專升本00182公共關(guān)系學(xué)歷年試題題庫(kù)(考試)

專升本00182公共關(guān)系學(xué)歷年試題題庫(kù)（考試必備）

2011年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué)試卷

（課程代碼00182）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（A）1-41

A.信息的雙向交流B.信息的單向交流

C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D.管理與被管理的關(guān)系

2.公共關(guān)系的主體是（B）1-44

A.公眾B.組織

C.群眾D.個(gè)人

3.被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（C）1-56

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》

4.公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（C）1-54

A.19世紀(jì)初B.19世紀(jì)中葉

C.20世紀(jì)初D.20世紀(jì)中葉

5.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.公眾代表座談會(huì)B.資料分析

C.聽證會(huì)D.民意測(cè)驗(yàn)

6.“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）2-67

A.綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C.合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

7.工商公司、金融機(jī)構(gòu)屬于（C）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.互益性組織B.服務(wù)性組織

C.營(yíng)利性組織D.公益性組織

8.在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（D）3-84

A.隨意公眾B.逆意公眾

C.邊緣公眾D.順意公眾

9.在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要屬于（A）4-101

A.社交需要B.安全需要

C.生理需要D.自尊需要

10.心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（D）4-119

A.馬斯洛B.阿什

C.霍夫蘭D.布林

11.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的（A）教材改版后

第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.文化形象B.產(chǎn)品形象

C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象

12.“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來(lái)形容組織形象的狀態(tài)處于（B）9T97

A.高知名度、高美譽(yù)度B.高知名度、低美譽(yù)度

C.低知名度、高美譽(yù)度D.低知名度、低美譽(yù)度

13.議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是（D）5-125

A.施拉姆B.盧因

C.拉斯韋爾D.麥庫(kù)姆斯

14.下列媒介中，娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（B）5-133

A.廣播B.電視

C.電影D.雜志

15.民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為（D）教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.實(shí)施調(diào)查B.整理資料

C.分析資料I）.撰寫調(diào)查報(bào)告

16.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（D）9-204

A.標(biāo)準(zhǔn)字B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.企業(yè)造型D.標(biāo)志

17.廣告“XX保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安健康”屬于(C)教材改版后第1次考試，找不到

相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.商品廣告B.公益廣告

C.形象廣告D.促銷廣告

18.響應(yīng)廣告的常見形式是(C)教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.意見廣告B.公共事務(wù)廣告

C.祝賀性廣告D.觀念廣告

19.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是(A)9-194

A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)

C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D.形象識(shí)別系統(tǒng)

20.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是(B)7-168

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意

C.市場(chǎng)調(diào)查D.廣告媒介安排

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有(ABCDE)7-169

A.關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究B.對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究

C.巾場(chǎng)情況的調(diào)查研究D.關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究

E.關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

22.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有(ABCD)2-64/65

A.部門隸屬型B.部門并列型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.公共關(guān)系委員會(huì)

E.公共關(guān)系公司

23.流行的特點(diǎn)有(ABCE)4-108

A.新奇性B.時(shí)效性

C.周期性D.長(zhǎng)久性

E.兩極性

24.組織自我形象分析包括(BCDE)9-195

A.公眾辯認(rèn)和分析B.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析

E.決策階層的研究分析

25.影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括(ABE)5-124

A.需要B.態(tài)度

C.環(huán)境D.教育

E.情緒

26.可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有(ABCDE)教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格B.知假售假

C.經(jīng)濟(jì)合同糾紛D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害

E.針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)

27.下列屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)的有(BC)9-194

A.座右銘B(tài).企業(yè)標(biāo)志

C.企業(yè)名稱D.經(jīng)營(yíng)策略

E.經(jīng)營(yíng)信條

28.展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為(AB)教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.綜合性展覽B.專題性展覽

C.大型展覽D.中型展覽

E.小型展覽

29.廣告主題的構(gòu)成要素包括(CDE)7-173

A.廣告成本B.信息共性

C.廣告目標(biāo)D.信息個(gè)性

E.消費(fèi)心理

30.政府公共關(guān)系的特征包括(ABCDE)教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

A.主體的權(quán)威性B.客體的復(fù)雜性

C.目標(biāo)的獨(dú)特性D.傳播的優(yōu)越性

E.性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋（木大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.人群關(guān)系1~49

答：

主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。

32.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)1-53

答：

19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)

