醫(yī)護(hù)人員職業(yè)行為規(guī)范制度

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)行為規(guī)范制度1.前言本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)行為，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)良好的醫(yī)療環(huán)境，保護(hù)患者權(quán)益，確保醫(yī)療安全。全部醫(yī)護(hù)人員必需嚴(yán)格遵守本制度內(nèi)容。2.守則與原則2.1敬重生命與尊嚴(yán)2.1.1敬重每一位患者的生命權(quán)與尊嚴(yán)，無(wú)論其身份背景、性別、種族或信仰。2.1.2不得鄙視、辱罵、恐嚇或侵害患者的合法權(quán)益和隱私。2.2專業(yè)行為準(zhǔn)則2.2.1在臨床實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵從科學(xué)原則，憑借專業(yè)知識(shí)和技能供應(yīng)準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。2.2.2醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵從醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范，保護(hù)患者隱私和保密。2.2.3不得利用職務(wù)之便索取、接受患者或其家屬的財(cái)物、禮品或其他恩惠。2.2.4醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樂(lè)觀參加連續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)，不絕提升自身專業(yè)水平。2.3溝通與關(guān)懷2.3.1醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以友善、耐性的態(tài)度與患者進(jìn)行有效的溝通，盡力解答其疑問(wèn)和需求。2.3.2在面對(duì)患者或其家屬的埋怨或不滿時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，耐性傾聽(tīng)，并樂(lè)觀尋求解決方法。2.3.3醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與家屬保持及時(shí)、真實(shí)的溝通，供應(yīng)患者的病情信息和治療計(jì)劃，以保持家屬的知情權(quán)。2.4協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神2.4.1醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樂(lè)觀自動(dòng)地協(xié)作，與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的其他成員和諧合作，以供應(yīng)高效的醫(yī)療服務(wù)。2.4.2不得進(jìn)行惡意爭(zhēng)吵、人身攻擊或責(zé)備其他醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)敬重團(tuán)隊(duì)成員的工作和看法。2.4.3醫(yī)護(hù)人員應(yīng)緊密搭配，并遵從各科室之間的合作流程，確保醫(yī)療操作的順利進(jìn)行。2.5自我管束與責(zé)任2.5.1醫(yī)護(hù)人員應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德，自發(fā)管束本身的行為，以醫(yī)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求本身。2.5.2不得利用職務(wù)之便從事違法、違規(guī)或損害醫(yī)院利益的行為。2.5.3醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程、安全操作要求，保證醫(yī)療操作的安全性和準(zhǔn)確性。2.5.4醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保護(hù)醫(yī)院資產(chǎn)，不得偷竊、挪用、揮霍醫(yī)院資源。3.執(zhí)法與監(jiān)督3.1醫(yī)院將建立健全醫(yī)護(hù)人員職業(yè)行為評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)行為考核。3.2對(duì)違反職業(yè)行為規(guī)范的醫(yī)護(hù)人員，將依據(jù)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)制度進(jìn)行處理，從警告、停職、降職至解除勞動(dòng)合同等措施酌情處理。3.3醫(yī)院將建立有效的投訴受理機(jī)制，及時(shí)處理患者或其家屬的投訴，并依據(jù)投訴內(nèi)容采取相應(yīng)的矯正和改進(jìn)措施。3.4醫(yī)院將建立匿名舉報(bào)制度，鼓舞員工和患者對(duì)違反職業(yè)行為規(guī)范的行為進(jìn)行舉報(bào)，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。4.獎(jiǎng)懲措施4.1對(duì)樂(lè)觀遵守職業(yè)行為規(guī)范、表現(xiàn)出色的醫(yī)護(hù)人員，將予以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，包含榮譽(yù)稱呼、獎(jiǎng)金或晉升等。4.2對(duì)違反職業(yè)行為規(guī)范的醫(yī)護(hù)人員，將依據(jù)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)制度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包含警告、罰款、停職、降級(jí)、停止合同等。5.附則5.1本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理層。5.2醫(yī)護(hù)人員應(yīng)理解并遵守本制度內(nèi)容，如對(duì)內(nèi)容有疑問(wèn)或建議，可向醫(yī)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行咨詢或反饋。5.3本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，對(duì)過(guò)去的欠妥行為不負(fù)法律責(zé)任，但已受到紀(jì)律處分的除外。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守本