2024年版：物業(yè)管理員工行為規(guī)范與職業(yè)操守3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年版：物業(yè)管理員工行為規(guī)范與職業(yè)操守本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義和解釋2.員工行為規(guī)范2.1工作態(tài)度2.2儀表儀態(tài)2.3語(yǔ)言交流2.4工作紀(jì)律2.5服務(wù)態(tài)度3.職業(yè)操守3.1誠(chéng)信原則3.2公正原則3.3謹(jǐn)慎原則3.4私密原則3.5團(tuán)隊(duì)協(xié)作4.員工培訓(xùn)與發(fā)展4.1培訓(xùn)計(jì)劃4.2職業(yè)發(fā)展規(guī)劃4.3績(jī)效考核5.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰5.1獎(jiǎng)勵(lì)制度5.2懲罰制度6.工作時(shí)間與休息6.1工作時(shí)間安排6.2休息時(shí)間規(guī)定6.3值班制度7.工作環(huán)境與設(shè)施7.1工作場(chǎng)所7.2辦公設(shè)備7.3安全生產(chǎn)8.員工權(quán)益保障8.1勞動(dòng)合同8.2工資福利8.3保險(xiǎn)福利9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.附則12.1合同附件12.2合同修訂12.3其他約定13.簽署與生效13.1簽署日期13.2簽署人員14.附件第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范物業(yè)管理員工的行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)管理秩序，確保業(yè)主的合法權(quán)益。1.2適用范圍本合同適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有在職員工，包括但不限于管理人員、安保人員、清潔人員、維修人員等。1.3定義和解釋a.“物業(yè)管理”指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域、設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。b.“員工”指受雇于物業(yè)管理單位的在職人員。c.“業(yè)主”指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住戶或使用者。2.員工行為規(guī)范2.1工作態(tài)度a.員工應(yīng)保持積極、熱情的工作態(tài)度，對(duì)待業(yè)主和服務(wù)對(duì)象禮貌、耐心、周到。b.員工不得在工作時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲酒。2.2儀表儀態(tài)a.員工應(yīng)穿著整潔、得體的制服，保持個(gè)人衛(wèi)生。b.員工在公共場(chǎng)合應(yīng)保持端莊、大方的舉止，不得有粗俗、不雅的行為。2.3語(yǔ)言交流a.員工應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言與業(yè)主、同事和其他人員交流。b.員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得傳播虛假、有害信息。2.4工作紀(jì)律a.員工應(yīng)按時(shí)到崗、離崗，不得擅自離崗或遲到早退。b.員工應(yīng)遵守工作流程，按照規(guī)定程序處理各項(xiàng)事務(wù)。2.5服務(wù)態(tài)度a.員工應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。b.員工應(yīng)尊重業(yè)主的隱私，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。3.職業(yè)操守3.1誠(chéng)信原則a.員工應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得偽造、篡改、隱瞞事實(shí)。b.員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.2公正原則a.員工應(yīng)公正無(wú)私，不得偏袒任何一方。b.員工在處理問題時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。3.3謹(jǐn)慎原則a.員工在工作中應(yīng)謹(jǐn)慎行事，防止發(fā)生意外事故。b.員工應(yīng)妥善保管公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主物品。3.4私密原則a.員工應(yīng)保守公司秘密，不得泄露公司商業(yè)秘密和業(yè)主個(gè)人信息。b.員工應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)保密法規(guī)，不得擅自傳播涉密信息。3.5團(tuán)隊(duì)協(xié)作a.員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。b.員工應(yīng)主動(dòng)配合其他部門的工作，共同提高物業(yè)管理水平。4.員工培訓(xùn)與發(fā)展4.1培訓(xùn)計(jì)劃a.公司應(yīng)定期組織員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。b.員工應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身能力。4.2職業(yè)發(fā)展規(guī)劃a.公司應(yīng)為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。b.員工應(yīng)根據(jù)自身情況和發(fā)展需要，制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。4.3績(jī)效考核a.公司應(yīng)建立健全員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。b.員工應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)，努力提高工作質(zhì)量。5.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰5.1獎(jiǎng)勵(lì)制度a.公司應(yīng)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。b.獎(jiǎng)勵(lì)形式包括但不限于獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。5.2懲罰制度a.公司應(yīng)設(shè)立懲罰制度，對(duì)違反本合同規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。b.懲罰形式包括但不限于警告、降職、辭退等。6.工作時(shí)間與休息6.1工作時(shí)間安排a.公司應(yīng)根據(jù)工作需要，合理安排員工的工作時(shí)間。