窗簾采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1窗簾采購?fù)稑?biāo)方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)行業(yè)概況 一、行業(yè)定義 二、行業(yè)結(jié)構(gòu) 三、市場規(guī)模 四、國內(nèi)外對比 五、行業(yè)問題 第二節(jié)窗簾簡介 一、功能分析 二、種類明細(xì) 第三節(jié)項目需求分析 一、產(chǎn)品需求 二、工藝需求 三、運輸保管需求 四、安裝調(diào)試需求 五、測試驗收需求 六、質(zhì)量保證需求 七、售后服務(wù)需求 八、特殊、專用工具及備品備件需求 第三章項目管理機(jī)構(gòu) 第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊 一、項目管理結(jié)構(gòu) 2二、項目人員情況 三、人員配置原則 四、服務(wù)團(tuán)隊的組織及管理 五、信息反饋系統(tǒng) 六、激勵系統(tǒng) 57第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、五項管理步驟 三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、加強項目設(shè)備的管理 六、實行時效工作制 七、全天候服務(wù) 八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 九、加強員工培訓(xùn) 第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 一、項目管理人員設(shè)置原則 二、人性化的人員管理方案 三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 四、工作人員管理 五、員工培訓(xùn)計劃 3六、員工的獎懲條例 第四章公司管理規(guī)章制度 第一節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 三、印章管理制度 四、會議管理制度 五、辦公用品管理制度 第二節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)責(zé)任制 二、安全生產(chǎn)檢查制度 三、安全培訓(xùn)教育制度 四、安全生產(chǎn)考核獎懲制度 五、消防安全管理制度 六、用電安全制度 七、事故隱患管理制度 八、事故調(diào)查處理制度 九、勞動防護(hù)用品發(fā)放及管理規(guī)定 十、設(shè)備檢維修安全管理制度 十一、廠內(nèi)車輛管理制度 十二、生產(chǎn)設(shè)施安全管理制度 第三節(jié)安全操作規(guī)程 一、清花工序安全操作規(guī)程 二、梳棉工序安全操作規(guī)程 4三、條并卷工序安全操作規(guī)程 四、精梳工序安全操作規(guī)程 五、并條工序安全操作規(guī)程 六、粗紗工序安全操作規(guī)程 七、細(xì)紗工序安全操作規(guī)程 八、絡(luò)筒工序安全操作規(guī)程 九、鉆床安全操作規(guī)程 十、銑床安全操作規(guī)程 十一、刨床安全操作規(guī)程 十二、車床安全操作規(guī)程 第四節(jié)倉庫管理制度 第五章項目整體服務(wù)方案 第一節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)流程 第二節(jié)保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項目法管理保證措施 四、產(chǎn)品運輸保證措施 五、勞動力安排保證措施 第三節(jié)主要工作措施 一、配送方案 二、配送流程 三、安裝、調(diào)試、驗收方案 四、應(yīng)急供貨預(yù)案 5五、貨物包裝方案 六、貨物保管方案 第四節(jié)項目實施承諾 一、質(zhì)量保證承諾 二、項目進(jìn)度承諾 三、其他承諾 第七章窗簾生產(chǎn)方案 第一節(jié)窗簾的種類 一、窗簾的種類 二、窗簾的款式、風(fēng)格及作用 三、窗簾的面料 251四、我們窗簾的優(yōu)勢和先進(jìn)性 第二節(jié)窗簾制作工藝流程指導(dǎo)及要求 一、制作車間工藝指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn) 二、窗簾羅馬桿的材質(zhì)及制作 第三節(jié)百葉窗作業(yè)指導(dǎo) 一、切片生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 二、穿片百葉作業(yè)指導(dǎo)書 三、下料作業(yè)指導(dǎo)書 四、側(cè)框組裝作業(yè)指導(dǎo)書 五、玻璃清洗作業(yè)指導(dǎo)書 六、合片作業(yè)指導(dǎo)書 七、封膠作業(yè)指導(dǎo)書 八、裝軌道作業(yè)指導(dǎo)書 6九、檢驗、包裝作業(yè)指導(dǎo)書 第四節(jié)窗簾盒制作安裝相關(guān)工藝 269一、窗簾盒(桿)制作安裝工藝 二、窗簾盒制作與安裝工藝標(biāo)準(zhǔn) 274第五節(jié)窗簾制作工作規(guī)范 第八章項目運輸方案 第一節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運及運輸計劃 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付 二、產(chǎn)品的運輸計劃及交貨期控制措施 第二節(jié)運輸服務(wù)方案 一、設(shè)計原則 二、運輸組織方案 三、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 四、運輸流程 五、運輸管理承諾及保證 六、注意事項 第三節(jié)運輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 一、運輸組織機(jī)構(gòu) 二、崗位職責(zé) 四、運輸車輛配備 第四節(jié)運輸保障措施 一、運輸路線保障 二、供貨時間保障 三、供貨能力保障 7 第九章窗簾安裝驗收方案 第一節(jié)窗簾的選擇與安裝 第二節(jié)安裝流程 一、布藝窗簾的安裝流程 二、百葉窗的安裝流程 三、窗簾安裝成品保護(hù) 第三節(jié)安裝方案 一、安裝準(zhǔn)備 二、安裝工序總體安排 第四節(jié)工期及安裝進(jìn)度計劃 一、安裝進(jìn)度計劃編制的依據(jù) 二、生產(chǎn)加工進(jìn)度控制 三、項目組織進(jìn)度措施 四、工期檢查保證措施 五、資金控制 361六、工期調(diào)整及追趕措施 七、安裝進(jìn)度滯后應(yīng)急措施 第五節(jié)項目驗收方案 一、驗收標(biāo)準(zhǔn) 二、窗簾驗收內(nèi)容 三、窗簾驗收規(guī)范 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)方案 8一、質(zhì)保期限 二、服務(wù)承諾 三、保障措施 四、質(zhì)保期內(nèi)外的后續(xù)技術(shù)支持和維護(hù)能力 五、特殊優(yōu)惠承諾 第二節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 第三節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 四、售后服務(wù)保障 第四節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門工作說明 377二、售后服務(wù)管理制度 第十一章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證 一、窗簾的功能性、安全性、實用性、先進(jìn)性 382二、百葉窗的功能性、安全性、實用性、先進(jìn)性383三、產(chǎn)品質(zhì)量保證 9第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量承諾 四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第三節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 一、送貨過程質(zhì)量控制 二、客戶處卸貨注意事項 三、各類產(chǎn)品搬運要點 四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 五、組裝現(xiàn)場清潔 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 三、投入人力資源承諾 四、技術(shù)服務(wù)保障 第十二章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 395 395二、工作原則 三、適用范圍 四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 397六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 七、后期處理 九、采購單位損失補償方案 第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 400二、運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 403三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準(zhǔn)備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 四、監(jiān)察與處理 第五節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 五、消防安全教育及培訓(xùn) 六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 七、疏散基本常識 八、滅火的基本原則 九、應(yīng)急物資 十、注意事項 十一、責(zé)任追究 第六節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 二、危險性分析 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 四、預(yù)防與預(yù)警 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、信息發(fā)布 七、后期處置 431八、保障措施 九、培訓(xùn)與演練 十、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 十一、附則 432第一章項目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)概況一、行業(yè)定義窗簾行業(yè)是指從事窗簾相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。