容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

33.從眾心理4-117

答：

是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，

采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。

34.兩級(jí)傳播模式5-123

答：

是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。它認(rèn)為信息往往首先經(jīng)過(guò)“意見領(lǐng)袖”

再傳播到社會(huì)中的其他人，這便構(gòu)成了“媒介一意見領(lǐng)袖一受眾”的兩級(jí)傳播的基本

模式。

35.形象廣告教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

答：

是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)。1-57/60

答：

（1）收集信息；（1分）

（2）輔助決策：（1分）

（3）傳播推廣；（1分）

（4）協(xié)調(diào)溝通；（1分）

（5）提供服務(wù)。（1分）

37.簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。2-69

答：

（1）聯(lián)絡(luò)會(huì)員；（1分）

（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則：（1分）

（3）專業(yè)培訓(xùn)；（1分）

（4）普及知識(shí)；（1分）

（5）編輯出版刊物。（1分）

38.簡(jiǎn)述公眾的基本特征。3-81/82

答：

(1)整體性；（1分）

(2)共同性；（1分）

(3)相關(guān)性；（1分）

(4)多樣性；（1分）

⑸變化性。（1分）

39.整合營(yíng)銷傳播的方法有哪些？7-178

答：

（1）同一外觀法；（1分）

（2）主題線法；（1分）

（3）供應(yīng)面的策劃方法；（1分）

（4）特設(shè)會(huì)議的方法：（1分）

（5）基于消費(fèi)者的方法。（1分〕

40.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能。教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

答：

（1）決策咨詢職能：

（2）信息交流職能；

（3）輿論引導(dǎo)職能；

（4）協(xié)調(diào)溝通職能；

（5）形象塑造職能；

（6）公眾服務(wù)職能。

評(píng)分參考：答對(duì)1點(diǎn)給1分，任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。

五、論述題（10分）

41.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。教材改版后第1次考試，找不到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)

答：

公共關(guān)系管理是指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果

等基本要素的管理。（1分）它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理的重要組成部分，因而對(duì)組織管

理意義重大。（1分）

（1）加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。（1分）公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成

有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。（1分）

（2）能夠提高公關(guān)工作的可控性。（1分）公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組

織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。（I分）

（3）可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。（1分）公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組

織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。（1分）

（4）能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。（2分）

六、案例分析題（10分）8-185

42.為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì)，但在籌備過(guò)程中遇到了資

金短缺的問(wèn)題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過(guò)工作人員的一番努力，一

家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金。作為回報(bào)，該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠名權(quán)。在此期

間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。

問(wèn)題：

①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想？

答：

該案例充分體現(xiàn)了贊助活動(dòng)思想的運(yùn)用。（2分）

②這類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來(lái)益處？

答：

現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，（1分）以表明其是社會(huì)的一員，

為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，（1分）贊助社會(huì)某些活動(dòng)的開展，正是體現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)

任和義務(wù)的方式之一。（1分）

企業(yè)通過(guò)贊助社會(huì)活動(dòng)，不僅解決了社區(qū)的燃眉之急，同時(shí)也為所在社區(qū)乃至社會(huì)的發(fā)展

做出了自己的貢獻(xiàn)，（2分）企業(yè)的此類行為必然會(huì)贏得社會(huì)與民眾的支持和好評(píng)。（1分）

反過(guò)來(lái)，社會(huì)的發(fā)展，民眾的支持，企業(yè)自身也獲得了生存和發(fā)展的可行保障。（2分）

2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相

應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1.最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（B）1-52

A.《禮記》B.《修辭學(xué)》C.《政治學(xué)》D.《論語(yǔ)》

2.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（D）1-55

A.巴納姆B.詹姆斯.格魯尼格

C.愛(ài)德華?伯尼斯D.艾維?李

3.公共關(guān)系傳入我國(guó)是在（B）1-56

A.20世紀(jì)70年代末B.20世紀(jì)30年代初

C.20世紀(jì)80年代末D.20世紀(jì)90年代初

4.國(guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于（C）2-68

A.1945年B.1950年C.1955年D.1960年

5.下列屬于周期公眾的是（A）3-84

A.“廣交會(huì)”的來(lái)賓B.老主顧

C.社區(qū)居民D.機(jī)場(chǎng)滯留的旅客

6.組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（D）3-86

A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾

7.以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺(jué)是（C）4-100

A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板效應(yīng)