b.員工應(yīng)按照公司規(guī)定的時(shí)間上班、下班。6.2休息時(shí)間規(guī)定a.員工享有國(guó)家規(guī)定的休息時(shí)間，包括法定節(jié)假日、年假、病假等。b.公司應(yīng)確保員工休息時(shí)間的正常執(zhí)行。6.3值班制度a.公司應(yīng)建立健全值班制度，確保24小時(shí)有人值班。b.值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，認(rèn)真履行職責(zé)。8.員工權(quán)益保障8.1勞動(dòng)合同a.公司與員工應(yīng)簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。b.勞動(dòng)合同應(yīng)包括但不限于工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等條款。8.2工資福利a.公司應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和勞動(dòng)合同約定，按時(shí)足額支付員工工資。b.員工工資應(yīng)包含基本工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金等，并按照國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。c.公司應(yīng)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)用品和福利待遇。8.3保險(xiǎn)福利a.公司應(yīng)為員工繳納國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。b.公司可根據(jù)實(shí)際情況，為員工提供補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等福利。9.違約責(zé)任9.1違約情形a.員工違反本合同約定，包括但不限于遲到、早退、擅自離崗、泄露公司秘密等行為。b.公司未按照本合同約定支付工資、福利或社會(huì)保險(xiǎn)等。9.2違約責(zé)任a.員工違約的，公司有權(quán)根據(jù)違約情形采取警告、降職、辭退等處理措施。b.公司違約的，員工有權(quán)要求公司履行合同約定，并可根據(jù)情況要求賠償損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。b.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)a.雙方可約定將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。b.仲裁委員會(huì)的仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。11.合同生效與終止11.1合同生效條件a.雙方在合同上簽字或蓋章后，合同生效。b.合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的法律手續(xù)。11.2合同終止條件a.合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。b.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。c.一方違約，另一方解除合同。12.附則12.1合同附件a.本合同附件包括但不限于工作手冊(cè)、崗位職責(zé)說(shuō)明書、員工培訓(xùn)記錄等。b.附件與本合同具有同等法律效力。12.2合同修訂a.本合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。b.修訂后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.3其他約定a.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。b.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.簽署與生效13.1簽署日期a.本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。13.2簽署人員a.本合同由公司法定代表人（或授權(quán)代表）和員工本人簽字或蓋章。14.附件i.員工個(gè)人信息表ii.工作手冊(cè)iii.崗位職責(zé)說(shuō)明書iv.員工培訓(xùn)記錄v.其他雙方認(rèn)為必要的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念a.本合同中的“第三方”指非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方的責(zé)任a.第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的相關(guān)規(guī)定。b.第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或進(jìn)行的操作不違反本合同約定，不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方的權(quán)利a.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。b.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。15.4第三方與其他各方的劃分a.第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系應(yīng)明確界定，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。b.第三方的責(zé)任僅限于其提供服務(wù)或進(jìn)行的操作范圍內(nèi)，不擴(kuò)展至甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款a.甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以完成合同約定的任務(wù)。b.甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方對(duì)甲方的商業(yè)秘密和業(yè)主信息保密。c.甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合合同要求。16.2乙方額外條款a.乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。b.乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其遵守本合同約定。c.乙方應(yīng)將第三方的工作成果及時(shí)反饋給甲方，共同評(píng)估工作效果。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍a.第三方的責(zé)任限于其在合同約定的范圍內(nèi)提供的服務(wù)或進(jìn)行的操作。b.第三方的責(zé)任不擴(kuò)展至甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)或第三方自身原因?qū)е碌膯栴}。