窗簾行業(yè)屬于紡織品行業(yè)中的家用紡織品行業(yè)。紡織品行業(yè)是我國傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)按其終端用途可劃分為三個子行業(yè)，即產(chǎn)品用紡織品業(yè)、產(chǎn)業(yè)用紡織品業(yè)和家用紡織具有遮陽隔熱和調(diào)節(jié)室內(nèi)光線的功能。布簾按材質(zhì)分有棉紗布、滌綸布、滌棉混紡、棉麻混紡、無紡布等，不同的材質(zhì)、紋理、顏色、圖案等綜合起來就形成了不同風(fēng)格的布簾，配合不同風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計窗簾。窗簾的控制方式分為手動和電動。手動窗簾包括：手動開合簾、手動拉珠卷簾、手動絲柔垂簾、手動斑馬簾、手動木百葉、手動羅馬簾、手動風(fēng)琴簾等等。電動窗簾包括：電動開合簾、電動卷簾、電動絲柔百葉、電動天棚簾、電動斑馬簾、電動木百葉、電動羅馬簾、電動風(fēng)琴簾等等。隨著窗簾的發(fā)展，它已成為居室不可缺少的、功能性和裝飾性完美結(jié)合的室內(nèi)裝飾品。窗簾由簾體、輔料、配件三大部分組成。中國窗簾產(chǎn)業(yè)鏈參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健外部商業(yè)化路徑從而激發(fā)公司內(nèi)部的“企業(yè)家精神”,并與網(wǎng)頭據(jù)化技資機(jī)構(gòu)地方就積單包圖帶原分科酸鮭類大端化生類網(wǎng)頭三、現(xiàn)狀分析當(dāng)前中國窗簾行業(yè)在商業(yè)模式方面，一部分呈現(xiàn)“窗簾電商化”特點，把互聯(lián)網(wǎng)作為營銷渠道的補充手段；而提供低價化的產(chǎn)品，智能解決淺層次的行業(yè)痛點?；ヂ?lián)網(wǎng)與窗簾行業(yè)的上下游資源整合，以“低價套餐+服務(wù)承諾+過程監(jiān)控”的方式，為消費者提供省錢、省時、生理的服務(wù)。未來窗簾行業(yè)的盈利能力主要建立在其對各方資源的整合能力和創(chuàng)造力的交易流量上。入駐商家收費入駐商家收費廣告費費用其他施工利潤(一)平臺式窗簾營銷產(chǎn)品/服務(wù)提供產(chǎn)品/服務(wù)員(二)自營式窗簾營銷自營式窗簾營銷自營式窗簾營銷訂單產(chǎn)品/服務(wù)提供產(chǎn)品/服務(wù)三、市場規(guī)模2019年窗簾行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到3600億元，同比增長14.2%。由于國內(nèi)及國外供需情況短期難以達(dá)到平衡，窗簾行業(yè)市場需求旺盛?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”應(yīng)用在窗簾領(lǐng)域，為窗簾帶來新的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭激烈，企業(yè)通過提高用戶體驗、提升效率等方式提高市場競爭率，為窗簾行業(yè)提供新的增長空間。四、國內(nèi)外對比國外窗簾重視企業(yè)價值收益，國內(nèi)同行依賴補貼與營收。國內(nèi)外窗簾的目標(biāo)客戶都鎖定在早期、特定行業(yè)、具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長初期缺乏的資源，以協(xié)助其實現(xiàn)商業(yè)價值快速增長。根據(jù)價值鏈管理理論，可將商業(yè)模式內(nèi)涵拆分為價值定位、價值創(chuàng)造、價值實現(xiàn)與價值國外窗簾國內(nèi)窗簾價值定位快速提升其商業(yè)價值促進(jìn)創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號召，吸引資源導(dǎo)入價值創(chuàng)造通過提供服務(wù)、資本增值、社會回報獲得有形及無形價值技術(shù)交易、股權(quán)價值回報為主增值服務(wù)、資金補貼為主價值實現(xiàn)獲得企業(yè)成長與收益獲得的雙覷政府補貼、稅收分成、培訓(xùn)價值形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊，擴(kuò)散傳播價值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺、雙創(chuàng)活動、人脈推廣(一)平臺管理水平落后(二)本身的局限性2.窗簾傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對稱賺錢模式價格透(三)行業(yè)服務(wù)無序化(四)供應(yīng)鏈整合度低(五)研發(fā)設(shè)計能力不足第二節(jié)窗簾簡介(一)保護(hù)隱私對于私隱的要求就較低，大部分的家庭客廳都是把窗簾拉(二)裝飾作用(三)利用光線(四)吸音降噪(五)附加功能1.阻燃等級裝飾材料燃燒性能A不燃性難燃性可燃性易燃性應(yīng)急管理部消防救援局也于2008年7月1日起規(guī)定公指數(shù)(IPS)可達(dá)到60.8%。室內(nèi)溫度對比無窗簾要低6—12度，比使用普通窗簾要低4—6度；冬季，從室內(nèi)人體和物4.防紫外線定結(jié)果，防紫外線窗簾可阻隔99.8%紫外線入侵，免受紫外5.抗菌防霉防霉達(dá)到一級指標(biāo)，抑菌率99%,防腐性能良好，特別適合6.防水7.防油8.防塵9.防靜電經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，具有防靜電功情!(一)成品簾(二)布藝簾(1)染色布：在白色胚布上染上單一色澤的顏色稱為(2)色織布：根據(jù)圖案需要，先把紗布分類染色，再(3)提花印布：把提花和印花兩種工藝結(jié)合在一起稱絲構(gòu)成。其自然、粗獷、飄逸、層次感強的特點成為2003(1)卷簾遮陽、透氣、防火、使用一段時間后拿下來清洗也較方便。卷簾的最大特點是簡潔，四周沒有花里胡哨的裝飾，窗戶上邊有一個卷盒，使用時往下一拉即可。比較適合安裝在書房、有電腦的房間和室內(nèi)面積較小的居室。喜歡安靜、簡潔的人，適宜使用卷簾，西曬的房間用卷簾遮陽效果較好。(2)斑馬簾斑馬簾又名柔紗簾，彩虹簾，柔麗絲，調(diào)光卷簾，雙層卷簾。由一小片一小片寬度相等的面料和紗布相互間隔織成的一種紡織物，通過一端固定，另一端隨軸卷動的而達(dá)到調(diào)節(jié)光線的目。(3)羅馬簾羅馬簾是比較適合安裝在豪華家居的布藝簾，它使用的果很好，華麗、漂亮。由于市場上的布料一般都是1.4米的幅寬，所以安裝羅馬簾的窗戶寬度最好在1.4米以下，中間不用接縫，買布時只需一個長度便可以了。(4)塑鋁百頁(5)木織簾許多人都在追求一種返璞歸真的感覺，木織簾成為一種時尚，木織簾又分木織、竹織、葦織、藤織幾種。木織簾陳設(shè)在家居中能顯出風(fēng)格和品位來，它基本不透光但透氣性較好，適用于純自然風(fēng)格的家居中，木織簾的用木很講究，是一種進(jìn)口的拉敏木制作的，所以價格偏高，每平方米200元至300元。木織市場上有不少是仿制品，這種仿制的木織簾其材質(zhì)是國產(chǎn)楊木，中間的木棍不太直，而且上面有明顯的毛疵和黑毛。真正的木織簾木棍硬直，表面非(6)竹簾和葦簾(7)藤簾一…61021646……… 3…8(8)垂直簾垂直簾因葉片一片片垂直懸掛于上軌而得名，可左右自簾、普通面料垂直簾、鋁合金垂直簾。根據(jù)操作方式不同分為：手動垂直簾、電動垂直簾。根據(jù)外觀可分為：直路垂直簾、可彎垂直簾。(9)百葉簾(三)電動簾從安裝上可分為內(nèi)置式和外置式。內(nèi)置式電動窗簾看不到電機(jī)，從表面看只有軌道(原理和電動軌道汽車差不多，電機(jī)在軌道里面跑動，市面上已經(jīng)普及);外置式顧名思義根據(jù)操作機(jī)構(gòu)和裝飾效果的不同分為電動開合簾系列、電動升降簾系列、電動天棚簾(戶外電動天棚和室內(nèi)電動天棚)、電動遮陽板、電動遮陽蓬等系列，具體如百葉簾、卷簾、羅馬簾、柔紗簾、風(fēng)情簾、蜂巢簾等。戶外遮陽蓬、戶外百葉簾、戶外遮陽板、中空百葉簾、全或室內(nèi)天蓬簾有根據(jù)現(xiàn)場安裝環(huán)境及驅(qū)動方式不同可劃分為：佳麗斯天棚(面料不同還有其他說法),FTS,FCS,FSS等。直流電機(jī)一般采用內(nèi)置或外置電源變壓器，安全低能般較大，能負(fù)載的布簾可以達(dá)到40-100公斤，噪音比較小，(四)多功能窗簾2.產(chǎn)品特點(1)遇火不怕項指標(biāo)均達(dá)到了公共場所可阻燃制品及組件燃燒性能的要(2)吸音隔音(3)永遠(yuǎn)干凈多功能窗簾采用了納米材料與納米技術(shù)，表面做了防(4)可以親近多功能窗簾采用機(jī)織布為表面材料，經(jīng)納米技術(shù)處理后始終具有抗菌防霉功能，透氣性能更好、防潮性能更高，使用過程中不會沾染細(xì)菌。