8.流行項(xiàng)目的最顯著特征是（A）4-1U8

A.新奇性B.時(shí)效性C.周期性D.兩極性

9.提出需要層次論的是（B）4-130

A.霍夫蘭B.馬斯洛C.拉斯韋爾D.盧因

10.5W模式的提出者是（D）5-121

A.邁克爾?麥庫(kù)姆斯B.弗蘭克?杰夫金斯

C.庫(kù)爾特-盧因I）.哈羅德?拉斯韋爾

11.在中國(guó)，最為大眾化的傳播媒介是（C）5-132

A.報(bào)紙B.因特網(wǎng)C.廣播D.雜志

12.公共關(guān)系策劃的最后一步是（A）6-151

A.審定方案B.編制預(yù)算C.選擇傳播渠道D.公眾研究

13.運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（D）6T54

A.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B.服務(wù)型公共關(guān)系

C.宣傳型公共關(guān)系D.交際型公共關(guān)系

14.民意測(cè)驗(yàn)屬于（B）6-155

A.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系B.征詢型公共關(guān)系

C.宣傳型公共關(guān)系D.交際型公共關(guān)系

15.整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（C）7-178

A.形象的整合B.協(xié)調(diào)的整合C.認(rèn)知的整合D.功能的整合

16.新聞發(fā)布會(huì)是一種（B）7-163

A.一級(jí)傳播B.兩級(jí)傳播C.三級(jí)傳播D.四級(jí)傳播

17.組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9T94

A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)【）.制度識(shí)別系統(tǒng)

18.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于（B）9-197

A.高知名度/高美譽(yù)度B.高知名度/低美譽(yù)度

C.低知名度/高美譽(yù)度D.低知名度/低美譽(yù)度

19.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）9-204

A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案

20.公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（D）10-214

A.不確定性B.輿論關(guān)注性C.“連鎖”破壞性I）.突發(fā)性

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的

相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。

21.公共關(guān)系的功能有（ABCDE）1-57/60

A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣【）.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)

22.組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（ABCD）2-64/65

A.部門隸屬型B.部門并列型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.公共關(guān)系委員會(huì)

E.公共關(guān)系協(xié)會(huì)

23.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可劃分為(BCDE)3-85

A.次要公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾E.非公眾

24.態(tài)度的特性包括(ABCDE)4-104

A.社會(huì)性B.協(xié)調(diào)性C.穩(wěn)定性D.兩極性E.針對(duì)性

25.輿論主體的特點(diǎn)有(ACDE)4-114

A.有共同的話題B.無(wú)共同的話題

C.自發(fā)性與松散性D.有一定的層序性

E.參與議論過(guò)程

26.公共關(guān)系策劃的特征有(ABCDE)6-142

A.目標(biāo)性B.思想性C.創(chuàng)造性D.程序性E.靈活性

27.確定廣告主題要盡可能避免(ACD)7-176

A.泛化B.淺顯易懂C.分散D.共享E.獨(dú)特個(gè)性

28.一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括(ABCDE)7-168

A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位

C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介安排

E.廣告效果測(cè)定

29.廣告主題的構(gòu)成要素有(ABD)7-173

A.廣告目標(biāo)B.信息個(gè)性C.信息共性D.消費(fèi)心理E.生產(chǎn)心理

30.按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為(CDE)1U-217

A.產(chǎn)品危機(jī)B.服務(wù)危機(jī)

C.非營(yíng)利組織公共關(guān)系危機(jī)D.政府公共關(guān)系危機(jī)

E.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)