17.2責(zé)任限制a.第三方的責(zé)任限額為本合同約定服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。b.第三方的責(zé)任限額不應(yīng)低于法定最低責(zé)任限額。17.3責(zé)任承擔(dān)a.如第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。b.如第三方在履行職責(zé)過程中造成他人損害，第三方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。17.4爭(zhēng)議解決a.如第三方責(zé)任爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。b.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更a.如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。b.變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。18.2變更通知a.甲乙雙方應(yīng)及時(shí)將第三方介入的變更情況通知對(duì)方，并確保對(duì)方知曉變更內(nèi)容。b.未通知或通知不當(dāng)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.員工個(gè)人信息表詳細(xì)要求：包含員工姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入職日期、離職日期、崗位、薪資等信息。說(shuō)明：用于記錄和管理員工的基本信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.工作手冊(cè)詳細(xì)要求：包含員工崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程等。說(shuō)明：作為員工工作的指導(dǎo)文件，確保員工了解并遵守公司規(guī)定。3.崗位職責(zé)說(shuō)明書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：用于明確員工的工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量和效率。4.員工培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等信息。說(shuō)明：用于評(píng)估員工培訓(xùn)效果，促進(jìn)員工個(gè)人和公司整體發(fā)展。5.員工績(jī)效考核表詳細(xì)要求：記錄員工的績(jī)效考核結(jié)果，包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等。說(shuō)明：用于評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升提供依據(jù)。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方對(duì)商業(yè)秘密和業(yè)主信息的保密義務(wù)。說(shuō)明：保護(hù)公司商業(yè)秘密和業(yè)主隱私，防止信息泄露。7.第三方服務(wù)合同詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說(shuō)明：規(guī)范第三方服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：為解決合同履行過程中的爭(zhēng)議提供依據(jù)。9.變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更內(nèi)容、生效日期等。說(shuō)明：規(guī)范合同變更，確保變更合法有效。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a.員工遲到、早退、擅自離崗。b.員工在工作中違反操作規(guī)程，導(dǎo)致事故發(fā)生。c.員工泄露公司商業(yè)秘密或業(yè)主信息。d.公司未按時(shí)支付員工工資、福利或社會(huì)保險(xiǎn)。e.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a.違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，由甲乙雙方協(xié)商確定。b.違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循公平、公正的原則。3.違約責(zé)任示例a.員工因違反操作規(guī)程導(dǎo)致事故，造成公司財(cái)產(chǎn)損失，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。b.公司未按時(shí)支付員工工資，員工可要求公司支付違約金。c.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，造成公司損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年版：物業(yè)管理員工行為規(guī)范與職業(yè)操守1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)管理員工1.2行為規(guī)范1.3職業(yè)操守1.4本合同適用范圍2.基本職責(zé)與義務(wù)2.1工作職責(zé)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3工作紀(jì)律2.4工作時(shí)間與休息3.員工行為規(guī)范3.1儀容儀表3.2語(yǔ)言規(guī)范3.3工作態(tài)度3.4應(yīng)對(duì)客戶3.5團(tuán)隊(duì)合作3.6保密義務(wù)4.職業(yè)操守4.1誠(chéng)信原則4.2公正公平4.3尊重他人4.4遵守法律法規(guī)4.5拒絕腐敗5.培訓(xùn)與發(fā)展5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)考核5.4職業(yè)發(fā)展規(guī)劃6.薪酬與福利6.1基本工資6.2績(jī)效獎(jiǎng)金6.3社會(huì)保險(xiǎn)6.4住房公積金6.5福利待遇7.工作紀(jì)律與考核7.1工作紀(jì)律7.2考核制度7.3考核內(nèi)容7.4考核結(jié)果8.紀(jì)律處分8.1違紀(jì)行為8.2處分種類8.3處分程序8.4處分結(jié)果9.保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任9.4保密措施10.解除與終止10.1解除合同的條件10.2終止合同的條件10.3解除或終止合同的通知10.4解除或終止合同的程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序11.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.其他規(guī)定12.1合同的生效與變更12.2合同的解除與終止12.3合同的續(xù)簽12.4合同的終止13.違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償14.