經(jīng)國際SGS檢測抗菌殺菌率達(dá)99.9%,防霉達(dá)到一級指標(biāo)。并經(jīng)國家衛(wèi)生部產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會抗菌產(chǎn)業(yè)分會確認(rèn)。擁有它，您的家將始終保持真正意義上的安康。(5)充滿幻想您可以任意挑選適合您的花色品種，充分展示墻面和窗飾的個性和風(fēng)格。您的選擇，我們的世界。第三節(jié)項目需求分析(根據(jù)項目實際情況修改)一、產(chǎn)品需求序號設(shè)備名稱規(guī)格型號數(shù)量技術(shù)參數(shù)123456(一)卷簾標(biāo)要求，摩擦系數(shù)小于0.01。(須出具權(quán)威機(jī)構(gòu)第三方檢測(1)陽光面料：采用能夠阻擋可見光的玻璃纖維+PVC(2)制作工藝：面料和卷管連接處采用高頻焊接式接(1)可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010國家紡(3)效果、性能：不起皺、不褪色、日曬色牢度4級、(4)工藝：防污、防霉、防油漬、耐臟、易清洗、不(5)甲醛含量：執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)E1排放標(biāo)準(zhǔn)，以PVC包覆聚酯纖維為原材料精心織造的產(chǎn)品，絕不含玻璃纖維成(6)防霉測試(黑曲霉):無生長；告復(fù)印件加蓋公章，原件備查)。5.其他(1)產(chǎn)品顏色：多色可選(中標(biāo)后采購人自行選擇)(2)面料厚度：≥0.8mm(3)面料重量：≥500g/m2(4)布剪裁設(shè)備：面料用專業(yè)設(shè)備超聲波面料自動裁(二)上下軌道直徑3.80cm,從而保證鋁管的強度。鋁管，高度≥3.2cm、厚度≥1cm,壁厚≥1.1mm,從而保證(三)轉(zhuǎn)動系統(tǒng)/方形制頭用六行星齒輪副減速器，減速比1:1.7,省力20%。(四)拉珠承受拉力強，是普通拉珠的3-5倍。(五)仿麻遮光布系列1.產(chǎn)品顏色：多色可選(中標(biāo)后采購人自行選擇)3.精密≥142根/CM4.緯密≥33根/CM7.防火等級：達(dá)到GB20286-2006阻燃1級8.可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2量不得超過國家最新頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。[(5-9)10.防霉測試(黑曲霉):無生長；14.經(jīng)過高密度設(shè)計，面料縮水率極小(0.1%以內(nèi)),高壓設(shè)備彩圖、清單及購買發(fā)票或采購合同復(fù)印件加蓋公章，原件備查)15.具備新式攬花工藝，由5道彩線和6道絲線通過創(chuàng)新機(jī)器彎曲盤成一道彩邊；須提供樣品(寬2.5米*高2.75米面料一塊)。(六)方軌(1米方軌一根)。(七)窗簾S鉤出具相關(guān)承諾函)(八)窗簾布帶(九)卷簾卷管產(chǎn)生彎曲變形，表面白色烤漆噴涂處理，永不腐蝕，最大限度保證安全。(根據(jù)項目實際情況)三、運輸保管需求1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點的全部運輸，包括所產(chǎn)生的一切材料費、工具費、人工費、手續(xù)費、差旅費、食宿費和加班費等，由于搬運、裝卸、吊裝及運輸不當(dāng)造成的各種事故責(zé)任和損失由中標(biāo)人承擔(dān)。2.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品在交貨及安裝地點的保管，直至項目3.中標(biāo)人負(fù)責(zé)其派出的安裝調(diào)試人員的人身意外保險。4.中標(biāo)人應(yīng)保證產(chǎn)品包裝完整，到達(dá)指定的交貨地點前四、安裝調(diào)試需求1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品免費送貨上門，免費安裝、調(diào)試，由此所產(chǎn)生的一切材料費、工具費、人工費、手續(xù)費、差旅費、食宿費和加班費等，均由中標(biāo)人承擔(dān)。安裝調(diào)試期間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費用，均由中標(biāo)人承擔(dān)。2.中標(biāo)人送達(dá)產(chǎn)品及進(jìn)行安裝調(diào)試，應(yīng)提前兩天以上和采購人及采購用戶單位取得聯(lián)系，以便采購人及采購用戶單位安排驗貨和配合安裝調(diào)試等工作。中標(biāo)人須加強安裝調(diào)試過程的組織管理，所有安裝調(diào)試人員須遵守文明安全操作的定選擇其他供應(yīng)商采購，由此帶來的一切損失由中標(biāo)人承(1)定期維護(hù)計劃。(2)對采購人不定期維護(hù)要求的響應(yīng)措施。(3)對用戶修改設(shè)計要求的響應(yīng)措施。2.技術(shù)支持提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)(配件+人力)。3.故障響應(yīng)(1)提供7×24小時的故障服務(wù)受理，8小時內(nèi)排除故(2)對重大損壞提供7×24小時的現(xiàn)場支援，一般損壞提供5×8小時的現(xiàn)場支援。(3)備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的4.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題(人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外),由中標(biāo)人負(fù)責(zé)全免費(免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等)更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)行選擇維保供應(yīng)商，中標(biāo)人應(yīng)及時優(yōu)惠提供所需的備品備專用工具(如果有的話)及清單(清單附在投標(biāo)文件中)和2.中標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人提供保質(zhì)期內(nèi)所需的備品備件及清單(清單附在投標(biāo)文件中),其費用包括在投標(biāo)總價內(nèi)。第二章項目管理機(jī)構(gòu)第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊一、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組建精干高效的項目此外，為更好地服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專項服務(wù)組織體系：維修部采購部業(yè)務(wù)部財務(wù)部加工部設(shè)計部營業(yè)部項目安裝維修維護(hù)用料采購來料檢驗業(yè)務(wù)客戶管理財務(wù)控制管理產(chǎn)品加工制作款式設(shè)計效果圖店面營業(yè)訪客接待維修部采購部業(yè)務(wù)部財務(wù)部加工部設(shè)計部營業(yè)部項目安裝維修維護(hù)用料采購來料檢驗業(yè)務(wù)客戶管理財務(wù)控制管理產(chǎn)品加工制作款式設(shè)計效果圖店面營業(yè)訪客接待總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理除了針對本項目的專項服務(wù)組織外，本公司相應(yīng)的公司內(nèi)部管理部門還包括行政部、辦公室、人事部、運輸部等部門，各部門相互配合、分工合作共同為采購單位提供更好的二、項目人員情況項目組人員情況及服務(wù)人員素質(zhì)情況一覽表姓名擬在項目中的職務(wù)現(xiàn)任職務(wù)學(xué)歷從業(yè)經(jīng)驗(根據(jù)項目實際情況填寫，附人員簡歷)三、人員配置原則在本項目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地擴(kuò)大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理：本項目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。3.進(jìn)度管理：該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險管理：由于項目的復(fù)雜性和一些問題得不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。9.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.采購管理：需要對項目采購的資源和過程進(jìn)行控制和8.成本管理：該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。本公司將會針對本項目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項目的順利實施，針對項目服務(wù)團(tuán)隊主要從以下幾個方面進(jìn)行管理：(一)日常工作管理1.如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款10.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場11.在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者12.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損13.