第二部分非選擇題

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。2-70/71

答：

（1）形象意識(shí)：

（2）服務(wù)意識(shí)；

（3）互惠意識(shí)；

（4）溝通意識(shí)；

（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；

（6）創(chuàng)新意識(shí)。

評(píng)分參考：每一點(diǎn)1分，任意答對(duì)5點(diǎn)給滿分。

32.簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。3-81/82

答：

（1）群體性；（1分）

（2）共同性；（1分）

（3）多樣性；（1分）

（4）變化性；（1分）

（5）相關(guān)性。（1分）

33.簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/106

答：

（1）社會(huì)因素（1分）

（2）團(tuán)體因素（1分）

（3）宣傳因素（1分）

（4）個(gè)性因素（1分）

（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素（1分）

34.簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。5-136/137

答：

（1）傳播性（1分）

（2）情境性（1分）

（3）可信性（1分）

（4）組合性（1分）

（5）隱喻性（1分）

35.簡(jiǎn)述廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。7-165/166

答：

（1）廣告主（1分）

（2）廣告代理商（1分）

（3）廣告信息（1分）

（4）廣告媒介（1分）

（5）廣告受眾（1分）

36.簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。8-181

答：

（1）傳播媒介的多樣性（2分）

（2）傳播方式的直觀性（1分）

（3）雙向溝通的直接性（1分）

（4）傳播過(guò)程的高效性（1分）

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

37.試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139

答：

（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2分）

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（2分）

（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2分）

（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（2分）

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。（2分）

38.試述新聞發(fā)布會(huì)的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/164

答：

（1）確定主題。召開新聞發(fā)布會(huì)前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)：（2分）

（2）確定邀請(qǐng)對(duì)象。新聞?dòng)浾呒笆虑樯婕暗膯挝?、部門或公眾群體應(yīng)在邀請(qǐng)之列；（2分）

（3）會(huì)前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地等；（2分）

（4）主持會(huì)議。公關(guān)人員應(yīng)為主持者作好形象設(shè)計(jì)、并及時(shí)提出建議；（2分）

（5）收集反饋信息。公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)掌握會(huì)場(chǎng)氣氛、與會(huì)者態(tài)度和意見等。（2分）

五、案例分析題（本大題共1小題，共10分）6-145/147

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

39.某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬(wàn)元尋找主人!本公

司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬(wàn)元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出

享用！”廣告一出，全城轟動(dòng)。人們紛紛前往一試身手，但始終沒(méi)人得手。事件經(jīng)過(guò)媒體的

持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。

問(wèn)題：

（1）試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識(shí)分析該公司的做法。

答：

該公司通過(guò)精心的公關(guān)策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注，提升了自己的聲譽(yù)與社會(huì)知名

度，取得了良好的公關(guān)效果。（3分）公共關(guān)系策劃是對(duì)各類公關(guān)活動(dòng)的謀劃、運(yùn)籌和策略，

是一切公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)和核心，科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝犬是公共關(guān)系成功的保

證。（2分）

（2）公關(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則？

答：

公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：

（1）利益性原則；（1分）

（2）客觀性原則；（1分）

（3）系統(tǒng)性原則；（1分）

（4）可行性原則；（1分）

（5）靈活性原則。（1分）

全國(guó)2012年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相

應(yīng)代碼涂黑,錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于（A）1-52

A.美國(guó)B.英國(guó)

C.葡萄牙D.荷：

2.公共關(guān)系的行為主體是（B）1-41

A.相關(guān)公眾B.組織機(jī)構(gòu)

C.傳播溝通媒介D.個(gè)人

3.中國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是（B）2-66

A.偉達(dá)公共關(guān)系公司B.中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司

C.博雅公共關(guān)系公司D.神州公共關(guān)系公司

4.國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立于（C）2-63

A.1953年B.1954年

C.1955年D.1956年

5.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（D）3-83

A.共同性B.變化性

C.群體性D.相關(guān)性

6.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（D）3-93

A.社區(qū)公眾B.顧客公眾

C.媒介公眾D.政府公眾

7.首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是（C）4-100

A.韋伯B.馬克思

C.馬斯洛D.麥克米蘭

8.個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于（D）4-

117

A.自我評(píng)價(jià)行為B.社會(huì)逆反行為

C.自我認(rèn)知行為D.社會(huì)從眾行為

9.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）4-97

A.知覺(jué)B.感覺(jué)

C.思維D.反饋

10.傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是（C）5-121

A.巴勒克拉夫B.麥克盧漢

C.拉斯韋爾D.伯尼斯

11.策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）6-147

A.奧斯本B.杰夫金斯

C.盧因D.哈羅

12.新聞稿的靈魂是（C）7-161

A.事實(shí)B.結(jié)構(gòu)

C.導(dǎo)語(yǔ)D.結(jié)語(yǔ)

13.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同?顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（A）7-178

A.同一外觀法B.主題線法

C.供應(yīng)面策劃法D.特設(shè)會(huì)議法

14.整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（B）7778

A.協(xié)調(diào)的整合B.認(rèn)知的整合

C.功能的整合D.形象的整合

15.某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而舉行的慶典活動(dòng)屬于（D）8-185

A.開業(yè)慶典B.周年慶典

C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典

16.BIS是指（B）9-194

A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)

