AI轉(zhuǎn)型的進(jìn)展洞察報(bào)告2025

2025.01AI轉(zhuǎn)型的定義和內(nèi)涵AI轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是對(duì)?和機(jī)器智能在?產(chǎn)和經(jīng)營中關(guān)系的重新設(shè)計(jì)和應(yīng)???智能技術(shù)，在研發(fā)、?產(chǎn)、運(yùn)營和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，同時(shí)推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)與?化的深度變?，以滿?客戶需求、提?員?幸福感，并實(shí)現(xiàn)財(cái)員?幸福財(cái)務(wù)健康是指通過??智能技術(shù)的賦能，在研發(fā)、?產(chǎn)、運(yùn)營、服務(wù)等核?業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，優(yōu)化和重構(gòu)?產(chǎn)服務(wù)流程、輔助和增強(qiáng)決策制定能?，從?顯著提升企汽車?業(yè)使?智能問答提升服務(wù)質(zhì)量3434?答案出圖率提升：模型出圖率0%->70%。?知識(shí)構(gòu)建效率?幅提升83.3%之前??梳理單個(gè)汽車?冊(cè)形成問答對(duì)?少需?少節(jié)省了25?天?作量，知識(shí)構(gòu)建效率提升8?已有2款車型接?使?，覆蓋車主?戶數(shù)案例來源：騰訊云?告?業(yè)使?AI模特提升素材?產(chǎn)效率利?AI模特和背景?成提升?告素材?成效率，不僅能夠降低?告成本，也能極?提升?告點(diǎn)案例來源：易點(diǎn)天下是指企業(yè)在AI轉(zhuǎn)型過程中，對(duì)其組織結(jié)構(gòu)、?作模式、流程設(shè)進(jìn)?全?調(diào)整，以適應(yīng)??智能技術(shù)的引?和應(yīng)?。???，已有??在通過?機(jī)協(xié)同、智能資源整合與流程優(yōu)化，迭代出更加靈活、敏捷、?效和短視頻帶貨主播短視頻帶貨主播銀?開戶專員汽車展廳導(dǎo)購銀?開戶專員汽車展廳導(dǎo)購業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理用戶運(yùn)營營銷獲客品牌宣傳案例來源：騰訊云智能?業(yè)案例減少減少及時(shí)協(xié)助?檔記錄員?檔記錄員?檔?作時(shí)間73%?AI轉(zhuǎn)錄記錄就診內(nèi)容?創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化的病歷記錄病歷撰寫效率30倍?1分鐘內(nèi)完成病例撰寫分析準(zhǔn)確率95%+?精準(zhǔn)定位知識(shí)圖譜關(guān)鍵實(shí)驗(yàn)助理實(shí)驗(yàn)助理??篩查成本??篩查成本69.8%88.5%放射科醫(yī)?放射科醫(yī)?診斷準(zhǔn)確率95%+?術(shù)操作助理?術(shù)操作助理可協(xié)助87%外科醫(yī)師查家庭醫(yī)?家庭醫(yī)?檢測(cè)異常率60%+去年引?該平臺(tái)并建設(shè)記憶門字技術(shù)為周邊居民提供了千余數(shù)是50?70歲的中?年居民，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)120億+年可為全國認(rèn)知障礙患者及其家庭減輕120億?190億元的是指企業(yè)在AI轉(zhuǎn)型中，為適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境和技術(shù)?新，對(duì)員?理者的思維?式、學(xué)習(xí)模式、決策邏輯進(jìn)?持續(xù)性的重塑和迭代升級(jí)。其核?在于培養(yǎng)開放、多樣化和適應(yīng)變化的組織?化和學(xué)習(xí)?態(tài)，把持續(xù)成程序員在代碼助?