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合14.尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽人(二)培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。6.對于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7.對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格(三)項目組織及管理我公司成立XX項目服務(wù)團(tuán)隊，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運作，負(fù)責(zé)管理、組織、實施運輸、安裝、驗收及其他各項服務(wù)，為貴方提供全方位、及時快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項目，公司副總XX擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、加工部、采購部牽頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點負(fù)責(zé)項目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在公司層面解決服務(wù)中的問題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項目服務(wù)工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目服務(wù)順利運行。(一)信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(三)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(六)質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的(一)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，(三)獎懲機(jī)制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(四)培養(yǎng)提升機(jī)制在實際工作中極具價值。我們將培(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(六)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(七)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)第二節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、五項管理步驟(一)制定目標(biāo)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望實如何制定合理的目標(biāo)：第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理第三個原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向項目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好項目的管理和服環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)(一)行政部7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(二)財務(wù)部5.負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動分析報告。會同信息10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負(fù)責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格(三)營業(yè)部11.全面負(fù)責(zé)客服的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售12.制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職14.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝15.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升客戶16.協(xié)調(diào)客戶異議處理時與其他部門之間的關(guān)系；確保(四)設(shè)計部1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和中長期發(fā)展規(guī)劃明確11.定期、不定期的對設(shè)計師工地進(jìn)行抽查，形成完善12.正確、及時的編制好安裝圖預(yù)算，正確計算項目量13.建立健全圖紙及預(yù)算審查質(zhì)量保證體系，落實審查15.通過各種媒體、現(xiàn)場發(fā)布會、或者其他渠道收集窗16.針對區(qū)域市場調(diào)查、客戶調(diào)查、目標(biāo)品牌調(diào)查等，17.結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果和流行資訊，確定產(chǎn)品開發(fā)主題19.調(diào)整并明確設(shè)計思路，繪制窗簾款式圖并確定面輔(五)加工部9.關(guān)注生產(chǎn)廠提供的計劃進(jìn)度與實際交貨進(jìn)度表之間11.參與制定激勵員工的方案，公平、公正對待部屬，12.嚴(yán)格按財務(wù)制度和生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序要求，規(guī)(六)業(yè)務(wù)部9.做好銷售合同在總經(jīng)理或副總經(jīng)理的授權(quán)下的簽訂10.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶投訴的接待與處理，積極的做(七)采購部4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評(八)維修部10.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司11.嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù)與指令，按時召開部(九)運輸部(十)人事部(一)總經(jīng)理崗位職責(zé)10.總經(jīng)理對突發(fā)事件應(yīng)做到及時處理，在面對突發(fā)事11.把握可行性指導(dǎo)，隨時觀察各部門人員思想動態(tài)及(二)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(三)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負(fù)責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處(四)財務(wù)會計崗位職責(zé)1.遵守國家政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國家和集體財10.負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘12.負(fù)責(zé)公司會計核算和財務(wù)管理制度的制定，推行會13.嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和公司各項制度，加強財務(wù)14.參與公司各項資本經(jīng)營活動的預(yù)測、計劃、核算、15.組織指導(dǎo)編制財務(wù)收支計劃、財務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督(五)出納崗位職責(zé)2.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑4.嚴(yán)格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會計簽字后方可生效。(六)審計員崗位職責(zé)3.負(fù)責(zé)或會同其他部門查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不4.協(xié)助政府審計部門和會計師事務(wù)所對公司的獨立審8.負(fù)責(zé)對所有涉及的審計資料的收集、整理和建檔工(七)人事崗位職責(zé)企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(八)庫管員崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫、入庫驗證制度。物品出庫要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開出庫票據(jù)，及時登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對，嚴(yán)防損失浪費。4.積極配合財務(wù)部門搞好庫存物品的檢查核對工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。(九)客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔(姓名、性別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)(十)企宣崗位職責(zé)的更新，微信訂閱號每天早上9:30必須發(fā)布；6.