C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)【）.組織識(shí)別系統(tǒng)

17.組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（A）9-194

A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)

C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

18.組織的最佳形象管理狀態(tài)是（A）9T96

A.高知名度/高美譽(yù)度B.高知名度/低美譽(yù)度

C.低知名度/高美譽(yù)度D.低知名度/低美譽(yù)度

19.班尼特的形象修復(fù)理論（C）10-223

A.僅適用于個(gè)人B.僅適用于組織

C.既適用于組織也適用于個(gè)人D.既不適用于組織也不適用于個(gè)人

20.通過(guò)圖形方式把危機(jī)管理分為危機(jī)前期反應(yīng)階段和危機(jī)后期恢兔階段的學(xué)者是（A）10-

208

A.羅伯特?希斯B.米特羅夫

C.佩爾森D.泰萊諾爾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的

相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為（ADE）2-66

A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.合作型公司

C.獨(dú)立型公司D.專門業(yè)務(wù)公司

E.綜合服務(wù)咨詢公司

22.根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象進(jìn)行分類，可將公眾劃分為（AB）3-83

A.內(nèi)部公眾B.外部公眾

C.首要公眾D.次要公眾

E.邊緣公眾

23.公眾的特點(diǎn)包括（ABCDE）3-81

A.群體性B.共同性

C.多樣性D.變化性

E.相關(guān)性

24.影響知覺(jué)選擇性的客觀因素包括（ABC）4-98

A.知覺(jué)對(duì)象本身的特征B.對(duì)象和背景的差別

C.對(duì)象的組合D.需要

E.知識(shí)

25.受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過(guò)程表現(xiàn)為（CDE）5-123

A.選擇性傳播B.選擇性溝通

C.選擇性注意D.選擇性埋解

E.選擇性記憶

26.下列公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳型公共關(guān)系的有（ABE）6-154

A.展覽會(huì)B.展銷會(huì)

C.聯(lián)歡會(huì)D.座談會(huì)

E.新聞發(fā)布會(huì)

27.廣告主題的構(gòu)成要素包括（BCD）7-173

A.傳播方式B.廣告目標(biāo)

C.信息個(gè)性D.消費(fèi)心理

E.傳播效果

28.開業(yè)典禮的程序一般包括（ABCDE）8-183

A.主持人宣布典禮開始B.介紹來(lái)賓

C.剪彩及題詞D.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞

E.安排其他助興節(jié)目

29.構(gòu)成組織外在形象的要素有（ABDE）9-191

A.組織的名稱B.商標(biāo)

C.組織目標(biāo)D.產(chǎn)品的外觀

E.典禮儀式

30.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（ABCD）10-214

A.突發(fā)性B.不確定性

C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性

E.確定性

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。1-41

答：

（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；（1分）

（2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾；（1分）

（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；（1分）

（4）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流；。分）

（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。（1分）

32.簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。2-64

答：

（1）部門隸屬型；（2分）

（2）部門并列型；（1分）

（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：（1分）

（4）公共關(guān)系委員會(huì)。（1分）

33.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。6-145

答：

（1）利益性原則；（1分）

（2）客觀性原則；（1分）

（3）系統(tǒng)性原則；（1分）

（4）可行性原則；（1分）

（5）靈活性原則。（1分）

34.簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。4-104

答：

（1）社會(huì)性。

（2）針對(duì)性。

（3）協(xié)調(diào)性。

（4）穩(wěn)定性。

（5）兩極性。

（6）間接性。

評(píng)分參考：答對(duì)1點(diǎn)給1分，任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。

35.簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。5-127

答：

（1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制；（2分）

（2）雙向交流，可做到“有的放矢”；（2分）

（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（1分）

36.危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個(gè)方面？10-221

答：

（1）建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)；（2分）

（2）組建危機(jī)管理小組；（1分）

（3）充足的資源保障；（1分）

（4）仿直“演習(xí)”。（1分）

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37.試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。5-131

