客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對

方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)

量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程

中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作

計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

作為XX大樓專柜的一名員工，我深切感到XX大樓的蓬勃的態(tài)勢。

XX大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿XX大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇16

轉(zhuǎn)眼間，我來到工作已經(jīng)快三年了。在大藥房XX店店長和同事們

的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進(jìn)入以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治

和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，

雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活

是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全血的了解，

掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多

這方面的知識和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識，對

于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識到

藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把美者，是最重

要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解

答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和

副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地

使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人

能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)

護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲

得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加

市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目涪訓(xùn)

考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握

更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職，作。

在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),

始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任

和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將

以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效

率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出

貢獻(xiàn)。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇17

一年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比

以前更多的人和物，擴(kuò)大了自己的視野，開拓了眼界，但同時(shí)我也知道，

自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總

體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)

與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，

制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌;

其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市

場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將—品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是

靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的

優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，

買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)

牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是

日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互

之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對

外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影晌自己—品牌專業(yè)制造制動(dòng)

汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷

宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的

節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如

今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其

一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?

我們也不能忘記crrr.（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的

客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)

勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、

運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)

格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，

由于價(jià)格問題，我們在和一個(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在一年

順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波

蘭市場，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是一年的銷售額有望達(dá)到18萬美

元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然一年跟我

司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖

定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在一年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠

房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；

英國市場hl前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問即，

今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過—

年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、

法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此：我

個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如

說意大利的Ipr,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全

力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動(dòng)價(jià)格

的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價(jià)

單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、

訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘍頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）

生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的為調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船

公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問

題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）;

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售

區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，—年有銷售來

往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消

大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金

增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美

金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場

有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理_x公司負(fù)責(zé)管

理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開

普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷售額由去年的不到8

萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計(jì)—年銷售額達(dá)到28萬美

金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：一年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）

共計(jì)11個(gè)客戶;—年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12

萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我

司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時(shí)爭取通過明年

的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場

份額；

7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先

對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、

利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償

失。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇18

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問題一般都可

歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的

最大難題。而對于我們來說講，做一名營'業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的

營業(yè)員就難了。

一、耐心細(xì)致。

工作看似輕松簡單，實(shí)則不然。比如每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量

和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紙漏，都會

直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪

工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)

致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信

平臺營造一個(gè)和諧的氛圍。

二、聲音甜美

聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣

一個(gè)場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印

象。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著繚子

微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己如果不能保證自己的

聲音悅耳動(dòng)聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢,

感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù)。

三、寬容平和

寬容比原諒更重要，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會

受到客戶或。。的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能

老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明

白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是

在包容對方的過錯(cuò)，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響

服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

四、復(fù)雜的人際關(guān)系

在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒

店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人

本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到

歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，，呆持

冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也

無疑會使。。的工作壓力增加。

一言以蔽之，真情服務(wù)天地寬，相信只要我們一如既往地付出真心、

誠心和細(xì)心，的路會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇19

20xx上半年已經(jīng)過去，新的下半年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還耍向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧

客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When,穿著場合Where.穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇20

我來商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用

自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,

要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。現(xiàn)對20_年完成的工作

加以總結(jié)。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

二、對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、保持營業(yè)員的素質(zhì)

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的

不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為商場專柜的一名員工，我深切感到商場的‘蓬勃的態(tài)勢。商場

人的拼搏向上的精神。祝愿商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板篇21

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈

的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財(cái)務(wù)工作并入財(cái)務(wù)部;客旅分

公司人員分流，財(cái)務(wù)工作乂并入財(cái)務(wù)部；新公司像雨后的春筍一樣不斷

地涌現(xiàn)，會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作納入財(cái)務(wù)部。xx年集團(tuán)公司推出財(cái)

務(wù)合同管理月，財(cái)務(wù)部被推向了陣地最前沿；X義年集團(tuán)公司實(shí)際預(yù)算

管理，財(cái)務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊(duì)。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地

提升，外部，稅務(wù)機(jī)關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調(diào)整、國家

金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊

心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年來的工作。

一、職能發(fā)展

（一）過去的一年，財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管

理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2、對會計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計(jì)報(bào)表管

理辦法。使會計(jì)報(bào)表更趨于管理的’需要。

3、修改完善了會計(jì)結(jié)算單，推出了會計(jì)憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)

部管理做好前期工作。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管

理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

（二）財(cái)務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財(cái)務(wù)、合同

管理工作的重視，同時(shí)也說明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要

求。

1、為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”的重

要性，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員，會上針對財(cái)務(wù)人員安于

現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一

一剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上

不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)

工作的同時(shí)要提高管理意識，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管

理。如對每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要考慮該

項(xiàng)業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考

慮不充分，以后出現(xiàn)處匕漏就難以彌補(bǔ)。針對“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”

進(jìn)行了工作布置。

2、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間

費(fèi)用的會計(jì)二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目作簡要說明，

目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性;二

是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)