熟悉攝影基本知識及操作程序，熟悉攝影器材的性7.能獨立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理(熟練操作圖像處理軟件)并配套文字說明宣傳。11.負(fù)責(zé)策劃文案的落實和執(zhí)行細(xì)則，并及時完成活動12.企業(yè)文化推廣，為公司市場活動策劃文案，提高品13.負(fù)責(zé)編輯文字、演講稿，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他(十一)前臺文員崗位職責(zé)(1)公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)—倒水——安排相關(guān)人員接待—客(2)客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存——交至4.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問6.衛(wèi)生值日執(zhí)行(1)會議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面(2)前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺(1)會議前準(zhǔn)備工作主動關(guān)注會議信息，向組織者或(2)會議中服務(wù)工作維護(hù)會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(3)會議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備8.花草管理(前臺文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報辦公室處。)(1)公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15(2)對于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、(3)每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件(2)公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取，并12.負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及(十二)物資采供主管崗位職責(zé)(十三)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(十四)設(shè)計師崗位職責(zé)(十五)生產(chǎn)車間主管崗位職責(zé)(十六)采購員崗位職責(zé)11.每年會同質(zhì)量管理部門等對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評12.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負(fù)責(zé)建檔，隨(十七)安裝維修人員崗位職責(zé)做好工裝(如車輛、防護(hù)地毯、吸塵器等)維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具(開孔鉆、拋光機(jī)、切割機(jī)、電鉆、電錘等)的保管、護(hù)(防塵罩、耳塞、手套等)的更新。第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)(一)目的性原則(二)精干高效原則求的工作任務(wù)(事)為原則，盡量簡化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則(一)公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為 “幸福原子”(三)繼續(xù)深化公司實施多年的員工關(guān)愛項目，以解決作業(yè)前、中、后隨時進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)長級以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴(kuò)大至主任級)人員進(jìn)行全方位核期進(jìn)行，主管級以上多方簽署意見)(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使用統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變2.管理者層面(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作；人際因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。3.員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機(jī)制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計，實施。激勵機(jī)制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設(shè)計；二就是職位系列的設(shè)計；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；四就是其她激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機(jī)制后需要進(jìn)行實施，以檢驗激勵機(jī)制的有一套有效的激勵機(jī)制，包括各種激勵方法與措施，歸納(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機(jī)制。在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。(3)激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感④參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機(jī)，通過影響員工培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機(jī)，通過影響員工動機(jī)來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖培訓(xùn)支持體系物質(zhì)條件培訓(xùn)課程體系組織體系(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)窗簾行業(yè)相關(guān)知識(3)公司的簡況；(4)對員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(1)公司項目簡介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規(guī)范6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)(或另選場地)。(1)實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);(3)質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊維修和特殊問題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)7.員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度(1)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時間：每天班前班后10分鐘。(2)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人：1)責(zé)任人：各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、2)直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長)負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(3)要求：1)地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，4)進(jìn)行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時，員工需集中精神認(rèn)真傾聽，5)地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書面6)當(dāng)管工休息時，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長主持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交代有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。7)管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。