助?下?作流程持續(xù)進(jìn)化40%編程時(shí)間減少開發(fā)效率提升40%編程時(shí)間減少開發(fā)效率提升每次運(yùn)?采納率需求開發(fā)需求開發(fā)問題解決(缺陷與安全風(fēng)險(xiǎn))安全問題單元測(cè)試代碼審查?例遺留代碼解釋案例來源：騰訊云····引導(dǎo)式思考實(shí)時(shí)反饋與?持框架·個(gè)性化輔導(dǎo)····引導(dǎo)式思考實(shí)時(shí)反饋與?持框架·個(gè)性化輔導(dǎo)程提出問題提出問題思路引導(dǎo)總結(jié)反饋在線學(xué)習(xí)平臺(tái)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)AIAI研究助理AIAI?政助?應(yīng)?篇項(xiàng)?組在2024年10?，通過騰訊企鵝有調(diào)聚焦中?微企業(yè)管理者開展問卷調(diào)研，共回收3164份問卷，其中有效樣本2887份，受調(diào)查者覆蓋全國本次調(diào)研樣本量，超過在95%的置信度和3%的誤差率條件下所需的最低樣本數(shù)量，樣本符合統(tǒng)計(jì)學(xué)有效性要求。受訪者企業(yè)規(guī)模受訪者企業(yè)規(guī)模0.9%0.9%24.0%受訪者所處城市受訪者所處城市五線城市受訪者?業(yè)分布受訪者?業(yè)分布零售/消費(fèi)品零售/消費(fèi)品9.4%建筑/房地產(chǎn)7.0%康/醫(yī)藥5.3%教育法律/商業(yè)咨詢3.3%交通/出?/物流農(nóng)業(yè)其他1.3%?成式AI在企業(yè)各環(huán)節(jié)應(yīng)?的成熟度企業(yè)將?成式AI應(yīng)?在哪些環(huán)節(jié)20.3%20.1%24.2%30.0%44.2%20.2%26.4%42.9%46.5%49.7%?成式AI在企業(yè)各環(huán)節(jié)應(yīng)?的成熟度企業(yè)將?成式AI應(yīng)?在哪些環(huán)節(jié)20.3%20.1%24.2%30.0%44.2%20.2%26.4%42.9%46.5%49.7%45.3%45.3%4.3%IT/?絡(luò)安全??資源?產(chǎn)/制造/供應(yīng)鏈法務(wù)和合規(guī)企業(yè)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)市場(chǎng)營銷34.3%?產(chǎn)/制造/供應(yīng)鏈銷售和客戶服務(wù)市場(chǎng)營銷產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新IT/?絡(luò)安全??資源法務(wù)和合規(guī)其他應(yīng)??常成熟應(yīng)?成熟?般應(yīng)?不成熟應(yīng)??常不成熟應(yīng)??成式AI的場(chǎng)景數(shù)量分布總體樣本：N=2887問題：您所在的企業(yè)將生成式AI應(yīng)用在哪些環(huán)節(jié)？（多選），您認(rèn)為當(dāng)前生成式AI在您所在企業(yè)的應(yīng)用成熟觀點(diǎn)：企業(yè)探索?成式業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，但職能性環(huán)節(jié)應(yīng)??成式AI的企業(yè)中，近?成企業(yè)應(yīng)?AI進(jìn)?探索的環(huán)節(jié)數(shù)量在兩個(gè)及以上，反映了企業(yè)對(duì)?成式AI潛?的認(rèn)可。?產(chǎn)式AI在企業(yè)研、產(chǎn)、供、銷、服等核?環(huán)節(jié)是應(yīng)?重點(diǎn)，在這些環(huán)節(jié)探索的企業(yè)占?均超過30%。在IT/?絡(luò)安全、企業(yè)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)、??資源、法務(wù)和合規(guī)等職能環(huán)節(jié)業(yè)占?