答：

優(yōu)點(diǎn)：

（1）針對(duì)性強(qiáng)；（2分）

（2）信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)；（2分）

（3）印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值；（1分）

弱點(diǎn)：

（1）缺乏靈活性與時(shí)效性；（2分）

（2）閱讀范圍的局限性；（2分）

（3）感染力較差。（1分）

38.試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。9-194

答：

（1）組織自我形象調(diào)查。（1分）

①組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；（1分）

②員工階層的調(diào)查研究；（1分）

③管理階層的調(diào)查分析；（I分）

④決策階層的研究分析。（1分）

（2）組織實(shí)際形象分析。（1分）

①公眾辨認(rèn)與分析；（1分）

②組織形象地位測(cè)量；（1分）

③組織形象要素分析。（1分）

（3）組織形象差距分析。（1分）

五、案例分析（10分）

39.2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)，即每銷售一瓶礦

泉水都會(huì)提取一分錢，代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已

完成2000年全年銷售量的90%,躍居城市瓶裝飲用水市場(chǎng)的第一位。在奧運(yùn)場(chǎng)外的奪金戰(zhàn)

中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。

問(wèn)題：

（1）案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動(dòng)？8-185

答：

該活動(dòng)是一種贊助活動(dòng)，（2分）屬于贊助體育活動(dòng)。（1分）

（2）結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績(jī)分析該專題活動(dòng)的作用。8-185

答：

該活動(dòng)的作用在于：

（1）表明自己承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；（3分）

（2）培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情；（2分）

（3）通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告。（2分）

全國(guó)2013年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相

應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來(lái)理解公共關(guān)系的學(xué)者是（B）1-39

A.雷克斯?哈羅B.弗蘭克?杰夫金斯

C.詹姆斯?格魯尼格D.羅伯特?希斯

2.公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72

A.良好的組織能力B.健全的思維和謀劃能力

C.敏銳的觀察能力D.能寫會(huì)說(shuō)

3.《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是（D）2-78

A.1985年B.1986年

C.1987年D.1989年

4.組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A）3-86

A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾

C.顧客公眾D.媒介公眾

5.決定公眾性質(zhì)的是公眾的（B）3-82

A.群體性B.共同點(diǎn)的性質(zhì)

C.多樣性D.變化性

6.公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71

A.自信B.熱情

C.開放D.理智

7.認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧

的學(xué)者是（D）4-106

A.伯尼斯B.巴納姆

C.森特D.霍夫蘭

8.肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（C）4T04

A.社會(huì)性B.穩(wěn)定性

C.兩極性D.協(xié)調(diào)性

9.“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是（B）5-129

A.巴勒克拉夫B.麥克盧漢

C.拉斯韋爾D.伯尼斯

10.希臘史詩(shī)《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來(lái)的媒介形式為（A）5T27

A.口語(yǔ)媒介B.手抄媒介

C.印刷媒介D.電子媒介

11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（C）6-143

A.時(shí)機(jī)性B.程序性

C.創(chuàng)造性D.靈活性

12.頭腦風(fēng)暴法的提出者是（A）5-153

A.奧斯本B.西蒙

C.泰羅D.弗洛姆

13.廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）7-163

A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位

C.廣告創(chuàng)意【）.廣告媒介選擇

14.廣告活動(dòng)的行為主體是（D）7-165

A.媒體B.點(diǎn)子公司

C.廣告代理商D.廣告主

15.橫向展覽會(huì)又稱為（A）8-18J

A.混合商品展覽會(huì)B.室內(nèi)展覽會(huì)

C.單一商品展覽會(huì)【）.露天展覽會(huì)

16.櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車展屬于（D）8-181

A.大型的綜合展覽會(huì)B.中型展覽會(huì)

C.小型展覽會(huì)D.袖珍展覽

17.組織的“吉祥物”屬于VIS中的（B）9-206

A.標(biāo)志B.組織造型

C.組織象征圖案D.標(biāo)注字

18.組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9794

A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)

C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

19.從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是(A)10-207

A.赫爾曼B.羅森塔爾

C.巴頓D.佩爾森

20.“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是(B)10-223

A.威廉?班尼特B.邁克爾?里杰斯特

C.托馬斯?伯克蘭D.斯蒂文?芬克

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的

相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.公共關(guān)系觀念包括(ABCDE)1-43

A.形象觀念B.公眾觀念

C.傳播觀念D.服務(wù)觀念

E.協(xié)調(diào)觀念

22.部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于(ACDE)2-64

A.銷售部門B.公關(guān)委員會(huì)