(4)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；2)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；3)安排當(dāng)天的工作，提醒員工注意的問題；4)小結(jié)當(dāng)天地區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問題以及改5)每周一都必須進(jìn)行一次安全防火和安全操作制度的6)每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作技能及注意事項；7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：1)人力資源部負(fù)責(zé)對本規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，2)人力資源部應(yīng)結(jié)合地區(qū)的實際，會同操作部有選擇性地組織地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。3)對能堅持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎勵并總結(jié)(6)獎懲辦法：1)如能一貫堅持認(rèn)真執(zhí)行本制度的地區(qū)，其服務(wù)質(zhì)量2)如每月累計缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4管工(包括領(lǐng)班或組長)扣2分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)(三)員工培訓(xùn)管理制度1.目的為了規(guī)范員工培訓(xùn)活動，確保人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的有效性和可控性，制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于公司所有人力資源培訓(xùn)與開3.職責(zé)(1)員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開展。(2)人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)大綱》的制定和實施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司級培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。(3)各部門負(fù)責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實際提交和實施《月度培訓(xùn)計劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。(4)各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計及信息的上傳下達(dá)等4.工作環(huán)節(jié)及定義(1)員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作小組(2)年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性文件。(3)年度培訓(xùn)計劃：各部門根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合(4)月度培訓(xùn)計劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作(5)公司級培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部(6)部門級培訓(xùn)：各部門根據(jù)計劃自行開展且只有本(7)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員(8)新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培(9)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動，(10)培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)(1)年度培訓(xùn)大綱的編制1)各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編2)大綱應(yīng)對年度培訓(xùn)目標(biāo)、項目、重點、實施步驟、培訓(xùn)方法、課時及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。3)年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進(jìn)行全員培訓(xùn)。(2)年度培訓(xùn)計劃的編制1)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培訓(xùn)計劃到人力資源部備案。2)年度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)教員、考核(3)月度培訓(xùn)計劃1)月度培訓(xùn)計劃根據(jù)年度計劃和月度工作實際進(jìn)行編制，各部門需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)計劃。2)月度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)教員、考核時間、考核地點、監(jiān)考人員等。3)人力資源部于每月5日前匯編、報審和發(fā)放月度培4)月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。(4)公司級培訓(xùn)1)主導(dǎo)部門提前一天通知、確認(rèn)參訓(xùn)部門，進(jìn)行有關(guān)場地、器材準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。2)培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文(5)部門級培訓(xùn)1)部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認(rèn)參訓(xùn)人員、教員，并進(jìn)行有關(guān)場地、器材準(zhǔn)備和考勤。2)培訓(xùn)完成后，部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓(xùn)1)職前培訓(xùn)公司每個月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章2)崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責(zé)、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。(8)培訓(xùn)活動實施程序1)通知：月度培訓(xùn)計劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計劃組織培訓(xùn)活動的實施。同時，各項具體培訓(xùn)活動舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通知2)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜3)考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓(xùn)人員情況，簽4)培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動進(jìn)行過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律(同人事出勤紀(jì)律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的5)培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動需進(jìn)行書面培訓(xùn)效果6)考核：需進(jìn)行考核的培訓(xùn)項目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一7)總結(jié)和改進(jìn)：培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)評估和考核情況，6.培訓(xùn)評估(1)整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方1)月度評估指標(biāo)：主要通過培訓(xùn)計劃完成率、考核合2)年度評估指標(biāo)：主要通過年度培訓(xùn)計劃完成率、考(2)單次培訓(xùn)項目效果評估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對該項培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等進(jìn)行調(diào)查。7.培訓(xùn)統(tǒng)計(1)月度統(tǒng)計：各部門在上交下月培訓(xùn)計劃的同時，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計。(2)年度統(tǒng)計：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。(3)人力資源部在部門統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。8.記錄與檔案建立(1)公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計、總結(jié)等所有表格和文字記錄。(2)培訓(xùn)記錄必須每月進(jìn)行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進(jìn)行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。