普遍不超過30%。但是職能性環(huán)節(jié)應(yīng)?的成熟度更為突出，這些場(chǎng)景中認(rèn)為應(yīng)?成熟和?常成熟的企業(yè)占?之和均超過70%。企業(yè)使??成式AI的?的服務(wù)能?和價(jià)值49.70%企業(yè)使??成式AI的?的服務(wù)能?和價(jià)值49.70%40.60%企業(yè)使??成式AI的?的數(shù)量總體樣本：N=2887問題：您所在的企業(yè)使用生成式AI的主要目標(biāo)是什么？（多選）觀點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)??成式?多數(shù)企業(yè)選擇多個(gè)?標(biāo)，如兩到三個(gè)?的占?最?，分別為39.7%和24.9%，表明?成式AI被視為多功能?具。?選擇單??標(biāo)的企業(yè)僅占18.7%，說明企業(yè)對(duì)AI的應(yīng)?正在向綜合性、全?性?向發(fā)展。從具體?的來看，提升產(chǎn)品和服務(wù)能?（49.7%）的企業(yè)占?最?，?成式AI與產(chǎn)品融合?產(chǎn)價(jià)值是重要?向。但?于孵化新業(yè)務(wù)的?例僅為40.6%，占?最少，表明多數(shù)企業(yè)仍以優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)為主，創(chuàng)新探索較為謹(jǐn)慎。觀點(diǎn)：與供應(yīng)商聯(lián)合開觀點(diǎn)：與供應(yīng)商聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)成為企業(yè)?式?成式AI的應(yīng)??式中，與供應(yīng)商聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)最為普遍，占?50.2%。這種合作模式能快速利?供應(yīng)商技術(shù)與?業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)定制化開發(fā)，更貼合具體場(chǎng)景。其次，34.6%的企業(yè)選擇采?標(biāo)準(zhǔn)成熟產(chǎn)品，以快速落地AI僅有15.3%的企業(yè)選擇?主研發(fā)?模型或產(chǎn)品。盡管這種?式具備技術(shù)掌控?與差異化優(yōu)勢(shì)，但?投?、?風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)門檻使其僅為少數(shù)企業(yè)的企業(yè)使??成式AI的?式50.2%34.6%總體樣本：N=2887問題：您所在的企業(yè)引入生成式AI產(chǎn)品方式是什么？觀點(diǎn)：企業(yè)使??成式觀點(diǎn)：企業(yè)使??成式積極，特別是中?企業(yè)認(rèn)為降本增效??成效受訪者對(duì)?成式AI的應(yīng)??標(biāo)成效總體整體評(píng)價(jià)積極。企業(yè)規(guī)模越?對(duì)使??成式AI的效果評(píng)價(jià)越?。從各環(huán)節(jié)來看，100?以下的?微企業(yè)對(duì)于降低業(yè)務(wù)成本、孵化新業(yè)務(wù)的?標(biāo)成效評(píng)價(jià)最?，1000?以上的企業(yè)對(duì)增加現(xiàn)有業(yè)務(wù)收?的評(píng)價(jià)略?于其他環(huán)節(jié)。說明中?型公司可運(yùn)??成式AI更好地提升效率，?更低的成本挖掘新的創(chuàng)收?式，撬動(dòng)企業(yè)效能。不同規(guī)模企業(yè)對(duì)?成式AI在各?標(biāo)上的成效評(píng)價(jià)20-100?成本孵化新的業(yè)務(wù)來源務(wù)能?和價(jià)值度總體樣本：N=1376問題：在這些目標(biāo)上，生成式AI應(yīng)用后的成效如何？評(píng)分量表：1–沒有看到顯著效果，2–一般，3–顯著，4–非常顯著投資普遍保持適度，在IT在?