職業(yè)禮儀課件

8-職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀8-職業(yè)禮儀

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界前言8-職業(yè)禮儀課程大綱禮儀概述基礎(chǔ)禮儀介紹結(jié)論8-職業(yè)禮儀“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”禮儀以社會經(jīng)濟繁榮為基礎(chǔ)禮儀是人類的道德，修養(yǎng)的外在行為規(guī)范禮儀是衡量一個民族文化底蘊的重要標(biāo)準(zhǔn)禮儀概述8-職業(yè)禮儀他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀不僅僅是禮節(jié)和行為規(guī)范禮儀概述8-職業(yè)禮儀對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進禮儀—從個人的角度講禮儀概述禮儀—從社會的角度講禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法

8-職業(yè)禮儀儀態(tài)禮儀

微笑站姿坐姿儀表禮儀女士著裝男士著裝社交禮儀

電話禮儀介紹禮儀握手禮儀交換名片公共場所禮儀電梯乘車會議基礎(chǔ)禮儀介紹8-職業(yè)禮儀初次見面，您會喜歡什么樣的人呢？8-職業(yè)禮儀初次見面，您會喜歡什么樣的人呢？微笑是世界上沒有國籍的通行證，人際關(guān)系的潤滑劑。8-職業(yè)禮儀眼光注視對方得體的眼神與微笑的姿態(tài)嘴角微微上揚工作社交親密與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程8-職業(yè)禮儀抬頭挺胸、目視前方、直腰收腹、肩部水平、雙臂自然下垂、兩腳分開、比肩略窄、雙手合起、放在腹前或背后。站姿8-職業(yè)禮儀入坐要輕、坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，身體稍向前傾表示尊重與謙虛。長時間端坐可雙腿交叉重疊。女性入座前將裙角向前收攏，雙腿同時向左或向右放，兩手疊放在左右腿上。坐姿8-職業(yè)禮儀女士著裝儀表要求8-職業(yè)禮儀6.正確佩戴領(lǐng)飾男士著裝儀表要求8-職業(yè)禮儀形象不同結(jié)果不同好的形象是你的介紹信，也是你的通行證。一個人形象的好壞，決定著與他人溝通、合作的成敗。良好的形象是你獲取對方信任的第一道門檻。8-職業(yè)禮儀接聽電話禮儀鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉準(zhǔn)備紙、筆記錄“您好+公司或部門名稱+姓名”明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語接到撥錯電話要禮貌告知結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放電話8-職業(yè)禮儀撥打電話禮儀1、準(zhǔn)備2、問候、告知自己的姓名3、確認(rèn)電話對象4、與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候5、電話內(nèi)容6、結(jié)束語（“謝謝！麻煩你了！）7、放回電話聽筒8-職業(yè)禮儀介紹的方式低階——高階，自家人——別家人介紹的內(nèi)容準(zhǔn)確、恰如其分、別忘介紹職位、多介紹一點個人資料介紹的儀態(tài)介紹者熱誠、自然；被介紹的態(tài)度謙虛、從容介紹的禮儀8-職業(yè)禮儀握手的順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先;握手握手的禁忌：目光游移、漫不經(jīng)心、軟弱無力；亂用蠻力；長時間不放手；交叉握手；出手過慢；握手后用手帕擦手。戴著手套握手。手部冷濕，須處理后再握手。握手的力度：適中握手的時間：一般在3-5秒之間為宜。

8-職業(yè)禮儀交換名片的標(biāo)準(zhǔn)動作名片或名片夾整潔平整;遞送名片時，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對對方，雙手遞送伴隨禮貌用語，如：“請多關(guān)照”等

如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。8-職業(yè)禮儀電梯禮儀

無人時，在客人之前進入電梯；有人時，無論上、下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。先上電梯的靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不得大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。8-職業(yè)禮儀乘車禮儀

乘車時，遵循右為上、左為下、后為上、前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席，若主人親自駕車，副駕駛位置為上賓席。上賓先上車，其位置為上賓席。8-職業(yè)禮儀會議禮儀

準(zhǔn)時到達，最好在會議前幾分鐘到達。手機、BP機關(guān)閉或關(guān)至振檔。找到適合的位子。結(jié)束后，將坐椅整齊的放歸原位。8-職業(yè)禮儀懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。禮儀不僅僅是人們獲取