(3)公司建立員工培訓(xùn)手冊，發(fā)放給員工個人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動，每年年終進(jìn)行統(tǒng)一年審。9.其他(1)培訓(xùn)經(jīng)費1)公司應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費。培訓(xùn)費用預(yù)算由人力資源部在年度培訓(xùn)大綱中2)公司培訓(xùn)費用實行成本分擔(dān)，各部門按實際使用情況予以分?jǐn)?，采取年度結(jié)算方式進(jìn)行。(2)計劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時增加的培訓(xùn)，由公司人力資源部或其他部門協(xié)調(diào)安排，不影響月度計劃的執(zhí)表六：計劃外培訓(xùn)申請表)(3)培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。(4)員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵及管理辦法，進(jìn)行合理引導(dǎo)。10相關(guān)文件(四)培訓(xùn)實施體系矩陣圖體系本體系能夠通過精確的培訓(xùn)需求分析，充分調(diào)動公司及外部培訓(xùn)資源，根據(jù)不同的培訓(xùn)項目，抽調(diào)相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才，組成靈活多變的專項培訓(xùn)小組，集中優(yōu)勢資源，有效解決資源與成效的整合問題，便于操作和提高培訓(xùn)效率，針對項目開展特色培訓(xùn)，以公司優(yōu)勢培訓(xùn)資源，促進(jìn)項目周邊勞動力整體素質(zhì)的提高。(五)培訓(xùn)方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長期培訓(xùn)計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。根據(jù)采購單位要求，我們將確“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了(一)嘉獎、晉升2.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(二)獎勵6.拾金(物)不昧者。(三)紀(jì)律處分4.最后警告(四)輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：2.上班時不穿工服及佩戴胸卡(工號牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/10.因疏忽，壞客戶的財物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)11.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財物的，賠償所需維修(或新購)費用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。12.穿著工服回家(公司沒有規(guī)定的地盤除外)。(五)嚴(yán)重過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣10～20分處理，14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌乇P(車隊)(六)即時開除13.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、14.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)17.被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造20.由于工作失職使國家財產(chǎn)及公司財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p第三章公司管理規(guī)章制度第一節(jié)行政管理制度一、文檔管理制度(一)文件管理9.文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用的(二)資料管理(三)證照管理6.證照使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用的(四)證函管理6.證函文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使(五)使用管理申請表》,到文檔管理人借出文檔，并填寫《文檔使用登記表》,歸還后填寫《文檔使用登記表》。證照文件、證函文件等涉及公司發(fā)展的資信。8.機(jī)密級：客戶資料、合同資料、招標(biāo)標(biāo)底、合作條件、非公開的財務(wù)情況等涉及公司核心利益的資信。9.屬于公司機(jī)密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“機(jī)密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批三、印章管理制度印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)，明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理應(yīng)做到分散管理、相互制約，為明確使用人與管理人員的責(zé)權(quán)，特制定本管理制度(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、財務(wù)章、部門章)的刻制，由指定的印章管理人員負(fù)責(zé)刻制，后交由行政部備案，并從刻制之日起執(zhí)行相關(guān)使用條例。2.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要申請各職能部門專用章時，由需求部門填寫《印章修制申請表》經(jīng)總經(jīng)理審批后，送交行政部統(tǒng)3.需要添加印油的印章，由使用部門填寫《印章修制申請表》經(jīng)總經(jīng)理審批后，送交行政部統(tǒng)一添加。4.行政部應(yīng)將公司所有印章登記在《印章備案表》備案。5.《印章修制申請表》應(yīng)包括修制方式、修制原因、印(二)印章保管出印章，并要求借用人在借出歸還時填寫《印章領(lǐng)用登記(三)印章使用章使用申請表》并經(jīng)總經(jīng)理審批，行政部方可在文件上加蓋須填寫《印章使用申請表》并經(jīng)總經(jīng)理審批，行政部方可加3.法人私章：主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，憑審批的支付申請或取匯款憑證。由出納使用并承擔(dān)責(zé)任。4.財務(wù)章：主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒、發(fā)票等財務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)上使用。由財務(wù)部負(fù)責(zé)人使用并承擔(dān)責(zé)任。5.其他職能部門章：其他職能部門章僅適用于本部門業(yè)務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人使用并承擔(dān)責(zé)任。(四)印章廢換1.印章廢止應(yīng)由保管人員填寫《印章廢止申請表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后，交由行政部統(tǒng)一辦理。2.印章更換應(yīng)先廢止后更換，廢止后按《印章修制》程序申請新的印章。3.印章遺失應(yīng)由印章保管人員填寫《印章廢止申請表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后，交由行政部按批示處理。公司基本印章遺失必須登報申明作廢。4.《印章廢止申請表》應(yīng)包括申請人、申請部門、廢止原因、審批意見等內(nèi)容。四、會議管理制度(一)目的為統(tǒng)一會議管理模式，規(guī)范公司各項會議及各類培訓(xùn)流程，縮短會議時間、減少會議數(shù)量，提高會議質(zhì)量，特制定(二)職責(zé)1.會務(wù)工作主要由行政管理部承辦；其他部門主辦或召集的會議，行政管理部應(yīng)予協(xié)助。2.行政管理部負(fù)責(zé)會議管理，所有重要會議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到綜合部登記備案。3.除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政管理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。(三)會議分類(1)召開時間：每周一上午。特殊原因需要延期召開的由部門主管提前通知。(2)主持與記錄：各部門助理記錄，由部門主管主持(3)參加人員：部門主管、部門員工由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向部門主(4)會議資料：該部門上周工作總結(jié)、本周工作計劃。(1)召開時間：每周五下午。特殊原因需要延期召開時由行政專員提前通知。(2)主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，(3)參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原(4)會議資料：1)公司日常運作狀況的總結(jié)。2)各部門匯報上周工作任務(wù)完成狀況，著重介紹在任3)全體與會人員就工作中所遇到的問題進(jìn)行發(fā)言。