成式AI的企業(yè)投?中，占IT預(yù)算?例11%-20%的企業(yè)占?最多，表明多數(shù)企業(yè)在?成式AI上的投資仍保持適度。然?，從投資回報(bào)率的評(píng)價(jià)來看，投資占?越?的企業(yè)對(duì)投資回報(bào)率的滿意度也越?，對(duì)?成式ai投資占?IT預(yù)算30%的企業(yè)對(duì)投資回報(bào)率評(píng)價(jià)較?和?常?之和超過90%。對(duì)?成式AI的投資回報(bào)率的評(píng)價(jià)對(duì)?成式AI的投資（或者付費(fèi)）占總對(duì)?成式AI的投資回報(bào)率的評(píng)價(jià)超過30%總體樣本：N=2887問題：您所在企業(yè)在過去一年中對(duì)生成式AI的投資（或者付費(fèi)）占總IT預(yù)算的百分比是多少？,您如何評(píng)價(jià)生成式AI技術(shù)的在企業(yè)經(jīng)營中的投資回報(bào)率？過IT預(yù)算30%企業(yè)規(guī)模越?，對(duì)?成式AI的投資?例越?。對(duì)于員?數(shù)量在1000?以上的?型企業(yè)，超過50%的企業(yè)將30%以上的IT預(yù)算?于?成式AI；?員?數(shù)低于20?的?型企業(yè)中，超過?半的企業(yè)在?成式AI的投?占投資預(yù)算的?例不到5%，規(guī)模較?的企業(yè)在投資??更為謹(jǐn)慎。不同規(guī)模企業(yè)對(duì)?成式AI的投資/付費(fèi)情況80%50%40%30%20% 48.5%50.0%總體樣本：N=2887問題：您所在企業(yè)在過去一年中對(duì)生成式AI的投資（或者付費(fèi)）占總IT預(yù)算的百分比是多少？報(bào)率較?或?常?；特別信和制造/能源/電?等?業(yè)的投資回報(bào)評(píng)價(jià)較?，?教育和農(nóng)業(yè)的評(píng)價(jià)相對(duì)較低，說明不同領(lǐng)域?qū)?成式AI的投資回報(bào)率有顯著差異。50.0%45.0%40.0%30.0%20.0%0.0%企業(yè)經(jīng)營中?成式AI的投資回報(bào)率評(píng)估430%.法律/商業(yè)咨詢 28.6%20.4%20.8%30.6%28.6%20.4%20.8%30.6%8.8%8.8%22.4%18.2%44.8%40.9%總體樣本：N=2887問題：您如何評(píng)價(jià)生成式AI技術(shù)的在企業(yè)經(jīng)營中的投資回報(bào)率？2024不同省市企業(yè)投資?成式AI的情況觀點(diǎn)：不同省市的企業(yè)存在?定差異，北京和的企業(yè)占?領(lǐng)跑全國其北京、上海、江蘇、?東和浙江的企業(yè)是全國范圍對(duì)?成式AI投??度較?的五個(gè)省市，其中北京和上海的企業(yè)對(duì)?成式AI投?超IT預(yù)算30%的占??東省企業(yè)投資占?超10%的累計(jì)達(dá)到63%，僅次于上海和2024不同省市企業(yè)投資?成式AI的情況觀點(diǎn)：不同省市的企業(yè)存在?定差異，北京和的企業(yè)占?領(lǐng)跑全國其北京、上海、江蘇、?東和浙江的企業(yè)是全國范圍對(duì)?成式AI投??度較?的五個(gè)省市，其中北京和上海的企業(yè)對(duì)?成式AI投?超IT預(yù)算30%的占??東省企業(yè)投資占?超10%的累計(jì)達(dá)到63%，僅次于上海和北京。北京市4.68%42.45%26.62%上海市45.34%江蘇省37.04%2.47%?東省3.26%40.22%浙江省2.26%2.26%總體樣本：N=2887問題：您所在企業(yè)在過去一年中對(duì)生成式AI的投資（或者付費(fèi)）占總IT預(yù)算的百分比是多少？風(fēng)險(xiǎn)篇企業(yè)使??成式AI企業(yè)使??成式AI遇到的挑戰(zhàn)觀點(diǎn)：缺乏合適的模型總體來看，缺乏合適的模型和?具、技術(shù)能?不?和?才缺乏是企業(yè)使??成式AI的最?從?