合同附件14.1附件一：?jiǎn)T工行為規(guī)范細(xì)則14.2附件二：薪酬福利明細(xì)表14.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃14.4附件四：保密協(xié)議書第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)管理員工本合同所指物業(yè)管理員工包括但不限于物業(yè)管理處、安保部門、清潔部門、綠化部門等部門的全體工作人員。1.2行為規(guī)范行為規(guī)范是指物業(yè)管理員工在履行職責(zé)過程中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。1.3職業(yè)操守職業(yè)操守是指物業(yè)管理員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范。1.4本合同適用范圍本合同適用于公司所有物業(yè)管理員工，包括但不限于在崗、試用、兼職、實(shí)習(xí)等所有形式的工作人員。2.基本職責(zé)與義務(wù)2.1工作職責(zé)物業(yè)管理員工應(yīng)按照公司規(guī)定和崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成本職工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3工作紀(jì)律物業(yè)管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工。2.4工作時(shí)間與休息物業(yè)管理員工應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間上班，保證每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)，享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日和年假。3.員工行為規(guī)范3.1儀容儀表物業(yè)管理員工應(yīng)保持整潔、得體的著裝，不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品，不得染發(fā)、燙發(fā)。3.2語(yǔ)言規(guī)范物業(yè)管理員工應(yīng)使用文明禮貌的語(yǔ)言，不得使用粗俗、侮辱性的語(yǔ)言。3.3工作態(tài)度物業(yè)管理員工應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)待業(yè)主和客戶耐心、細(xì)致、熱情。3.4應(yīng)對(duì)客戶物業(yè)管理員工應(yīng)主動(dòng)了解業(yè)主和客戶的需求，及時(shí)解決問題，確保業(yè)主和客戶滿意。3.5團(tuán)隊(duì)合作物業(yè)管理員工應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，互相支持、互相幫助，共同完成工作任務(wù)。3.6保密義務(wù)物業(yè)管理員工應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)信息、客戶隱私等保密事項(xiàng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。4.職業(yè)操守4.1誠(chéng)信原則物業(yè)管理員工應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信原則，誠(chéng)實(shí)守信，不得以欺詐、虛假手段損害公司利益。4.2公正公平物業(yè)管理員工應(yīng)公正公平地處理各項(xiàng)工作，不得偏袒任何一方。4.3尊重他人物業(yè)管理員工應(yīng)尊重業(yè)主、同事和其他工作人員，不得進(jìn)行人身攻擊或歧視。4.4遵守法律法規(guī)物業(yè)管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與違法活動(dòng)。4.5拒絕腐敗物業(yè)管理員工應(yīng)堅(jiān)決拒絕腐敗行為，不得收受賄賂，不得利用職務(wù)之便謀取私利。5.培訓(xùn)與發(fā)展5.1培訓(xùn)內(nèi)容公司將為物業(yè)管理員工提供專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理、安保、清潔、綠化等方面的培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)時(shí)間公司每年將為物業(yè)管理員工安排至少40小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，公司將進(jìn)行考核，考核合格者可獲得相應(yīng)證書。5.4職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司將為物業(yè)管理員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括晉升、轉(zhuǎn)崗等機(jī)會(huì)。8.薪酬與福利8.1基本工資物業(yè)管理員工的基本工資按照國(guó)家規(guī)定及公司薪酬制度執(zhí)行，分為崗位工資和績(jī)效工資兩部分。8.2績(jī)效獎(jiǎng)金物業(yè)管理員工根據(jù)個(gè)人績(jī)效和部門業(yè)績(jī)，可獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。8.3社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國(guó)家規(guī)定為物業(yè)管理員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。8.4住房公積金公司按照國(guó)家規(guī)定為物業(yè)管理員工繳納住房公積金。8.5福利待遇公司為物業(yè)管理員工提供帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等福利待遇。9.工作紀(jì)律與考核9.1工作紀(jì)律物業(yè)管理員工應(yīng)遵守公司的工作紀(jì)律，包括但不限于著裝規(guī)范、工作時(shí)間、保密規(guī)定等。9.2考核制度公司建立定期考核制度，每年至少進(jìn)行一次全面考核。9.3考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作等方面。9.4考核結(jié)果考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。10.紀(jì)律處分10.1違紀(jì)行為違反國(guó)家法律法規(guī)；違反公司規(guī)章制度；損害公司利益；嚴(yán)重失職、瀆職；濫用職權(quán)；其他違紀(jì)行為。10.2處分種類紀(jì)律處分分為警告、記過、降職、辭退等。10.3處分程序紀(jì)律處分程序按照公司規(guī)定執(zhí)行，包括調(diào)查、取證、公示、申訴等環(huán)節(jié)。10.4處分結(jié)果紀(jì)律處分結(jié)果將告知當(dāng)事人，并記錄在員工個(gè)人檔案中。11.