(1)召開時間：每年召開兩次，分別在年中和年末召(2)主持與記錄：工作述職會議由人力資源部負(fù)責(zé)召(3)會議資料：各與會人員各自總結(jié)、匯報半年來的(4)參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因(1)員工發(fā)起的會議(2)各專題會議(3)司年終總結(jié)表彰大會(四)會議召開(1)凡涉及到多個部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時召開的會議，會議召集部門應(yīng)在召開前1-2天將(2)行政管理部每月統(tǒng)一編制例會會議計劃，與月排(3)凡公司已列入會議計劃的會議，如需改期，或遇特殊狀況需臨時安排其他會議，組織部門應(yīng)提前2天報總經(jīng)整的，任何人(部門)不得隨意調(diào)整正常會議計劃。(4)各部門工作例會務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會不得安排在公司例會同期召開，應(yīng)堅持小會服從大(5)會議一經(jīng)確定，與會人員應(yīng)預(yù)先做好各項工作安(1)公司有專項主題的會議或需有投影設(shè)備演示說明(2)會議之前，行政管理部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會議會標(biāo)的(3)個性重大會議，應(yīng)由行政管理部專人負(fù)責(zé)各項準(zhǔn)1)會議議程安排(應(yīng)提前報交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者);2)會議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā));3)會議場所布置；4)會議服務(wù)人員的安排；5)會議簽到；6)會后事項安排。7)會議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、(1)應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決(2)參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準(zhǔn)會議組織者或主持人在開會前就應(yīng)就每個人的發(fā)言時間予(4)重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得(5)與會人員務(wù)必用正式的會議記錄本做詳細(xì)的會議(6)公司會議的會議紀(jì)要由行政管理部專人負(fù)責(zé)整理(7)會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負(fù)責(zé)(1)要嚴(yán)格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達(dá)會(2)決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一(3)管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層(4)所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)(5)會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方理級別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對于需要在會議上(一)采購(二)領(lǐng)用(三)保管4.行政部要定期填寫《辦公用品報廢申請表》,經(jīng)總經(jīng)第二節(jié)安全生產(chǎn)管理制度一、安全生產(chǎn)責(zé)任制(一)目的(二)適用范圍(三)法律依據(jù)(四)安全生產(chǎn)職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策、(2)主持召開安全生產(chǎn)會議，聽取各分管副職及有關(guān)(3)督促、檢查分管副職及所屬單位、部門抓好安全(4)審定本公司安全生產(chǎn)規(guī)劃、年度安全生產(chǎn)工作目(5)保證安全技措資金和安全獎勵資金的落實，強化(6)負(fù)責(zé)組織制定公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、重大事故(7)發(fā)生重大事故時，及時、如實向上級報告，并親(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指標(biāo)和規(guī)定，(2)參與制定修改有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)(3)負(fù)責(zé)編制全廠安全生產(chǎn)技術(shù)措施計劃，并檢查執(zhí)(4)積極參與組織“安全日”等安全活動，認(rèn)真做好(5)深入現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，提出整改意(6)參加安全會議和安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理(7)參加各類安全事故的調(diào)查處理，及時了解情況，(8)對全廠各崗的安全生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(1)負(fù)責(zé)全廠安全生產(chǎn)的管理，對安全生產(chǎn)管理的有(2)全面掌握公司危險因素狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時抓好(3)負(fù)責(zé)落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，監(jiān)督各部門抓好(4)組織實施公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，安全技術(shù)規(guī)程，(5)在安排生產(chǎn)工作時，進(jìn)行安全布置，執(zhí)行“安全(6)定期召開安全會議，分析安全生產(chǎn)動態(tài)安全事故(1)負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、(2)負(fù)責(zé)安全責(zé)任考核工作，對管理人員、部門負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員安全職責(zé)的履行情況及安全生產(chǎn)責(zé)任制的落(3)參與公司安全教育培訓(xùn)工作。(4)協(xié)助副經(jīng)理組織開展風(fēng)險評價工作，深入生產(chǎn)作(5)加強對特種人員的管理工作，做好登記和換證工(6)加強安全、消防設(shè)備、器材的管理，積極開展多(7)建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò)，加強安全工作基礎(chǔ)建設(shè)，(8)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，出現(xiàn)危及生產(chǎn)作業(yè)人員生命(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策和安全；利用各種方式宣傳和普及安全法律意識.(2)組織擬訂、修訂車間安全技術(shù)規(guī)程和安全生產(chǎn)管(3)組織落實車間級安全教育，督促檢查班組級安全(4)組織對職工進(jìn)行安全思想和安全技術(shù)教育，定期(5)在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時，(6)開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗。(7)協(xié)助公司制定應(yīng)急救援預(yù)案，并組織演練。(8)檢查督促職工嚴(yán)格執(zhí)行廠內(nèi)各項規(guī)章制度，遵守(1)貫徹執(zhí)行公司對安全管理的規(guī)定和要求，全面負(fù)(2)組織班組員工學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行公司各項安全生產(chǎn)(3)組織并參加安全活動，堅持班前講安全、班中檢(4)負(fù)責(zé)組織對新入公司員工、轉(zhuǎn)崗人員(包括實習(xí)、代培人員)進(jìn)行崗位安全教育。(5)組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時組織力量加(6)搞好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材(7)搞好“安全生產(chǎn)月”、“隱患治理”等安(8)發(fā)動員工搞好文明生產(chǎn)，保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場整齊、(1)在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家安全生產(chǎn)法律、(2)應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所(3)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向(4)發(fā)生安全事故，要及時搶救受傷人員，保護(hù)好事(5)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強巡回檢查，合理使用(1)自覺遵守國家安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和部門的安(2)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向(3)協(xié)助制定出入庫管理制度，并貫徹實施；對出入(4)遵守消防安全、防火、防爆等