業(yè)來看，制造業(yè)主要挑戰(zhàn)是缺乏合適模型和?具，對(duì)應(yīng)的技術(shù)和?才缺乏；醫(yī)療?業(yè)，主要是缺乏管理層?持、技術(shù)和數(shù)據(jù)上不?；?融業(yè)主要挑戰(zhàn)是算?難以獲??；傳媒/?化/體育?業(yè)主要是缺乏合適的模型和?具。主要挑戰(zhàn)電信醫(yī)藥零售/消費(fèi)品物流教育農(nóng)業(yè)建筑/房地產(chǎn)傳媒/?化/體育法律/商業(yè)咨詢算?難以獲取24.2%20.4%?才缺乏30.4%28.0%技術(shù)能?不?30.0%29.8%28.9%缺乏合適的模型和?具20.0%30.9%39.4%所需數(shù)據(jù)的可得性較低30.0%32.0%整體投資/付費(fèi)過?30.9%24.8%應(yīng)?有門檻，不會(huì)使?26.8%30.4%32.4%缺乏管理層?持40.0%30.4%34.0%總體樣本：N=2887問題：您所在的企業(yè)應(yīng)用生成式AI時(shí)遇到哪些挑戰(zhàn)？觀點(diǎn)：個(gè)?隱私保護(hù)和觀點(diǎn)：個(gè)?隱私保護(hù)和三分之?左右的受訪者認(rèn)為?前企業(yè)使??成式AI仍存在?定風(fēng)險(xiǎn)，主要包括個(gè)?隱私保護(hù)、?絡(luò)安全和取代??影響就業(yè)等?向。另外企業(yè)也認(rèn)為可解釋性/透明度、企業(yè)數(shù)據(jù)泄露和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、業(yè)務(wù)合規(guī)問題也是重要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。企業(yè)使??成式AI?臨的風(fēng)險(xiǎn)總體樣本：N=2887問題：您所在企業(yè)在使用生成式AI時(shí)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？觀點(diǎn)：近七成企業(yè)計(jì)劃觀點(diǎn)：近七成企業(yè)計(jì)劃未來?年增加對(duì)?成式模型的基礎(chǔ)能?，降低接近70%的企業(yè)計(jì)劃在未來?年增加對(duì)?成式AI的投資或付費(fèi)，其中計(jì)劃增加20%-50%的企業(yè)近1/4；26%的企業(yè)計(jì)劃投資與今年持僅有5%的企業(yè)會(huì)減少投資或付費(fèi)。企業(yè)認(rèn)為要?規(guī)模普及?成式AI，最需要提?對(duì)輸出結(jié)果的控制能?，提?模型的理解和推理能?，以及降低對(duì)數(shù)據(jù)和計(jì)算資源的要求。未來投資意愿和希望AI提升的維度未來?年對(duì)?成式050010001500減少投資或付費(fèi)保持不變?cè)黾由儆?0%增加20%-50%增加超過50%我不清楚總體樣本：N=2887問題：您所在企業(yè)計(jì)劃在未來一年內(nèi)增加對(duì)生成式AI的投資或者付費(fèi)嗎？您認(rèn)為生成式AI技術(shù)需要在哪些方面提升才能大規(guī)模普及？觀點(diǎn)：?多數(shù)?業(yè)認(rèn)為觀點(diǎn)：?多數(shù)?業(yè)認(rèn)為未來員?數(shù)量會(huì)減少的可能性更?，互聯(lián)?和教育?業(yè)相對(duì)更加樂觀?多數(shù)?業(yè)認(rèn)為未來員?數(shù)量會(huì)減少的受訪者占?更?，僅IT/互聯(lián)?/電信?業(yè)認(rèn)為未來員?數(shù)會(huì)增加的受訪者占?更認(rèn)為使?AI后員??數(shù)會(huì)增加教育、交通/出?/物流排在前三，法律/商業(yè)咨詢領(lǐng)域排在認(rèn)為使?AI后員??數(shù)會(huì)減少的?業(yè)中，法律/商業(yè)咨詢、醫(yī)療/健康/醫(yī)藥、?融排在前三，說明?們認(rèn)為AI會(huì)對(duì)這些?業(yè)的就業(yè)帶來?較?的沖擊。使?AI后的員?數(shù)量變