保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于公司商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至離職后三年。11.3違約責(zé)任如有違反保密協(xié)議的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.4保密措施物業(yè)管理員工應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。12.解除與終止12.1解除合同的條件員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；員工因個(gè)人原因無(wú)法履行工作職責(zé)；公司因業(yè)務(wù)調(diào)整需要裁減人員。12.2終止合同的條件員工因個(gè)人原因提出離職；合同到期。12.3解除或終止合同的通知公司應(yīng)在解除或終止合同前至少提前一個(gè)月通知員工。12.4解除或終止合同的程序解除或終止合同程序按照公司規(guī)定執(zhí)行。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。13.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照雙方約定的方式執(zhí)行。13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。14.其他規(guī)定14.1合同的生效與變更本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。14.2合同的解除與終止合同的解除與終止按照本合同約定執(zhí)行。14.3合同的續(xù)簽合同期滿前，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽合同。14.4合同的終止合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同未盡事宜，并退還各自持有的合同副本。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義本合同所指第三方是指為了實(shí)現(xiàn)本合同的履行，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方在合同中的責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，確保其服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。15.2.2第三方的責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，超過責(zé)任限額的部分，第三方不承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方的權(quán)利15.3.1第三方的權(quán)利行使第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，行使相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于收取服務(wù)費(fèi)用、提出改進(jìn)建議等。15.3.2第三方的權(quán)利限制第三方的權(quán)利行使不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得違反法律法規(guī)。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系，由甲方與第三方簽訂的單獨(dú)合同約定，本合同不涉及甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。15.4.2與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系，由乙方與第三方簽訂的單獨(dú)合同約定，本合同不涉及乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。15.5第三方介入的程序15.5.1介入申請(qǐng)甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說(shuō)明介入原因、第三方資質(zhì)及預(yù)期服務(wù)內(nèi)容。15.5.2介入同意對(duì)方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。15.5.3介入實(shí)施雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)合同，明確第三方責(zé)任和義務(wù)。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益。16.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任的具體說(shuō)明17.1第三方責(zé)任的具體范圍第三方責(zé)任范圍包括但不限于：第三方提供服務(wù)過程中的直接責(zé)任；第三方提供的專業(yè)意見或建議導(dǎo)致的直接后果；第三方在合同履行過程中違反法律法規(guī)的行為。17.2第三方責(zé)任的具體限額第三方責(zé)任限額的確定依據(jù)包括但不限于：第三方提供服務(wù)合同中的約定；第三方服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值；第三方服務(wù)的預(yù)期效果；甲方和乙方的合理預(yù)期。17.3第三方責(zé)任的承擔(dān)方式第三方責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：直接向受損方賠償；通過保險(xiǎn)理賠；甲方和乙方之間的協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理員工行為規(guī)范與職業(yè)操守細(xì)則2.員工培訓(xùn)計(jì)劃3.薪酬福利制度4.工作紀(jì)律與考核標(biāo)準(zhǔn)5.紀(jì)律處分細(xì)則6.保密協(xié)議7.解除與終止合同的通知模板8.爭(zhēng)議解決流程9.第三方介入?yún)f(xié)議10.其他相關(guān)法律法規(guī)文件說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違反行為：a.違反工作職責(zé)b.違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c.違反工作紀(jì)律d.違反保密義務(wù)e.違反職業(yè)道德f.違反國(guó)家法律法規(guī)2.責(zé)任認(rèn)定：a.警告b.記過c.降職d.解除合同e.追究法律責(zé)任說(shuō)明三：合同生效與變更1.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同變更a.合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致。b.任何未經(jīng)雙方協(xié)商一致而做出的變更，均視為無(wú)效。說(shuō)明四：合同解除與終止1.