C.聯(lián)絡(luò)接待部門D.總經(jīng)理辦公室

E.廣告或宣傳部門

23.下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有(BC)3-84

A.社區(qū)居民B.足球場(chǎng)鬧事的球迷

C.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)的旅客D.“廣交會(huì)'’的來(lái)賓

E.老主顧

24.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有(ABCD)3-83

A.管理人員B.技術(shù)人員

C.生產(chǎn)人員D.銷售人員

E.社區(qū)居民

25.形成知覺(jué)偏見的原因主要有(ABCE)4-99

A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)

C.近因效應(yīng)D.蝴蝶效應(yīng)

E.刻板效應(yīng)

26.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括（ABCDE）4-98

A.動(dòng)機(jī)B.興趣

C.性格D.氣質(zhì)

E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

27.傳播的內(nèi)容分析主要包括（ABC）5-122

A.傳播的分類B.傳播的符號(hào)

C.傳播的宣傳方法D.傳播對(duì)象的心理

E.傳播對(duì)象的勸服

28.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為（ABCE）6-154

A.交際型公共關(guān)系B.宣傳型公共關(guān)系

C.服務(wù)型公共關(guān)系D.進(jìn)攻型公共關(guān)系

E.征詢型公共關(guān)系

29.整合營(yíng)銷傳播的方法包括（ABCDE）7-178

A.同一外觀法B.主題線法

C.供應(yīng)面策劃法D.特設(shè)會(huì)議法

E.基于消費(fèi)者法

30.依據(jù)贊助對(duì)象，贊助活動(dòng)可分為（BCDE）8-185

A.贊助企業(yè)B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)

C.贊助教育和科研事業(yè)D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)

E.贊助壯舉

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31.簡(jiǎn)述輿論的作用。4-115

答：

（1）制約與監(jiān)督作用；（2分）

（2）鼓動(dòng)作用；（2分）

（3）指導(dǎo)作用。（1分）

32.簡(jiǎn)述人們追隨流行的心理原因。4-109

答：

（1）從眾與模仿；（2分）

（2）求新欲望；（1分）

（3）自我防御與自我顯示；（1分）

（4）追隨流行有個(gè)別差異。（1分）

33.簡(jiǎn)述弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-

147

答：

（1）確定目標(biāo)；

（2）設(shè)計(jì)主題；

（3）分析目標(biāo)公眾；

（4）選擇媒介；

（5）編制預(yù)算；

（6）審定方案。

評(píng)分參考：答對(duì)1點(diǎn)給1分，任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。

34.簡(jiǎn)述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169

答：

（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；

（2）關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；

（3）關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究；

（4）關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；

（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研窕；

（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

評(píng)分參考：答對(duì)1點(diǎn)給1分，任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。

35.展覽會(huì)采用的傳播媒介有哪些？8-181

答:

（1）聲音媒介，如講解和交談：12分）

（2）文字媒介，如介紹材料；（2分）

（3）圖像媒介，如各種照片。（1分）

36.簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。10-221

答：

（1）建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；（2分）

（2）組建危機(jī)管理小組；（1分）

（3）充足的資源保障；（1分）

（4）仿真”演習(xí)彷（1分）

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37.試述傳播媒介的選擇原則。5-138

答：

（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介（2分）

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介（2分）

（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介（2分）

（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介（2分）

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介（2分）

38.試述組織形象的構(gòu)成。9-199

答：

（1）組織的產(chǎn)品形象（2分）

（2）組織的管理形象（2分）

（3）組織的人員形象（1分）

（4）組織的環(huán)境形象（1分）

（5）組織的文化形象（1分）

（6）組織的社區(qū)形象（1分）

（7）組織的標(biāo)識(shí)形象（1分）

（8）組織的媒介形象（1分）

五、案例分析（10分）

39.某時(shí)裝店專營(yíng)各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門前經(jīng)過(guò)，欲進(jìn)店為自

己女友選購(gòu)生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，

店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來(lái)這家店了。3-

89

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

答：

該店員的行為是錯(cuò)誤的，不應(yīng)以貌取人，對(duì)顧客實(shí)行差別化的待遇（1分）。其原因是該店員

沒(méi)有認(rèn)識(shí)到顧客公眾的重要性，（1分）顧客是企業(yè)組織的衣食父母；（1分）良好的顧客公

眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益；（1分）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨、不斷完善

服務(wù)。（1分）

（2）組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？

答：

組織要處理好與顧客的關(guān)系必須：

（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2分）

（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（1分）

（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（1分）

（4）妥善處理與顧客間的糾紛。（1分）

絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2013年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相

應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均