合同解除一方嚴(yán)重違反合同約定；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；其他法律法規(guī)規(guī)定的情形。2.合同終止a.合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同未盡事宜。說(shuō)明五：爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)a.如協(xié)商無(wú)果，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。說(shuō)明六：合同未盡事宜1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。說(shuō)明七：合同簽署1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。說(shuō)明八：合同附件1.本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。全文完。2024年版：物業(yè)管理員工行為規(guī)范與職業(yè)操守2本合同目錄一覽1.總則1.1定義1.2適用范圍1.3修訂與解釋2.員工基本要求2.1員工的基本條件2.2遵守法律法規(guī)2.3遵守公司規(guī)章制度3.職業(yè)操守3.1誠(chéng)實(shí)守信3.2尊重他人3.3責(zé)任心3.4遵守職業(yè)道德4.服務(wù)態(tài)度4.1員工服務(wù)規(guī)范4.2服務(wù)質(zhì)量要求4.3響應(yīng)時(shí)間與處理方式5.工作紀(jì)律5.1出勤規(guī)定5.2請(qǐng)假制度5.3交接班制度5.4工作保密6.員工培訓(xùn)與發(fā)展6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.員工考核與獎(jiǎng)懲7.1考核制度7.2獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定7.3懲罰措施8.保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除或終止程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決期限10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.其他11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同生效與變更12.合同簽訂與生效12.1合同簽訂12.2合同生效12.3合同備案13.合同解釋權(quán)13.1合同解釋13.2解釋權(quán)歸屬14.合同終止后的處理14.1合同終止后事項(xiàng)處理14.2合同終止后責(zé)任歸屬第一部分：合同如下：1.總則1.1定義1.1.1“物業(yè)管理”是指對(duì)住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公場(chǎng)所等物業(yè)的日常管理、維護(hù)、修繕、安保等服務(wù)。1.1.2“員工”是指與物業(yè)管理公司簽訂勞動(dòng)合同，從事物業(yè)管理相關(guān)工作的所有人員。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于物業(yè)管理公司所有員工，包括但不限于物業(yè)管理員、安保人員、保潔人員、工程技術(shù)人員等。1.3修訂與解釋1.3.1本合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。1.3.2本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。2.員工基本要求2.1員工的基本條件2.1.1員工應(yīng)具備完全民事行為能力，且年滿18周歲。2.1.3員工應(yīng)具備與崗位要求相適應(yīng)的專業(yè)技能和知識(shí)。2.2遵守法律法規(guī)2.2.1員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。2.2.2員工應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的規(guī)章制度，服從公司管理。2.3遵守公司規(guī)章制度2.3.1員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、保密制度、獎(jiǎng)懲制度等。2.3.2員工應(yīng)積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)。3.職業(yè)操守3.1誠(chéng)實(shí)守信3.1.1員工應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得弄虛作假，不得泄露公司商業(yè)秘密。3.2尊重他人3.2.1員工應(yīng)尊重業(yè)主、同事、供應(yīng)商等，不得歧視、侮辱他人。3.2.2員工應(yīng)保持禮貌，使用文明用語(yǔ)，樹立公司良好形象。3.3責(zé)任心3.3.1員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。3.3.2員工在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞、拖延。3.4遵守職業(yè)道德3.4.1員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.4.2員工應(yīng)保守公司秘密，不得利用職務(wù)之便謀取私利。4.服務(wù)態(tài)度4.1員工服務(wù)規(guī)范4.1.1員工應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.1.2員工應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。4.2服務(wù)質(zhì)量要求4.2.1員工應(yīng)按照公司制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供達(dá)標(biāo)服務(wù)。4.2.2員工應(yīng)定期接受服務(wù)質(zhì)量檢查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.3響應(yīng)時(shí)間與處理方式4.3.1員工應(yīng)按照公司規(guī)定的時(shí)間響應(yīng)業(yè)主需求，及時(shí)處理問題。4.3.2員工在處理問題時(shí)，應(yīng)采取有效措施，確保問題得到妥善解決。5.工作紀(jì)律5.1出勤規(guī)定5.1.1員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。5.1.2員工因特殊原因需請(qǐng)假，應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。5.2請(qǐng)假制度5.2.1員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假等，具體規(guī)定詳見公司規(guī)章制度。5.2.2請(qǐng)假期間，員工應(yīng)按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。5.3交接班制度5.3.1員工應(yīng)嚴(yán)格按照交接班制度進(jìn)行工作交接。5.3.2交接班時(shí)，雙方應(yīng)明確交接事項(xiàng)，確保工作連續(xù)性。5.4工作保密5.4.1員工應(yīng)保守公司秘密，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。5.4.2員工離職或調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理交接手續(xù)，確保公司秘密不受侵犯。7.員工培訓(xùn)與發(fā)展7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。7.1.2培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等。7.2培訓(xùn)方式7.2.1公司應(yīng)定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。7.2.2員工應(yīng)積極參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身能力。7.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.3.1公司應(yīng)為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。7.3.2員工應(yīng)結(jié)合自身情況，制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)。8.保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同中的保密內(nèi)容指公司所有涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等不宜公開的信息。8.1.2員工在任職期間及離職后，均應(yīng)保守上述秘密。8.2保密期限8.2.1保密期限自員工簽署本合同之日起至離職后三年。8.2.2離職后，員工應(yīng)繼續(xù)遵守保密協(xié)議，直至保密內(nèi)容不再具有商業(yè)價(jià)值。8.3違約責(zé)任8.3.1員工違反保密協(xié)議，泄露公司秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2公司有權(quán)要求員工賠償因泄露秘密造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)公司警告無(wú)效的。9.1.2員工因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)的。9.2合同終止條件9.2.1員工達(dá)到法定退休年齡或因健康原因無(wú)法繼續(xù)工作的。9.2.2公司因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與員工協(xié)商一致解除合同的。9.3解除或終止程序9.3.1解除或終止合同應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。9.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商，妥善處理合同解除或終止后的相關(guān)事宜。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向勞動(dòng)合同履行地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決期限10.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提出解決要求。10.2.2爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.3.1爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。11.其他11.1不可抗力11.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2合同附件11.2.1本合同附件包括但不限于員工入職登記表、保密協(xié)議等。11.3合同生效與變更11.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3.2合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。12.合同簽訂與生效12.1合同簽訂12.1.1雙方應(yīng)在本合同上簽字（或蓋章），合同方為有效。12.2合同生效12.2.1本合同自簽訂之日起生效。12.3合同備案12.3.1雙方應(yīng)在合同生效后，將合同備案至當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門。13.合同解釋權(quán)13.1合同解釋13.1.1本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。13.2解釋權(quán)歸屬13.2.1本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。14.合同終止后的處理14.1合同終止后事項(xiàng)處理14.1.1合同終止后，雙方應(yīng)按照規(guī)定辦理工作交接。14.1.2員工應(yīng)將工作交接清單簽字確認(rèn)，并妥善保管交接資料。14.2合同終止后責(zé)任歸屬14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2.2合同終止后，公司應(yīng)按照規(guī)定支付員工相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”是指除合同雙方（甲方：物業(yè)管理公司，乙方：?jiǎn)T工）以外的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、律師事務(wù)所等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，因特定目的，經(jīng)雙方同意，引入第三方參與合同相關(guān)事宜。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行監(jiān)督、爭(zhēng)議解決、技術(shù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1第三方介入應(yīng)基于合同雙方的共同同意。16.1.2第三方介入的目的應(yīng)與本合同內(nèi)容相關(guān)。16.2程序16.2.1雙方應(yīng)書面同意引入第三方，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.2.2雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)限17.1職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)按照合同雙方的約定，履行其職責(zé)。17.1.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，公正、客觀地履行職責(zé)。17.2權(quán)限1